前臺接待的崗位職責集錦15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。

前臺接待的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待的崗位職責2

　　1 接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2 對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待 登記 引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員做好客戶(hù)接待。

　　3 對客戶(hù)來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)并轉達到相關(guān)人員，解決客戶(hù)訴求;

　　4 對無(wú)關(guān)人員 上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　5 保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門(mén)店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待的`崗位職責3

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動(dòng)的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

前臺接待的崗位職責4

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的.5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待的崗位職責5

　　1 負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2 收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件 報刊 文件等;

　　3 及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負責訂水 訂報，信件 包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　5 負責各級主管交辦等各項工作;

　　6 完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待的崗位職責6

　　1 對需要維修保養的車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車(chē)檢查，開(kāi)工單;

　　2 按照客戶(hù)的.描述確定施工項目;

　　3 對維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通;

　　4 維修交車(chē)后對施工項目進(jìn)行驗收;

　　5 陪同客戶(hù)結算，送客戶(hù);

　　6 定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

前臺接待的崗位職責7

　　1、工作概要

　　負責問(wèn)候所有賓客，回答他們的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預約服務(wù)項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會(huì )所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書(shū)。

　　可以自覺(jué)地完成本職工作。

　　4、專(zhuān)業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專(zhuān)業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏(yíng)利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確�？腿说�.問(wèn)題得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時(shí)候協(xié)助其他區域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個(gè)人或團隊的各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶(hù)資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的到達時(shí)間。

　　及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

　　及時(shí)通知工程部所有需要維護、保養的地方。

　　蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區域。

前臺接待的崗位職責8

　　1、負責駕校前臺接待，來(lái)電咨詢(xún)解答，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、學(xué)員報名現場(chǎng)咨詢(xún)，辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預約安排及相關(guān)工作；

　　4、完成上級主管交辦的`其它工作。

前臺接待的崗位職責9

　　1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。

　　2、認真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。

　　3、認真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應及時(shí)上報當班主管，對于原因不詳的丟失要照價(jià)賠償。

　　4、充分做好迎接客人的準備，仔細查看預訂單，弄清客人對房間的各類(lèi)房?jì)r(jià)、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

　　5、提前做好團隊客人、會(huì )議客人、vip客人的接待準備工作。做好接機（車(chē)）服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。

　　6、客人到達前應以熱情、友善的語(yǔ)言表示歡迎，對新老客人應一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語(yǔ)、舉止。

　　7、隨時(shí)了解當日房態(tài)，關(guān)注當日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來(lái)一周內的預訂情況，于各個(gè)網(wǎng)絡(luò )中心保持聯(lián)系，及時(shí)更新房態(tài)。

　　8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房?jì)r(jià)政策，避免在推銷(xiāo)房間報價(jià)時(shí)出現差錯。

　　9、辦理入住登記時(shí)，必須遵守國家有關(guān)戶(hù)口的管理規定。

　　10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規定填寫(xiě)外賓登記單，24內傳送到外管處。

　　11、房?jì)r(jià)填寫(xiě)須認真準確，嚴格執行酒店的房?jì)r(jià)折扣政策，不得私自減免房費。

　　12、熟悉房態(tài)及住客情況，準確無(wú)誤的完成日營(yíng)業(yè)報表。

　　13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確�？腿素敭a(chǎn)安全。

　　14、耐心熱情的解決客人的'任何疑問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　15、提供留言、查詢(xún)以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。

　　16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進(jìn)行處理。

　　17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項目，準確的記住他們的部門(mén)和電話(huà)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，不斷搜集、補充飯店內外情況的最新資料，做到即問(wèn)即答，準確無(wú)誤。

　　18、保管酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的鑰匙，對于存放要做好登記。

　　19、按酒店規定每日開(kāi)、關(guān)大堂內燈光。

　　20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來(lái)訪(fǎng)者。

　　21、嚴格遵守保密制度，特別是軍方機密不得外泄。

　　22、勤儉節約、節能降耗。對總臺區域內的衛生要每班次管理，每周一次大掃除。

　　23、遵守店規店紀和《員工手冊》。

前臺接待的崗位職責10

　　1. 負責為下榻酒店的客戶(hù)辦理入住登記及退房手續;

　　2. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的`所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)及客戶(hù)需求;

　　4. 熟悉前臺各項專(zhuān)業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時(shí)為客戶(hù)提供查詢(xún)及問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　6. 為客戶(hù)提供外幣兌換服務(wù);

　　7. 制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶(hù)意見(jiàn)并整理成冊;

　　9. 領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺接待的崗位職責11

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

前臺接待的`崗位職責12

　　1 負責客戶(hù)接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，客戶(hù)的跟進(jìn)工作。

　　2 負責對客戶(hù)資料的.管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3 根據客戶(hù)的描述安排車(chē)輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶(hù)提供報價(jià)。

前臺接待的崗位職責13

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人通知相關(guān)部門(mén)，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn)；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

　　6、辦公室會(huì )議室整理；

　　7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；

　　8、上級領(lǐng)導交辦的工作。

前臺接待的崗位職責14

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的`咨詢(xún)事宜。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責15

　　1 熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報 預約和引見(jiàn)相關(guān)人員;

　　2 接轉電話(huà)，并做好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)回復工作;

　　3 安全及時(shí)地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結算工作。

　　4 負責會(huì )議室前場(chǎng)地布置和會(huì )后通知清潔工作;

　　5 協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印 復印等工作;

　　6 完成上級交辦的`其他工作。

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