服務(wù)主管崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)主管崗位職責1
崗位職責：
1、根據公司的發(fā)展戰略，銷(xiāo)售戰略，制定并組織實(shí)施完整的.銷(xiāo)售計劃，領(lǐng)導團隊將計劃轉變?yōu)殇N(xiāo)售結果；
2、負責區域內銷(xiāo)售業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)接洽、咨詢(xún)及關(guān)系維護， 完成銷(xiāo)售指標；
3、分解銷(xiāo)售任務(wù)指標，制定責任、費用評價(jià)辦法，制定、調整銷(xiāo)售運營(yíng)政策；
4、銷(xiāo)售團隊建設，幫助建立、補充、發(fā)展、培養銷(xiāo)售隊伍；
5、進(jìn)行客戶(hù)分析，挖掘用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)和新的市場(chǎng)領(lǐng)域；
6、對所管轄區域內平臺加盟外包人員的日常指導派工，確保安裝服務(wù)質(zhì)量；
7、其他日常工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽修、機電、汽車(chē)電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、一年及以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，有較好的汽車(chē)金融、汽車(chē)租賃及4S店行業(yè)的資源優(yōu)先；
3、需具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、汽車(chē)維修基礎知識；
4、能熟練操作計算機系統、有駕照，具備良好的駕駛能力；
5、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，組建和培訓團隊經(jīng)驗豐富；
6、應變能力強，商務(wù)溝通能力強，做事認真負責；
7、工作主動(dòng)性、執行力強，能適應短期出差。
服務(wù)主管崗位職責2
職責描述：
1、全面及時(shí)收集了解國家、省、市、區政府有關(guān)部門(mén)（科技、工信、發(fā)改、人社、商務(wù)等）發(fā)布的有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、科技計劃、扶持資金基金等信息；
2、具體負責與科技型企業(yè)對接、聯(lián)系、溝通，結合服務(wù)對象的實(shí)際情況，提出合理的規劃與項目建議方案；
3、協(xié)助科技型企業(yè)做好策劃、包裝與發(fā)掘，解決客戶(hù)因資質(zhì)認證、榮譽(yù)申請、項目申報、科技金融、創(chuàng )業(yè)投資等方面遇到的困惑與問(wèn)題；
4、協(xié)調并整合相關(guān)資源，參與項目的立項、申報、審批、驗收等各環(huán)節工作，并負責申報項目的報送跟蹤，直至項目完成。
任職要求：
1、自覺(jué)學(xué)習、熟悉了解國家、省、市、區政府等扶持辦法、優(yōu)惠政策；
2、有3年以上項目管理及申報經(jīng)驗，主導過(guò)企業(yè)項目申報，對于咨詢(xún)管理、科技中介、項目申報、投資融資有一定認識，熟悉國家、省或市的科研項目（科技部門(mén)、工信部門(mén)、發(fā)改委等）的.申報、評審、實(shí)施、驗收等流程；
3、具有較強的文字功底與溝通能力，懂得一定的財務(wù)金融知識，能看懂商業(yè)計劃書(shū)與財務(wù)審計報告；
4、樂(lè )觀(guān)積極、敢于挑戰，有團隊合作精神與服務(wù)意識；能承擔一定的工作壓力、能適應一定程度的加班；
5、有駕駛證優(yōu)先。
服務(wù)主管崗位職責3
一、在領(lǐng)班的直接督導下，主要負責菜品及服務(wù)用品的傳送及后臺衛生工作，并要嚴格按衛生標準及操作規范進(jìn)行工作。
二、開(kāi)餐前做好傳菜的準備工作，主動(dòng)配合廚師做好出菜前的'準備工作，下好估清單。
三、了解餐廳臺號的準確位置，負責將定菜單上所有菜肴按上菜次序準確無(wú)誤的送到值臺服務(wù)員手里。
四、協(xié)調廚房把好質(zhì)量關(guān)，如：色、香、型、器及分量、冷熱菜，負責保養各種傳菜用具，掌握特色菜使用的器具的端放方法。
五、協(xié)助前臺服務(wù)溝通前后方信息，根據前臺要求，調整傳菜速度和順序。
六、協(xié)助前臺服務(wù)員將工作臺上的臟餐具、空菜盤(pán)撤回洗碗間。
七、負責保管出菜單，以備核查。
八、收市后，負責傳菜間和規定地段的清潔衛生工作。
服務(wù)主管崗位職責4
職責描述：
1、數據支持：負責收集、統計與用服部門(mén)相關(guān)的信息、資料、數據；
2、每日及每周滾動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)數據，通過(guò)跨部門(mén)郵件跟新追蹤進(jìn)度；
3、協(xié)助服務(wù)系統各部門(mén)提供數據支持，和服務(wù)系統各部門(mén)保持良好溝通；
4、協(xié)助服務(wù)系統團隊建設；
5、其他工作：領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷。
2、有2年以上相關(guān)運營(yíng)、數據統計、分析工作經(jīng)驗。
3、具備熟練的辦公軟件操作能力（Excel、PPT高級使用技巧、圖表及報表編輯能力）。
4、具有良好的'表達能力和溝通能力。
5、具有較強的商務(wù)呈現能力。
6、性格開(kāi)朗，具備良好的溝通協(xié)調和團隊協(xié)作精神，且具備較好的服務(wù)意識形象氣質(zhì)佳。
服務(wù)主管崗位職責5
工作職責:
1、負責學(xué)校的官網(wǎng)及各子站的開(kāi)發(fā)和運維,并持續優(yōu)化;
2、和各部門(mén)保持密切溝通,主動(dòng)對用戶(hù)的意見(jiàn)和需求進(jìn)行挖掘, 形成項目需求;
3、有系統分析和設計能力,在客戶(hù)和用戶(hù)提出新的需求后能快速提供解決方案;
4、代表學(xué)校與軟件供應商實(shí)施團隊進(jìn)行溝通,能協(xié)調部門(mén)內外部資源并組織項目實(shí)施;負責項目實(shí)施的全過(guò)程控制,包括進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、重大問(wèn)題處理、需求控制等;
5、管理項目進(jìn)展各階段的文檔,保證文檔的完整和規范;
6、協(xié)助部門(mén)內其他同事完成工作,完成上級指派的`各類(lèi)工作。
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,3-5年以上網(wǎng)站項目開(kāi)發(fā)及管理工作經(jīng)驗;
2、有優(yōu)秀的中英文語(yǔ)言能力;
3、有良好創(chuàng )意設計能力,對用戶(hù)體驗、交互操作流程及用戶(hù)需求有較深入理解,并將其很好的在設計中體現;
4、了解PHP、JavaScript、CSS3、HTML5等Web端開(kāi)發(fā)語(yǔ)言;
5、熟悉Photoshop、Dreamweaver等網(wǎng)頁(yè)設計軟件,具有平面設計、UI設計經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、有網(wǎng)站集群管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、有優(yōu)秀的溝通能力,具備團隊合作精神,服務(wù)意識強,性格開(kāi)朗;
8、有一定的抗壓能力和良好的流程規范執行能力;可按要求于周末或非工作日上班;
9、具備獨立解決問(wèn)題的能力,能夠管理開(kāi)發(fā)項目;
10、有PMP證書(shū)優(yōu)先。
服務(wù)主管崗位職責6
1、負責根據產(chǎn)品規劃和客戶(hù)需求，更新修正售后運營(yíng)標準和服務(wù)流程；
2、負責根據市場(chǎng)和國家政策變化情況，適時(shí)調整售后服務(wù)標準及政策；
3、負責及時(shí)挖掘行業(yè)和競品動(dòng)態(tài)；
4、負責開(kāi)發(fā)并跟進(jìn)實(shí)施新的服務(wù)增值提升項目；
5、負責領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
服務(wù)主管崗位職責7
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠心經(jīng)營(yíng)公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質(zhì)量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的.質(zhì)量責任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負責實(shí)施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
10、負責安排每半年一次的商戶(hù)調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門(mén)員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
服務(wù)主管崗位職責8
1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的.各類(lèi)合同及公司內部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。
5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。
服務(wù)主管崗位職責9
1、全面負責安全應急類(lèi)投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；
2、動(dòng)態(tài)調整安全應急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營(yíng)模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；
3、根據業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；
4、統籌全渠道所有安全應急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營(yíng)，具備高度的危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細的.用戶(hù)體驗報告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；
6、制定安全應急類(lèi)投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；
7、跨部門(mén)協(xié)調合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；
服務(wù)主管崗位職責10
一、在每天實(shí)際工作之前應做好準備工作。
二、搞好酒水柜的清潔工作，將分酒器清洗干凈。
三、檢查酒水存放和銷(xiāo)售情況加以補充。
四、客人進(jìn)餐廳熱情招呼客人，主動(dòng)介紹酒水價(jià)位。
五、了解酒水銷(xiāo)售情況，制定酒水采購計劃。
六、嚴格控制酒水期限。
七、對積壓酒水提出優(yōu)惠計劃進(jìn)行上報。
八、及時(shí)與酒商溝通，享用酒商提供的優(yōu)惠政策。
九、每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)保證不缺、不少、不過(guò)期。
服務(wù)主管崗位職責11
一、在餐廳領(lǐng)班領(lǐng)導下，按規定服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標準負責餐飲產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)工作，確�？腿藵M(mǎn)意。
二、準時(shí)到崗，注意儀表、儀容、儀態(tài)，做好準備上崗。
三、看餐前十分鐘做好客人用餐前的準備工作，包括布置餐廳環(huán)境、保證餐廳的溫度、保證衛生達到標準，按規定領(lǐng)取干凈臺布、口布等備齊餐具和酒具等，并清潔擦拭干凈，檢查桌椅是否完好，擺臺是否符合要求，確保餐具、器具的清潔衛生、明亮、無(wú)缺口、無(wú)破損，確保臺布和口布干凈，確保小毛巾干凈、消毒、保溫。
四、客人被引到位時(shí)，歡迎客人并為其拉椅入座，送小毛巾、茶水，介紹菜品和酒水。
五、按照服務(wù)規范為客人點(diǎn)菜、上菜、分菜及酒水服務(wù)，回答客人提出的問(wèn)題，傳遞客人對服務(wù)的.需求信息。
六、值臺服務(wù)中，注意清理餐桌，撤下用過(guò)的餐具并及時(shí)補充干凈的餐具。
七、關(guān)注特殊客人的服務(wù)，滿(mǎn)足老幼病殘和小孩的服務(wù)，關(guān)注重要客人的服務(wù)，按規定進(jìn)行值臺服務(wù)，做到有崗、有人、有服務(wù)。
八、客人用餐完畢及時(shí)準確結賬，客人離座時(shí)要拉椅服務(wù)，向客人表示謝意。
九、征求客人對菜品的意見(jiàn)及時(shí)反映給上級，對客人的8投訴做出禮貌、耐心的解答，請餐廳領(lǐng)導處理。
十、正確使用餐廳設備和用具，愛(ài)護餐車(chē)財產(chǎn)。
十一、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，按規定要求和領(lǐng)班的指令要求做好結束工作。
十二、牢記服務(wù)宗旨，積極參加服務(wù)技能培訓。
十三、做好安全節能工作，下班和非當班期內不許在營(yíng)業(yè)區域滯留。
十四、完成上級安排的其他工作。
服務(wù)主管崗位職責12
一、了解當日就餐的情況，接受賓客的預定，清楚、準確填寫(xiě)包房分布單，根據客人情況，安排好就餐位置，合理分部、平均分配、平均工作量。
二、熟悉各項服務(wù)項目及餐廳的風(fēng)味特點(diǎn)，掌握菜牌的內容，妥善解答客人的詢(xún)問(wèn)。
三、每天負責清掃所分擔的衛生工作，保持領(lǐng)位臺的潔凈光亮，準時(shí)上崗、儀表整潔、面帶微笑，要保持熱情迎送問(wèn)候每一位賓客。
四、引導客人，主動(dòng)熱情，并要熟悉客人及重要客人的姓名。
五、上崗期內嚴禁聊天、調笑、不倚不靠、不擅自離崗，保持最佳的.工作狀態(tài)。
六、若包房全滿(mǎn)，應以誠懇助人的態(tài)度向客人解釋?zhuān)瑫r(shí)進(jìn)協(xié)調，替客人作安排。
七、堅持高標準的禮儀、禮貌、笑容可掬地做好接待，記錄所有意見(jiàn)及投訴，及時(shí)匯報給經(jīng)理，以便處理。
八、做好營(yíng)業(yè)記錄，將定餐單及用餐人登記按時(shí)發(fā)放并上報。
九、接待中要掌握如語(yǔ)音、語(yǔ)速，掌握好語(yǔ)言技巧。
十、沒(méi)有特殊情況，不跑客、不漏客，讓客人滿(mǎn)意。
服務(wù)主管崗位職責13
內部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負責監管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);
5、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的.材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
績(jì)效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。
工作權限：組織、領(lǐng)導、統籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專(zhuān)教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);
統籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調能力強;具備現代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
服務(wù)主管崗位職責14
職責描述：
1、負責深圳區域內電器延保、材配銷(xiāo)售；
2、服務(wù)商渠道材配的銷(xiāo)售工作；
3、其它售后渠道商品銷(xiāo)售管理及拓展。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、電腦操作熟練，有銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)主管崗位職責15
1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;
3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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