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縣醫院三好一滿(mǎn)意第三階段活動(dòng)工作總結
我院根據縣衛生局的要求，認真開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。醫院的領(lǐng)導高度重視，組織班子成員學(xué)習，并且成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案�，F將第三階段的活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、醫德好：注重理論學(xué)習，培養良好的醫德意識。
我們認為醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結合實(shí)際，舉辦醫德醫風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持教育醫務(wù)人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。
醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，逐步開(kāi)展單病種費用管理，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)
三、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習講座活動(dòng)，由院內的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫務(wù)人員參加學(xué)習。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習氛圍。
二是嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
四、群眾滿(mǎn)意：
“群眾滿(mǎn)意”是醫療衛生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設。
一是結合醫改，積極開(kāi)展“三雙行動(dòng)”并實(shí)行陽(yáng)光收費工程，全面落實(shí)無(wú)假日醫院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷(xiāo)及時(shí)，報銷(xiāo)患者隨來(lái)隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋?zhuān)钊罕姺判�。讓群眾能感受到醫改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫療機構改善服務(wù)的效果，贏(yíng)得群眾理解和信任。
二是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調查客觀(guān)、真實(shí)；調查結果運用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調查結果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
三是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法：
在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著(zhù)不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jì)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過(guò)評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導首先做到，而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿(mǎn)意”“為什么要抓三好一滿(mǎn)意？”“怎樣開(kāi)展‘三好一滿(mǎn)意’活動(dòng)？”醫院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿(mǎn)意度等方面對“三好一滿(mǎn)意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長(cháng)在工作中挑起重擔，率先垂范。通過(guò)學(xué)習引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內容。
醫院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫師，必須隨時(shí)隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現年輕醫生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
3、著(zhù)重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動(dòng)科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負責制，要求每一個(gè)首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿(mǎn)意。
4、嚴格醫院值班制度，由醫院領(lǐng)導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車(chē)輛及時(shí)到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點(diǎn)監督。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，我們有信心提升醫療服務(wù)水平，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
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