物業(yè)管家崗位職責15篇（合集）
在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管家崗位職責1
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；
2、定期整理客戶(hù)資料；
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的`文件；
14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；
物業(yè)管家崗位職責2
崗位職責:
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間;
2.疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的.清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的運轉。
4.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責3
1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；
3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的.年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；
4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的關(guān)系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責4
1、協(xié)助領(lǐng)導做好項目物業(yè)管理統籌、計劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí)，確保預算及費用支出的控制;
2、負責安排中心各部門(mén)工作任務(wù)下達、檢查、督促工作完成進(jìn)度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領(lǐng)導對中心各部門(mén)人員進(jìn)行考核;
3、督導相關(guān)規章制度的實(shí)施及完善，規范各項業(yè)務(wù)流程，提升項目物業(yè)管理服務(wù)的'標準化、規范化;
4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿(mǎn)意度，保證物業(yè)費收繳率;
5、監察物業(yè)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監督管理;
6、對接政府部門(mén)及集團區域往來(lái)文件及工作的統籌落實(shí)，監督日常各類(lèi)文件、圖紙、資料、檔案的保管;
7、公司領(lǐng)導交辦的其他事務(wù);
物業(yè)管家崗位職責5
崗位職責:
1、根據客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。
2、對所負責的單元業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的`單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。
4、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的完成情況的回訪(fǎng)。
5、對所負責的單元進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
6、負責單元接待，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶(hù)賬單信件的投遞。
7、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作。
物業(yè)管家崗位職責6
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。
4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的`問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責7
1、負責客戶(hù)的.接待工作，為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)及轉接、信息的傳達，信息登記、分類(lèi)反饋工作；
2、負責受理顧客電話(huà)投訴，受理商戶(hù)的維修、安裝及場(chǎng)內環(huán)境等服務(wù)申請以及后續跟進(jìn)；
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；
4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；
5、負責水吧服務(wù)工作；
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責8
1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時(shí)完成年度收費指標任務(wù)；
2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務(wù)規程；
3、全面落實(shí)消防安全管理，組織消防安全檢查，落實(shí)年度消防培訓；
4、負責組織年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查，及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜；
5、能獨立開(kāi)展系統內部相關(guān)管理工作，負責制定銷(xiāo)售物業(yè)年度工作計劃并安排
物業(yè)管家崗位職責9
1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展；
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設上限；
3、提升項目的`多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率；
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn)；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展；
8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；
物業(yè)管家崗位職責10
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待；
2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù)；
3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理；
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的.巡查及監管；
5、復印、打印的處理及費用登記；
6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；
9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責11
1、站立時(shí)頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。
2、行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動(dòng)，走路時(shí)男子步伐要輕穩、雄健，女子要行如和風(fēng)。做到步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。
3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時(shí)，采用適當的蹲姿。以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時(shí)，注意兩腿要靠緊。
4、面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應大方、得體，動(dòng)作有條不紊。整體保持整潔，不在更衣室以外的'地方整理打扮。
5、微笑時(shí)唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。
6、行鞠躬禮時(shí)，須脫帽、成立正姿勢，面帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線(xiàn)處，女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以60度為宜。
7、遞物接物時(shí)應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時(shí)要輕拿輕放，點(diǎn)頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的物品時(shí)應注意刀刃或尖頭不要指向對方。
引領(lǐng)禮儀規范
1、在陪同引導客戶(hù)時(shí)，應注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，引領(lǐng)時(shí)一般走在客戶(hù)左前方兩三步遠的位置，如雙方并排行走時(shí)，應居于左側，如果雙方單行行走時(shí)，要居于左前方約兩三步左右的位置。
2、經(jīng)過(guò)拐角、樓梯臺階時(shí)要提醒對方留意。上下樓梯應遵循“右上右下”原則，單排行走。
3、向客戶(hù)示意的時(shí)候一般用右手，四指并攏，拇指向內側輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
物業(yè)管家崗位職責12
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案
物業(yè)管家崗位職責13
一、人員形象
相貌端正，著(zhù)工裝，頭發(fā)不過(guò)耳，帶胸牌，帶白手套、著(zhù)黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車(chē)輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車(chē)1米處。
2.客戶(hù)走近時(shí)敬禮問(wèn)侯“您好，歡迎參觀(guān)中國邊城”，并指引客戶(hù)上車(chē)。
3.客戶(hù)上車(chē)后司機上車(chē)，開(kāi)動(dòng)前提示客戶(hù)請坐穩扶好。
4.到達目的'地后，先于客戶(hù)下車(chē)，并禮貌請客戶(hù)下車(chē)，提醒客戶(hù)攜帶好隨身物品。
三、車(chē)輛清潔
儀表盤(pán)、方向盤(pán)及座椅等無(wú)灰塵、污漬。
2.地面無(wú)明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮。
3.車(chē)燈、車(chē)上標識無(wú)破損，目視無(wú)灰塵。
4.車(chē)箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記。5.車(chē)胎無(wú)淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動(dòng)作利索、走路快、輕，操作快、穩，精神飽滿(mǎn)，始終面帶微笑。
二、服務(wù)標準
1.門(mén)口外圍：
�、贅俗R牌潔凈無(wú)污漬；②地墊干凈無(wú)污漬；
�、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_、景觀(guān)綠化帶無(wú)明顯有色垃圾；
2.客戶(hù)洽談區：
�、贌熁腋變葷崈�，無(wú)煙蒂、煙灰；
�、谧酪�、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無(wú)灰塵；
�、劭蛻�(hù)離開(kāi)立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；
3.物品擺放：
�、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊，無(wú)閑置物品堆放；②飾品、花卉無(wú)塵明亮；
4.大廳情況：
�、俚孛嬗泄鉂�，無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳��；②地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
�、鄄Ａγ鏌o(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。
5.設施設備：
�、贅翘�、飾品擺放規整，無(wú)灰塵/污跡，扶手干凈無(wú)塵，玻璃表面無(wú)手��；②售樓部地面光亮，無(wú)污跡，各類(lèi)設施無(wú)灰塵、無(wú)異味，空氣清新；
�、弁獍偃~、風(fēng)機濾網(wǎng)定期清洗，無(wú)明顯灰塵；
�、苁覂葔γ鏌o(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；
6.衛生間：
�、俚孛鏌o(wú)污漬無(wú)水漬，有光澤，磚縫無(wú)污漬；②室內空氣清新，有香味；
�、巯词峙璧扰_面無(wú)積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬；
�、莶讳P鋼明亮無(wú)印漬；⑥馬桶干凈無(wú)污漬；
�、呒埡t內手紙不超過(guò)三分之二，無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務(wù)禮儀
1、避讓客戶(hù)：向不影響客戶(hù)通行的一側退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問(wèn)好：主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；
4、客人進(jìn)入服務(wù)區域：客人出現在視線(xiàn)的3M之內就必須加以關(guān)注并微笑示意；
5、客人問(wèn)詢(xún)，立即停止工作，側身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問(wèn)及項目情況立即回答，無(wú)法回答的引導銷(xiāo)售人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等。
物業(yè)管家崗位職責14
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，進(jìn)行聯(lián)絡(luò )和登記。
2、負責值班區域環(huán)境衛生監管，及時(shí)制止違規及不文明行為;
3、負責公司電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接、留言。
4、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)需求及意見(jiàn)的'接收、分類(lèi)記錄，將相關(guān)信息轉交相關(guān)責任人處理，并回訪(fǎng)客戶(hù)。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車(chē)位手續的辦理，跟進(jìn)遺留工程問(wèn)題的整改情況。
7、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛辦理手續。
8、負責與各崗位及其它相關(guān)部門(mén)保持信息通暢;
9、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責15
1、了解房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;
2、負責協(xié)助市場(chǎng)調研和相關(guān)數據分析;
3、協(xié)助撰寫(xiě)項目的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣方案 ;
4、協(xié)助執行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;
5、協(xié)助制作活動(dòng)海報、樓盤(pán)項目海報;
6、協(xié)助做好與各部門(mén)的`溝通對接工;
7、協(xié)助做好企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下審批相關(guān)工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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