4s店客服經(jīng)理負責整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。下面就是相關(guān)的崗位職責范本，歡迎大家閱讀!
篇一：4s店客服經(jīng)理的崗位職責范本
1、 根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、 制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;
3、 負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決;
4、 做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;
5、 組織、 協(xié)調各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)， 具有執行權;
6、 不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;
7、 做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作;
8、 負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、 帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
篇二：4s店客服經(jīng)理的崗位職責范本
1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照流程給予客戶(hù) 反饋。
2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢(xún)的內容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4. 對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、 市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客 戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投 訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
6. 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7. 完成領(lǐng)導交辦的其他事情。
篇三：4s店客服經(jīng)理的崗位職責范本
一、客戶(hù)資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。 客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客 戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現 自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等 回訪(fǎng)流程 從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料， 統計整理后分配到各客服專(zhuān)員， 通過(guò) 電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng) 記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體)，最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2. 特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3. 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡 注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。 回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù); 必須保證會(huì )員客戶(hù)的 100%的回訪(fǎng); 必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄; 必須保證在三天之內回訪(fǎng)(最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎? 打擾您了。 交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意 嗎?
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿(mǎn)意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎?/我們應改進(jìn)哪方面的工作 結束：
【滿(mǎn)意】 感謝您的答復， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系， 祝您 (開(kāi) 車(chē)愉快/節日快樂(lè ))，再見(jiàn)!
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì ) 有改進(jìn)的望您監督，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè ))，再見(jiàn)!
二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解 決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道;