在企業(yè)文化建設的方法上,有兩種傾向:一是自然主義傾向。另一種是主觀(guān)主義傾向。認為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設計。前者導致企業(yè)文化建設中的“無(wú)作為”現象,一切憑其自然發(fā)展,缺乏明確的理念指導;后者導致企業(yè)文化建設中的“突擊”現象。對于企業(yè)文化培訓,筆者建議分三步進(jìn)行,從理念文化,管理文化,行為文化的三個(gè)遞進(jìn)過(guò)程,管理者不僅僅是宣導者,更要不遺余力地成為推動(dòng)者。
第一,先將培訓管理制度方面理順一下,確定新公司人力資源管理的培訓開(kāi)發(fā)方面需要做好哪些工作,并將這些工作分現在需要、未來(lái)需要,按緩急進(jìn)行處理,建立目前最需要的培訓管理制度。
第二,確定開(kāi)展培訓的資源是否完善。將培訓工作展開(kāi)所需要的師資、計劃、課程、經(jīng)費等梳理一下,是否需要加強或建立,為開(kāi)展相關(guān)培訓工作做好前期準備。
第三,確定目前公司需要的培訓,立即開(kāi)展。爭取邊做邊將培訓體系建立起來(lái)。
從企業(yè)文化體系構建到宣導,著(zhù)力點(diǎn)是在理念文化的理解與訓練,可運用職業(yè)角色和聯(lián)想和方法。如“學(xué)者的頭腦”,其特點(diǎn)是方式如何的呢?“技術(shù)員的手”通常會(huì )有什么的狀態(tài),那“藝術(shù)家的面”的表情更是何種的情形?這樣的訓練三角錐模式,可作為員工自我聯(lián)想與填充的方式,如職責的落實(shí)需要什么?崗位工作體現如何?時(shí)間與效量怎樣?都可結合企業(yè)的實(shí)際來(lái)設計。
俗話(huà)說(shuō)得好:眼過(guò)千遍,不如行動(dòng)一遍。實(shí)踐與修正,服務(wù)與加載,誠意與開(kāi)啟,將有可能豐富人的思維。從傳導式、啟發(fā)性再到體驗式的過(guò)程學(xué)習,是達成企業(yè)文化遞進(jìn)的有效途徑,可以從想象或聯(lián)想中,從實(shí)際崗位所遇到的問(wèn)題中,找到開(kāi)啟的鑰匙,從身邊的印象與感觸中,找到適合自身運用和方法,以上訓練三角錐正是從各有代表性的職業(yè)角色中尋找其特點(diǎn)和現實(shí)的結合程度進(jìn)行訓練。
比如,根據學(xué)習的心得評估,如何加強顧客的橋梁通道建設;從提供最適合接觸點(diǎn)的顧客回應方法上,如何獲得顧客互動(dòng)信息或增強對話(huà)能力;通過(guò)文化心智培養,怎樣營(yíng)造個(gè)性化行動(dòng)要訣和營(yíng)造助益接觸點(diǎn)呈現和關(guān)系確立進(jìn)而達至文本資源對人本的承載作用等。