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公司連鎖機構見(jiàn)習主任工作報告
二零**年三月十七日----一個(gè)非凡的日子，這一天，我跨入了中國最有名的沐足連鎖機構之一----‘御足堂’的門(mén)檻，因為有了這一天，我開(kāi)始了我職業(yè)生涯的新起點(diǎn)。
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼三個(gè)月過(guò)去了�；赝陂L(cháng)城店做見(jiàn)習主任的三個(gè)月，真是感慨不少，既學(xué)到了不少的東西，也發(fā)現了自己身上存在著(zhù)很多的不足。做為一個(gè)見(jiàn)習主任，我被委以長(cháng)城店第二負責人的重任，雖然以前在其他地方自己也是獨擋一面，但到了一個(gè)生疏的環(huán)境，一開(kāi)始有些不適應，非凡是前幾天，自己都感覺(jué)沒(méi)信心了，也曾想過(guò)放棄，但作為一個(gè)男人，天生的不屈不撓讓我堅持了下來(lái)，到目前為止，我可以輕松自如的處理主任崗位的所有問(wèn)題。
三個(gè)月中，我最大的收獲就是對自己的崗位職責有了一個(gè)清楚的熟悉，并將此熟悉升華到實(shí)踐當中。店長(cháng)、主任是店面治理的核心人員，而主任作為店面治理的一個(gè)樞紐，其承上啟下的作用顯得尤其重要，作為見(jiàn)習主任，我深深的明白這一點(diǎn)。下面我就主任崗位的樞紐作用做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明：
一協(xié)助店長(cháng)貫徹執行公司的各種經(jīng)營(yíng)方針，加強店面的日常治理；
二維護公司的形象、榮譽(yù)，讓御足堂品牌更加深入人心；
三一切以經(jīng)濟效益為基礎，盡最大努力為公司增創(chuàng )增收，同時(shí)注重成本控制；
四客戶(hù)至上，始終牢記客戶(hù)才是我們的衣食父母；
五為顧客直接服務(wù)的，是我們的基層員工（技師、服務(wù)員、雜工、咨客、領(lǐng)班、保安等），基層員工的服務(wù)質(zhì)量直接決定公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現與否，所以對基層員工的培訓顯得尤其重要；
六上下溝通、協(xié)調，加強領(lǐng)導班子的團結；
七堅持以人為本的治理方針，提高員工的積極性，同時(shí)控制員工的流失；
八控制，減少突發(fā)事件的發(fā)生，冷靜處理各種突發(fā)事件；
眾所周知，長(cháng)城店是御足堂所有連鎖店中生意最好的一家，所以在接待和服務(wù)顧客這方面就更加頻繁，這就要求店面必須有更高的服務(wù)水準，否則業(yè)績(jì)就可能下滑，這也給我們治理人員提出了更高的要求，而我們長(cháng)城店的治理班子又是一個(gè)全新的集體（店長(cháng)、主任、領(lǐng)班都是剛上任的），大家都感到壓力很大，但是不要忘了，當一群年紀相仿，同時(shí)都有著(zhù)偉大抱負的年輕人走在一起的時(shí)候，最重要的是他們又很團結，團隊的力量遠遠大于個(gè)人加個(gè)人的力量，所以連續三個(gè)月他們都超額完成了任務(wù)，實(shí)現了團隊目標�，F在，三個(gè)月的磨合期過(guò)了，幾個(gè)年輕人的配合更加默契，相信后面的工作他們會(huì )完成得更加出色。
前面講了合作，下面再講講長(cháng)城店的分工吧。我們對長(cháng)城店的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行了有效的劃分，因為在來(lái)御足堂之前，我是做人事行政工作的，所以店長(cháng)讓我負責服務(wù)員、雜工的日常治理及整個(gè)店面的日常培訓。
在我接手服務(wù)員和雜工的治理之前，這兩塊是由一個(gè)領(lǐng)班負責的，領(lǐng)班的工作做得非常仔細、認真，所以我接手過(guò)后沒(méi)有碰到太大的困難。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我對服務(wù)員和雜工的工作有了更深的熟悉，我發(fā)現他們都知道服務(wù)員該做什么、雜工該做什么，但是分工不明確，有問(wèn)題大家都推卸責任，而且不知道當一個(gè)人同時(shí)有幾件事情要做的時(shí)候，先做什么、后做什么，在征求了服務(wù)員，雜工及前臺各位主管的意見(jiàn)過(guò)后，我編寫(xiě)了《長(cháng)城店服務(wù)員工作安排計劃》，并得到一致通過(guò)。后面的工作實(shí)踐證實(shí)，這個(gè)工作安排計劃有較強的指導作用，而且責任明確，分工合理，沒(méi)有人提出不同看法。
前面有講過(guò)“為顧客直接服務(wù)的，是我們的基層員工（技師、服務(wù)員、雜工、咨客、領(lǐng)班、保安等），基層員工的服務(wù)質(zhì)量直接決定公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現與否，所以對基層員工的培訓顯得尤其重要”，所以作為分管培訓工作的主管，我深感責任重大，惟恐培訓不力導致服務(wù)質(zhì)量下滑，所以我們平時(shí)狠抓各崗位的操作流程培訓及服務(wù)意識培訓。我們的常規培訓起到了明顯的效果，顧客的投訴和抱怨減少就是明顯體現。除了常規培訓以外，我們還制定了一些大規模培訓計劃，如《點(diǎn)加鐘培訓計劃》。大家都知道店面天天來(lái)往的顧客是一定的，而這些顧客在店面的消費時(shí)間直接影響當天的營(yíng)業(yè)額，簡(jiǎn)單說(shuō)就是假如當天每個(gè)顧客都加一個(gè)鐘的話(huà)那么當天的營(yíng)業(yè)額就會(huì )翻一倍，依此類(lèi)推。點(diǎn)鐘也很重要，點(diǎn)鐘是顧客回頭的一個(gè)重要因素，所以點(diǎn)加鐘的培訓就顯得更加重要。但點(diǎn)加鐘的獲得受多種因素影響，如技師的技術(shù)、技師的溝通技巧、技師的服務(wù)意識、技師的情緒及技師的儀容儀表等。結合該計劃的特點(diǎn)，我選擇了和技術(shù)部?jì)晌焕蠋熀献�，兩位老師負責技術(shù)層次的提高，我主抓非技術(shù)層面�，F在我們的培訓計劃正在逐步實(shí)施，上個(gè)星期我們剛做好《溝通技巧培訓》，技師們反響非常強烈，我相信我們的計劃一定能收到滿(mǎn)足的效果。
我一直以為治理就是嚴格、認真的執行公司的各項規章制度，只有鐵的紀律才能保證企業(yè)的發(fā)展方向，所以我在處理很多問(wèn)題的時(shí)候態(tài)度比較強硬，也就是人們常說(shuō)的嚴厲，這種價(jià)值觀(guān)為我迅速在員工心目中樹(shù)立威信打下了基礎，但也給我和員工的深層次溝通設下了很多屏障，我一直在尋求一個(gè)讓員工既畏我又愛(ài)我的方法，但都無(wú)果而終。來(lái)到御足堂過(guò)后，我看到了很多我以前沒(méi)有看到的事情，比如一個(gè)做衛生的大姐在一個(gè)崗位一干就是六年、尋求平均的排鐘方式、一家沐足店通過(guò)不到十年的時(shí)間在全國各地復制了幾十家等，這都是我這個(gè)在沐足行業(yè)做了好幾年治理的人所沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，這些都給了很深的啟發(fā)，我終于明白做治理光有鐵的紀律是不夠的，治理還應該注入一些人性化、藝術(shù)化的東西，也就是要從物質(zhì)層面升華到精神層面。
來(lái)到御足堂對我來(lái)說(shuō)是幸運的，因為在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，我發(fā)現了自己很多以前沒(méi)有注重到的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)都是在和身邊的同事鮮明的對比下發(fā)現的，但更加有幸的是公司給我們提供了全方位的培訓（如企業(yè)文化培訓、拓展培訓、MBA課程培訓等），這不僅讓我們對自己缺點(diǎn)有了清楚的熟悉，而且給了很多機會(huì )讓我們不斷去提高自己、完善自己。在所有的培訓中我感慨最深的是拓展培訓，因為這種培訓和其他培訓是不一樣的，其他培訓都是單向灌輸，而拓展培訓是在實(shí)操當中獲得啟發(fā)、感悟，這種培訓可以打破人們單一的思維方式，更重要的它提供了幽雅的環(huán)境和歡樂(lè )的氣氛，員工們可以在學(xué)習中享受生活，在享受生活的時(shí)候還可以學(xué)習提高，一舉兩得，所以后來(lái)在寫(xiě)學(xué)習心得的時(shí)候，我取了《忘不了的那兩天》這個(gè)名字，以表心志。
路漫漫兮其修遠兮，吾將上下而求索！感謝公司給我給了我這個(gè)工作機會(huì )，我一定兢兢業(yè)業(yè)，不辱使命��！
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