禮賓崗位職責(15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的禮賓崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

禮賓崗位職責1

　　1、負責客服部全面管理工作;

　　2、組織部門(mén)員工做好客戶(hù)接待工作,提升部門(mén)服務(wù)品質(zhì);

　　3、編寫(xiě)及完善部門(mén)管理文件,制定工作計劃,督導工作落實(shí);

　　4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓,按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。'

禮賓崗位職責2

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施;

　　2. 負責在所指定區域的禮賓接待,向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴;

　　3. 大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區域里所有的客服用品、設施和電子工具等;

　　5. 在當班期間保持良好的儀容儀表,標準的發(fā)型,明亮的'皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大專(zhuān)或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強的學(xué)習能力、協(xié)調和溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識,對待工作積極、主動(dòng)、細心、負責,普通話(huà)標準,能運用辦公自動(dòng)化軟件。

禮賓崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務(wù)，并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況

　　3、行李車(chē)輛設備的'清潔保養和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺帶客參觀(guān)房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車(chē)服務(wù)等

　　7、重大活動(dòng)及重要接待任務(wù)時(shí)門(mén)童服務(wù)工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動(dòng)好客，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先

禮賓崗位職責4

　　1、巡邏檢查：按規定的巡樓路線(xiàn)和要求，每天至少巡查樓宇、大區、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì )所二遍。巡查時(shí)應認真、細致，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區區域、三級路面、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì )所仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況，每日記錄在巡查表內，月底（25號）做出評估，給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區域的綠化情況，特別檢查綠化的長(cháng)勢、枯死、缺苗等狀況，及時(shí)與綠化保養公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生情況

　　5、投訴處理：客戶(hù)如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認真做好大區、銷(xiāo)售中心、樣板房等各個(gè)區域的`各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，嚴格遵守管理處的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽(yù)

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費催交的工作

　　9、嚴格按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核

　　10、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作

　　11、按時(shí)上交

　　1）客戶(hù)部小區日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統計表

　　12、完成上級交給的其他工作

禮賓崗位職責5

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

　　2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉。

　　3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營(yíng)業(yè)目標而努力。

　　4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車(chē)隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓。

　　8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時(shí)。

　　9、合理安排員工班次及調休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì )議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的`同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

　　14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂(lè )的最新信息。

　　15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

禮賓崗位職責6

　　1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著(zhù)統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問(wèn)題做好記錄。

　　3、注意大廳內的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jì)仍O施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運送，認真填寫(xiě)各種行李單。

　　7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門(mén)，確保安全。

　　8、對日常工作中的`特殊事項做好記錄，在交接班的過(guò)程中認真核對確認。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò )。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫(xiě)交接班記錄，對留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

禮賓崗位職責7

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項;

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人詢(xún)問(wèn);

　　10.觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的'服務(wù);

　　11.分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類(lèi)報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);

禮賓崗位職責8

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調查；

　　6、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；

　　7、對行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現；

　　8、保證對來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的.時(shí)間，記錄送留吉的件數、上下行李的時(shí)間及房號。

　　10、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話(huà)必須在3聲之內接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；正確指導門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行個(gè)別指導和訓練；

　　每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓練培訓班，每月開(kāi)一次會(huì )討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。

　　16、和團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進(jìn)行核對，在團隊到達前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門(mén)外、門(mén)內、大廳三個(gè)崗位：行李房?jì)纫欢ㄓ腥酥蛋�，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設備運轉正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應及時(shí)向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì )，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務(wù)。

禮賓崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作,以規范的服務(wù)禮節,樹(shù)立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;

　　4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶(hù)的.詢(xún)問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務(wù)意識;

　　4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神,溝通協(xié)調能力強;

　　5、有禮賓、客服類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內部培養。

禮賓崗位職責10

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)

　　3.熟知酒店服務(wù)項目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及方位，隨時(shí)解答進(jìn)出客人提出的詢(xún)問(wèn)

　　4.做好VIP及重要團隊、會(huì )議的'各項準備、服務(wù)工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內的其他服務(wù)

　　6.完成領(lǐng)導交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

禮賓崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責客人上、下車(chē)服務(wù)。

　　2、客人問(wèn)訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，中英文溝通會(huì )話(huà)能力強，靈活機動(dòng)

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

禮賓崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的'旅游信息，能夠為賓客提供基本的問(wèn)詢(xún)服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂(lè )于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對話(huà)的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

禮賓崗位職責13

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；

　　4、監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；

　　7、向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；

　　9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11、引導客人參觀(guān)房間設施；

　　12、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；

　　16、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的.出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名；

　　18、執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓崗位職責14

　　1、站在門(mén)口，給客人拉車(chē)門(mén)，迎送賓客。

　　2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李，各種行李服務(wù)。

　　3、物品寄存、轉交。

　　4、問(wèn)訊，包括咨詢(xún)各種信息的回答，指引路等問(wèn)題。

　　5、委托代辦，代叫出租車(chē)及車(chē)輛安排等。

　　6、接送機服務(wù)。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓崗位職責15

　　職責描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施禮賓服務(wù)部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規章制度并監督落實(shí);

　　3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負責禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的'檔案資料;

　　6.負責禮賓服務(wù)部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的監督與管理;

　　9.負責服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2.管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經(jīng)驗,2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會(huì )議服務(wù)、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務(wù)知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達、統計分析、溝通等能力。

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