客服行政崗位職責

　　在現在社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的客服行政崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服行政崗位職責1

　　崗位職責：

　　1. 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)疑惑并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2. 對于廠(chǎng)家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶(hù)的詳細信息記錄，并做好回訪(fǎng)；

　　4. 做好客戶(hù)服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗條件可放寬）；

　　2. 會(huì )基本office軟件操作；

　　3. 普通話(huà)標準；

　　4. 有客戶(hù)服務(wù)意識，認真負責和團隊精神。

　　薪資福利：

　　1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險一金+各項生活補貼+績(jì)效獎金+年度旅游+年底雙薪；

　　2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；

　　3、優(yōu)厚的福利體系：養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金；

　　4、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節日晚會(huì )、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

　　5、多元化培訓課程、在職個(gè)人提升計劃；

　　6、良好晉升機會(huì )：工作滿(mǎn)一年者，即有機會(huì )內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

　　7、高級寫(xiě)字樓上班，舒適的工作環(huán)境。

　　企業(yè)直招，不需收取任何費用。

　　工作時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，法定節假日休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服行政崗位職責2

　　1，客戶(hù)檔案、內部資料的建檔與管理，部門(mén)間文件的上傳下達;

　　2，辦理辦公用品、易耗品等申購及領(lǐng)用工作;負責周、月例會(huì )的會(huì )議記錄;

　　3，負責服務(wù)中心考勤管理，包括調休假，節日值班、排班等。

　　4，上級臨時(shí)交辦的事項。

客服行政崗位職責3

　　1、負責公司各項行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　3、負責辦公用品的管理、領(lǐng)用、統計和采購；

　　4、負責每月員工出勤統計匯總及存檔；

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作；

　　6、按照公司制度，完成日常電話(huà)接聽(tīng)及客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　7、協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行會(huì )員上課及活動(dòng)的通知；

　　8、按照要求進(jìn)行各部門(mén)的匯總；

　　9、及時(shí)整理或收集客戶(hù)的投訴意見(jiàn)或建議。

客服行政崗位職責4

　　1、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)診的寵物及其主人;

　　2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理;

　　3、負責完成每日經(jīng)營(yíng)報表并上報;

　　4、參加負責收取客戶(hù)診費，并負責現金保管與交接;

　　5、定期接受公司寵物專(zhuān)業(yè)知識及崗位培訓;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服行政崗位職責5

　　1、客戶(hù)信息的錄入與管理，建立客戶(hù)檔案，系統客戶(hù)數據的日常維護與跟進(jìn);

　　2、處理有關(guān)客戶(hù)垂詢(xún)，售后服務(wù)，新生意申請建檔等;

　　3、支援業(yè)務(wù)部門(mén)，給業(yè)務(wù)人員/客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)準確的產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)務(wù)操作說(shuō)明;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項的各項準備工作;

　　5、日常跟進(jìn)各類(lèi)服務(wù)記錄，并協(xié)調解決各類(lèi)售后服務(wù)問(wèn)題 ;

　　6、辦公室其它常規客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。

客服行政崗位職責6

　　職責描述:

　　1、處理客戶(hù)投訴、需求及建議,并書(shū)面回復對方,問(wèn)題解決后做好回訪(fǎng)工作;

　　2、根據客戶(hù)報修情況,安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修,并在維修后做好回訪(fǎng)工作;

　　3、為客戶(hù)辦理交房退房手續,聯(lián)系各部門(mén)配合完成交房退房工作,聯(lián)系各部門(mén)給客戶(hù)辦理二次裝修手續;

　　4、主動(dòng)拜會(huì )客戶(hù),并做好記錄,就客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議安排各相關(guān)部門(mén)解決,再書(shū)面回復客戶(hù)提供解決方案、時(shí)間或時(shí)間表;

　　5、按照要求及時(shí)提交各類(lèi)表單、數據;

　　6、負責園區文書(shū)工作,定期做好文檔整理;

　　7、負責園區員工福利的籌備及發(fā)放;

　　8、負責辦公用品采購及固定資產(chǎn)管理;

　　9、領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　1、良好的溝通能力、樂(lè )意學(xué)習新事物;

　　2、儀表端莊,操流利普通話(huà);

　　3、具有一定的組織協(xié)調能力,能協(xié)助主管處理日常各種事物和突發(fā)事件;

　　4、一年以上客服、行政經(jīng)驗,有中型辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗,或酒店工作經(jīng)驗為佳。

客服行政崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決,對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、 大專(zhuān)以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、 有較強的學(xué)習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;

　　3、 能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、 溝通能力強,責任心強;

　　5、 工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。

客服行政崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑難，記錄和處理客戶(hù)投訴;

　　2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún)，解答相關(guān)問(wèn)題。

　　3、 負責售后及客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話(huà)標準，具有良好的表達及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題 。

　　5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服行政崗位職責9

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

　　2、負責公司各類(lèi)行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

　　3、負責行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調工作，配合各部門(mén)做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

　　5、受理各類(lèi)售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；

　　6、對售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶(hù)信息庫并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的`客戶(hù)意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強的執行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�(dòng)、集體活動(dòng)；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專(zhuān)業(yè)、系統的培訓。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服行政崗位職責10

　　工作內容：

　　1、負責客服體系專(zhuān)職工作，對統一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，對客服數據進(jìn)行統計、分析工作；

　　2、對本部門(mén)的檔案進(jìn)行統一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶(hù)所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；

　　4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

　　5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以?xún)�，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　�。�2）熟練處理客戶(hù)投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服行政崗位職責11

　　1.負責接待來(lái)院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢(xún)部及其他相關(guān)部門(mén)的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門(mén)工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

客服行政崗位職責12

　　職責描述:

　　1、負責受理銷(xiāo)售人員或客戶(hù)有關(guān)保單業(yè)務(wù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),提供保險咨詢(xún)服務(wù);

　　2、負責保單相關(guān)的受理、初審及跟蹤處理;

　　3、與本崗位相關(guān)客服質(zhì)量指標的改善和提升;

　　4、負責客服有關(guān)報表的統計、上報、反饋工作;

　　5、負責與本崗位相關(guān)的培訓工作。

　　任職要求:

　　1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷;金融、管理、法律、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年及以上金融保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗。

客服行政崗位職責13

　　1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績(jì)效考核等人力資源制度建設;

　　2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同;

　　4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協(xié)調能力,有團隊協(xié)作精神;

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識。

客服行政崗位職責14

　　1、收集轄區內業(yè)戶(hù)資料，做好業(yè)戶(hù)檔案管理。

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集、掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業(yè)戶(hù)裝修申請、門(mén)禁卡、租賃車(chē)位等手續辦理。

　　5、協(xié)助其他部門(mén)處理其他事務(wù)。

客服行政崗位職責15

　　1 、門(mén)診的現場(chǎng)咨詢(xún)/電話(huà)咨詢(xún)、接診、分診等

　　2、 門(mén)診客戶(hù)的回訪(fǎng)及預約，客戶(hù)投訴的初步受理或妥善轉接給上級管理人員

　　3、 確認模型的收發(fā)情況，及時(shí)預約客人

　　4、 門(mén)診/醫院公共區域硬件設備管理及督促/協(xié)助保潔人員維護好前廳環(huán)境衛生

　　5 、業(yè)務(wù)收款以及登記當天的業(yè)績(jì)報表

　　6 、診室日用品的領(lǐng)取及分發(fā)

　　7 、管理門(mén)診病例并存檔管理

　　8 、其他行政事務(wù)

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