前臺經(jīng)理的崗位職責(15篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的前臺經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺經(jīng)理的崗位職責1

　　1、負責售后部門(mén)日常管理監督工作，帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績(jì)目標;

　　2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運營(yíng)效率;

　　3、指導所屬部門(mén)的工作和人員調配，對工作人員進(jìn)行考核和審定;

　　4、對目標客戶(hù)進(jìn)行預算分析，制訂售后活動(dòng)方案;

　　5、現場(chǎng)SA管控及處理客戶(hù)現場(chǎng)投訴相關(guān)工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責2

　　1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。

　　2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作；協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的.關(guān)系，加強協(xié)作；

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制；

　　4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；

　　5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。

前臺經(jīng)理的崗位職責3

　　1、前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、負責公司展廳的宣傳講解;

　　3、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的'衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù);

前臺經(jīng)理的崗位職責4

　　1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標準及制度開(kāi)展工作;

　　2.負責接待客戶(hù)，負責維修保養車(chē)輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;

　　3.對維修報價(jià)及報價(jià)的準確性負責;

　　4.負責在維修過(guò)程中對出現的.各種問(wèn)題，與用戶(hù)溝通，并作好相關(guān)的記錄;

　　5.負責把竣工車(chē)輛交付給用戶(hù);

　　6.對維修車(chē)輛的過(guò)程跟蹤，對準時(shí)交車(chē)率負責;

　　7.負責一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　10.對保險銷(xiāo)售及精品銷(xiāo)售負責。

前臺經(jīng)理的崗位職責5

　　1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設施的'完好運作。

　　2、負責前臺團隊的建立、培養和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　3、維持良好的客戶(hù)關(guān)系，并獨立有效地處理賓客投訴。

　　4、進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門(mén)計劃，并組織實(shí)施和有效控制。

前臺經(jīng)理的崗位職責6

　　1.負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;

　　2.落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;

　　3.負責對服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　4.負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調;

　　5.負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;

　　6.妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的.滿(mǎn)意度;

前臺經(jīng)理的崗位職責7

　　1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責任環(huán)境區域，及時(shí)檢查，監督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供良好的簽約環(huán)境;

　　2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門(mén)員工對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的'判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題;

　　3、負責及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺范圍內的相關(guān)迎合節日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施;

　　5、負責對前臺接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行;

　　6、負責對部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導;

　　7、統籌各區域前臺接待崗位績(jì)效管理。完善并改進(jìn)現有的前臺接待崗位績(jì)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執行。

前臺經(jīng)理的崗位職責8

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識；

　　2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生；

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù)；

　　4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳餐飲及酒水服務(wù)；

　　5、協(xié)助老板做好門(mén)店管理其他工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責9

　　1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;

　　2.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;

　　3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;

　　4.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　5.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　6.負責對下屬員工的.考核工作;

　　7.完成領(lǐng)導安排的其他事項。

前臺經(jīng)理的崗位職責10

　　1、負責餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作

　　2、活動(dòng)及酒水推廣

　　3、制訂服務(wù)技能培訓計劃

　　4、聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對餐廳服務(wù)和食品的.評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5、門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運期間環(huán)境整潔

前臺經(jīng)理的崗位職責11

　　1、負責餐廳的運營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的`正常進(jìn)行；

　　2、執行并完善餐廳規章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監督落實(shí)執行，擬定餐廳的而工作計劃和總結；

　　3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；

　　4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。

前臺經(jīng)理的崗位職責12

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作。

　　2、負責來(lái)電的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌。

　　4、預定會(huì )議室，發(fā)送會(huì )議通知。

　　5、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　6、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助做好其他工作任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

前臺經(jīng)理的崗位職責13

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責；

　　2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調；

　　4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的`順利展開(kāi)；

　　5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　7、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作；

　　8、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬之作業(yè)。

　　9、負責保有客戶(hù)之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責14

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及應聘人員的接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌

　　3、負責收發(fā)公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;

　　4、日常事務(wù)性行政工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責15

　　一、嚴格執行總經(jīng)理指示，以身作責能動(dòng)地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀律過(guò)硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的`需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　四、根據酒店的相關(guān)規定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　五、根據酒店的相關(guān)規定，認真培養客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節能關(guān)和節約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。

　　七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì )議，認真匯報工作，積極傳達落實(shí)會(huì )議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì )，按計劃落實(shí)各項工作制度。

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