電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責1
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話(huà)標準，良好的溝通及語(yǔ)言表達能力，有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(cháng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的'團隊精神。
電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責2
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責3
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
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