物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責1
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡(luò );
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進(jìn)行統計分析;
5、負責對客戶(hù)的收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;
6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作;
客服服務(wù)部主管工作標準
1、每周兩次對客戶(hù)區域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導工作進(jìn)度;
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責2
客戶(hù)服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)接待、客戶(hù)事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運動(dòng)設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門(mén)內部的各項管理制度,對本部門(mén)崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評。
b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績(jì)考核,合理安排人員加班、值班,負責部門(mén)內有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策,不斷學(xué)習和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪(fǎng)制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。
g.負責建立裝修管理規定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實(shí)施。
h.負責策劃小區配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監督檢查。
i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實(shí)施工作,編制年度內部質(zhì)量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調查,根據滿(mǎn)意度調查結果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會(huì ),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負責小區配套運動(dòng)設施管理方案的規劃、實(shí)施。負責組織社區文化活動(dòng)。
m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對客戶(hù)資料的保密性負責。
n.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責3
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責項目客戶(hù)服務(wù)工作。
擬制小區的客戶(hù)服務(wù)計劃、費用預算,負責客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責接待客戶(hù)辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續;負責協(xié)調處理客戶(hù)投訴、報修事宜。
負責建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶(hù)檔案實(shí)現動(dòng)態(tài)管理。
負責收集編排:管理信息、客戶(hù)服務(wù)征詢(xún)單,及時(shí)張貼和收回,對反饋的客戶(hù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶(hù)的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
具體組織社區公益性活動(dòng)。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責4
1.0負責組織、監督本部門(mén)全體員工和協(xié)調服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門(mén)工作品質(zhì)負責。
2.0負責組織、監督本部門(mén)對開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.0負責協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪(fǎng)工作。
4.0負責部門(mén)對外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復函等的編寫(xiě)工作。
5.0監督、指導建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
8.0按期編制部門(mén)工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評。
10.0負責組織開(kāi)展部門(mén)培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)需求調查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.0負責組織新服務(wù)項目的分析、設計、開(kāi)發(fā)工作。
13.0負責本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機構等的溝通聯(lián)絡(luò )工作。
14.0按服務(wù)中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責5
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務(wù)中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀(guān)游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責6
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;
2、負責日�？蛻�(hù)的.接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調處理。
3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規,解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。
9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執行收費相關(guān)規定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),做好申報、迎檢工作。
11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責7
1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時(shí)請示匯報;
3、全面負責本部門(mén)的各項工作,檢查客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;
4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門(mén)的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點(diǎn)評和考核工作;
5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時(shí)完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導、監督和考核,努力提高本部門(mén)的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);
7、負責組織開(kāi)展小區的社區文化活動(dòng),并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門(mén)對新員工的培訓情況;
9、負責統計監督客戶(hù)各項請修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪(fǎng);
10、負責監督客戶(hù)投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);
11、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著(zhù)裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務(wù)工作的實(shí)行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節資創(chuàng )收,負責辦理客戶(hù)委托的各種證照;
15、協(xié)調部門(mén)員工之間的關(guān)系,負責做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
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