接待員崗位職責

　　接待員崗位職責：

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　�、诱J真做好預訂工作;

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續;

　�、洲k理客人存、取行李手續。

　�、苯哟�散客的工作規程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)其是否已預訂;

　�、撇橛喎�，核對有關(guān)細節(到達的人數、時(shí)間等);

　�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;

　�、劝纯腿艘�求分配房間;

　�、蓞f(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

　�、蚀_認客人的離店日期、房?jì)r(jià)、房間種類(lèi)及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　�、步哟龍F隊的工作規程：

　�、艌F隊當天未到前預排房間;

　�、茍F隊抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;

　�、煽头坎糠�務(wù)員應在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數有無(wú)變化;人數及客人姓名有無(wú)變化;用餐要求有無(wú)變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r(shí)在團隊抵店前到，有時(shí)在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　�、探哟龁T登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門(mén);

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