客服人員的崗位職責范例【15篇】

　　在現在的社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的客服人員的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服人員的崗位職責1

　　接待員在主管領(lǐng)導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的.驗收交接工作，辦理入住手續；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息；對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主排憂(yōu)解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì )，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；

　　8、做好各類(lèi)記錄，使各項工作有據可查；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責2

　　客服工作職責：

　　1、負責通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶(hù)達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關(guān)工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(cháng)做好老客戶(hù)維護；

　　6、負責統計每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶(hù)刁難；

　　4、學(xué)習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(cháng)期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂(lè )觀(guān)的.態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服人員的崗位職責3

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶(hù)日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及妥善處理客戶(hù)投訴;

　　3、處理客戶(hù)賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責任心，工作跟進(jìn)性強，有良好的`溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。

客服人員的崗位職責4

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的'社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服人員的崗位職責5

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的`溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員的崗位職責6

　　1客服部經(jīng)理

　　1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　1.2全面負責本部門(mén)的工作。

　　1.3負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的.有關(guān)問(wèn)題。

　　2.3為客戶(hù)辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。

　　2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。

　　2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志,同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　2.9應客戶(hù)要求,按照有關(guān)規定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

　　2.10按規定認真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3.3每月月末做現金日記帳月結。

　　3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　3.5每年按時(shí)收取供暖費。

　　3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　3.9規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　3.10辦理出門(mén)條。

　　3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。

　　3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。

客服人員的崗位職責7

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的'工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。

客服人員的崗位職責8

　　在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。

　　負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。

　　定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。

　　負責客戶(hù)信息的收集及各項信息報送工作的'落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶(hù)逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

客服人員的崗位職責9

　　1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；

　　3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的`申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；

　　4、對住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。

客服人員的崗位職責10

　　1、負責接聽(tīng)客服的'咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶(hù)信息

　　3、負責跟進(jìn)貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負責整理更新用戶(hù)信息;

　　7、異常處理、及時(shí)上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

客服人員的崗位職責11

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會(huì )網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應對多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調能力強者優(yōu)先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線(xiàn)為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　任職資格：

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行等。

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的.及時(shí)調整；

　　4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

客服人員的崗位職責12

　　1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；

　　2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；

　　3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；

　　4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的.通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責13

　　銷(xiāo)售客服崗位職責

　　一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責是什么呢?現在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷(xiāo)售客服崗位職責(1)1.負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　2.負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。

　　3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　5.負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 6.協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

　　8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷(xiāo)售客服崗位職責(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據市場(chǎng)部的.階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。 銷(xiāo)售客服崗位職責(3)1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷(xiāo)售客服崗位職責(4)1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;4、完成上級交辦的事項。

客服人員的崗位職責14

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的.服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見(jiàn),對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門(mén)業(yè)主的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,及時(shí)轉告業(yè)主信息,妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)業(yè)主咨詢(xún)和投訴電話(huà),做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責15

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的`其他任務(wù)。職責2：客服人員崗位職責

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);

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