客服主管崗位職責
在生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服主管崗位職責1
職責：
1、負責客服團隊管理及績(jì)效指導，負責公司的.銷(xiāo)售接待工作;
2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執行客服流程、服務(wù)標準，監督并指導客服工作日常;
4、全方位優(yōu)化客服專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監控，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話(huà)術(shù);
6、處理團隊突發(fā)狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力
客服主管崗位職責2
淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務(wù)公司南京糖糖屋零食物語(yǔ)食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、到貨跟蹤、評價(jià)、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的`各種問(wèn)題;
5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂(lè )觀(guān)。溝通交流能力良好。
2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶(hù)誠信
4、強烈的成長(cháng)動(dòng)機
客服主管崗位職責3
1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;
3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度，決議與檢查事項，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的`激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;
6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;
7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
客服主管崗位職責4
人事行政主管上海觀(guān)道生物科技有限公司上海觀(guān)道生物科技有限公司，觀(guān)道職責描述：
一、人事工作：
1、協(xié)助總部建立和完善事業(yè)部各類(lèi)制度、體系，并負責制度的推進(jìn)落實(shí)，反饋監督落地執行情況；
2、協(xié)助總部進(jìn)行年度招聘計劃梳理，并執行招聘任務(wù)，完成招聘工作；
3、負責員工入職、離職、轉正、調崗手續的辦理，員工花名冊更新；
4、負責員工勞動(dòng)合同的管理，包括入職簽訂、到期續簽、檔案管理；
5、負責辦理員工的社保、公積金相關(guān)工作；
6、協(xié)助總部制定、推行、落實(shí)事業(yè)部有關(guān)招聘、培訓、薪酬、績(jì)效和員工關(guān)系等與人力相關(guān)的各項工作。
二、行政工作：
1、負責事業(yè)部人員考勤、公差、請休假等事務(wù)的監督、檢查及統計匯總等工作；
2、協(xié)助總部完善事業(yè)部各項規章制度及流程，負責新方案及制度的草擬等工作；
3、籌備公司各種管理例會(huì )，做好會(huì )議的文字材料起草、會(huì )議記錄及會(huì )議紀要的整理等工作；
4、辦公環(huán)境的維護提升和辦公場(chǎng)所的'管理；
5、事業(yè)部基礎設施，辦公用品、固定資產(chǎn)管理等行政工作；
6、事業(yè)部的檔案管理、公文管理、合同檔案、文件的收發(fā)、傳遞等工作的監管；
7、負責事業(yè)部日常的一切行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作。
我們期望您具備：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，人力資源、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、從事過(guò)醫療器械、藥品、試劑銷(xiāo)售型公司及相關(guān)行業(yè)的人力行政管理工作的優(yōu)先；
3、精通人力行政管理各項實(shí)務(wù)的操作流程，熟悉先進(jìn)的人力行政管理理念；
4、熟悉公文寫(xiě)作，文字功底較強，能夠獨立起草辦公文件；
5、具備較好的溝通、協(xié)調能力，學(xué)習能力強，高度的責任心及團隊合作能力，善于和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通；
6、熟練使用Office辦公軟件及相關(guān)設備，具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識。
客服主管崗位職責5
職責：
1、結合負責3C類(lèi)數碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進(jìn)行日常工作的管理;
2、制定工作規定，使部門(mén)運作更流暢;
3、監督線(xiàn)上客服的'服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，找出員工存在的問(wèn)題并加以指導，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題，制定工作重點(diǎn);
5、團隊客服成員指標的跟進(jìn)及督促;
6、團隊業(yè)績(jì)數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應用工具;
3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;
6、有3c類(lèi)數碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
客服主管崗位職責6
1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規定，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作；
2、熟悉項目部的`各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況，樓宇結構、功能等；
3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫(xiě)、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題；
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶(hù)的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；
7、接待處理客戶(hù)投訴；
8、協(xié)助項目經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報，做好崗位人員工作調配；
10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，
11、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)建議的歸納落實(shí)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統計、分析，并將結果提交上級領(lǐng)導；
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責7
客服主管崗位職責
1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導和支持，
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團隊對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內容
1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的.受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。
客服主管崗位職責8
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3、負責小區日�；墓芾砉ぷ�，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;
客服主管崗位職責9
崗位職責：
1、負責人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導工作；
2、負責外包網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)統籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；
3、負責HRO系統的'維護、審核工作；
4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；
職位要求：
1、人力資源管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷（全日制）；
2、三年以上人事行政工作經(jīng)驗（一年以上薪酬相關(guān)經(jīng)驗）；
3、熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；
4、工作細致、認真、有責任心，有較強的文字撰寫(xiě)能力、溝通協(xié)調能力以及語(yǔ)言表達能力；
5、熟練使用office辦公軟件，精通Excel、PPT，較強的數據處理能力；
6、反應敏捷，理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
7、有人力資源行業(yè)工作、財務(wù)文員工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)：廣州海珠區琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
客服主管崗位職責10
1、負責主持項目客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，制定本部門(mén)的.工作計劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報;
4、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。
客服主管崗位職責11
1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
3、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人;
4、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃;
5、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲;
6、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
7、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程;
客服主管崗位職責12
1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題;及時(shí)給予下屬客服團隊提供各類(lèi)問(wèn)題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范，合理配置班次以及工作資源和時(shí)間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導購，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評分等售后問(wèn)題;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業(yè)績(jì)表，匯報上級;
5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規則;
6.協(xié)助運營(yíng)團隊制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標。
客服主管崗位職責13
崗位職責：
1、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高回復的質(zhì)量和數量；
2、負責檢查客服ebay客服帳號，對售前，售中，售后流程進(jìn)行管理；
3、處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展狀況，確保訂單的按時(shí)完成，及時(shí)跟蹤訂單信息，處理客戶(hù)投訴，對客戶(hù)的退換貨進(jìn)行妥善處理；
4、妥善處理各種爭議及中差評，保持店鋪的好評率和良好的信用度；
任職資格的具體描述：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級及以上。eBay客服2年以上工作經(jīng)驗，有帶領(lǐng)eBay銷(xiāo)售客服管理團隊經(jīng)驗；
2、熟悉ebay的各項政策，對維護和管理帳號安全有豐富的經(jīng)驗；
3、親和力強，熱情，具有良好的客戶(hù)方服務(wù)意識和解決問(wèn)題的技巧；
4、有豐富的eBay銷(xiāo)售分析經(jīng)驗，對提高各個(gè)產(chǎn)品ebay銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的相關(guān)要素能作出準確的`分析和判斷，并能持續分析和改進(jìn)銷(xiāo)售方法；
5、熱愛(ài)電子商務(wù)，善于溝通與協(xié)調，有較強的分析能力、統計能力、開(kāi)創(chuàng )精力，工作細致負責，有高度的責任心及良好的團隊工作精神。
客服主管崗位職責14
1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;
2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的.優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責15
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格。 2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運營(yíng)，交易模式及后臺操作。
3.負責店鋪的正常運營(yíng)及維護并做好監控（如：店鋪的'銷(xiāo)售數據，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根據工作中實(shí)際的運營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門(mén)做好協(xié)調好工作從而提升顧客滿(mǎn)意度。
6.培訓客服并總結日常店鋪運營(yíng)中出現的問(wèn)題，定期對客服做培訓及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。
8.要求本部門(mén)各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。
9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協(xié)調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。
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