客服經(jīng)理崗位職責集錦15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶(hù)服務(wù)規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時(shí)催繳欠費。

　　6、負責與業(yè)主、重要客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負責重大會(huì )務(wù)接待的組織工作。

　　9、負責協(xié)調公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結果并及時(shí)向客戶(hù)反饋。

　　10、負責策劃客戶(hù)活動(dòng)，定期拜訪(fǎng)重要客戶(hù)與重要客戶(hù)溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對客戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復。

　　11、負責本部門(mén)月報及相關(guān)文檔的`擬寫(xiě)。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負責疑難客戶(hù)投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的.規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的.總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的'問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　國際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶(hù)的反饋有較強的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過(guò)各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。

　　?負責客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶(hù)的'反饋有較強的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過(guò)各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。

　　?負責客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力

客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的.問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、對接客戶(hù)方，根據客戶(hù)方要求制定工作目標，并建立目標實(shí)現的反饋機制；

　　2、持續改進(jìn)和完善運營(yíng)流程，有效控制運營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養案例；

　　5、具有強烈的'事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服經(jīng)理崗位職責9

　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的`新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶(hù)維護聯(lián)系:

　　1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶(hù),了解已成交客戶(hù)的運輸需求,掌握已成交客戶(hù)的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶(hù)的詢(xún)價(jià),根據已成交客戶(hù)的服務(wù)要求向已成交客戶(hù)進(jìn)行日常報價(jià),實(shí)現已成交客戶(hù)的反復成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶(hù)檔案管理工作;

　　2. 銷(xiāo)售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據客戶(hù)的運輸需求,向客戶(hù)提供運輸方案;

　　2) 接受客戶(hù)訂單委托,在系統中維護生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;

　　3) 根據銷(xiāo)售訂單執行過(guò)程出現的異常情況,和客戶(hù)商議訂單的'物流方案進(jìn)行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;

　　2. 專(zhuān)業(yè):物流、國際貿易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶(hù)服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實(shí)的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術(shù)語(yǔ)。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責對加盟商戶(hù)的'服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1、負責團隊的'整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導用戶(hù)付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的'應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，

　　3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

　　7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員

　　一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護

　　2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動(dòng)項目的'日常運營(yíng)管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問(wèn)題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。

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