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關(guān)于電話(huà)客服的工作崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的關(guān)于電話(huà)客服的工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于電話(huà)客服的工作崗位職責1
1根據運營(yíng)后臺訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認訂單信息；
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的.安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶(hù)要求等。
關(guān)于電話(huà)客服的工作崗位職責2
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障；收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。
2、處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的.工作崗位職責3
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情；
2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的問(wèn)題，提出解決建議；
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的.培養戰略；
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話(huà)客服的工作崗位職責4
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的'給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個(gè)表格，在當天的4點(diǎn)前發(fā)給財務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財務(wù)開(kāi)發(fā)票，調解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內做成一個(gè)表格，統一發(fā)給財務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。
關(guān)于電話(huà)客服的工作崗位職責5
1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的`回復；
2、對客戶(hù)操作平臺進(jìn)行系統的培訓；
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
關(guān)于電話(huà)客服的工作崗位職責6
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄；
2、負責在線(xiàn)客服回復客戶(hù)咨詢(xún)；
3、負責客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋；
4、負責根據客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議；
5、負責對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋；
6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。
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