接待員崗位職責15篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

接待員崗位職責1

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

接待員崗位職責2

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的`合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

接待員崗位職責3

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

接待員崗位職責4

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的'問(wèn)題。

接待員崗位職責5

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

接待員崗位職責6

　　一、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的.問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　四、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責7

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、 在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè )部的`組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等） 十一、 注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

接待員崗位職責8

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　三、熟悉掌握寫(xiě)字樓各租戶(hù)（業(yè)主）的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門(mén)的'資料、文件及致客戶(hù)信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　九、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責9

　　一、早班

　　1、7：00開(kāi)壁燈

　　2、打開(kāi)餐飲預訂本。

　　3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。

　　4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。

　　6、查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

　　8、根據當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。

　　9、早9:30之前關(guān)注餐飲預定。餐飲專(zhuān)線(xiàn)：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。

　　10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評。

　　11、接聽(tīng)電話(huà)的'規范性,中英文自報家門(mén),分清兩部總機電話(huà)如何轉接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉大號，網(wǎng)通轉小號）在接聽(tīng)前臺“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內接起報“Reception,您好，前臺�！碑斂倷C轉接到前臺時(shí)，要報“Operator,您好，總機”。

　　vIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。

　　前臺接待崗位職責

　　上崗前的注意事項：

　　1、儀容儀表

　　2、打卡

　　3、二級考勤簽到

　　4、禮貌問(wèn)候

　　二、中班

　　1、查看交班內容。

　　2、查看當天預定情況，了解預定的單位、房數、是否有VIP或團隊入住。并查看預定數目和電腦上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。

　　4、16：00和房務(wù)確認次日預定，17：00和許總王總確認有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話(huà)，報在住預定間數。

　　5、當班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

　　6、20：00查看網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評

　　7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數，在住日本外賓、歐洲外賓人數上報到餐飲及廚房。

　　8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門(mén)是否鎖好，包括大廳的。

　　2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

　　3、統計次日預定（一式三聯(lián)）。

　　4、統計未來(lái)七日內的預定（一式三聯(lián)）。

　　5、審核房?jì)r(jià)（自用房、散房、長(cháng)包、團隊）

　　6、收檔二級考勤，更改天氣預報。

　　7、統計前30大客戶(hù)當日住房量。

　　8、統計當日在住間數、自用房、臨時(shí)態(tài)房。

　　9、記錄需要叫醒的房號及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）

　　10、夜班統計本，夜班快速反饋本，在住分析本。

　　11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

　　12、5：30前幫GRO準備點(diǎn)心和桌面物品。

　　13、5：30關(guān)旋轉門(mén)燈，開(kāi)窗簾，

　　14、6：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈，。

　　15、夜班要給對講機充電，寫(xiě)20張小紙條。

　　16、早上做衛生處理，并按周計劃規定打掃指定死角衛生。

　　17、準備糖果和點(diǎn)心以及水果。

　　18、交接班，并對物品進(jìn)行交接。

　　19、7：00開(kāi)壁燈，開(kāi)商務(wù)中心的門(mén)通風(fēng)換氣。

接待員崗位職責10

　　1、 嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構架、公司簡(jiǎn)介等;

　　5、 熟悉每間房臺的特點(diǎn)、位置、容納人數及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負責做好公司房臺的.預定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時(shí)合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的稱(chēng)呼客人;

　　8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員崗位職責11

　　1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3)負責客戶(hù)的接待和引導，熱情解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5)負責維護樣板房?jì)群凸�共區域的.治安及設施設備的完好；

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部提出的其他要求。

接待員崗位職責12

　　1、負責接聽(tīng)、記錄來(lái)電電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負責辦公用品的購買(mǎi)和盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。

　　6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　(1)嚴格遵守規章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　(2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　(3)負責客戶(hù)的`接待和引導，熱情解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　(4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　(5)負責維護樣板房?jì)群凸�共區域的治安及設施設備的完好；

　　(6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　(7)掌握電梯正確的.使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　(8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　(9)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部提出的其他要求。

接待員崗位職責13

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時(shí)間；

　　3、熟悉當天會(huì )議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的`各種特殊要求并呈報部門(mén)；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問(wèn)詢(xún)、留言服務(wù)；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

接待員崗位職責14

　　職責描述:

　　1、負責集團會(huì )所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

　　2、保持會(huì )所相關(guān)區域的環(huán)境衛生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;

　　2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個(gè)人生活照。

接待員崗位職責15

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的`詢(xún)問(wèn);

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;

　　11.準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);

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