營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責1
酒店營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責：
1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告。
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
營(yíng)銷(xiāo)員的崗位職責、工作項目、程序與標準
一、工作職責
1、熟悉酒店各項服務(wù)設施設備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價(jià)格標準，了解學(xué)習前后臺專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。
2、嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃和工作安排。
3、積極收集市場(chǎng)信息，并向部門(mén)準確的提供，便于部門(mén)獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房?jì)r(jià)的促銷(xiāo)計劃。
4、認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù)檔案，在分工負責的業(yè)務(wù)范圍內，把部門(mén)的資源信息整合起來(lái)，充分發(fā)揮團隊的集體作戰能力。
5、積極的走進(jìn)市場(chǎng)與客戶(hù)，保持與各商務(wù)客戶(hù)及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò )，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)客戶(hù)。
6、維護分管的業(yè)務(wù)客戶(hù)，隨時(shí)向部門(mén)或酒店領(lǐng)導反饋客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶(hù)亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。
7、及時(shí)接收、發(fā)送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫(xiě)會(huì )議、團隊入住通知單、會(huì )議接待通知單及各種會(huì )務(wù)要求，并盡快送達有關(guān)部門(mén)。
8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門(mén)保持密切的協(xié)調與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶(hù)、會(huì )議、團隊業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。
9、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門(mén)的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達團隊有無(wú)特殊要求（POP指示牌、橫副、會(huì )標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數、房卡、會(huì )議室等），有無(wú)按要求準備完善，確�？腿隧樌胱【频�。
10、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，提高自身的紀律觀(guān)念，努力完成銷(xiāo)售指標。
二、會(huì )議團隊銷(xiāo)售：
1、定期走訪(fǎng)政府機關(guān)、金融、教育、衛生等機關(guān)部門(mén)以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪(fǎng)計劃。
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。
3、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
8、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格要保密。
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社銷(xiāo)售：
1、定期走訪(fǎng)旅行社、訂房中心及各會(huì )展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區總部，制定半年走訪(fǎng)計劃。當地旅行社隨時(shí)走訪(fǎng)
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。
3、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
8、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格要保密。
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
四、宴會(huì )銷(xiāo)售：
1、全面負責宴會(huì )、會(huì )議、展示會(huì )的推銷(xiāo)、預定工作。
2、制定宴會(huì )銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計劃，建立并完善宴會(huì )銷(xiāo)售部工作程序和標準，制定宴會(huì )銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善宴會(huì )日記，客戶(hù)合同存檔，宴會(huì )訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售計劃，交部門(mén)經(jīng)理。周末與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同回顧一周出訪(fǎng)情況，做出總結。
5、做好銷(xiāo)售報告，詳細記錄每次出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售情況。
6、向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪(fǎng)的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。
7、解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細節安排。
8、出訪(fǎng)宴會(huì )客戶(hù)，做好內部接待。
9、實(shí)地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會(huì )部經(jīng)理協(xié)調，確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，解決客戶(hù)的特殊需求。
11、活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監，以便及時(shí)處理和糾正。
12、處理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指派的與宴會(huì )有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
五、商務(wù)銷(xiāo)售：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪(fǎng)。
2、建立客戶(hù)檔案，以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書(shū)，主管接待的副總）聚會(huì )，加強聯(lián)絡(luò )，增進(jìn)感情。
4、做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪(fǎng)客戶(hù)情況書(shū)面報告。
5、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng)，擴大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。
6、協(xié)調好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
7、安排好客戶(hù)的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶(hù)催收帳款。
9、開(kāi)發(fā)酒店長(cháng)住戶(hù)，達到一定的出租率。
10、制定吸引長(cháng)住戶(hù)的計劃，并付諸實(shí)施。
11、建立長(cháng)住戶(hù)檔案，并定期拜訪(fǎng)。
12、定期舉辦長(cháng)住戶(hù)聚會(huì )，以示答謝，并征求長(cháng)住戶(hù)對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長(cháng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(cháng)住戶(hù)的管理條例。
六、團隊預訂的控制與管理
1、對于大型系列團隊，應在團隊到達日期前90天向旅行社追詢(xún)下列各項：
�。�1）目前已售出房間數目。
�。�2）需要取消或者增加多少房間。
�。�3）有無(wú)日期上的變化。
�。�4）有無(wú)其他要求。
�。�5）有無(wú)其他店內活動(dòng)安排。注：此種方法適用于整月的系列團隊
2、對于大型系列團他應在團隊到達日期前60天向旅行社追詢(xún)下列各項：
�。�1）目前已售出房間數目。
�。�2）需要取消或者增加的房間數目。
�。�3）有無(wú)日期上的變化。
�。�4）有無(wú)其他要求。
�。�5）有其他店內活動(dòng)安排。
�。�6）付款方式。
注：對于無(wú)合同或無(wú)抵押金的客戶(hù)，我們應要求對方于團隊到達30天前預付一晚房費。
3、對于系列團隊，應于團隊到達日期前30天向旅行社追詢(xún)下列各項：
�。�1）最后確認的房間數目。
�。�2）最后確認的客人住房名單。
�。�3）最后確認的團隊抵離日期。
�。�4）團隊的抵離航班及抵離機場(chǎng)時(shí)間。
�。�5）付款方式。
注：付款方式一條只適用于長(cháng)期合同的客戶(hù)，有長(cháng)期合同的客戶(hù)，一般在合同中包括有關(guān)條款。
4、對于其他團隊，應及時(shí)向旅行社追詢(xún)最新房間數目。擔保房間數目或最終確定的房間數目。
5、應按有關(guān)規定要求旅行社于團隊到達21天之前提供確定的最終房間數目,于團隊到達14天之前提供客人住房名單。
6、對于沒(méi)有按上述協(xié)議內容去做的旅行社，應及時(shí)通知我們根據協(xié)議的條款所減低房間預訂數目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時(shí)”應是在對方違約所超過(guò)日期的第二天。
7、上述各項工作程序應通過(guò)電傳，傳真等方式進(jìn)行。若電話(huà)聯(lián)絡(luò )，應有記錄，記下日期、時(shí)間、對方聯(lián)絡(luò )姓名及所答復的內容等。
8、每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。在到達期限的第二日，若對方?jīng)]有回復時(shí)，應做第二、第三次追詢(xún)。第三次追詢(xún)后仍無(wú)回復的，應及時(shí)采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
9、收到對方回復后，應及時(shí)告知對方，做出再確認，并按回復內容，對預訂做出相應的更改和變動(dòng)，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。
七、向客戶(hù)介紹酒店各項服務(wù)設施（參觀(guān)）
1、約定一個(gè)雙方都感方便的日期、時(shí)間和見(jiàn)面地點(diǎn)。注意：如果主要計劃帶客人參觀(guān)多功能廳或會(huì )議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀(guān)時(shí)該廳或室被占用。另外，在與客戶(hù)約定具體時(shí)間時(shí)，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結賬的高峰時(shí)間（此時(shí)房間可能沒(méi)有打掃干凈）和酒店其他活動(dòng)的高峰時(shí)間。
2、通過(guò)前臺查找到合適的客房及準備好鑰匙。
建議：為了節省雙方的時(shí)間，根據房間類(lèi)型和可能，盡量安排參觀(guān)同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人參觀(guān)以便使客人通過(guò)良好的`窗外視野，建立美好印象。
3、事先應對客人所要經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查內容包括：客房是否無(wú)人居住且清潔整齊，會(huì )議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內是否無(wú)雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀(guān)非服務(wù)性區域。
4、將客人的姓名或客戶(hù)名稱(chēng)及約定見(jiàn)面的時(shí)間，地點(diǎn)告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。
5、事先準備好有關(guān)推銷(xiāo)資料和宣傳卡片。
6、在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷(xiāo)資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認知的親切感。
7、開(kāi)始時(shí)與客人說(shuō)些玩笑話(huà)，并了解客人有多少時(shí)間，然后告知客人我們將要行走的路線(xiàn)。在參觀(guān)過(guò)程中，應鼓勵客人提問(wèn)題，并做相關(guān)記錄，同時(shí)分發(fā)推銷(xiāo)資料及飯店簡(jiǎn)介。
8、帶領(lǐng)客人參觀(guān)客房時(shí)，應從低檔房間開(kāi)始順序進(jìn)行。
9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。
10、進(jìn)房間之前應用手敲門(mén)（不能用鑰匙），確認房間無(wú)人后，再將門(mén)打開(kāi)。帶領(lǐng)客人從窗戶(hù)開(kāi)始看起，并同時(shí)介紹一些窗外景色及重要建筑。
11、在房間中順序介紹各種設施的特點(diǎn)及客人應能從中得到的享受。例如：窗戶(hù)可以打開(kāi)——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個(gè)頻道介紹。
小冰箱，同時(shí)介紹自來(lái)水是可飲用的。
客戶(hù)餐飲菜單——24小時(shí)服務(wù)。
吹風(fēng)機——沒(méi)有的房間可以向房務(wù)中心索要。
洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。
洗衣服務(wù)——每周7天均有服務(wù)。
直撥電話(huà)及留言指示燈。背景音樂(lè )。
可單獨調節的中央空調系統。
12、在離開(kāi)房間時(shí)、介紹門(mén)鏡、門(mén)鏈及各開(kāi)關(guān)的位置等。注意：在離開(kāi)套間前應注意關(guān)好房?jì)嚷?lián)通門(mén)。
13、參觀(guān)客房結束之后，在前往多功能廳或會(huì )議室之前，要順路介紹游泳池、商務(wù)中心、酒吧、咖啡廳等其他設施。
建議：在參觀(guān)過(guò)程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點(diǎn)。這樣可以豐富參觀(guān)內容，表現團體精神并可以給你一些喘息的機會(huì )。
14、若有時(shí)間，可以請客人喝些飲料。
15、總結要點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題等也是很有必要的。
16、詢(xún)問(wèn)是否有生意。
17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門(mén)。
18、寫(xiě)報告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措施做好計劃。
回復的，應及時(shí)采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
八、接聽(tīng)電話(huà)程序
1、接聽(tīng)應保持注意力，并適當照顧其他無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)。
2、接聽(tīng)時(shí)應先熱情問(wèn)候對方，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話(huà)”。
九、打業(yè)務(wù)電話(huà)程序
1、整理出所有應回答的詢(xún)問(wèn)電話(huà)的記錄，包括打電話(huà)的日期、時(shí)間等。
2、保持回復電話(huà)在24小時(shí)之內完成。
3、若有可能，應事先準備一些想向對方提出的問(wèn)題。
4、確保打電話(huà)的目的明確并能取得成果。
十、業(yè)務(wù)信函書(shū)寫(xiě)程序
1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。
2、挑選出一天之內收到三次以上的信件讓專(zhuān)人及時(shí)處理、回復。
3、所有發(fā)出信件，必須要反復檢查以免出現拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯誤。
4、所有發(fā)出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。
5、發(fā)信之前，再次確認收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱(chēng)沒(méi)有拼寫(xiě)錯誤。
十一、接待客戶(hù)及顧客程序
1、達到使客人滿(mǎn)意的服務(wù)標準。
2、事先做出計劃，訂出會(huì )見(jiàn)目標。
3、確保衣著(zhù)及修飾得體，落落大方。
4、制定出會(huì )見(jiàn)的議程，以便會(huì )見(jiàn)更加有效（包括正式或非正式的議程）。
5、及時(shí)回答問(wèn)題或在適當的時(shí)候給予答復。
6、記錄會(huì )見(jiàn)中所得到的信息并制定出進(jìn)一步的行動(dòng)計劃。
十二、宴請招待客戶(hù)程序
1、事先做好計劃。
2、與有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )，做好必要的事先準備。
3、若晚上招待，應了解客人喜愛(ài)什么或不喜歡什么。
4、明確招待的目的。
5、感謝客人的光臨。
6、保持聯(lián)絡(luò )，以確保達到目的。
十三、對會(huì )議要求的回復
在接到詢(xún)問(wèn)的24小時(shí)之內，應準備好有關(guān)會(huì )議所有介紹材料。
十四、促銷(xiāo)活動(dòng)的計劃預算與準備
1、每年為各個(gè)客戶(hù)的秘書(shū)們組織5次活動(dòng)，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預訂的人。
2、定期向老客戶(hù)介紹飯店的各種活動(dòng)。
3、為具有良好關(guān)系的老客戶(hù)舉辦圣誕活動(dòng)，以表達對他們一貫支持的感激之情。
4、為客戶(hù)自己的組織的活動(dòng)提供獎品，如免費住房、用餐等。
5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。
6、檢查各種活動(dòng)的安排，以確保一切活動(dòng)的正常進(jìn)行。
7、確保所有參與促銷(xiāo)活動(dòng)的員工充分了解促銷(xiāo)活動(dòng)的內容和目的。
8、參加活動(dòng)以確�；顒�(dòng)的正常進(jìn)行。
十五、投訴之后的繼續行為
使用電話(huà)或親自拜訪(fǎng)客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時(shí)發(fā)現客人所關(guān)心的問(wèn)題并解決問(wèn)題。若仍不成功，應總經(jīng)驗。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責2
一、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監崗位職責
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：銷(xiāo)售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理
崗位職責：制定酒店的收益目標并組織貫徹落實(shí)，負責企業(yè)形象的樹(shù)立與不斷完善。
工作內容：
1.根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，制定銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)戰略和決策，并組織貫徹實(shí)施；
2.負責制定全年銷(xiāo)售計劃及經(jīng)營(yíng)目標，并確保計劃的實(shí)施與目標的完成；
3.回顧客房收入等主要目標實(shí)現情況，每周召開(kāi)一次銷(xiāo)售工作分析會(huì )，對市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況及存在采取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；
4.負責市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，發(fā)展；
5.確保熟悉總部的各種促銷(xiāo)政策，并結合當地市場(chǎng)認真組織實(shí)施；
6.定期走訪(fǎng)客戶(hù)，掌握其他酒店出租率、平均房?jì)r(jià)，分析競爭態(tài)勢，就銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售活動(dòng)等向總經(jīng)理提出意見(jiàn)和建議；
7.負責處理重大客戶(hù)在酒店期間的投訴；
8.負責制定酒店廣告計劃，宣傳推銷(xiāo)，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預算；
9.密切監督本部門(mén)員工的工作情況，指導下屬員工的工作，確保規范的工作標準和方法；
10.負責制定對銷(xiāo)售隊伍的整體培訓計劃并組織落實(shí)，確保銷(xiāo)售人員自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧的不斷提高；
11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，組織實(shí)施獎懲；
12.協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通；
13.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
直接上級：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監
直接下級：高級銷(xiāo)售代表
崗位職責：協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監的工作，組織實(shí)施市場(chǎng)戰略計劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，確保增加酒店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
工作內容：
1.根據企業(yè)目標市場(chǎng)和客戶(hù)的潛在需求，制定對重要客戶(hù)及潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃；
2.搜集、整理市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)銷(xiāo)售總監提供準確可靠的最新資料，并向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監提出可行性計劃和建議；
3.協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現有客源；
4.負責各種銷(xiāo)售工作報告和市場(chǎng)預測；
5.負責重要客戶(hù)及潛在重要客戶(hù)的資料收集、分析，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行協(xié)助和指導；
6.協(xié)助銷(xiāo)售總監確定邀請參加雞尾酒會(huì )的重要客人名單，與客人樹(shù)立長(cháng)期合作關(guān)系；
7.負責協(xié)助其它部門(mén)處理重要客戶(hù)或影響較大的投訴；
8.協(xié)助對部門(mén)內員工進(jìn)行培訓，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧；
9.負責對下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷(xiāo)售人員分工明確，合作默契；
10.負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估，并將結果報告銷(xiāo)售總監；
11.完成市場(chǎng)銷(xiāo)售總監交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
三、高級銷(xiāo)售代表崗位職責
直接上級：銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下級：銷(xiāo)售代表
崗位職責：負責鞏固與現有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展潛在客戶(hù)，不斷擴大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷(xiāo)售收入。
工作內容：
1.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理研究市場(chǎng)情況，制定酒店銷(xiāo)售策略及市場(chǎng)客源分配政策；
2.根據市場(chǎng)需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求，并作出具體銷(xiāo)售計劃；
3.定期訪(fǎng)問(wèn)競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷(xiāo)售經(jīng)理；
4.與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，通過(guò)定期銷(xiāo)售拜訪(fǎng)鞏固與現有客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的潛在需求；
5.負責與客戶(hù)的談判工作，根據酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
6.負責搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機構，酒店訂房機構保持良好關(guān)系；
7.負責建立并不斷完善客戶(hù)檔案；
8.負責邀請重要客戶(hù)參加酒店雞尾酒會(huì )，收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn)；
9.定期完成市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)展報告并上報市場(chǎng)銷(xiāo)售總監，對銷(xiāo)售決策提出合理建議；
10.負責重要客戶(hù)或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
11.負責對銷(xiāo)售代表的工作重點(diǎn)及區域的劃分，確保銷(xiāo)售隊伍分工明確；
12.負責對銷(xiāo)售代表進(jìn)行銷(xiāo)售技巧方面的培訓；
13.負責與財務(wù)部、前廳部等其它部門(mén)協(xié)調處理好團隊及長(cháng)住客人的帳務(wù)結算等工作；
14.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
四、銷(xiāo)售代表崗位職責
直接上級：高級銷(xiāo)售代表
直接下級：
崗位職責：負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，通過(guò)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)發(fā)現客戶(hù)需求，發(fā)展潛在客戶(hù)，不斷擴大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷(xiāo)售收入。
工作內容：
1.根據市場(chǎng)需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求，制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)對象及日程，并及時(shí)做出拜訪(fǎng)報告；
2.負責與客戶(hù)的`談判工作，根據酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
3.負責搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機構、酒店訂房機構保持良好關(guān)系；
4.負責收集競爭酒店的信息、客戶(hù)反饋意見(jiàn)，完成市場(chǎng)調查SWOT分析報告；
5.負責建立并不斷完善主要客戶(hù)檔案；
6.負責重要客戶(hù)或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
7.負責收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn)；
8.確保了解酒店所有設施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷(xiāo)售酒店各種促銷(xiāo)和姐妹酒店；
9.定期完成工作報告并提交銷(xiāo)售經(jīng)理，對銷(xiāo)售決策提出合理建議；
10.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
五、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )員崗位職責
直接上級：銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：負責辦公室文件處理工作，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)人員等。
工作內容：
1.負責將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶(hù)；
2.負責所有客戶(hù)資料的妥善保管和及時(shí)更新；
3.負責為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售代表準備每月住房狀況報表；
4.負責搜集、整理市場(chǎng)信息，完成分析報告提交市場(chǎng)銷(xiāo)售總監；
5.處理客戶(hù)打來(lái)的業(yè)務(wù)電話(huà)并跟進(jìn)落實(shí)，認真做好電話(huà)記錄；
6.熱情接待每位訪(fǎng)客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；
7.負責外地客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作；
8.負責合約、宴會(huì )通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；
9.負責銷(xiāo)售會(huì )議的記錄和會(huì )議紀要的整理、打印和分發(fā)；
10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；
11.分類(lèi)保存各種進(jìn)出文件及客戶(hù)合約，確保檔案系統的清晰明了；
12.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責
直接上級：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監
直接下級：公關(guān)文員、美工
崗位職責：全面主持公關(guān)部運作，負責樹(shù)立和不斷提高酒店整體形象。
工作內容：
1.制定本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施；
2.發(fā)展、安排、協(xié)調和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能：
-與酒店主要客戶(hù)的關(guān)系
-與新聞媒體的關(guān)系
-與旅游和商務(wù)機構的關(guān)系
3.負責通過(guò)以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會(huì )聲譽(yù)：
-新聞?dòng)浾哒写龝?huì )-新聞及報紙廣告稿件
-酒店的通訊刊物-酒店介紹
-酒店的照片和幻燈片
4.負責策劃重要客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、大型公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)和其他特別活動(dòng)；
5.協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監制定本部門(mén)的廣告預算并跟進(jìn)實(shí)施；
6.負責邀請重要客戶(hù)參加酒店雞尾酒會(huì )，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系；
7.負責酒店宣傳品和促銷(xiāo)傳單的設計和制作；
8.負責指導和監督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；
9.負責監督、指導下屬員工工作，管理員工表現并進(jìn)行績(jì)效評估，組織實(shí)施獎懲；
10.將外界的反饋信息及時(shí)報告市場(chǎng)銷(xiāo)售總監；
11.負責與其它部門(mén)協(xié)調，確保合作渠道的暢通；
12.完成上級安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。
七、公關(guān)文員之崗位職責
直接上級：公關(guān)經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門(mén)工作按計劃實(shí)施。
工作內容：
1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜；
2.保持與旅游和新聞機構以及記者的良好關(guān)系；
3.協(xié)助指導和監督印刷品的印制，確保符合酒店標準；
4.負責制作各種宴會(huì )和會(huì )議的指示牌；
5.協(xié)助準備各種對外宣傳或內部溝通文稿；
6.負責酒店內部宣傳手冊和宣傳品的訂購；
7.負責做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時(shí)將媒體中的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理，供管理層參考；
8.協(xié)助策劃一些重要客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，宴會(huì )和其他特別活動(dòng)；
9.參加總經(jīng)理雞尾酒會(huì )，維持良好的客戶(hù)關(guān)系；
10.負責酒店各種活動(dòng)的攝影，并確保各種攝影照片的分類(lèi)保存；
11.完成上級交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
八、美工崗位職責
直接上級：公關(guān)經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：負責酒店宣傳品的設計與制作及所有美工制品的按時(shí)完成。
工作內容：
1.負責設計、制作和布置酒店的各種活動(dòng)和促銷(xiāo)的背景、雕刻、裝飾等工作；
2.協(xié)助重要會(huì )議、宴會(huì )等會(huì )場(chǎng)的布置工作；
3.負責酒店宣傳品的設計與制作，并提出創(chuàng )造性建議和意見(jiàn)；
4.完成美工單要求的其它部門(mén)美工制作；
5.及時(shí)完成上級交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責3
一、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作計劃安排
1、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告。
2、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
3、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
4、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。
10、定期向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、會(huì )議銷(xiāo)售工作開(kāi)發(fā)
1、定期走訪(fǎng)政府機關(guān)、金融、教育、衛生等機關(guān)部門(mén)以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪(fǎng)計劃。
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。
3、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
8、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格要保密。
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社合作關(guān)系的建立
1、定期走訪(fǎng)旅行社、訂房中心及各會(huì )展公司，尤其是莆田地區，與全國各地大型旅行社總部聯(lián)系，制定走訪(fǎng)計劃。
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。
3、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調查工作，并向部門(mén)經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
8、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格報部門(mén)經(jīng)理審批并保密。
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
四、對客接待工作標準和要求
1、全面負責宴會(huì )、會(huì )議、展示會(huì )的推銷(xiāo)、預定工作。
2、制定銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計劃，建立并完善銷(xiāo)售部工作程序和標準，制定銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善銷(xiāo)售日記，客戶(hù)合同存檔，銷(xiāo)售訂單及散客資料的`存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售計劃，交部門(mén)經(jīng)理。周末與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同回顧一周出訪(fǎng)情況，做出總結。
5、做好銷(xiāo)售報告，詳細記錄每次出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售情況。
6、向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪(fǎng)的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。
7、解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細節安排。
8、出訪(fǎng)協(xié)議客戶(hù)，做好內部接待。
9、實(shí)地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會(huì )部經(jīng)理協(xié)調，確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，解決客戶(hù)的特殊需求。
11、活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監，以便及時(shí)處理和糾正。
12、服從營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指派的與對銷(xiāo)售有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
五、商務(wù)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和穩定
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪(fǎng)。
2、建立客戶(hù)檔案，以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪(fǎng)客戶(hù)情況書(shū)面報告。
4、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng)，擴大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。
5、協(xié)調好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
6、安排好客戶(hù)的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。
7、協(xié)助財務(wù)做好客戶(hù)催收帳款。
8、開(kāi)發(fā)酒店長(cháng)住戶(hù)，達到一定的出租率。
9、制定吸引長(cháng)住戶(hù)的計劃，并付諸實(shí)施。
10、建立長(cháng)住戶(hù)檔案，并定期拜訪(fǎng)。
11、定期舉辦長(cháng)住戶(hù)聚會(huì )，以示答謝，并征求長(cháng)住戶(hù)對酒店的要求與建議。
12、不斷擴大長(cháng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(cháng)住戶(hù)的管理條例。
六、電作及媒體運作模式
1、根據酒店經(jīng)營(yíng)的要求和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò )、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶(hù)與酒店之間的密切聯(lián)系，樹(shù)立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、廣泛了解和收集各種旅游市場(chǎng)信息，做好各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)。
3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等各種渠道，了解其他酒店營(yíng)銷(xiāo)策略與手段，及時(shí)匯報營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，以便采取相應措施。
5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。
6、負責酒店內各類(lèi)告示、標語(yǔ)、橫幅的設計和制作。
7、負責各類(lèi)廣告宣傳冊、傳單的設計。
8、負責酒店各重大活動(dòng)的攝影攝像。
9、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
10、負責酒店網(wǎng)站的更新、維護。
11、挖掘電子商務(wù)平臺，有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。
12、營(yíng)銷(xiāo)部對接到的每次預定時(shí)，都須及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)預定/通知單交由預定處簽字確認；預定/通知單須詳細填寫(xiě)，如不清楚可拒絕接受；凡是經(jīng)簽字確認的，中餐廳都須根據預定/通知單上的要求給予安排包間及布置會(huì )議室；如有特殊情況，須及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。
13、營(yíng)銷(xiāo)部在接到賓客提出的臨時(shí)相關(guān)要求時(shí)須第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
14、營(yíng)銷(xiāo)部如有接待重要賓客時(shí)，須及時(shí)通知酒店各部門(mén)賓客等級、到店時(shí)間、行進(jìn)路線(xiàn)及有特殊要求。
15、在營(yíng)銷(xiāo)部為賓客做好預定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預定的須及時(shí)通知中餐廳。
16、如有會(huì )議預定營(yíng)銷(xiāo)部須提前一天確認好賓客的安排情況，并及時(shí)通知相關(guān)崗點(diǎn)。如會(huì )議延長(cháng)結束時(shí)間或增加其它消費項目，營(yíng)銷(xiāo)部須與賓客確認費用并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。
17、對初次來(lái)用餐賓客的接待
�。�1）應禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調。
�。�2）周到細致的服務(wù)工作。
�。�3）注意語(yǔ)言、態(tài)度，推銷(xiāo)要恰當，讓顧客樂(lè )于接受。
�。�4）在對客接待過(guò)程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿(mǎn)足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營(yíng)造出一種好的氛圍。
�。�5）管理人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意，是否有什么好的見(jiàn)意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺(jué)。
�。�6）禮貌送客，要讓每一個(gè)離開(kāi)酒店的客人要對酒店產(chǎn)生美好的印象
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責4
營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)
1、 進(jìn)行國內市場(chǎng)研究并規劃國內策略。
2、 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、規范制定和落地管理。
1、 進(jìn)行國內市場(chǎng)研究并規劃國內策略。
2、 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、規范制定和落地管理。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責5
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1、經(jīng)理崗位職責：
1）建立有關(guān)旅游團隊預定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據傳真內容仔細填寫(xiě)各類(lèi)預定單，送報審批。
5）將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴密關(guān)注一周內的預定，為銷(xiāo)售工作提供參考。
8）有責任接受并傳達各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。
10）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個(gè)服務(wù)項目和專(zhuān)業(yè)知識。
11）嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃。關(guān)心酒店營(yíng)銷(xiāo)狀況。
12）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jì)r(jià)的策略計劃。
13）認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
14）定期拜訪(fǎng)當地固定客戶(hù)，隨時(shí)傳達酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計劃及人事變動(dòng)。
15）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
16）依據上司部署的方針，獨立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等協(xié)議。
17）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報。
18）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jì)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競爭中取勝。
19）有責任協(xié)助財務(wù)解決應收帳款。
20）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機密。
2、文員崗位職責：
1）準確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件，傳遞各類(lèi)工作信息。
2）協(xié)調本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時(shí)、準確。
4）為總監經(jīng)理準備各類(lèi)報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7）做好部門(mén)會(huì )議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統計每天部門(mén)人員的`考勤，并負責按時(shí)上報人力資源部。
10）統計部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)。
11）做好本部門(mén)各項單據使用，包括：部門(mén)例會(huì )紀要、申購單、協(xié)議單及客戶(hù)預定單等。
13）做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調與本店各部之間的關(guān)系。
14）負責各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責6
1、根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售目標；
2、鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，擴大公司產(chǎn)品在國內市場(chǎng)的份額；
3、負責訂單業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險的控制，負責客戶(hù)資質(zhì)的審核、客戶(hù)訂單過(guò)程的跟蹤與管理；
4、控制銷(xiāo)售成本和費用，按公司的規定進(jìn)行崗位考核；
5、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售合同的簽訂，做好應收款的`催收工作；
6、對本部門(mén)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導，保持良好的個(gè)人形象，服務(wù)熱情，市場(chǎng)信息及時(shí)反饋；
7、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強團隊合作精神，熟悉產(chǎn)品結構，對客戶(hù)服務(wù)熱情，信息反映及時(shí)；
8、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，不得以任何形式將公司的商業(yè)秘密對外泄露。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責7
崗位職責：
1、負責區域的工作開(kāi)展，負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣，根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；
2、負責銷(xiāo)售區域內銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執行，承擔本區域的銷(xiāo)售任務(wù)、回款目標；
3、定期上報本區域客戶(hù)信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；
4、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競品信息，及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
5、負責轄區市場(chǎng)信息的.收集及競爭對手的分析；進(jìn)行市場(chǎng)調查，挖掘有市場(chǎng)潛力的地區和客戶(hù)；
6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃；
7、指導并扶助區域人員業(yè)務(wù)的管理；
8、協(xié)助銷(xiāo)售總監完成銷(xiāo)售目標；
9、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責8
1、負責主持本部門(mén)的日常管理工作，協(xié)調與其它部門(mén)的工作關(guān)系；
2、負責本部門(mén)新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀(guān)地提出轉正建議。負責本部門(mén)員工辭職報告的審核及上報工作；
3、建立營(yíng)銷(xiāo)管理部制度、流程，完善相關(guān)管理體系；
4、負責本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓的組織安排工作；
5、負責按照公司制定的考核方案和規章制度，對本部門(mén)員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據員工的實(shí)際表現，提出晉升、獎罰等相關(guān)建議；
6、負責本部門(mén)的辦公用具、家私和設備的日常維護和使用管理工作，并根據需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進(jìn)行審核；
7、負責房地產(chǎn)項目促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施，適時(shí)配合做好媒體廣告宣傳，嚴格控制營(yíng)銷(xiāo)費用的開(kāi)支；
8、參與廣告策劃、廣告創(chuàng )意的審定和廣告的設計制作工作；
9、負責組織實(shí)施公司房地產(chǎn)項目開(kāi)盤(pán)的各項準備工作，包括：
�。�1）對廣告公司編制銷(xiāo)售手冊提出合理化建議；
�。�2）對售樓現場(chǎng)和樓盤(pán)環(huán)境的設計和布置提出合理化建議；
�。�3）對代理公司售樓處工作制度，售樓員的工作紀律和行為規范進(jìn)行督導工作；
10、負責現場(chǎng)疑難客戶(hù)的處理，并及時(shí)上報給上級領(lǐng)導；
11、處理現場(chǎng)守價(jià)或折扣，領(lǐng)導封房以及銷(xiāo)控封房等；
12、負責監督銷(xiāo)售部人員計劃工作的執行情況；
13、根據公司的階段狀況要求或市場(chǎng)回饋，對銷(xiāo)售工作做出策略調整和對策決策；
14、評定現場(chǎng)銷(xiāo)售人員的資信及其業(yè)績(jì)表現，并負責銷(xiāo)售人員的培訓、獎懲及調配；
15、負責督導商品房的'售后服務(wù)工作，自覺(jué)維護公司信譽(yù)；
16、負責樓盤(pán)入伙的組織實(shí)施工作，做好與物業(yè)管理公司的銜接工作；
17、負責組織部門(mén)員工考察參觀(guān)知名樓盤(pán)、公司項目競爭樓盤(pán)及各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、儀式，并督導相關(guān)人員在事后完成考察報告；
18、了解本部門(mén)每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務(wù)成長(cháng)過(guò)程中的障礙，培養員工個(gè)人發(fā)展能力；
19、負責完成總經(jīng)理和各級領(lǐng)導交辦的其它工作。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責9
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作。
2、起草市場(chǎng)經(jīng)濟長(cháng)遠發(fā)展規劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計劃，提出各個(gè)時(shí)期公司的奮斗目標和中心工作及重大措施方案；對公司市場(chǎng)開(kāi)拓戰略提出建議；
3、建立長(cháng)效客戶(hù)溝通機制與渠道，確保建立一批穩定的市場(chǎng)合作伙伴。
4、負責組建并領(lǐng)導業(yè)務(wù)團隊開(kāi)拓市場(chǎng);加強市場(chǎng)風(fēng)險管理，不斷提高企業(yè)管理素質(zhì)，確保全面完成任期責任目標和年度方針目標，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
5、負責經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的總體策劃，在方案獲得批準后負責實(shí)施。
6、負責建立健全本部門(mén)管理制度。
7、協(xié)調業(yè)務(wù)團隊對內對外分工，并對市場(chǎng)工作結果負責。
8、負責對下級的'督導、培訓與考核，并將培訓與考核意見(jiàn)呈報總經(jīng)理。
9、負責本部門(mén)質(zhì)量管理體系運行有關(guān)領(lǐng)導工作；
10、負責組織市場(chǎng)調查，定時(shí)收集、整合和提供市場(chǎng)信息，定期組織召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì )，向總經(jīng)理、各部門(mén)通報市場(chǎng)和客戶(hù)動(dòng)態(tài)。并進(jìn)行數據分析上報總經(jīng)理。
11、負責銷(xiāo)售服務(wù)及顧客投訴處理工作，審批一般顧客投訴處理方案，審核重大顧客投訴處理方案報總經(jīng)理批準。
12、負責組織確定物資需求、審核物資采購計劃。
13、完成上級下達的其他工作。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責10
崗位職責
通過(guò)每日接待或走訪(fǎng)客戶(hù)，推銷(xiāo)酒店的宴會(huì )規格和軟件服務(wù)。
1。制定一周的出訪(fǎng)計劃并提交宴會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理。周末與宴會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理共同回顧一周的出訪(fǎng)情況，作出總結。
2。填寫(xiě)卡片，做銷(xiāo)售報告，詳細記錄每次出訪(fǎng)情況。
3。向宴會(huì )經(jīng)理匯報每次出訪(fǎng)收獲。
1。與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2。出訪(fǎng)宴會(huì )客戶(hù)。
3。解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動(dòng)一俟確定，即與客人商談最終的細節安排。
7。起草確認信，并請客人寄回確認后的'副本。
8。如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。
9。實(shí)地檢查接待準備工作，保證所有的安排兌現，與宴會(huì )廳經(jīng)理協(xié)調確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10。與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調，解決客人的特殊需求。
11�；顒�(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
12。宴會(huì )結束后，收集客人的反映，如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì )廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。
13。處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監指派的與宴會(huì )有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強烈的事業(yè)心和責任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀律觀(guān)念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1。74～1。79米，女1。65～1。68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語(yǔ)水平：具有流利的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力，達到中級水平。
工作經(jīng)驗：有兩年以上餐飲部宴會(huì )服務(wù)經(jīng)驗，通曉對外銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售策略，熟知餐廳的各項服務(wù)內容和服務(wù)設施，熟悉客源國的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節，根據分工能夠帶來(lái)客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類(lèi)型客人，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責11
營(yíng)銷(xiāo)部職能
第一章定位第一條營(yíng)銷(xiāo)一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的權責部門(mén)。
第二條營(yíng)銷(xiāo)一部是公司實(shí)現銷(xiāo)售額目標的權責部門(mén)之一。第三條營(yíng)銷(xiāo)一部是本部門(mén)銷(xiāo)售合同簽訂與貨款回收、客戶(hù)關(guān)系維護與客戶(hù)管理的權責部門(mén)。
第二章職能界定
第四條負責計劃與實(shí)現年度銷(xiāo)售目標。有權提出營(yíng)銷(xiāo)政策與市場(chǎng)推廣計劃建議，有權開(kāi)發(fā)和培育新產(chǎn)品市場(chǎng)。有責實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)一部年度銷(xiāo)售目標。
第五條負責市場(chǎng)推廣計劃。有權策劃與實(shí)施公司整體的市場(chǎng)推廣計劃，有責通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)與配合營(yíng)銷(xiāo)一部、營(yíng)銷(xiāo)二部及紹興公司實(shí)現年度銷(xiāo)售目標。
第六條負責簽訂銷(xiāo)售合同。有權根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策、技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)、價(jià)格體系與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，進(jìn)而簽訂合同。有責維護市場(chǎng)價(jià)格體系穩定，有責確保所簽訂合同是公司有能力履行的.，控制和防范簽約風(fēng)險。
第八條負責公司客戶(hù)資源信息的利用。有權利用客戶(hù)資源信息開(kāi)拓市場(chǎng)，有責用全力用好客戶(hù)資源信息，達成銷(xiāo)售目標，減少客戶(hù)資源信息浪費或空置現象。
第九條負責客戶(hù)管理�？蛻�(hù)信息是公司重要資源，客戶(hù)信息的所有權歸公司。有權對客戶(hù)信息進(jìn)行嚴格管理，有權開(kāi)展客情維護活動(dòng)；有責杜絕客戶(hù)信息和公司市場(chǎng)商業(yè)信息泄露。
第十條負責公司與客戶(hù)在簽訂合同和履行合同過(guò)程中的協(xié)調溝通。有權維護公司利益，有責按全面、準確、具體的要求將客戶(hù)的要求提交公司，并同時(shí)有責將公司的意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。
第十一條負責銷(xiāo)售回款。有責按合同規定按時(shí)按額收回應收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責12
職稱(chēng)（中文）：銷(xiāo)售主管職稱(chēng)（英文）： 向上負責：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職位級別：?jiǎn)T工級
基本工作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調查，做好酒店的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益
職責：
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理做好職責范圍和崗位責任內的各項工作，向銷(xiāo)售部經(jīng)理負責
并報告工作。
2、根據銷(xiāo)售部經(jīng)理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保
優(yōu)質(zhì)高效。
3、在銷(xiāo)售部經(jīng)理缺勤時(shí)，代理負責銷(xiāo)售部的工作，主持工作例會(huì )，保證工作順
利進(jìn)行。
4、關(guān)心部門(mén)內員工的思想和生活情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和
考核，向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見(jiàn)和建議。
5、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理鞏固和不斷擴大銷(xiāo)售訂房網(wǎng)絡(luò )，爭取客源，創(chuàng )造效益。
6、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。
7、負責本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務(wù)檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復工作，及時(shí)分類(lèi)歸檔。
8、負責建立和保管本部門(mén)員工的工作檔案，并隨時(shí)補充和更改其內容。
9、負責統計本部門(mén)員工的'考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎金及各種勞保用品。
10、負責本部門(mén)所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關(guān)部門(mén)。
11、負責長(cháng)包房市場(chǎng)信息的搜集和分析，了解地區和全市物業(yè)的價(jià)格和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并關(guān)注長(cháng)包房合同事宜，將有價(jià)值的信息及時(shí)上報銷(xiāo)售部經(jīng)理。
12、負責接待旅游市場(chǎng)客戶(hù)，并將重要客戶(hù)介紹給部門(mén)領(lǐng)導。
13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協(xié)調工作，檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認，以及入住前的通知等事宜。
14、負責接待區外銷(xiāo)售代表所引薦的客戶(hù)，做好酒店推銷(xiāo)。
15、負責團隊、境外直接預定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔保確認，確保無(wú)差錯。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責13
1.負責大區銷(xiāo)售任務(wù)，根據集團和公司業(yè)務(wù)規劃，制定與分解公司年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)目標與工作計劃，帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績(jì)目標
2.根據企業(yè)總體銷(xiāo)售策略，開(kāi)發(fā)與管理大客戶(hù)資源，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和方案；
3.負責組織大客戶(hù)渠道拓展、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作并與大客戶(hù)建立穩固的合作伙伴關(guān)系；
4.整合公司各類(lèi)資源，發(fā)揮公司技術(shù)及平臺優(yōu)勢，不斷創(chuàng )新各類(lèi)合作模式；
5.完成公司下達的'市場(chǎng)目標，參與組織團隊的各種會(huì )議及專(zhuān)業(yè)技能培訓。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責14
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學(xué)歷:本科以上
專(zhuān)業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、職稱(chēng):初級以上
職業(yè)技能:較強的專(zhuān)業(yè)知識,掌握銷(xiāo)售技
巧,懂財務(wù)相關(guān)知識
計算機需求程度:高
外語(yǔ)種類(lèi):不限
外語(yǔ)熟練程度:一般掌握
語(yǔ)言表達能力:語(yǔ)言表達能力強,有較強的溝通能力
寫(xiě)作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗。
4、具有較強的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時(shí)處理銷(xiāo)售中款等相關(guān)問(wèn)題。
5、熟悉財務(wù)報表的格式,具備較強的`分析能力。
6、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責
1、制訂、審核、提交銷(xiāo)售統計報表及項目售后服務(wù)計劃,并組織落實(shí)。
a、監督、指導售后產(chǎn)權辦理。
b、檢查、審核、提交銷(xiāo)售報表。
c、檢查指導售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。
3、協(xié)調主管業(yè)務(wù)與公司內外各類(lèi)關(guān)系。
4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實(shí)。
5、統一調派辦公車(chē)輛。
6、檢查監督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓。
7、參加、主持客服方面會(huì )議。
8、負責營(yíng)銷(xiāo)部后勤管理工作。
9、負責營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理。
10負責營(yíng)銷(xiāo)部計算機管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
12完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
營(yíng)銷(xiāo)部部崗位職責15
[管理層級關(guān)系]
直接上級:總經(jīng)理
[營(yíng)銷(xiāo)總監崗位職責]
一、不斷考察市場(chǎng),了解本地區娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)狀況和消費以及管理模式,為本公司營(yíng)銷(xiāo)部署做好更完善的市場(chǎng)定位。
二、制定本部門(mén)月度的營(yíng)業(yè)預算和年度的`經(jīng)營(yíng)情況。
三、推廣酒水、飲料、食品銷(xiāo)售,根據市場(chǎng)情況和不同季節的需要,制定促銷(xiāo)計劃。
四、制定所屬部門(mén)的服務(wù)標準和工作程序,檢查工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,及各項規章制度的執行情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。
五、具有為公司多做貢獻的精神,不斷提高管理技術(shù),業(yè)務(wù)上做到精益求精。
六、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)業(yè)時(shí)間內,堅持工作在第一線(xiàn)。及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。
七、每周向總經(jīng)理匯報一周內的工作情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
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