客服專(zhuān)員崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員崗位職責1
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調能力;
2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述：
1.教務(wù)教學(xué)：
�、匍_(kāi)班前準備
統計開(kāi)班數據，根據招生人數與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話(huà)或短信通知學(xué)員。
�、谡n程中工作
監督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。
�、壅n程結束收尾
更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結算和報銷(xiāo)費用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) ：負責教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機構教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì )議室）。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時(shí)性工作安排
客服專(zhuān)員崗位職責2
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(農業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數據分析。
3.本著(zhù)對客戶(hù)及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。
4.能獨立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設計和圖片處理。
客服專(zhuān)員崗位職責(網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部)
1.接聽(tīng)電話(huà)、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題并回復。
2.協(xié)調各個(gè)部門(mén)反饋處理結果并與客戶(hù)溝通。
3.收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。
4.維護客戶(hù)資料，對客戶(hù)進(jìn)行幫助和管理。
客服專(zhuān)員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶(hù)溝通，洽談。
2.收集客戶(hù)資料與需求。
3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責
1.負責接洽國內出訪(fǎng)團組，協(xié)助制訂國內公務(wù)及商務(wù)出訪(fǎng)計劃。
2.接待國外來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)團組，海外展覽的組織與協(xié)調。
客服專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
客服專(zhuān)員崗位職責4
1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；
2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；
4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會(huì )。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節假日
4、購買(mǎi)社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權激勵
工作時(shí)間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節假日按照國家規定，春節前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區錦江東路一號）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專(zhuān)員崗位職責5
1、及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客定單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、能獨立完成 專(zhuān)業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;
3、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升公司品牌形象及潛在客戶(hù)數量;
4、妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復網(wǎng)絡(luò )留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專(zhuān)員崗位職責6
工作內容：
1、負責客服體系專(zhuān)職工作，對統一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，對客服數據進(jìn)行統計、分析工作；
2、對本部門(mén)的檔案進(jìn)行統一整理和歸檔；
3、快速接收客戶(hù)所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；
4、對所有數據信息的`更新、統計、匯總、分析；
5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計劃性工作；
6、完成日常接待服務(wù)工作。
職位要求：
1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以?xún)�，身體健康；
2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；
4、工作技能：
�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
�。�2）熟練處理客戶(hù)投訴；
�。�3）熟練使用辦公軟件。
5、責任心強，應變能力強；
6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。
工作時(shí)間：
周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專(zhuān)員崗位職責7
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責8
1.成交用戶(hù)的銷(xiāo)售滿(mǎn)意回訪(fǎng)；
2.通過(guò)電話(huà)、電郵、短信等各種途徑，為用戶(hù)提供細心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢(xún)、預約和回訪(fǎng)；
3.收集用戶(hù)的抱怨及建議，持續發(fā)掘用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的主張；
4.用戶(hù)報怨的受理和協(xié)助解答；
5.參與組織實(shí)施各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。
客服專(zhuān)員崗位職責9
【職位描述】:
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護,提升用戶(hù)對產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;
4、負責用戶(hù)運營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓、運營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數量,達成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標;
6、對用戶(hù)群體進(jìn)行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎功能的培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達自己觀(guān)點(diǎn),并引導客戶(hù),讓客戶(hù)接受;
3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專(zhuān)員崗位職責10
1、負責銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作， 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、負責客戶(hù)信息資料管理，客戶(hù)關(guān)系的日常維護。
3、負責4S店日�？蛻�(hù)數據分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責11
崗位責任:
1.完成日常推廣任務(wù)。
2.處理用戶(hù)和商家反饋的售后問(wèn)題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內容:
1.積極處理好商家和用戶(hù)反饋的問(wèn)題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓。
崗位要求:
1.有文案寫(xiě)作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎操作,會(huì )PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認識;
2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對大盤(pán)行情的解析以及觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;
4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉情況，對客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機會(huì )解讀，個(gè)股更新布局通知內部客戶(hù)，理性投資;
6、日常問(wèn)題的解決;
7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養客戶(hù)良好的投資心態(tài)。
客服專(zhuān)員崗位職責13
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴
客服專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;
4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
客服專(zhuān)員崗位職責15
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
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