禮賓崗位職責（通用25篇）

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的禮賓崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　禮賓崗位職責 1

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調查；

　　6、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；

　　7、對行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現；

　　8、保證對來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數、上下行李的時(shí)間及房號。

　　10、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話(huà)必須在3聲之內接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；正確指導門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行個(gè)別指導和訓練；每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓練培訓班，每月開(kāi)一次會(huì )討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。

　　16、和團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進(jìn)行核對，在團隊到達前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的'衛生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門(mén)外、門(mén)內、大廳三個(gè)崗位：行李房?jì)纫欢ㄓ腥酥蛋�，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設備運轉正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應及時(shí)向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì )，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務(wù)。

　　禮賓崗位職責 2

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項;

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門(mén)設施設備的'保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人詢(xún)問(wèn);

　　10.觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù);

　　11.分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類(lèi)報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);

　　禮賓崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作,以規范的服務(wù)禮節,樹(shù)立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的.擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;

　　4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務(wù)意識;

　　4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神,溝通協(xié)調能力強;

　　5、有禮賓、客服類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內部培養。

　　禮賓崗位職責 4

　　1、巡邏檢查：按規定的巡樓路線(xiàn)和要求，每天至少巡查樓宇、大區、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì )所二遍。巡查時(shí)應認真、細致，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區區域、三級路面、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì )所仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況，每日記錄在巡查表內，月底（25號）做出評估，給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區域的綠化情況，特別檢查綠化的'長(cháng)勢、枯死、缺苗等狀況，及時(shí)與綠化保養公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生情況

　　5、投訴處理：客戶(hù)如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認真做好大區、銷(xiāo)售中心、樣板房等各個(gè)區域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，嚴格遵守管理處的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽(yù)

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費催交的工作

　　9、嚴格按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核

　　10、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作

　　11、按時(shí)上交

　　1）客戶(hù)部小區日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統計表

　　12、完成上級交給的其他工作

　　禮賓崗位職責 5

　�。�1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部?jì)炔抗芾砉ぷ鳌?/p>

　�。�2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　�。�3）組織監督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　�。�4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監督隊員做好日常運作記錄，及時(shí)檢查設備完好程度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

　�。�5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)學(xué)習及業(yè)務(wù)考評，并負責召開(kāi)禮賓部工作會(huì )議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

　�。�7）不定期抽查本園區公共區域及公共設施，如發(fā)現管轄區域內設施有任何損壞或潛在危險，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　�。�8）園區內發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應立即趕赴現場(chǎng)并組織隊員及時(shí)處理，及時(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調查、取證工作。

　�。�9）及時(shí)與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對園區夜間查崗不少于5次。

　�。�11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報工作情況。

　�。�12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的`工作安排，完成交辦的其他事項。

　　禮賓崗位職責 6

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;

　　4.監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù);

　　5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù);

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7.向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導客人參觀(guān)房間設施;

　　12.適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;

　　16.留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的'時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名;

　　18.執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　禮賓崗位職責 7

　　1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務(wù)。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無(wú)誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的'具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿(mǎn)意。

　　4、管理行李員、門(mén)衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門(mén)前的車(chē)輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來(lái)自酒店內外的各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類(lèi)有關(guān)統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng )造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

　　禮賓崗位職責 8

　　1、站在門(mén)口，給客人拉車(chē)門(mén)，迎送賓客。

　　2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李，各種行李服務(wù)。

　　3、物品寄存、轉交。

　　4、問(wèn)訊，包括咨詢(xún)各種信息的回答，指引路等問(wèn)題。

　　5、委托代辦，代叫出租車(chē)及車(chē)輛安排等。

　　6、接送機服務(wù)。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

　　禮賓崗位職責 9

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施;

　　2. 負責在所指定區域的禮賓接待,向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴;

　　3. 大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區域里所有的客服用品、設施和電子工具等;

　　5. 在當班期間保持良好的`儀容儀表,標準的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大專(zhuān)或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強的學(xué)習能力、協(xié)調和溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識,對待工作積極、主動(dòng)、細心、負責,普通話(huà)標準,能運用辦公自動(dòng)化軟件。

　　禮賓崗位職責 10

　　1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務(wù)，并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況

　　3、行李車(chē)輛設備的.清潔保養和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺帶客參觀(guān)房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車(chē)服務(wù)等

　　7、重大活動(dòng)及重要接待任務(wù)時(shí)門(mén)童服務(wù)工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動(dòng)好客，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先

　　禮賓崗位職責 11

　　1、負責客服部全面管理工作;

　　2、組織部門(mén)員工做好客戶(hù)接待工作,提升部門(mén)服務(wù)品質(zhì);

　　3、編寫(xiě)及完善部門(mén)管理文件,制定工作計劃,督導工作落實(shí);

　　4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓,按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　禮賓崗位職責 12

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負責公司BI手冊的培訓；

　　3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的相關(guān)規定，認真檢查和嚴格要求；

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并統一組織培訓；

　　6、負責本部門(mén)的考勤統計工作，按照規定時(shí)間進(jìn)行上報；

　　7、負責本部門(mén)員工的轉正工作，對本部門(mén)的.員工進(jìn)行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設備和公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并跟進(jìn)；

　　9、負責對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓并積極組織參與其它部門(mén)的培訓工作；

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪(fǎng)；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓崗位職責 13

　　1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著(zhù)統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問(wèn)題做好記錄。

　　3、注意大廳內的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jì)仍O施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的'詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運送，認真填寫(xiě)各種行李單。

　　7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門(mén)，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過(guò)程中認真核對確認。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò )。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫(xiě)交接班記錄，對留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

　　禮賓崗位職責 14

　　1、負責客人上、下車(chē)服務(wù)。

　　2、客人問(wèn)訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，中英文溝通會(huì )話(huà)能力強，靈活機動(dòng)

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

　　禮賓崗位職責 15

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)

　　3.熟知酒店服務(wù)項目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及方位，隨時(shí)解答進(jìn)出客人提出的'詢(xún)問(wèn)

　　4.做好VIP及重要團隊、會(huì )議的各項準備、服務(wù)工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內的其他服務(wù)

　　6.完成領(lǐng)導交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

　　禮賓崗位職責 16

　　職責描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施禮賓服務(wù)部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規章制度并監督落實(shí);

　　3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負責禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;

　　6.負責禮賓服務(wù)部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的`監督與管理;

　　9.負責服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2.管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經(jīng)驗,2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會(huì )議服務(wù)、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務(wù)知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達、統計分析、溝通等能力。

　　禮賓崗位職責 17

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：禮賓部領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類(lèi)工作經(jīng)驗。

　　4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

　　三、崗位職責

　　1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開(kāi)車(chē)門(mén)。

　　2、賓客到達時(shí)通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的'行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務(wù)。

　　5、為客人安排出租車(chē)。

　　6、協(xié)助保安做好車(chē)輛疏通工作。

　　7、為坐出租車(chē)進(jìn)店客人提供車(chē)號服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

　　8、為進(jìn)出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車(chē)服務(wù)。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

　　12、為賓客提供問(wèn)詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　13、為賓客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

　　15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

　　16、為客人開(kāi)店門(mén)。

　　17、為客提供店內尋人服務(wù)。

　　18、提供出借自行車(chē)、雨傘服務(wù)。

　　19、完成交接班本內容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤(pán)點(diǎn)工作。

　　20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

　　21、保持崗位區域內的清潔工作。

　　禮賓崗位職責 18

　　1、負責客人上、下車(chē)服務(wù)。

　　2、客人問(wèn)訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，中英文溝通會(huì )話(huà)能力強，靈活機動(dòng)

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

　　禮賓崗位職責 19

　　1、遵守各項規章制度，服從部長(cháng)工作，對大堂經(jīng)理負責；

　　2、儀容儀表要求：禮儀服整潔，佩帶工牌，化淡妝，發(fā)型簡(jiǎn)單大方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，使用普通話(huà)，總體要求端莊大方；

　　3、按標準站姿立于店門(mén)一側，恭候賓客，遇見(jiàn)客人要主動(dòng)熱情地說(shuō)：“xx歡迎光臨”或“xx慢走歡迎下次光臨，再見(jiàn)”選用恰當的禮貌用語(yǔ)；

　　4、做好開(kāi)餐前的迎賓準備工作負責登記賓客電話(huà)預定及當面訂餐，熟悉訂餐情況：?jiǎn)挝�、姓名、人數、臺位，并匯報部門(mén)經(jīng)理落實(shí)；

　　5、熟記當天訂餐情況，準確及時(shí)禮貌地將客人領(lǐng)到相應餐位；

　　6、掌握就餐人數、桌數、所剩桌數、餐位等業(yè)務(wù)情況，并做好書(shū)面記錄，以便接客；

　　7、帶客入座時(shí)，走在客人左前方大約1米處，遇拐彎處應回頭示意客人，使用文明手勢，不急不緩，走姿優(yōu)雅大方，拉椅讓坐，并詢(xún)問(wèn)客人滿(mǎn)意程度，準確發(fā)卡；

　　8、每天收市負責卡頭、卡尾整理，做到不錯號、不漏號、連號，統計當天客流量（桌數、人數，及時(shí)交于財務(wù)）；

　　9、聽(tīng)取客人投訴，及時(shí)向部長(cháng)、經(jīng)理匯報，了解酒店硬件設施、餐位分布、菜式特色，及時(shí)回答客人疑問(wèn)；

　　10、與顧客、上級、同事保持良好關(guān)系，努力做名優(yōu)秀的'餐飲從業(yè)人員；

　　11、打掃好自己區域內的衛生。

　　禮賓崗位職責 20

　　1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì )議情況。

　　2.根據當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。

　　3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現場(chǎng)督導檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實(shí)。

　　5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。

　　6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補雨傘套。

　　7.參加部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)的.會(huì )議，并及時(shí)傳達會(huì )議精神。

　　8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　9.檢查交接班跟進(jìn)事項的落實(shí)情況。

　　10.主管不在時(shí)負責主管工作

　　11.檢查各班次工作紀錄和衛生情況。

　　12.檢查當日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。

　　13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無(wú)遺漏。

　　14.檢查行李員、門(mén)童各項卡片、工作紀錄的填寫(xiě)清況。

　　15.檢查訂車(chē)紀錄、接機牌等的落實(shí)情況，確�？腿擞密�(chē)順利。

　　16.檢查大堂范圍內pop排版及內容，確保無(wú)差錯。

　　17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現場(chǎng)督導，確保接待順利。

　　禮賓崗位職責 21

　　1、遵守公司各項規章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴格覆行職責，認真完成上級賦予的各項工作任務(wù)。

　　2、文明執勤，禮貌待人，當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

　　3、對進(jìn)出小區的人員及攜帶的物品運出貨物（裝修材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

　　4、維護本崗位區域內的綠化衛生及看管崗位區域內公共設施設備。發(fā)現問(wèn)題，個(gè)人能很快解決的及時(shí)處理；如果不能解決的及時(shí)向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

　　5、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報，經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。

　　6、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導處理。

　　7、熟悉園區的'地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時(shí)上報反映情況。遇到突發(fā)事件應靈活處理并及時(shí)上報，控制現場(chǎng)秩序，同時(shí)呼叫附近崗位協(xié)助，保護現場(chǎng)，事后做好記錄。

　　8、禁止外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)公司允許進(jìn)入封閉區域及對可疑的人和事進(jìn)行盤(pán)查。

　　9、做好與其他崗位的協(xié)調配合工作。

　　10、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

　　禮賓崗位職責 22

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的'旅游信息，能夠為賓客提供基本的問(wèn)詢(xún)服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂(lè )于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對話(huà)的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

　　禮賓崗位職責 23

　　崗位職責

　　1、協(xié)助住客搬遷行李；

　　2、代客交收信件、包裹、便條及電報等；

　　3、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)；

　　4、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜；

　　5、保養行李服務(wù)設備；

　　6、保持行李儲藏室之整潔；

　　7、提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)；

　　8、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處；

　　9、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法；

　　10、把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數及恭請客人確認。

　　11、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待, 基本咨詢(xún)和引見(jiàn), 保持良好的禮節禮貌；

　　12、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,并傳達給相關(guān)人員；

　　13、完成上級主管安排的.其他工作。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳, 熱情大方, 具有親和力；

　　2、具有較強的服務(wù)意識, 具備一定的商務(wù)禮儀知識, 能獨立處理突發(fā)事件,靈活處理日常事務(wù)；

　　3、1年相關(guān)工作經(jīng)驗或有相關(guān)實(shí)習，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　4、會(huì )上海話(huà)，身高170cm以上，附上個(gè)人近期照片者優(yōu)先。

　　禮賓崗位職責 24

　　崗位描述：

　　1、負責上海國金中心南、北座寫(xiě)字樓及國金中心商場(chǎng)禮儀接待工作；

　　2、為租戶(hù)及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；

　　3、掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的.使用過(guò)程。

　　崗位要求：

　　1、五官端正；

　　2、有親和力，較強的服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調能力、專(zhuān)業(yè)形象和團隊精神；

　　3、能運用辦公自動(dòng)化軟件，有一定文字綜合能力；

　　4、具有很強的適應能力和承受較大工作壓力的能力；

　　5、有五星酒店前臺或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、能適應翻班工作(早班、中班、日班)。

　　禮賓崗位職責 25

　　行李生工作職責

　　1.行李生/門(mén)僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責。

　　2.行李生/門(mén)僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類(lèi)酒店服務(wù)。

　　3.行李生/門(mén)僮的主要工作區域為酒店大堂和所有客用區域。

　　領(lǐng)班工作職責：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門(mén)僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的.業(yè)務(wù)范圍在于督導行李生和門(mén)僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車(chē)隊的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負責禮賓部和車(chē)隊的日常運作，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區域為酒店大堂。

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