酒店禮賓部崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的酒店禮賓部崗位職責，歡迎大家分享。
酒店禮賓部崗位職責1
一、層級關(guān)系
直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力:流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。
2、調查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。
8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
酒店禮賓部崗位職責2
1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；
2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；
3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；
4、監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度
6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；
7、向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；
9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10、為客人提供各種力所能及的幫助；
11、引導客人參觀(guān)房間設施；
12、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目；
13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；
14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；
16、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名；
18、執行和完成上司分派的相關(guān)工作。
酒店禮賓部崗位職責3
1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉。
3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營(yíng)業(yè)目標而努力。
4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車(chē)隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓。
8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時(shí)。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì )議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂(lè )的最新信息。
15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
酒店禮賓部崗位職責4
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區域；
5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的`客人進(jìn)行調查；
6、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；
7、對行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現；
8、保證對來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數、上下行李的時(shí)間及房號。
10、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話(huà)必須在3聲之內接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；正確指導門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。
14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行個(gè)別指導和訓練；
每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓練培訓班，每月開(kāi)一次會(huì )討論工作情況。
15、在客人登記注冊時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。
16、和團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進(jìn)行核對，在團隊到達前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。
18、保證大門(mén)外、門(mén)內、大廳三個(gè)崗位：行李房?jì)纫欢ㄓ腥酥蛋�，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設備運轉正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應及時(shí)向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì )，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務(wù)。
酒店禮賓部崗位職責5
1、合理調配當班服務(wù)人員。準確、及時(shí)地運送團隊、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進(jìn)行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫(xiě)交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時(shí)送出。
7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
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