客服主管崗位職責【熱】

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管崗位職責1

　　職位要求

　　1.三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.對用戶(hù)體驗和客戶(hù)服務(wù)有深刻的理解；

　　3.具備優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，有超過(guò)50人規模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4.工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責

　　1.負責客服團隊的`日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長(cháng)期規劃；

　　2.負責制定客服服務(wù)規范和制度，優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3.負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績(jì)效體系建設、人才培養等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

　　4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)訴求的變化，不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續提升用戶(hù)體驗。

客服主管崗位職責2

　　1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);

　　3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的'管理;

　　7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

客服主管崗位職責3

　　1、 以用戶(hù)體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。

　　3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán)，降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。

客服主管崗位職責4

　　1、負責所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。

　　2、負責所轄部門(mén)人員和工作的調配、檢查、監督。

　　3、負責業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設施的管理工作。

　　5、隨時(shí)掌握并上報所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門(mén)人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實(shí)施。

　　8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門(mén)所需的.各類(lèi)物品、設施采購價(jià)格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買(mǎi)并對物品、設施采購的檢查核實(shí)。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

客服主管崗位職責5

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規范。

　　2、 負責不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監督，服務(wù)質(zhì)量異常反應的調查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來(lái)客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結果的.反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實(shí)、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務(wù)。

　　8、 負責對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　9、 完成院長(cháng)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責6

　　1.負責管理和培訓客服專(zhuān)員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)，統計好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷(xiāo)量好的.商品補貨跟進(jìn)，庫存多的和運營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉處理

客服主管崗位職責7

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　5、監督分管責任范圍內的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的`歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責8

　　2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，根據用戶(hù)需求提供咨詢(xún)服務(wù)與項目指導；

　　3、根據企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負責進(jìn)行現場(chǎng)調研并提出調研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶(hù)編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶(hù)解決方案；

　　7、負責企業(yè)的管理系統有關(guān)標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢(xún)項目的.順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢(xún)水平和素養。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿(mǎn)1年者為佳；

　　3、具有較強的學(xué)習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實(shí)、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認證咨詢(xún)事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責客服部門(mén)的.日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶(hù)服務(wù)意識，職業(yè)素養上佳；

　　5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管崗位職責10

　　1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;

　　6、負責保持各部門(mén)間的`橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

客服主管崗位職責11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執行園區服務(wù)的整體計劃和管理標準，不斷提升園區的管理服務(wù)水平;

　　2、組織編制部門(mén)行為規范及制度，并監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門(mén)日常管理有序規范進(jìn)行;

　　3、落實(shí)并監督做好園區內及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調工作;

　　4、貫徹執行上級領(lǐng)導的'各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專(zhuān)業(yè)人員;

　　5、負責基地管理部對公司各部門(mén)和客戶(hù)的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門(mén)的接待服務(wù)協(xié)調工作;

　　6、負責檢查各專(zhuān)業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現的問(wèn)題;

　　7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

　　8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

客服主管崗位職責12

　　1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對合同、報價(jià)、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶(hù)的良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng)，確保項目的后期維護跟進(jìn);

　　3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的'指定，最終完成方案報價(jià)等細節的確認;

　　4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管崗位職責13

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；

　　4、日常會(huì )議；

　　5、培訓提高服務(wù)水準；

　　6、制定客服部門(mén)工作目標及安排；

　　7、部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，實(shí)行預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿(mǎn)足度調查方法的文案

　　11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服務(wù)看法，用語(yǔ)

　　2、樹(shù)立公司外部形象

　　3．正面供應公司信息，

　　維護客戶(hù)：

　　1、做好客戶(hù)檔案管理

　　2、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4、實(shí)惠活動(dòng)剛好通知客戶(hù)

　　5、每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的.信息，使客戶(hù)情愿接受員工的回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的看法

　　A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉，剛好彌補，第一時(shí)間處理

　　2、確定客戶(hù)的滿(mǎn)足度

　　3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿(mǎn)足度調查：要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)覺(jué)影響顧客滿(mǎn)足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)足度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)足策略。

　　1、設立投訴和建議系統，客戶(hù)有看法可以表達。投訴電話(huà)；留言板

　　2、滿(mǎn)足度調查表（問(wèn)卷）：列出全部可能影響顧客滿(mǎn)足的因素，然后根據重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿(mǎn)足，一般滿(mǎn)足，無(wú)看法，有些不滿(mǎn)足，極不滿(mǎn)足

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4、深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

客服主管崗位職責14

　　一、負責幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求執行各項平時(shí)性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對大事處理的愜意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類(lèi),歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門(mén)、區域,執行改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識落實(shí)狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的.正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的落實(shí)舉行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、執行新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣揚有關(guān)物業(yè)管理的規矩及標準,引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、舉行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服主管崗位職責15

　　編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的`監督與實(shí)施。

　　負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式（來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式）對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析注重部門(mén)禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　維持良好的服務(wù)秩序，負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作；做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。

　　完成上級收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；

　　接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫(xiě)部門(mén)管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。

　　組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

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