三好一滿(mǎn)意活動(dòng)總結
三好一滿(mǎn)意活動(dòng)總結1
1、6月27日組織了全院護理質(zhì)控大檢查，召開(kāi)了護理質(zhì)控（安全）、會(huì )診小組會(huì )議，反饋了護理質(zhì)量及安全問(wèn)題，要求每個(gè)質(zhì)控成員對問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂整改措施并組織落實(shí)。
2、6月24日13:30在外科病區組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結石。
3、6月6日檢查了護理操作、腕帶制度、查對制度執行（標本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食的核對），存在的主要問(wèn)題是病區部分病人未戴手腕帶，護士未宣教或宣教不到位，除操作前核對外，操作中、操作后核對率低。26日檢查了護理安全情況，發(fā)現病區由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護士進(jìn)行操作時(shí)核對腕帶不全；雨天地面潮濕易發(fā)生病人或家屬跌倒事件。針對以上問(wèn)題已在護士長(cháng)會(huì )議中通報，并要求進(jìn)行整改。
4、6月18日對急診室、病區護理工作滿(mǎn)意度進(jìn)行了問(wèn)卷調查，病區平均滿(mǎn)意度為98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內科97%、婦產(chǎn)科98%，急診室97.5%，有14位護士被評為最滿(mǎn)意護士。6月27-28日對手術(shù)室、供應室進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，手術(shù)醫生對手術(shù)室護理工作綜合滿(mǎn)意度94%，有5位護士被評為最滿(mǎn)意護士，手術(shù)病人滿(mǎn)意度98.4%；供應室/門(mén)診綜合滿(mǎn)意度分別為98%/95.5%，有2位護士被評為最滿(mǎn)意護士。已將調查結果反饋到上述各科室。
5、已完成應急小分隊操作考試及應急演練，師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成，目前正在統計成績(jì)及閱卷中。
6、對全院護士、護士長(cháng)工作評價(jià)正在進(jìn)行中。
7、已完成上半年護理部工作總結，下半年工作思路，模式病房工作還在總結中。
8、CQI第二階段（4-9月）繼續實(shí)施中，各科室護士均存在在操作中、操作后不核對手腕帶的情況，已將問(wèn)題反饋給各科室護士長(cháng)，要求落實(shí)整改措施，加強督查。
9、6月24日18:00組織全院護士進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習講座，學(xué)習內容有：護理法律法規知識、傷口濕性愈合理論、簡(jiǎn)易呼吸氣囊的操作、PICC 規范化維護、快速康復外科技術(shù)與方法、人際關(guān)系及護患溝通技巧，主講人分別為護理部主任黃劍芬、ICU護士長(cháng)陳銀仙、內科護士長(cháng)張蓮萍、外科護士長(cháng)何黎波及內科副護士長(cháng)應國秀。
三好一滿(mǎn)意活動(dòng)總結2
我院自5月份開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”以來(lái),經(jīng)過(guò)學(xué)習宣傳、查找問(wèn)題兩個(gè)階段，現已進(jìn)入了整改提高階段。我院采取“回頭看”的方式，查漏補缺，認真按照彭陽(yáng)縣衛生局《關(guān)于在全區醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》（彭衛發(fā)[20xx]90號）和《彭陽(yáng)縣醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改提高階段工作實(shí)施方案》（彭衛發(fā)[20xx]號）精神。我院七月活動(dòng)總結及八月活動(dòng)安排如下：
一、 查找到的問(wèn)題
將查找到的問(wèn)題通過(guò)梳理歸納，主要有五個(gè)方面：一是衛生院缺少知名大夫，群眾看病舍近求遠，去王洼或縣城就醫。二是衛生院人員太少，晚上值班大夫太少。三是醫院沒(méi)有開(kāi)設中醫，群眾看中醫受限。四是醫院部分收費項目及標準不夠公開(kāi)，服務(wù)標本不顯眼。五是個(gè)別人員上班衣帽不整齊，對群眾不熱情，對外形象不好。為切實(shí)做好整改提高工作，扎實(shí)有效的將整改落實(shí)到實(shí)處，使群眾反映的意見(jiàn)和建議得到解決，保持醫院的良好發(fā)展，我院七月進(jìn)入了初步的整改提高階段。
二、 整改目標
通過(guò)扎實(shí)有效的整改，進(jìn)一步細化工作措施，完善制度建設，真正實(shí)現“五個(gè)進(jìn)一步”的工作目標：醫療服務(wù)能力進(jìn)一步增強，醫德醫風(fēng)進(jìn)一步好轉，醫療服務(wù)行為進(jìn)一步規范，醫療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
三、 整改工作措施
針對存在的問(wèn)題，在整改提高階段，著(zhù)力解決以下問(wèn)題：一是經(jīng)規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、亂收費為重點(diǎn)，強化教育，完善制度，加強監督，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設深入開(kāi)展。加強醫護人員的醫德醫風(fēng)教育，對違反醫德醫風(fēng)規定的人員實(shí)行個(gè)別談話(huà)和大會(huì )批評。并記入醫德檔案，與年度考核掛鉤。二是大力推行院務(wù)公開(kāi)制度，改善就醫環(huán)境，推行院務(wù)政務(wù)公開(kāi)。三是通過(guò)向衛生局匯報申請醫院增加人員編制，解決醫院人員少的問(wèn)題。四是實(shí)行醫院二十四小時(shí)值班制度，保證群眾隨時(shí)可以就醫。五是以“患者第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”為管理目標，繼續在醫院開(kāi)展醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，不斷強化服務(wù)質(zhì)量和管理意識，圍繞醫療質(zhì)量監控、醫療市場(chǎng)監管、醫療收費等重點(diǎn)內容開(kāi)展一系列的活動(dòng)，緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。六是以民主評議行風(fēng)落實(shí)整改工作，從問(wèn)題的源頭入手，按照打基礎、管長(cháng)遠的要求，建立和完善政風(fēng)行風(fēng)長(cháng)效機制，推進(jìn)政見(jiàn)行風(fēng)建設制度化、經(jīng)�；�、規范化。
四、 八月工作安排
開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，接受群眾和社會(huì )的監督，是對我們工作的最好檢驗和鞭策，應集中精力抓好整改，確保八月的整改工作取得實(shí)效。
�。ㄒ唬┒苏膽B(tài)度。要從解決群眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂(yōu)”的問(wèn)題入手，切實(shí)做到五不放過(guò)，一是提出的問(wèn)題不查清不放過(guò)，二是查實(shí)的問(wèn)題不處理不放過(guò)，三是整改措施不落實(shí)不放過(guò)，四是行風(fēng)沒(méi)有好轉不放過(guò)，五是答復群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)。本著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉，舉一反三，改進(jìn)工作的態(tài)度”，對群眾反映的問(wèn)題認真梳理，逐條整改，力求以扎實(shí)的整改取信與民。
�。ǘ┱J真制定整改方案。結合工作實(shí)際和收集的意見(jiàn)、建議，提出切實(shí)可行的具體整改措施，在整改中實(shí)行定整改項目、定整改時(shí)間、定整改措施、定責任領(lǐng)導、定時(shí)限反饋，做到任務(wù)明確，責任到人，限時(shí)整改，有計劃、有步驟地完成整改工作。
(三)強化措施落實(shí)整改。講究和創(chuàng )新整改方法。按照“先易后難、先重后輕、先急后緩”的原則，從當前能夠辦好的事情做起，從群眾意見(jiàn)最大、最不滿(mǎn)意的事情改起，把嚴重損害群眾切實(shí)利益的問(wèn)題作為整改反饋，做到事事有回音、件件有著(zhù)落。注重整改實(shí)效，對于那些有條件解決的，絕不推卸，對一些深層次問(wèn)題，整改一時(shí)難以到位的，明確責任人，限期整改。加強對整改措施落實(shí)情況的檢查，加大對有錯不糾、整改不到位，損害群眾利益等行為的責任追究和懲處力度。
醫院耳鼻喉科三好一滿(mǎn)意活動(dòng)自查工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的醫院耳鼻喉科三好一滿(mǎn)意活動(dòng)自查工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、存在問(wèn)題：
1、非主管醫生還存在服務(wù)不熱情，工作不積極主動(dòng)情況。
2、還有開(kāi)大處方，用藥欠合理，夸大病情及過(guò)度醫療現象。
3、門(mén)診疑難病例討論、會(huì )診制度執行不到位，同事間缺乏溝通。
4、由于人員結構不合理，三級醫師查房制度執行不到位。
5、對患者的'生活護理、康復指導及飲食指導做的不到位。
6、病房床位少，存在男女混住、危重患者與輕癥患者混住情況，不利于患者修養及隱私保護。
7、偏癱患者康復治療場(chǎng)地、設施缺乏，不能保證正�？祻椭委煹耐瓿�。
二、整改辦法：
1、科室質(zhì)量控制小組，負責科室醫療、護理質(zhì)量的管理與監督，定期（至少每月一次）召開(kāi)會(huì )議，研究、評價(jià)、分析本科室質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、認真執行醫院各項規章制度及法律、法規。
3、認真落實(shí)各項核心制度，并制訂出具體實(shí)施措施。
4、明確各級各類(lèi)醫療、護理人員崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。制定差錯事故防范措施及發(fā)生后報告、處理、登記制度。
5、積極改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，定期召開(kāi)病人座談會(huì )，征求患者意見(jiàn)。
6、維護患者權利，保護患者隱私�；颊卟∏樽兓瘯r(shí)及時(shí)告知患者或家屬，診療方案確認后及有創(chuàng )技術(shù)操作前向患者及家屬充分說(shuō)明、聽(tīng)取意見(jiàn)并征得同意。
醫院質(zhì)控部三好一滿(mǎn)意活動(dòng)自查報告總結
按照市、區衛生局今年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動(dòng)內容的`落實(shí)�，F按“三好一滿(mǎn)意”督導檢查標準對我部相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
一、基本情況
1、醫療核心制度落實(shí)：
�。�1）十八個(gè)指標符合率：各指標基本符合。（急診留觀(guān)時(shí)間按病歷書(shū)寫(xiě)基本規范要求，原則上不超過(guò)72小時(shí)，我院按規范執行此項工作）
�。�2）落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》：有組織全院培訓，有定期檢查、反饋，總結分析。
�。�3）嚴格執行《手術(shù)安全核對制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單（大、小兩格式）
2、健全醫療質(zhì)量與控制體系：
�。�1）有完善的院、科二級質(zhì)量管理體系，院長(cháng)作為醫療質(zhì)量管理第一責任人，有定期專(zhuān)題研究醫療質(zhì)量和醫療安全工作，科主任全面負責本科質(zhì)量管理工作。
�。�2）我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理，指導、監督、檢查、考核和評價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴格監管，定期分析，及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門(mén)（綜合醫療）質(zhì)量管理協(xié)調機制。
�。�3）建立醫療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì )，定期研究醫療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題：我部負責醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，有組織架構，工作職責，有制度及活動(dòng)記錄。
�。�4）有醫療質(zhì)量與安全管理和持續改進(jìn)方案并組織實(shí)施。
�。�5）有健全的醫院醫療規章制度,診療常規、技術(shù)操作規程和醫療護理質(zhì)量標準，并組織實(shí)施。
3、嚴格規范診療服務(wù)行為：
醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結范文（精選3篇）
一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結束，我們會(huì )積累一些相應的經(jīng)驗，不如讓我們總結經(jīng)驗，展望未來(lái)。那要怎么寫(xiě)好活動(dòng)總結呢？以下是小編精心整理的醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結范文（精選3篇），歡迎大家分享。
醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結1
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于展開(kāi)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿(mǎn)意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每位患者都要仔細、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)良護理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時(shí)間太長(cháng)，我院在年初實(shí)施一的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，進(jìn)步醫療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨床醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務(wù)科、護理部每個(gè)月對醫護職員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫護職員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規范化。
縣醫院三好一滿(mǎn)意第三階段活動(dòng)工作總結
我院根據縣衛生局的要求，認真開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。醫院的領(lǐng)導高度重視，組織班子成員學(xué)習，并且成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案�，F將第三階段的活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、醫德好：注重理論學(xué)習，培養良好的醫德意識。
我們認為醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結合實(shí)際，舉辦醫德醫風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持教育醫務(wù)人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。