客服專(zhuān)主管崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服專(zhuān)主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)主管崗位職責1
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的`疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5. 配合運營(yíng)總監完成其他工作。
客服專(zhuān)主管崗位職責2
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展項目的客服工作;
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程;
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶(hù)投訴，對租戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和分析;
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服專(zhuān)主管崗位職責3
1、負責商場(chǎng)總服務(wù)臺的接待工作，提供咨詢(xún)、導購、接聽(tīng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，收取、轉交、跟進(jìn)并匯總商場(chǎng)意見(jiàn)箱的顧客以簡(jiǎn)單;
2、負責接待客戶(hù)投訴，并及時(shí)受理、溝通相關(guān)部門(mén)作出回復，對發(fā)現的問(wèn)題記錄在案。
3、負責對企業(yè)售后的最終解釋?zhuān)訌娕c客戶(hù)的溝通，調解售后服務(wù)中的糾紛事宜;
4、負責接收業(yè)主或客戶(hù)的服務(wù)需求，協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好處理工作，及時(shí)向業(yè)主或客戶(hù)進(jìn)行信息反饋等。
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