電話(huà)客服崗位職責20篇
在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的電話(huà)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)客服崗位職責 1
1、通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫生）保持溝通，維護長(cháng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫生，醫學(xué)專(zhuān)家等）
2、挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護更新。
3、通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
4、參與本部門(mén)培訓及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能。
電話(huà)客服崗位職責 2
1、維護公司線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；
2、根據公司提供客戶(hù)資源，電話(huà)邀約客戶(hù)，無(wú)需外出；
3、維護現有公司客戶(hù)資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；
4、公司領(lǐng)導安排的其他事情。
電話(huà)客服崗位職責 3
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；
2． 耐心、詳細解答電話(huà)咨詢(xún)的'客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3． 根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶(hù)信息的更新及維護。
電話(huà)客服崗位職責 4
1、負責對不同風(fēng)險程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
3、針對不同的'違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現并歸納總結工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作。
電話(huà)客服崗位職責 5
1、負責搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
電話(huà)客服崗位職責 6
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
3、為客戶(hù)提供完整準確的.方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。
電話(huà)客服崗位職責 7
為公司客戶(hù)提供保險咨詢(xún)，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
維護客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續保提醒工作；
進(jìn)行續�？蛻�(hù)后期服務(wù)，分析客戶(hù)需求，提供客戶(hù)規劃方案
電話(huà)客服崗位職責 8
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。
3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。
電話(huà)客服崗位職責 9
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的`渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話(huà)客服崗位職責 10
根據市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶(hù)名單,致電客戶(hù)核實(shí)個(gè)人信息
預約客戶(hù)至學(xué)校與課程顧問(wèn)進(jìn)行現場(chǎng)溝通
將所聯(lián)系的`客戶(hù)信息準確地輸入客戶(hù)關(guān)系管理系統
對有意向的客戶(hù)保持后續的電話(huà)跟蹤
電話(huà)客服崗位職責 11
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的.支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
5、為客戶(hù)供給完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6 、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話(huà)客服崗位職責 12
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負責團隊的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4、負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5、團隊的日常管理。
電話(huà)客服崗位職責 13
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的`處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
電話(huà)客服崗位職責 14
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負責團隊的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話(huà)客服崗位職責 15
1、根據公司提供的資源致電客戶(hù)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的`咨詢(xún)和服務(wù)；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，有效溝通了解客戶(hù)需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、及時(shí)更新內部的客戶(hù)信息資料；
4、整理和分析市場(chǎng)數據，反饋每天周報表數據更新信息。
電話(huà)客服崗位職責 16
1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；
2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jì)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養，給予晉升機會(huì )。
電話(huà)客服崗位職責 17
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
電話(huà)客服崗位職責 18
1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的'客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況
電話(huà)客服崗位職責 19
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
電話(huà)客服崗位職責 20
1、解答與處理與健康醫療有關(guān)的.客戶(hù)咨詢(xún),包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)和郵件咨詢(xún);
2、為客戶(hù)預約名醫、安排高端醫療健康服務(wù)等;
3、受理客戶(hù)來(lái)電建議和投訴,準確記錄信息及時(shí)流轉相關(guān)部門(mén);
4、開(kāi)展與醫療服務(wù)有關(guān)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng);
5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售
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