物業(yè)管家的崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管家的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管家的崗位職責1

　　1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　2、派發(fā)區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的.監督與維護;

　　4、接待處理區域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家的崗位職責2

　　1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負責。

　　2.策劃本部門(mén)的`工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。

　　5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7.定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解屬下的工作情況。督導各班組開(kāi)展

物業(yè)管家的崗位職責3

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待;

　　2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù);

　　3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

　　5、復印、打印的處理及費用登記;

　　6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;

　　7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待;

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的`其他工作。

物業(yè)管家的崗位職責4

　�。�1）全面組織、管理、巡查園區日常工作；

　�。�2）負責園區周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護；

　�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區日�？蛻�(hù)訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　�。�4）協(xié)助跟進(jìn)園區租金、水電費的收繳情況；

物業(yè)管家的'崗位職責5

　　1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

　　3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的`年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；

　　4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家的崗位職責6

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的.日常工作，行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;

　　2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練;

　　3、執行轄區租金費用收繳工作;

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

物業(yè)管家的崗位職責7

　　1、負責物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶(hù)咨詢(xún)和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調，包括記錄往來(lái)電話(huà)、客戶(hù)委托等；

　　3、負責客服中心服務(wù)需求的'記錄、派工、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報上級，并做好跟蹤及回訪(fǎng)工作；

　　5、負責服務(wù)中心物資庫存盤(pán)點(diǎn)，臺賬維護。

物業(yè)管家的崗位職責8

　　1、對業(yè)戶(hù)的投訴和報修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調、跟進(jìn)、處理和檢查;

　　2、抄水表工作規范、付款通知書(shū)的派發(fā);

　　3、負責轄區范圍內裝修單元的.日常監管與驗收工作;

　　4、負責代管服務(wù)單位員工的入、退、調房業(yè)務(wù)的辦理;

　　5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;

　　6、負責小區物業(yè)管理費等相關(guān)欠費的催繳工作;

　　7、定期上門(mén)家訪(fǎng)，與轄區業(yè)戶(hù)多溝通，與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調業(yè)戶(hù)

　　之間的鄰里關(guān)系;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)管家的崗位職責9

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。

　　8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的`溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

物業(yè)管家的崗位職責10

　　1、熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。

　　3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　4、全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　9、活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的`各種社區文化活動(dòng)。

物業(yè)管家的崗位職責11

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的'日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;

　　8、跟進(jìn)管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)管家的崗位職責12

　　1、協(xié)助直屬上司統籌各部門(mén)內部運作，督促檢查各項規章的`執行情況;

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶(hù)滿(mǎn)意度指標及月度、季度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作行動(dòng)措施;

　　5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續辦理、維修申報、監管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問(wèn)題報修、錄入系統及跟進(jìn)等工作。

　　5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開(kāi)工作例會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作的落實(shí)情況;

　　6、對各項工作進(jìn)行統計、回顧、總結，根據實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

物業(yè)管家的崗位職責13

　　1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;?

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的'溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);

　　3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督;??

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。

物業(yè)管家的崗位職責14

　　1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展;

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設上限;

　　3、提升項目的多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率;

　　4、所管項目的'收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;

　　5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn);

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;

　　7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展;

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責;

物業(yè)管家的崗位職責15

　　1、負責業(yè)主辦理入住的'各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;

　　2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案

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