物業(yè)客服主管崗位職責[集錦15篇]

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服主管崗位職責1

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的.結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

物業(yè)客服主管崗位職責2

　　物業(yè)前期客服中心崗位職責

　�。ㄒ唬┛头�領(lǐng)班崗位職責

　　1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實(shí)施；

　　2、做好部門(mén)建設、安排、督導并考核部門(mén)員工的工作；

　　3、組織并實(shí)施對新近員工的培訓考核工作；

　　4、組織實(shí)施對準業(yè)戶(hù)的訪(fǎng)談、關(guān)懷等工作；

　　5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽(tīng)取準業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續改進(jìn)；

　　7、組織完成上級交辦的其他工作；

　�。ǘ�）迎賓崗崗位職責

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)迎送、指引工作；

　　2、負責公司對外形象展示工作；

　　3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　5、配合各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）吧臺崗崗位職責

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)茶水供應工作；

　　2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì )議的準備、實(shí)施工作

　　3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、；來(lái)電等各項事宜；

　　4、負責維護吧臺區域的秩序和環(huán)境整改；

　　5、負責銷(xiāo)售大廳各項設施設備的日常開(kāi)日及維護工作；

　　6、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好解釋工作；

　　8、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄋ模�樣板房崗崗位職責

　　1、負責參觀(guān)樣板房客戶(hù)的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負責樣板房?jì)任锲非妩c(diǎn)、保管及整齊擺放；

　　3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的.整改工作；

　　4、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄎ澹╀N(xiāo)控配合崗崗位職責

　　1、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數據總匯及分析；

　　2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對各類(lèi)數據整理、資料錄入等工作；

　　3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的頂崗，負責其的日常工作；

　　4、負責辦理客戶(hù)家天下會(huì )員入會(huì )工作。

　　5、負責對銷(xiāo)售現場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶(hù)數據進(jìn)行對比及分析；

　�。�六）觀(guān)光車(chē)崗崗位職責

　　1、負責看房客戶(hù)的接送工作；

　　2、負責小區看房車(chē)輛的日常維護、保養及清潔工作；

　　3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線(xiàn)周邊規劃、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　5、組織完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責3

　　1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2.監控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.統籌社區文化策劃工作;

　　4.項目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責4

　　1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);

　　2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　3、負責小區日�；�的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;

　　5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;

物業(yè)客服主管崗位職責5

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的.管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責6

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責

　　1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的.研究;

　　9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;

　　12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;

　　14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛�進(jìn)解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管崗位職責7

　　1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;

　　3.及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的`管理費清欠工作;

　　5.領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責8

　　1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;

　　2.負責本部門(mén)員工工作的`指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的制定、實(shí)施;

　　10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責9

　　1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責;

　　2.執行公司的`有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;

　　4.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責10

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議;

　　3、協(xié)助制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;

　　5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的.即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);

　　6、領(lǐng)導交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責11

　　工作職責:

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;

　　3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的.投訴問(wèn)題;

　　4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);

　　5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;

　　6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;

　　7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

　　任職資格要求:

　　1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗

　　3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳

　　4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先

　　我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實(shí)，請勿在電話(huà)交談中重復相關(guān)問(wèn)題。

　　ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。

　　物業(yè)項目客服主管崗位

物業(yè)客服主管崗位職責12

　　1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。

物業(yè)客服主管崗位職責13

　　1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。

　　3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)率為100%。

　　4、按時(shí)提交投訴分析報告,分析要客觀(guān)、有效。

　　5、及時(shí)處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓,做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的`投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。

　　10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì ),并有例會(huì )記錄。

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責14

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的'其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責15

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計劃及實(shí)施;

　　3、負責本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)系維護;

　　4、負責業(yè)主方會(huì )議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。

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