事故專(zhuān)員崗位職責4篇
在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的事故專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
事故專(zhuān)員崗位職責1
1、負責維修用戶(hù)的日常接待、預約、交車(chē)，聽(tīng)取和記錄用戶(hù)相關(guān)信息，引導受理用戶(hù)預約，提醒用戶(hù)進(jìn)行保養和其他服務(wù)。
2、負責對用戶(hù)車(chē)輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書(shū)，負責車(chē)輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修。車(chē)輛修好后負責檢查、交車(chē)、向用戶(hù)介紹維修內容。
3、執行廠(chǎng)家規定的工時(shí)定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶(hù)相關(guān)信息，描述車(chē)輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車(chē)輛的售后服務(wù)跟蹤工作。
4、負責解答用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，處理用戶(hù)的一般投訴和抱怨。
負責展廳內售后接待區及客戶(hù)休息區的設備、環(huán)境衛生及秩序的維護和監督管理，保證客戶(hù)舒適的休息氛圍;
1、 向索賠員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車(chē)輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。
7、負責維修用戶(hù)的回訪(fǎng)和維修檔案的.建立、完善、更新及保持.
8、積極收集整理用戶(hù)的有關(guān)需求和競爭對手的有關(guān)信息。
9、完成上級交辦的其他事項。
事故專(zhuān)員崗位職責2
1、負責事故組全面日常工作,協(xié)助前臺經(jīng)理日常工作,與相關(guān)部門(mén)間(特別是保險公司)協(xié)調溝通;
2、協(xié)調車(chē)輛在車(chē)間施工、配件供應、質(zhì)檢過(guò)程;
3、參加部門(mén)小組早會(huì )、周例會(huì ),通報理賠各項工作開(kāi)展進(jìn)度;
4、保險事故車(chē)輛接車(chē);
5、保險事故車(chē)輛的估價(jià)、報價(jià);
6、協(xié)助保險事故現場(chǎng)的查勘;
7、跟進(jìn)保險事故車(chē)輛的核賠定損;
8、收集整理和登記保險事故車(chē)輛理賠資料,并提交給有關(guān)部門(mén);
9、確認并辦理保險事故車(chē)輛出廠(chǎng)手續;
10、保險事故完工車(chē)輛回款的`跟進(jìn)。
事故專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責:
1、從事故組長(cháng)獲取事故資源后,快速聯(lián)系客戶(hù)并趕往現場(chǎng),協(xié)助客戶(hù)處理事故,促成客戶(hù)進(jìn)店維修;
2、維護區域內保險公司、交警部門(mén)、停車(chē)場(chǎng)等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;
3、嚴格按照公司的分配原則處理事故,協(xié)助客戶(hù)理賠并進(jìn)店維修。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗,從事過(guò)事故接待及保險理賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、有駕照能熟練開(kāi)車(chē);
3、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力和沖突解決能力;
4、有交警大隊、事故停車(chē)場(chǎng)、保險公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。
事故專(zhuān)員崗位職責4
1、負責提供給客戶(hù)和保險公司事故車(chē)的報價(jià);
2、負責與保險公司在維修事故車(chē)前的條款和狀況談判;
3、負責與服務(wù)顧問(wèn)之間的.交流來(lái)跟蹤事故車(chē)的維修狀況;
4、在事故車(chē)完工3天之前負責通知保險公司和客戶(hù)。
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