酒店服務(wù)員崗位職責（一）

　　(一)、講標準普通話(huà)，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

　　(二)、熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門(mén)各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

　　(三)、堅守崗位，不準到無(wú)關(guān)區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級主管報告。

　　(四)、負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級報請維修項目。

　　(五)、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規定的服務(wù)流程并根據客人的要求合理安排。

　　(六)、填寫(xiě)單據時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。

　　(七)、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(cháng)或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(cháng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

　　(八)、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規定時(shí)間，不得冷遇客人。

　　(九)、客人到達時(shí)，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排

 

 

酒店服務(wù)員崗位職責（二）

　　1.負責整理客房，配齊各種物品及撤換布草和茶具，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.備妥客房部所需的工作表格及責任表格。

　　3.客房清潔及浴室清潔服務(wù)按制定程序及指標進(jìn)行。填寫(xiě)客房清掃報表、報告及補充客房?jì)萂INIBAR的消耗量。

　　4.報告一切有關(guān)住客的特殊情況及報告有關(guān)住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負責將客人在其本身地方范圍內所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。

　　5.保管樓層的布件及其它物品，將破損布草送返布草房。

　　6.清潔客房及走廊地毯污點(diǎn)。

　　7.房?jì)惹鍧嵓扒鍧嵈伴T(mén)等。

　　8.紹酒店的設施。

　　9.主管報告有關(guān)樓層情況和客房的保安事項。

　　10.根據酒店每日客流量，及時(shí)清掃房間。