引導語(yǔ)：企業(yè)的管理者，大家了解過(guò)卓越績(jì)效管理模式？下面是小編收集的該模式的實(shí)踐感悟，與企業(yè)分享，歡迎大家閱讀！
卓越績(jì)效管理模式是在全面質(zhì)量管理基礎上發(fā)展起來(lái)的更具操作性、系統性的管理模式，它不是一種需要達成的目標，而是一種基于自身現狀、以結果為導向的評價(jià)方法。它是企業(yè)認清形勢、發(fā)掘優(yōu)勢、排找差距、關(guān)注過(guò)程控制、重視社會(huì )責任的綜合性績(jì)效考評方式。我公司推行卓越績(jì)效模式一年多來(lái)，盡管對標準領(lǐng)會(huì )還不深刻，推行過(guò)程還顯得生疏，但從“結果”來(lái)看，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理還是有相當大的促進(jìn)作用。是為了實(shí)現組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展、組織整體績(jì)效和能力的提高、為顧客和相關(guān)方創(chuàng )造價(jià)值。如何理解卓越績(jì)效模式?我的感悟是除了大家熟知的7大類(lèi)目、22個(gè)評分項、128個(gè)如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個(gè)愿景、兩個(gè)平臺、三個(gè)要素、四項精髓、五大魅力。
一、一個(gè)愿景：實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展
在導入卓越績(jì)效模式以前，對“愿景”的理解是比較虛幻的，覺(jué)得這無(wú)非是一個(gè)寫(xiě)在紙上貼在墻上的規劃，似乎和自己還比較遙遠，更無(wú)從談起個(gè)人為實(shí)現愿景的具體步驟。通過(guò)卓越績(jì)效實(shí)施前的培訓和一年來(lái)的實(shí)施效果來(lái)看，愿景，其實(shí)很重要!它是評估現狀和未來(lái)，關(guān)注的不僅僅是戰略，而是戰略的質(zhì)量，是以“打造百年老店”為根本目標的持續發(fā)展。那么一個(gè)好的戰略該怎么制定?如何分解?又要達到什么效果?
首先，戰略的制定就是要綜合分析組織的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰，也就是我們說(shuō)的“SWOT”分析法，這是企業(yè)深入自我剖析的過(guò)程，要找準一個(gè)基本的定位;
其次，通過(guò)行業(yè)信息、數據平臺、市場(chǎng)調研等手段，找準標竿指標，確定前進(jìn)方向;
第三，內部信息收集，以條線(xiàn)為單位，分析生產(chǎn)、設備、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等條線(xiàn)的發(fā)展規劃;
四，綜上，綜合研討，明確公司戰略。
通過(guò)上述步驟，確定了公司戰略，然后是進(jìn)行宣傳，宣傳的對象不僅僅是內部員工，而應根據情況，延伸至股東、客戶(hù)、供應商和合作伙伴及其他相關(guān)方，達成戰略的知曉度。接下來(lái)便是分解落實(shí)的問(wèn)題了，分解落實(shí)是一個(gè)自上而下的過(guò)程，內部來(lái)講，是以條線(xiàn)為單位，根據戰略的內涵，制定條線(xiàn)的中短期實(shí)施方案，并將細化的實(shí)施方案分解至班組、機臺、員工。
一個(gè)有質(zhì)量的戰略所要達到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個(gè)明確的方向和目標，全員有明確的任務(wù)和措施。這個(gè)方向就是愿景。
二、兩個(gè)平臺：優(yōu)秀和卓越
就軟塑公司而言，本身就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。有有前景的產(chǎn)品定位，有持續的創(chuàng )新能力，有熟練的員工隊伍，有敬業(yè)的經(jīng)營(yíng)團隊，有多年沉淀下來(lái)的寶貴經(jīng)驗，以及很多的資源和榮譽(yù)。我們的品牌是“中國馳名商標”，我們的行業(yè)地位是“國內龍頭老大”，我們擁有“高新技術(shù)企業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱(chēng)號，我們有成熟的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、食品質(zhì)量安全(QS)體系以及行業(yè)內僅有的實(shí)驗室體系，這個(gè)組織就是優(yōu)秀的。我們導入卓越績(jì)效體系，不僅僅滿(mǎn)足于“優(yōu)秀”，更要實(shí)現“卓越”，是要實(shí)現一個(gè)平臺向另一個(gè)平臺的跨越。卓越不是一項成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量。
舉個(gè)例子說(shuō)明。我們的ISO9001質(zhì)量體系運行多年，也在過(guò)程中不斷改進(jìn)，每年都能通過(guò)第三方審核并獲得較好的評價(jià)，我們每年的質(zhì)量目標緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標展開(kāi)，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導入卓越績(jì)效模式后，在質(zhì)量目標的設定上賦予了很多新的內涵。
第一，關(guān)注什么，考核什么。不再局限于經(jīng)營(yíng)指標，而是延伸到能力、意識等方面;第二，導向什么，培養什么。這個(gè)企業(yè)最終要做成什么樣子?我們的答案是：做一個(gè)有貢獻、有責任的社會(huì )化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進(jìn)的精神力量!企業(yè)不僅僅是一個(gè)賺錢(qián)機器，更要擔負起社會(huì )責任，有了這個(gè)導向，我們就注重培養員工的創(chuàng )新意識、安全意識、社會(huì )責任意識等方面。
這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實(shí)踐。
三、三個(gè)要素：戰略、競爭性結果、測量分析改進(jìn)
戰略是組織前進(jìn)的方向。在我們以前的實(shí)踐中，更多的是注重戰術(shù)，很少談及戰略。更多的是考慮怎樣贏(yíng)得一塊市場(chǎng)，怎樣拿出一個(gè)產(chǎn)品，怎樣完成一個(gè)定單交付，怎樣優(yōu)化內部流程，這樣的經(jīng)營(yíng)思路不能敏銳的感覺(jué)到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺(jué)中陷入困境。而戰略則不然，戰略實(shí)際是中長(cháng)期規劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領(lǐng)和指揮著(zhù)組織發(fā)展的一個(gè)個(gè)戰役，是一種“謀定而后動(dòng)”的境界。前面已經(jīng)談過(guò)，戰略的制定是一個(gè)縝密的過(guò)程，不是頭腦風(fēng)暴，有了戰略的指引，才有持續發(fā)展的方向和策略。
舉個(gè)例子，我們公司市場(chǎng)戰略有一條“國內國際一起抓”，有了這個(gè)方向，我們就會(huì )有意識關(guān)注國際市場(chǎng)，收集信息、接觸人員、探索市場(chǎng)，積極尋求國際合作，當3月份國際巨頭菲莫公司計劃來(lái)司資質(zhì)認證的時(shí)候(極其嚴格的國際第三方認證)，我們很多同志不以為然，“現在國內訂單都來(lái)不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點(diǎn)點(diǎn)，認證標準那么高，太難了!肯定通不過(guò)，不如不做”。但這事關(guān)戰略需求和企業(yè)的持續發(fā)展，公司高層領(lǐng)導明確指示：“要放眼長(cháng)遠，精心組織，確保通過(guò)”!事實(shí)上，這種國際第三方認證標準真的很高，想要通過(guò)真的很難，我們以認真的態(tài)度來(lái)對待，并不因為國內訂單已經(jīng)飽和為由敷衍了事，當審核組長(cháng)末次會(huì )議宣布“APPROVED SUPPLIER can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”(合格供應商，通過(guò)了材料質(zhì)量認證，可以開(kāi)始供貨)，全場(chǎng)振奮，不僅是通過(guò)認證，更重要的是這次認證留給我們太多的思考。這就是戰略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國際市場(chǎng)拓展打開(kāi)了巨大的空間。
競爭性結果是組織前進(jìn)的動(dòng)力。經(jīng)營(yíng)性結果是衡量一個(gè)企業(yè)是否良性運行的重要標志，而每一個(gè)成績(jì)的取得都是在當前競爭充分的前提下取得的，導入卓越績(jì)效模式后，我們牢牢貫徹著(zhù)“以結果為導向”的宗旨，重視過(guò)程監控，過(guò)程為結果服務(wù)。所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是為了實(shí)現競爭性結果。
測量分析改進(jìn)是組織執行標準的基礎。導入卓越績(jì)效模式要做些什么?說(shuō)到底就是圍繞7個(gè)類(lèi)目、11個(gè)核心價(jià)值觀(guān)和128個(gè)“如何”開(kāi)展工作。但其基礎就是測量分析與改進(jìn)。傳統的測量分析與改進(jìn)主要側重于內部經(jīng)營(yíng)指標及管理流程的評價(jià)，導入卓越績(jì)效模式后，測量分析與改進(jìn)的內涵和外延要大得多。
四、四項精髓：道德先行、持續發(fā)展、不斷創(chuàng )新、持續改進(jìn)
道德先行：卓越績(jì)效管理模式和全面質(zhì)量管理以及ISO9001質(zhì)量體系相比，更注重“以德為先”，7大類(lèi)目第一條就是“領(lǐng)導”，強調領(lǐng)導是關(guān)鍵，提倡高層領(lǐng)導與員工溝通;顧客與市場(chǎng)強調不僅僅是顧客至上，還要強調相關(guān)方利益;資源類(lèi)目中強調人力資源的和諧發(fā)展，強調員工權益;結果類(lèi)目中更是強調社會(huì )責任，這是管理體系的一種提升。
持續發(fā)展：側重的是戰略引領(lǐng)下的持續發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素(詳見(jiàn)“一”)。持續改進(jìn)：對改進(jìn)的管理強調三個(gè)“如何”，一是如何明確所有層次和部門(mén)的改進(jìn)目標;二是如何測量和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng);三是如何評價(jià)改進(jìn)成果。
不斷創(chuàng )新：卓越績(jì)效模式的創(chuàng )新不再是研發(fā)部門(mén)的領(lǐng)地，它對組織的所有方面所有過(guò)程都是非常重要的。創(chuàng )新意味著(zhù)有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程，并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng )造新的價(jià)值。
五、五大魅力：自我加壓、自我體驗、自我發(fā)現、自我超越、提升效益。
自我加壓：波獎獲獎企業(yè)總要說(shuō)的一句話(huà)就是：如果你獲了波獎，就會(huì )迫使你繼續努力，做得更好。因為你的客戶(hù)更不容易原諒你的錯誤，因而只有做得更好。
自我發(fā)現：美國旭電公司(1991，1997兩次獲得波獎)CEO說(shuō)：“波獎的標準是眾多模版中的一個(gè)，用于評估企業(yè)的現狀和未來(lái)的計劃。沒(méi)有人能夠告訴你，你的企業(yè)應該如何做，波獎的價(jià)值就在于讓你自我發(fā)現”。
自我體驗：曾經(jīng)三次獲波獎的美國電話(huà)電報公司服務(wù)部一位負責人說(shuō)：“不同于其他，申請波獎促進(jìn)了組織流程的自我檢查，波獎的申請過(guò)程提供了一個(gè)無(wú)與倫比的機會(huì )，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。
自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無(wú)止境的追求中獲得自我滿(mǎn)足的境界。推動(dòng)企業(yè)從QMS過(guò)程的符合性向追求過(guò)程和結果的卓越性轉變，評價(jià)的是“成熟度”，而不是“有”或“無(wú)”。
提升效益：我公司導入卓越績(jì)效管理模式一年多來(lái)，我用2011年期末三個(gè)數據來(lái)說(shuō)明效益的提升。在外部競爭性進(jìn)一步加大的背景下，銷(xiāo)量同比增長(cháng)13.7%，創(chuàng )造了軟塑歷史新高，銷(xiāo)售結構同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長(cháng)238萬(wàn)元。