客服經(jīng)理的崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服經(jīng)理的崗位職責1

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的'制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

　　客服經(jīng)理的崗位職責2

　　1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。

　　客服經(jīng)理的'崗位職責3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;

　　3、負責客服團隊的'培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

　　客服經(jīng)理的崗位職責4

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的`達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

　　客服經(jīng)理的崗位職責5

　　1、根據公司用車(chē)需求，合理安排行車(chē)時(shí)間，安全、文明的執行出車(chē)任務(wù);

　　2、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導的調配，定期匯報車(chē)輛的運行情況，保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車(chē)輛的行駛里程;

　　3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);

　　4、車(chē)輛維修、保養費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠(chǎng)維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的.清潔，控制過(guò)程中的相關(guān)費用;

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　客服經(jīng)理的崗位職責6

　　崗位職責:

　　負責客戶(hù)的接待與咨詢(xún)工作，促成租賃、買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的'房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)。

　　任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續流程跟訪(fǎng)，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售優(yōu)先，有銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

　　客服經(jīng)理的崗位職責7

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

　　客服經(jīng)理的崗位職責8

　　1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;

　　2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的.樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據;

　　3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的高滿(mǎn)意度;

　　客服經(jīng)理的崗位職責9

　　1、負責團隊的整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的'工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　客服經(jīng)理的崗位職責10

　　崗位職責:

　　1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

　　客服經(jīng)理的'崗位職責11

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

　　4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

　　客服經(jīng)理的崗位職責12

　　1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的'款待和活動(dòng)計劃。

　　4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

　　客服經(jīng)理的崗位職責13

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理，制定部門(mén)工作目標和計劃;

　　2、制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、組織協(xié)調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析，把控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責客戶(hù)的日常接待及拆設處理;

　　5、負責客戶(hù)檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

　　6、協(xié)調及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的.溝通和洽談、

　　客服經(jīng)理的崗位職責14

　　1、負責主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；

　　3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；

　　4、通過(guò)更多渠道獲取精準客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準客戶(hù)信息后將由上級領(lǐng)導統一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責15

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的`規劃;

　　7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責16

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì )帶團隊及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；

　　4、依客戶(hù)的需求，及時(shí)與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　客服經(jīng)理的.崗位職責17

　　1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的`經(jīng)驗,具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

　　客服經(jīng)理的崗位職責18

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的.正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責19

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)規范，制度的制定和執行;

　　2、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理，指導，培訓，評估;

　　3、負責處理服務(wù)的'故障和客戶(hù)的投訴，跟蹤及分析消費者滿(mǎn)意度;

　　4、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　客服經(jīng)理的崗位職責20

　　1、負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，以力爭達到所確定的銷(xiāo)售目標。

　　2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競爭對手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。

　　3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )工具等方式與所轄區客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶(hù)在酒店的.會(huì )議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

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