(精選)客服主管崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，歡迎大家分享。

客服主管崗位職責1

　　1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理

　　5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的'培養

客服主管崗位職責2

　　1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展項目的`客服工作；

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；

　　3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶(hù)投訴，對租戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、1年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗；

　　3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力。

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

客服主管崗位職責3

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的.服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服主管崗位職責4

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的.投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責5

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；

　　3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；

　　5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管崗位職責6

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作；

　　2、負責部門(mén)之間的`溝通與協(xié)調，定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，并組織問(wèn)卷調查，制作調查分析報告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；

　　4、監督投訴的處理過(guò)程和回訪(fǎng)情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時(shí)回復；

　　5、定期巡查管理區域，檢查客服專(zhuān)員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶(hù)檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時(shí)完成部門(mén)工作總結；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

客服主管崗位職責7

　　2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，根據用戶(hù)需求提供咨詢(xún)服務(wù)與項目指導；

　　3、根據企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負責進(jìn)行現場(chǎng)調研并提出調研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶(hù)編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶(hù)解決方案；

　　7、負責企業(yè)的管理系統有關(guān)標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢(xún)項目的順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的'知識，提高自身咨詢(xún)水平和素養。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿(mǎn)1年者為佳；

　　3、具有較強的學(xué)習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實(shí)、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認證咨詢(xún)事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管崗位職責8

　　01、崗位職責

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據

　　對業(yè)主現實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負責客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并指導工作

　　協(xié)調各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導、規范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作

　　負責小區業(yè)主裝修的管理和協(xié)調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的`問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復,回訪(fǎng)率要達到100%

　　負責管理處顧客意見(jiàn)調查工作,并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶(hù)之間的溝通,并負責組織定期上門(mén)走訪(fǎng)住戶(hù)

　　負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

　　負責接待外單位的參觀(guān)、來(lái)訪(fǎng)、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門(mén)組織的對外宣傳活動(dòng)

　　嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作

　　加強學(xué)習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養,遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經(jīng)理

　　每周五下午14:00主持部門(mén)內部會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成

　　每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪(fǎng)記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

　　每月25日前對投訴進(jìn)行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時(shí)上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部

　　每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶(hù)投訴處理分析報告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告》及《半年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核

　　每年管理評審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核

　　每年12月30日前編制社區文化活動(dòng)計劃并報品質(zhì)管理部審核

　　每天晨會(huì )匯報昨天工作情況

客服主管崗位職責9

　　1、 負責本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。協(xié)調溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調好內、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的`實(shí)施工作，積極參與社區文化活動(dòng)。

　　5、 規范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管崗位職責10

　　職位描述：

　　工作內容：

　　1、協(xié)助上級做好日常接待工作，負責和督導前臺班次全面工作，維系團隊員工間和諧關(guān)系,創(chuàng )造良好的工作氛圍；

　　2、檢查員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排員工的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的`指示；

　　4、參與對客接待工作，有效解決客戶(hù)投訴和本部門(mén)有關(guān)問(wèn)題，與其他部門(mén)友好協(xié)作；

　　5、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確評估員工工作，做好工作總結；

　　6、管理客戶(hù)資料，收集客戶(hù)意見(jiàn)，處理客戶(hù)投訴，協(xié)助組織客戶(hù)活動(dòng)，與住客建立良好關(guān)系；

　　7、檢查VIP接待的準備工作，包括查房、迎送等；

　　8、負責項目考勤、保險理賠、物料統計及文具采購等；

　　9、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準及操作系統。

　　崗位要求：

　　1.年齡20-30周歲，性別不限，形象好、氣質(zhì)佳；有酒店或服務(wù)公寓客服相關(guān)管理經(jīng)驗2年以上優(yōu)先；

　　2.具備較強的協(xié)調和應變能力，學(xué)習能力強；

　　3.具備高度的責任心和團隊合作精神，執行力強，工作抗壓能力強；

　　4.具有一定的服務(wù)意識和處理投訴的能力；

　　5.具有財務(wù)基礎知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節中所涉及到的財務(wù)問(wèn)題；

　　6.具有一定的英文聽(tīng)說(shuō)能力；

　　7.完成客服經(jīng)理安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、季度獎金（一年四次）、年終激勵獎金、包住、月休8天、薪資7500-7800（稅前）

客服主管崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的`協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。

客服主管崗位職責12

　　一、負責幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求執行各項平時(shí)性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對大事處理的愜意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類(lèi),歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門(mén)、區域,執行改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識落實(shí)狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的'精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的落實(shí)舉行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、執行新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣揚有關(guān)物業(yè)管理的規矩及標準,引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、舉行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服主管崗位職責13

　　1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;

　　2)監督及指導本部門(mén)員工的工作，負責部門(mén)之間的`溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;

　　4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

客服主管崗位職責14

　　1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;

　　2.負責本部門(mén)員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的.制定、實(shí)施;

　　10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管崗位職責15

　　1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;

　　2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。

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