一般說(shuō)來(lái)，績(jì)效薪酬評估指標大體上分為二類(lèi)：一是財務(wù)指標；二是非財務(wù)指標。

財務(wù)指標一般說(shuō)來(lái)包含下列內容：利潤、收入成本、投資收益率（ＲＯＩ）、每股收益（ＥＰＳ）、資產(chǎn)權益率（ＲＯＡ）等等。這類(lèi)指標的好處是容易計算，也容易理解溝通，而且這些財務(wù)指標定期計算，無(wú)需任何調整。但是，只有當財務(wù)績(jì)效評估指標與股東價(jià)值最大化相關(guān)時(shí)，財務(wù)指標才是合適的績(jì)效評估標準。

然而，在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，財務(wù)指標并不是完整的，企業(yè)往往還有產(chǎn)品質(zhì)量、配送、誠信、售后服務(wù)和顧客滿(mǎn)意度等諸方面的競爭，因此，各種非財務(wù)的定量或定性指標就應運而生了。這些指標包括：質(zhì)量等級、顧客投訴率、配送時(shí)間、生產(chǎn)小時(shí)、系統停工時(shí)間等。再如市場(chǎng)份額、次品率、投訴響應時(shí)間等同樣也可評估績(jì)效�？�(jì)效評估指標不斷被創(chuàng )造、被更新。

在上述各項指標中，有一些屬于關(guān)鍵的因素，包括盈利性、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)先、員工發(fā)展、員工態(tài)度、社會(huì )責任、長(cháng)短期目標的平衡等，而平衡計分卡則能通過(guò)四大系列指標體系來(lái)對這些因素加以剖析。這四大系列指標體系分別是：

核心財務(wù)評估指標。包括資本回投率、經(jīng)濟增加值與市場(chǎng)增加值的比較；盈利能力；收入增長(cháng)與綜合收入比較；成本降低與生產(chǎn)率比較；現金流等。

核心顧客評估指標。包括市場(chǎng)份額；顧客盈利能力；爭取新顧客；留住老顧客；顧客滿(mǎn)意度；配送及時(shí)性。