客服人員的崗位職責（精選20篇）

　　在當今社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客服人員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服人員的崗位職責 1

　　在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。

　　負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。

　　定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。

　　負責客戶(hù)信息的收集及各項信息報送工作的落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶(hù)逾期未交付的`租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

　　客服人員的崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域內的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類(lèi)科研機構、大學(xué)生物類(lèi)和醫學(xué)類(lèi)實(shí)驗室、醫院中心實(shí)驗室、生物醫藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時(shí)地完成各項工作報表和銷(xiāo)售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。

　　6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨立思考和解決問(wèn)題的'能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰。

　　客服人員的崗位職責 3

　　1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；

　　2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；

　　3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；

　　4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的`通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 4

　　1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；

　　2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；

　　3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

　　4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；

　　5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；

　　6、做好上級交辦的'其它工作。

　　客服人員的崗位職責 5

　　1、負責每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區域，抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　3、負責做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的.監管。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服人員的崗位職責 6

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶(hù)日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的'咨詢(xún)及妥善處理客戶(hù)投訴;

　　3、處理客戶(hù)賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責任心，工作跟進(jìn)性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。

　　客服人員的崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；

　　5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的.能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　客服人員的崗位職責 8

　　1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén)，并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

　　5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理，重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　6、負責分管區域（包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)，并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的`服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議，及時(shí)上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔，在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下，定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 9

　　職責描述：

　　1、解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應對緊急情況；

　　2、能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊，推動(dòng)問(wèn)題解決；

　　3、善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4、沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播；

　　任職要求：

　　1、中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熱愛(ài)服務(wù)，較好的'溝通，記錄，表達能力；

　　4、善于學(xué)習，積極創(chuàng )新，責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中；

　　客服人員的崗位職責 10

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的`服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。

　　3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

　　6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。

　　9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

　　12、受理客戶(hù)投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 11

　　1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的'物業(yè)費收繳任務(wù)；

　　3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；

　　4、對住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。

　　客服人員的崗位職責 12

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　�。�8）科學(xué)的`客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　客服人員的崗位職責 13

　　1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監督檢查；

　　3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實(shí)施；

　　5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施；

　　7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服人員的`崗位職責 14

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的'監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 15

　　客服工作職責：

　　1、負責通過(guò)旺旺接待客戶(hù)，可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn)，促成交易；

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導客戶(hù)達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；

　　5、負責相關(guān)工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(cháng)做好老客戶(hù)維護；

　　6、負責統計每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性，18-30歲，打字速度快，打字速度60個(gè)字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗，頭腦清晰，思維敏捷，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗，性格溫和，脾氣好，能夠應對和忍受客戶(hù)刁難；

　　4、學(xué)習能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛(ài)這份工作，能長(cháng)期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，能主動(dòng)并較好的完成工作，能承受一定的`工作壓力；

　　6、心思細膩，做事極其認真，工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；

　　7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作，熟悉各項淘寶規則，能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　客服人員的崗位職責 16

　　1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；

　　3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的'申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；

　　4、對住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。

　　客服人員的崗位職責 17

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。

　　2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的.質(zhì)量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng )新成果。

　　9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 18

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢(xún)：超市的經(jīng)營(yíng)項目、促銷(xiāo)活動(dòng)內容。

　　3、發(fā)票的開(kāi)取。

　　4、退換貨的處理，成為一個(gè)接待處，再通過(guò)服務(wù)臺要求各部門(mén)負責人來(lái)處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會(huì )其部門(mén)負責人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動(dòng)促銷(xiāo)、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈品的'發(fā)放與管理。

　　客服人員的崗位職責 19

　　1、負責接聽(tīng)客服的.咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶(hù)信息

　　3、負責跟進(jìn)貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負責整理更新用戶(hù)信息;

　　7、異常處理、及時(shí)上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 20

　　接待員在主管領(lǐng)導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的`結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息；對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主排憂(yōu)解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì )，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；

　　8、做好各類(lèi)記錄，使各項工作有據可查；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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