銷(xiāo)售部職責：概括起來(lái)講就是負責總體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，決定公司的營(yíng)銷(xiāo)策略和措施，并對營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行評估和監控，包括公共關(guān)系、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等。如公司有新的產(chǎn)品，銷(xiāo)售部就要把新產(chǎn)品推銷(xiāo)、宣傳到一些消費者手里。還有一點(diǎn)很重要，就是銷(xiāo)售一樣產(chǎn)品必須根據市場(chǎng)的變化和市場(chǎng)與自己企業(yè)公司的關(guān)系來(lái)合適的推銷(xiāo)到需要的消費者手里。但主要的還是看市場(chǎng)的需求。

　　以下是具體闡述：

　　銷(xiāo)售部職責

　　一、銷(xiāo)售部崗位職責

　　(一)正確掌握市場(chǎng)

　　1、 定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。

　　2、 收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。

　　3、 負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。

　　(二)確定銷(xiāo)售策略，建立銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。

　　1、完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)為目的，確定銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。

　　1、 監督計劃的執行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

　　2、 根據項目的賣(mài)點(diǎn)(賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng )造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

　　3、 完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。

　　(三)管理銷(xiāo)售活動(dòng)

　　1、 制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序，并監督貫徹實(shí)施。

　　2、 營(yíng)銷(xiāo)隊伍的組織、培訓與考核。

　　3、 客觀(guān)、及時(shí)的反映客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作

　　二、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

　　銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責是組織、安排、落實(shí)銷(xiāo)售部的各項工作。領(lǐng)導完成項目銷(xiāo)售工作。

　　具體內容分為以下幾項：

　　(一) 負責銷(xiāo)售部行政管理，組織協(xié)調銷(xiāo)售部各項日常工作。

　　(二) 負責銷(xiāo)售部工作時(shí)間、人員安排，管理、監督銷(xiāo)售部工作紀律。

　　(三) 負責業(yè)務(wù)員工作行為，形象規范管理。

　　(四) 負責工作環(huán)境衛生監督、管理。

　　(五) 負責銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：

　　1、 定各階段銷(xiāo)售目標，根據市場(chǎng)狀況及時(shí)調整銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)控計劃，策劃組織實(shí)施各項銷(xiāo)售工作。

　　2、 組織安排銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析，分析項目的市嘗廣告、客戶(hù)等回饋信息，為公司決策提供依據。

　　3、 定期組織安排房地產(chǎn)市場(chǎng)調查與分析，提出市場(chǎng)調查報告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據。

　　4、 協(xié)調配合業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的談判，監督接待、談判簽約等銷(xiāo)售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。

　　5、 組織每周銷(xiāo)售例會(huì )，總結銷(xiāo)售情況。

　　6、 負責組織業(yè)務(wù)培訓及考核。

　　7、 制定并組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、監督實(shí)施。

　　8、 制定并組織填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售統計報表，監督建立客戶(hù)檔案管理。

　　9、 處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　(六)做結傭函，每月統計銷(xiāo)售人員傭金、工資情況，列明細表。

　　三、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

　　售樓處銷(xiāo)售主管一名，協(xié)助經(jīng)理負責處理并完成每日的行政事務(wù)工作。具體工作職責如下：

　　(一)每日10：00前完成前日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的確認工作，如發(fā)現問(wèn)題匯

　　報經(jīng)理。

　　(二) 每日11：00前完成剪報及前日剪報資料收集工作、核對銷(xiāo)控。

　　(三) 每日下午17：30前完成當日白班作業(yè)的匯總工作。

　　(四) 常規工作如下：

　　1. 負責******、保留單、認購單、合同的使用控制及歸檔保管。

　　2. 負責每日的記帳。

　　3. 負責復審每日簽約的合同、認購單、保留單。

　　4. 負責銷(xiāo)售部的排班及考勤管理、記錄。

　　5. 負責會(huì )議的記錄、文稿撰寫(xiě)等文秘工作。

　　6. 負責填寫(xiě)工作日志、銷(xiāo)售日報及銷(xiāo)控表的核對和填制、銷(xiāo)售統計工作。

　　7. 負責銷(xiāo)售部辦公用品的管理。

　　8. 配合經(jīng)理完成銷(xiāo)售及經(jīng)理交辦的其他工作

　　四、銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)崗位職責

　　1、 了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況。

　　2、 了解并掌握項目的各項情況，作到了如指掌，忌一知半解。

　　3、 依照公司要求完成各階段銷(xiāo)售任務(wù)。

　　4、 依照銷(xiāo)售工作流程，負責接待、看樓、談判、簽約工作，能獨立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

　　5、 催收成交客戶(hù)的后期房款，辦理相關(guān)手續。

　　6、 及時(shí)反饋客戶(hù)情況及銷(xiāo)售中各種問(wèn)題。

　　7、 配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成市場(chǎng)調查及信息反饋工作。

　　8、 按照公司要求填寫(xiě)相關(guān)表格，并建立客戶(hù)檔案。

　　9、 嚴格遵守公司和銷(xiāo)售部各項規章制度及管理辦法。

　　10、學(xué)習吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中更好的工作。

　　銷(xiāo)售員的工作職責

　　銷(xiāo)售人員工作職責遵守《員工手冊》及公司的其它規章制度。

　　遵守作息時(shí)間，嚴禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現，按人事管理制度執行。

　　工作時(shí)間不得喧嘩 、吃零食、看書(shū)，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。

　　工作時(shí)間配戴工牌，穿工作服。

　　注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷(xiāo)售工作。

　　如有特殊情況需請假，按照公司要求寫(xiě)請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可休息。

　　使用電話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)，或利用電話(huà)談工作以外的事，影響客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)。

　　運用專(zhuān)業(yè)知識和技巧，力爭每一個(gè)客戶(hù)。

　　認真填寫(xiě)定金單、認購書(shū)、檢查單價(jià)、總價(jià)、補定日期、付款方式有沒(méi)有錯誤。

　　主動(dòng)熱情接待客戶(hù)，對客戶(hù)的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出“市場(chǎng)定位”，分析客戶(hù)來(lái)此的目的然后“對癥下藥”的向客戶(hù)推薦，主動(dòng)請求客戶(hù)留下電話(huà)，增強供需雙方的了解，促進(jìn)銷(xiāo)售成交。