客服經(jīng)理崗位職責(合集15篇)

　　在當今社會(huì )生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、工作目的：客戶(hù)的日常銷(xiāo)售管理

　　2、工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細致負責、有豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗、團結下屬。

　　3、工作權限：

　�。�1）對本職崗位的工作建議權；

　�。�2）對客戶(hù)要求的建議權；

　�。�3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；

　�。�4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權;

　�。�5）對各項促銷(xiāo)活動(dòng)的評估和建議權；

　�。�6）對客戶(hù)的銷(xiāo)售管理及建議權。

　　4、關(guān)于公司客戶(hù)：

　�。�1）客戶(hù)（中外客戶(hù)）的來(lái)訪(fǎng)接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶(hù)。

　�。�2）負責受理所有客戶(hù)的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

　�。�3）維護、管理客戶(hù)：整理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，向上級和其他相關(guān)部門(mén)反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。

　�。�4）負責相關(guān)客戶(hù)資料的保密管理工作。

　�。�5）督促客服人員對客戶(hù)訂金及貨款的催繳。

　�。�6）公司與客戶(hù)的客情維護。

　�。�7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

　�。�8）有效保證促銷(xiāo)活動(dòng)的.執行并進(jìn)行效果評估。

　�。�9）及時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應，提供分析報告和建議報告的上級。

　�。�10）收集、分析競爭品牌的銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋到上級。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、管理線(xiàn)上客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責建立和維護外包客服的質(zhì)檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監督培訓并對業(yè)務(wù)流程提出建議;

　　3、針對線(xiàn)上和線(xiàn)下的銷(xiāo)售,制定并執行培訓計劃,推動(dòng)培訓系統的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓,提升工作技能;

　　4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的'調配,保證工作量的均?;

　　5、監督提升外包客服各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成,提供銷(xiāo)售支持,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jì)。

　　7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)科及以上全日制統招學(xué)歷;

　　2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調能力,2年以上銷(xiāo)售團隊管理,30以上年紀;

　　3、良好的溝通及語(yǔ)言表達能力,有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力;

　　4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說(shuō)服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

　　5、能承受較強的工作壓力,有良好的學(xué)習能力;

　　6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　職責描述:

　　1.負責海外服務(wù)中心的運營(yíng)管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業(yè)務(wù)輔導與提升,確保人員執行各項作業(yè)符合流程規范,并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的達成,對海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標進(jìn)行監督,分析及考核;

　　6.持續提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),并進(jìn)行員工培訓;

　　7.定期進(jìn)行運營(yíng)指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會(huì );

　　8.負責協(xié)調與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過(guò)客戶(hù)聲音有效的將信息傳達給相關(guān)負責團隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;

　　2.能接受長(cháng)期海外駐場(chǎng);

　　3.有較強的數據分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的`責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問(wèn)題;

　　4.工作細心、耐心,有較強的上進(jìn)心、執行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;

　　5.英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達流利、能與外籍同事無(wú)障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的.規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

　　2）負責帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決；

　　8）組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)；

　　9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)

　　1）配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；

　　2）負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶(hù)問(wèn)題，宣傳所提供的`產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系；

　　4）對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；

　　5）建立良好的部門(mén)間溝通機制，與VIP客戶(hù)、集團客戶(hù)、保險公司人員和車(chē)隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的服務(wù)；

　　7）客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2）負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3）負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶(hù)流失率分析與報告。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；

　　2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；

　　3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；

　　4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；

　　5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的統計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；

　　7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的'可以應聘客服主管；

　　2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；

　　3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的'意見(jiàn)和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的'組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的`服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

　　4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；

　　5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的`數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

　　2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經(jīng)理崗位職責13

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的'服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準

　　4、指導監督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導監督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì )同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的整改

　　7、跟進(jìn)督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監督、指導公司小型項目施工開(kāi)展、全部項目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿(mǎn)意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理

　　11、負責授權業(yè)務(wù)線(xiàn)條審核、審批

　　12、統籌編制客戶(hù)工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實(shí)施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè),且不少于6年現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的.電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語(yǔ)言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準

　　6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專(zhuān)業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調能力強

客服經(jīng)理崗位職責15

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的'正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

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