三好一滿(mǎn)意工作總結15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的三好一滿(mǎn)意工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
三好一滿(mǎn)意工作總結1
我院根據上級衛生行政部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”》活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關(guān)系的前提。結合民營(yíng)醫院管理優(yōu)勢，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，在門(mén)診大廳設立“患者投訴意見(jiàn)箱”，在住院部每個(gè)病室設立“征求患者意見(jiàn)薄”讓患者對醫務(wù)工作者的醫療及服務(wù)行為進(jìn)行監督。充分利用各種形式進(jìn)行監督檢查，至今沒(méi)有發(fā)現醫務(wù)人員收受紅包現象或破壞醫院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現已成為同仁醫院的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立醫德醫風(fēng)、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心，提高患者滿(mǎn)意度為主要內容考核標準，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，讓患者真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
二、“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。
醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程
我院按照上級部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定并落實(shí)實(shí)施方案，一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長(cháng)任組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決服務(wù)中、醫療中存在的患者不方便、不滿(mǎn)意的問(wèn)題；二是制定并落實(shí)服務(wù)工作方案，有明確的服務(wù)措施，服務(wù)項目清晰，加強對人員服務(wù)理念的培訓，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規章制度，明確各級各類(lèi)人員崗位職責、工作標準、及質(zhì)量考核標準，落實(shí)責任制；四是豐富服務(wù)內涵，體現人文關(guān)懷，處處體現用心和愛(ài)心服務(wù)；通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了醫患溝通，提升了醫務(wù)人員整體素質(zhì)，提升了醫院服務(wù)的整體形象。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實(shí)行全年無(wú)假日365天正常工作服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫�；颊叩皆好鈷焯栔苯泳歪t，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫務(wù)人員的告知義務(wù)，對患者檢查、治療、用藥要詳細告知病人，讓病人在就醫過(guò)程中有知情權，使群眾看病就醫明白消費。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升。
1、認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋，堅持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習，從而不斷提高醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平。
2、加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷及處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理。全院對質(zhì)量實(shí)行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個(gè)人對自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關(guān)要求及時(shí)、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進(jìn)行嚴格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；三是質(zhì)量管理部門(mén)對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監督，對科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎勵機制，如優(yōu)秀病歷書(shū)寫(xiě)獎、優(yōu)秀處方申請單書(shū)寫(xiě)獎、優(yōu)秀醫技工作質(zhì)量獎、優(yōu)秀護理工作質(zhì)量獎、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、堵塞質(zhì)量缺陷獎、為公見(jiàn)義勇為獎，對整改不力的.科室進(jìn)行處罰；五是加強培訓，組織院內專(zhuān)家對病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行檢查和指導，不斷規范我院病歷書(shū)寫(xiě)標準，提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續堅持，全員參與質(zhì)量控制，全員參與質(zhì)量管理，不斷完善，不斷提高醫院的各項工作質(zhì)量。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受群眾監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
1、認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。并將調查結果作為醫務(wù)人員的績(jì)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達到95%以上。
2、全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
3、方便患者就醫方面。我院通過(guò)設立導診臺、平板推車(chē)、輪椅、電話(huà)咨詢(xún)的方式，方便患者就醫�；菝翊胧┓矫�，我院在各科室設立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。
4、我院實(shí)行每天院長(cháng)在大廳接待日，現場(chǎng)解答患者各種咨詢(xún)，現場(chǎng)辦公，及時(shí)解決工作中需要溝通與協(xié)調問(wèn)題。實(shí)行院長(cháng)每周二行政查房日，使院領(lǐng)導能及時(shí)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)工作。保證了醫院各項工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時(shí)解決。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結2
6月份三好一滿(mǎn)意工作主要有一下幾點(diǎn)：立架構重監管
以“三打兩建”為契機，結合“三好一滿(mǎn)意”工作任務(wù)，迅速成立坦洲醫院“三打兩建”領(lǐng)導小組，院領(lǐng)導為一把手，各個(gè)科室負責人作為主要牽頭人，簽訂責任書(shū)，認真研讀“三打兩建”任務(wù)精神，傳達跟貫徹落實(shí)“三打兩建”工作，分工明細責任到個(gè)人，在陽(yáng)光用藥，醫療器械、藥品采購，開(kāi)具與統計處方，信息等方面安排人手進(jìn)行監督管理，嚴肅遵守各項法律法規，建立健全各項執行規范與制度，在行為上作嚴格的監控。
創(chuàng )文明行醫風(fēng)
成立客服部，堅定不移在醫德醫風(fēng)方面把好質(zhì)量關(guān)，根據“三打兩建”任務(wù)制定了“三好一滿(mǎn)意”和“文明服務(wù)窗口”工作方案，在院領(lǐng)導部署下，由辦公室、醫務(wù)科、護理部牽頭，客服部組織工作人員對各個(gè)科室服務(wù)窗口進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，截至發(fā)稿，群眾滿(mǎn)意度最高前三位分別是：外一科，97%；門(mén)急診，94.7%；內兒科93%。員工滿(mǎn)意度最高前三位分別是：總務(wù)科，99%；信息科，98.7%；麻醉科96%。在一定程度上展示了我院在創(chuàng )文明，廉風(fēng)建設工作的決心與成效，并有效維護和建立良好地醫患關(guān)系，最大限度降低了醫療糾紛的.發(fā)生。
提質(zhì)量，民得利分別在各個(gè)樓層設立分診咨詢(xún)臺，并在醫院三樓增設一個(gè)收費、掛號、咨詢(xún)臺，最大程度方便了群眾上下樓奔跑的困境，有效解決排隊時(shí)間長(cháng)等制約醫院發(fā)展瓶頸。增設院務(wù)公開(kāi)欄，及時(shí)傳達有效信息與決策，添加宣傳欄和印發(fā)傳染病、流感、母嬰保健、疾病預防、急救等宣傳資料、小冊子，最大程度方便和解決群眾疑點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)廣播廣告，宣傳小冊子，現場(chǎng)抓錄等方式告知患者“醫托”的危害和自我保護。
院領(lǐng)導肯定前期工作的同時(shí)再三強調醫德醫風(fēng)和廉風(fēng)建設的重要性，要求各位繼續提高警惕，保持原有工作狀態(tài)，以身作則，杜絕腐敗行為，高度重視并團結一致，高質(zhì)量完成“三打兩建”工作。
三好一滿(mǎn)意工作總結3
在醫院每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任；做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”
“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。記得有一位x先生，因單位有事，出院結賬后未及時(shí)取走xx片子，衛生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日，x先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì )到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了xx片，邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”
作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著(zhù)，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設備，但是我們根據患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫患感情的`“連心橋”
由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫患信息的不對稱(chēng)性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓客服人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時(shí)間、考核要求等方面做出了細化規定。
二、完善管理標準，提高客服工作成效
為了規范管理，提高客服人員的。業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內部崗位輪換和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)久的效益。
三、完善考核標準，提高客服工作激情
為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標的思考中發(fā)現了價(jià)值，在創(chuàng )新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
三好一滿(mǎn)意工作總結4
在上級領(lǐng)導部門(mén)的指導下，我社區衛生服務(wù)中心以民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設為契機，細致高效的開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”的動(dòng)員部署工作，現將工作總結如下：
一、 強化組織管理
“三好一滿(mǎn)意”是政府對醫療衛生事業(yè)的新標準，是塑造醫療衛生良好形象的契機，我中心領(lǐng)導在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會(huì )議室召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，下發(fā)相關(guān)文件，傳達文件精神。會(huì )中確定以伍院長(cháng)為組長(cháng)的`領(lǐng)導小組，明確職責分工。借助醫藥衛生體制改革的東風(fēng)，強化我中心醫療衛生服務(wù)，樹(shù)立我中心新形象。
二、 大力宣傳，營(yíng)造氛圍
通過(guò)懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來(lái)營(yíng)造出我中心開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的實(shí)際情況制定出了三好標準，下發(fā)到每個(gè)科室、衛生服務(wù)站，定期組織召開(kāi)科室、衛生服務(wù)站碰頭會(huì )，進(jìn)行學(xué)習、批評與自我批評。通過(guò)黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營(yíng)造出了濃厚的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)氛圍。
三、制定長(cháng)效機制
通過(guò)中心領(lǐng)導班子成員研究決定，通過(guò)組織學(xué)習、相互評比、獎懲制度、模范標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的長(cháng)效機制，以此次活動(dòng)為契機，使我社區衛生服務(wù)中心醫務(wù)工作者的良好形象再上一個(gè)新臺階，積極促進(jìn)社區衛生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
在上級部分的指導下，我中心成功開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的動(dòng)員部署工作，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍，為我衛生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎。
三好一滿(mǎn)意工作總結5
根據縣衛生局在全縣醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我科本著(zhù)以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設�，F就我科開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德活動(dòng)情況，總結匯報如下：
�。ㄒ唬⿵V泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我科要求全體護士從學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會(huì )“三好一滿(mǎn)意”的指導思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內容和活動(dòng)步驟，實(shí)現快速、高效、系統地推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。
�。ǘ┏闪C構，明確責任。我科成立了相應的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，護士長(cháng)任組長(cháng)，全面負責“三好一滿(mǎn)意”培訓活動(dòng)的各項工作的組織實(shí)施并制定了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德培訓活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓。根據活動(dòng)要求我科通過(guò)開(kāi)展培訓活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動(dòng)過(guò)程開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
�。ㄈ╅_(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規范就醫環(huán)節，保障便民服務(wù)設施齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。二是宗旨意識和群眾觀(guān)念問(wèn)題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評價(jià)醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫患關(guān)系。
三是廉潔意識和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。
四是質(zhì)量意識和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業(yè)，認真落實(shí)各項醫療質(zhì)量安全核心制度，加強護士的“三基三嚴”訓練，加強重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節的質(zhì)量安全管理，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質(zhì)量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質(zhì)量和醫療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責任心問(wèn)題導致醫療事故發(fā)生。
�。ㄋ模┖茏W(xué)習落實(shí)工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習和一次業(yè)務(wù)考試�；仡櫩偨Y工作成績(jì)的同時(shí)，我們必須看到存在的問(wèn)題和不足，主要反映在五個(gè)方面：
�。ㄒ唬┧枷胄枰M(jìn)一步解放，觀(guān)念需要進(jìn)一步更新。團結正氣干事奉獻的精神還沒(méi)有成為每一位護士的自覺(jué)行動(dòng)，科室內部還存在著(zhù)不夠團結，不夠和諧，不夠融洽的問(wèn)題。
�。ǘ┤瞬盘蓐牻Y構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒(méi)有人才的優(yōu)勢就沒(méi)有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養、引進(jìn)的力度比較大，效果比較好，但是衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍仍沒(méi)有形成合理的'梯隊結構，這在一定程度上制約著(zhù)我科的發(fā)展。
�。ㄈ┳o理安全隱患還存在，由于患者數量急增，護理人員少，年輕護士多，安全風(fēng)險在加大，安全系數在減小，因此需要我們的學(xué)習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
�。ㄋ模┦轻t療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結合我科行風(fēng)建設的實(shí)際，結合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結合醫療服務(wù)中的問(wèn)題，本著(zhù)讓社會(huì )更滿(mǎn)意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強服務(wù)品牌的內涵建設，不斷充實(shí)拓展新的內容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
五是醫療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風(fēng)建設的實(shí)際，結合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結合醫療服務(wù)中會(huì )更滿(mǎn)意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強服務(wù)品牌的內涵建設，不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。
只要我們現在下功夫，用創(chuàng )新精神、用拼搏精神、用團結奮斗精神去努力工作，秋天就會(huì )有收獲收年！
三好一滿(mǎn)意工作總結6
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于展開(kāi)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿(mǎn)意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每位患者都要仔細、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)良護理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時(shí)間太長(cháng)，我院在年初實(shí)施一***的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，進(jìn)步醫療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨床醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務(wù)科、護理部每個(gè)月對醫護職員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫護職員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規范化。
三、醫德好：
良好的醫德是醫患和諧關(guān)系的條件。結合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識為內容，每一年兩次進(jìn)行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務(wù)職員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話(huà)、舉報箱，通過(guò)與平常走訪(fǎng)的情況結合，對每例舉報都認真核實(shí)，嚴厲處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫院的'實(shí)際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結合目前衛生部下發(fā)的抗生素公道使用的規范，我院通過(guò)計算機手段進(jìn)行控制，每級醫師開(kāi)具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
三好一滿(mǎn)意工作總結7
根據衛生局《關(guān)于在全市衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》的要求和上級有關(guān)文件的精神，結合我中心開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)際情況，現將五月份工作情況匯報如下：
領(lǐng)導責任落實(shí)，全面動(dòng)員，打開(kāi)局面。
�。ㄒ唬┦浅闪C構，明確責任。成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組組長(cháng)：江克民、副組長(cháng)：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負責“三好一滿(mǎn)意”的各項工作的組織實(shí)施。
�。ǘ┦菑V泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。從學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹局有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會(huì )“三好一滿(mǎn)意”的指導思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內容和活動(dòng)步驟，實(shí)現快速、高效、系統地推進(jìn)中心“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。
�。ㄈ┦侨鎰�(dòng)員。為進(jìn)一步提高認識，統一思想，我中心于 月 日召開(kāi)了中心“三好一滿(mǎn)意”工作動(dòng)員會(huì )議，各科室迅速組織傳達貫徹，分別召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，認真抓好干部職工的學(xué)習教育。通過(guò)層層動(dòng)員，達到了統一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿(mǎn)意”工作中。
六月主要工作打算。
�。ㄒ唬┘訌娦麄髁Χ�。深化“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的`內容、目的、意見(jiàn)以及做法的認識。
�。ǘ┦侵攸c(diǎn)按照市衛生局對“三好一滿(mǎn)意”的要求，扎實(shí)開(kāi)展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)整改。
�。ㄈ┦亲ズ枚酱贆z查，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。
三好一滿(mǎn)意工作總結8
我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結如下：
一、“服務(wù)好”：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推諉現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理工程，開(kāi)展了無(wú)陪護人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、“質(zhì)量好”：
醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，提高醫療質(zhì)量才能最根本的提高醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”，強化臨床醫護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫務(wù)科、護理部每月對醫護人員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)開(kāi)展，由每科高年資醫護人員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的.診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
三、“醫德好”：
良好的醫德是醫患和諧關(guān)系的前提。結合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養、培養良好醫德意識為內容，每年兩次進(jìn)行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話(huà)、舉報箱，通過(guò)與日常走訪(fǎng)的情況結合，對每一例舉報都認真核實(shí)，嚴肅處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫院的實(shí)際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結合目前衛生部下發(fā)的抗生素合理使用的規范，我院通過(guò)計算機手段進(jìn)行控制，每一級醫師開(kāi)具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。
四、“群眾滿(mǎn)意”
群眾滿(mǎn)意是最終目標。我院首先對每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)，設置“一書(shū)一卡”，對反饋回來(lái)的信息統計整理，對熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向院委會(huì )匯報，能立即落實(shí)的當天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。其次是全面開(kāi)展行風(fēng)評議工作，聘請社會(huì )監督員定期召開(kāi)會(huì )議，對我院近期的工作進(jìn)行評判，提出建議和意見(jiàn)，針對監督員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，我院認真整改，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結9
根據市衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結合我院工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘訌娽t德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過(guò)例會(huì )的形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、醫院設立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督。開(kāi)展工作以來(lái)，沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進(jìn)行考核，轉變醫療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意等為主要內容的績(jì)效考核體系，檢查各科室，走訪(fǎng)各病房，月底將檢查結果匯總，在會(huì )議上進(jìn)行通報，并按進(jìn)行獎懲辦法。
�。ǘ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要
堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會(huì )的廣泛好評。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)工作會(huì )議，促使護士轉變服務(wù)理念，由被動(dòng)護理轉為主動(dòng)護理，使護士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護患關(guān)系。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。任何時(shí)間我院都有醫務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
�。ㄈ┘訌娰|(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標”行動(dòng)。醫院各科室嚴格落實(shí)首診負責、醫師查房和醫療安全核心制度，嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《手術(shù)安全核對制度》，規范病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核對工作，重點(diǎn)抓好運行病歷的實(shí)時(shí)監控，保障醫療質(zhì)量和醫療安全；促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫；嚴格落實(shí)“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫院處方、醫囑進(jìn)行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問(wèn)題。
三是每月開(kāi)展醫療質(zhì)量評議會(huì )。對醫療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評。建立了處方、醫療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
二是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
二、取得實(shí)效
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：
一是職工宗旨意識和群眾觀(guān)念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的'工作宗旨，糾正了群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構建了和諧醫患關(guān)系。認真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù)，知情同意規范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫滿(mǎn)意度。
三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識。從健全醫療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫療質(zhì)量和醫療安全，杜絕了因責任心問(wèn)題導致醫療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問(wèn)題
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，但是，成績(jì)的背后還是存在一些問(wèn)題：
一是醫院管理質(zhì)量欠缺。
二是不合理用藥現象仍然有少許存在。
三是人才厚度不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問(wèn)題，醫院缺人，還有不少科室空缺。
四、下一步工作打算
為了真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認識，加強領(lǐng)導。嚴格按照衛生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求和醫院制定的方案，切實(shí)加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，抓好責任落實(shí)。
二是強化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強化活動(dòng)內涵，認真對照檢查，積極做好整改�；顒�(dòng)要與創(chuàng )先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來(lái)。
四是創(chuàng )新活動(dòng)形式，積極做好總結，建立相關(guān)制度的長(cháng)效機制，真正取得良好實(shí)效。
三好一滿(mǎn)意工作總結10
泰州市疾病預防控制中心始終以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為己任，積極參加衛生部門(mén)開(kāi)展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”三好一滿(mǎn)意主題實(shí)踐活動(dòng)。多次召開(kāi)領(lǐng)導班子會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，制定了實(shí)施方案，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )。通過(guò)近一個(gè)月來(lái)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)推進(jìn)，中心服務(wù)質(zhì)量得到提升，行風(fēng)建設取得明顯成效，贏(yíng)得了群眾的滿(mǎn)意�，F將近階段情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，公開(kāi)承諾
為確�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我中心成立了領(lǐng)導小組，制定了實(shí)施方案，3月25日召開(kāi)了全體職工動(dòng)員大會(huì )，5月3日召開(kāi)中層以上干部再動(dòng)員大會(huì )，組織窗口服務(wù)單位對照承諾，重新學(xué)習。將“三好一滿(mǎn)意”實(shí)施情況納入到對各科室的考核中。在原有窗口標識的基礎上，增加了電子顯示屏，公開(kāi)服務(wù)承諾，接受群眾監督。與中心四項專(zhuān)題活動(dòng)結合，設立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等實(shí)踐載體，增強參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
二、征集意見(jiàn)，調查研究
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公開(kāi)服務(wù)承諾12項，完成門(mén)診滿(mǎn)意度和衛生技術(shù)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意率均在95%以上，征集群眾有針對性的意見(jiàn)3條，分別為：
1、檢測報告周期能否縮短；
2、大型企業(yè)健康體檢能否提供上門(mén)服務(wù)；
3、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間能否提前告知。中心堅持以人為本，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為目標，相關(guān)科室針對所征集的意見(jiàn)均作了相應的調整，門(mén)診電子顯示屏增加了專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間顯示，藥品價(jià)格公示，利用體檢用車(chē)為大型企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，檢測報告特別是新、改、擴建設項目職業(yè)病危害評價(jià)報告，在不影響檢測結果保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短報告周期，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好。
三、對照承諾，注重實(shí)效
中心始終以服務(wù)民生，群眾滿(mǎn)意為目標，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，履職承諾，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了群眾的滿(mǎn)意。
1、及時(shí)處置省現代農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)示范區飲用水事故。
20xx年4月25日，省現代農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)示范區居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自來(lái)水，像深藍色的海水，周?chē)鷶凳?hù)也如此，均不敢使用，引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即組織理化檢驗科專(zhuān)業(yè)人員連夜加班，對采集的2份水樣進(jìn)行檢測，結果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標，進(jìn)一步檢出使水發(fā)藍的成份是亮藍。中心立即派出衛生科專(zhuān)業(yè)人員前往該區供水的紅旗自來(lái)水廠(chǎng)順著(zhù)管網(wǎng)，逐戶(hù)排查，最后找到亮藍的源頭，主要原因系一戶(hù)居民家座便器止回閥失靈，在水廠(chǎng)晚上10點(diǎn)后停水、供水管網(wǎng)呈負壓狀態(tài)時(shí)，座便器水箱中的`水回流到管網(wǎng)，待次日再供水時(shí)藍色的水便進(jìn)入到相關(guān)聯(lián)的十多戶(hù)住戶(hù)家中。專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)指導排除事故原因并對紅旗自來(lái)水廠(chǎng)的出廠(chǎng)水、末梢水再次進(jìn)行相關(guān)指標的檢測。經(jīng)過(guò)疾控中心人員的反復檢測和危害因素的排除，省現代農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)示范區飲用水被污染的十多戶(hù)居民迅速喝上了干凈合格的水。群眾對疾控中心專(zhuān)業(yè)人員的負責態(tài)度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿(mǎn)意。在此次飲用水事故中，泰州市疾病預防控制中心高效率、高質(zhì)量地處置了此次事故，贏(yíng)得了群眾的滿(mǎn)意，為促進(jìn)社會(huì )和諧盡了一份責。
2、積極參與泰州市海州勞務(wù)公司赴赤道幾內亞的勞務(wù)人員惡性瘧疾的救治工作
4月底，本市發(fā)現多例出國回國人員罹患惡性瘧疾，市衛生局、疾控中心、人民醫院的相關(guān)領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)人員均非常重視，特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時(shí)，市疾控中心迅速對其血樣作瘧原蟲(chóng)血檢，并囑病人家屬立即將病人轉送市人民醫院救治，同時(shí)，派專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)將治療惡性瘧疾的特效藥品送達市人民醫院用于病人的搶救治療。5月8日上午，市衛生局和疾控中心領(lǐng)導前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情況，并與市人民醫院和疾控中心專(zhuān)業(yè)人員商討了救治方案。病人住院期間，市人民醫院和市疾控中心密切配合，積極救治病人。此外，市疾控中心已與勞務(wù)派出公司取得聯(lián)系，要求該公司通知所有同批回國的人員接受瘧原蟲(chóng)血檢和預防性抗蟲(chóng)治療，以控制疫情。經(jīng)過(guò)實(shí)驗室檢查確診，本批病例全部為惡性瘧疾。為避免群眾恐慌，中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊，我市無(wú)此蚊蟲(chóng)，僅在出國回歸勞務(wù)人員中可能發(fā)生輸入性惡性瘧，不會(huì )在人群中形成新的傳播擴散，較好地安撫了群眾情緒，群眾對疾控中心所做的工作表示認可。
3、開(kāi)展志愿服務(wù)，解決群眾困難。結合黨員、團員義工活動(dòng)，對社會(huì )進(jìn)行健康知識培訓，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走進(jìn)濟川社區參加由市衛生局組織的“走近你我他”服務(wù)月活動(dòng)，活動(dòng)主題為“健康進(jìn)社區，走近你我他”，疾控中心黨員骨干為濟川社區居民作了營(yíng)養基本知識和膳食指導的專(zhuān)題講座，展出展扳2塊，接受居民所關(guān)心的營(yíng)養問(wèn)題咨詢(xún)200多人次，發(fā)放宣傳資料、小禮品100多份，活動(dòng)受到了社區居民的熱烈歡迎和一致好評。
4、利用衛生防病日，開(kāi)展大型廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。市疾控中心干部職工響應市委號召，積極報名參加“泰州市形勢政策教育志愿宣講團”。組建了以胡金妹同志為支隊長(cháng)，張翔同志為副支隊長(cháng)的宣講團健康知識教育支隊，成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業(yè)病防治、衛生檢測、健康教育等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干。先后開(kāi)展了“3.24”世界結核病防治日宣傳活動(dòng)，“4.26” 全國瘧疾日防治宣傳活動(dòng)，“4.25”世界預防接種日宣傳活動(dòng)，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康熱線(xiàn)宣傳推廣活動(dòng)等。12320健康熱線(xiàn)自2007年4月開(kāi)通以來(lái)，來(lái)話(huà)量一直呈上升趨勢，為市民構建了解決衛生防病問(wèn)題和醫療衛生舉報投訴的平臺。去年9月我市12320與移動(dòng)公司合作，每月發(fā)送25000條健康知識及免費撥打政策宣傳內容的短信到市民手機，進(jìn)一步擴大了12320的知名度。12320健康熱線(xiàn)宣傳周，組織本中心、人民醫院、中醫院、婦幼保健院、藥城醫院等醫療衛生單位為市民提供了義診咨詢(xún)服務(wù)，市各大媒體也對本次活動(dòng)進(jìn)行了報道，擴大活動(dòng)的宣傳面。
“三好一滿(mǎn)意”創(chuàng )爭活動(dòng)是一項長(cháng)期系統的群眾滿(mǎn)意工程，需要推進(jìn)的工作還很多，我們將按照局黨委的部署，扎實(shí)抓好下一階段的整改工作。
三好一滿(mǎn)意工作總結11
一、組織管理
根據上級文件精神及工作要求，醫務(wù)科制定了我院三好一滿(mǎn)意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實(shí)行工作責任制，并定期進(jìn)行考核通報，保證工作能夠順利開(kāi)展。
二、具體工作完成情況
(一)改善和提高醫療服務(wù)水平
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門(mén)診一站式導醫服務(wù)，為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢(xún)。專(zhuān)家門(mén)診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門(mén)診，使門(mén)診服務(wù)更加便利。
2、加強和推進(jìn)預約診療服務(wù)。按照《衛生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現所有普通號源和專(zhuān)家門(mén)診號源全部開(kāi)放預約;出院病人復診預約率達到100%。
3、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護理事業(yè)建設發(fā)展十二五規劃綱要(20xx-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護理工作制度和責任制整體護理為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面開(kāi)展用一份愛(ài)心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規范服務(wù)內容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
(2)、繼續推行護士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級對應原則，分為護理組長(cháng)、責任護士和輔助護士。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。落實(shí)責任護士職責和激勵機制，以科室為單位對年輕護士進(jìn)行基礎護理及專(zhuān)科護理技術(shù)培訓，充分發(fā)揮帶教老師的主觀(guān)能動(dòng)性，做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬、知識豐富、不斷進(jìn)取的護理人員。
(3)、規范護理服務(wù)，夯實(shí)基礎護理
重點(diǎn)加強基礎護理，要求護士九知道，為患者做到三短、六潔，護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護理，預防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會(huì )陰護理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好專(zhuān)科護理及病情觀(guān)察，并制定護理計劃，完善整體護理。
實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng )新，拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵
為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng )新，不斷拓展服務(wù)內容。如：護士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作愛(ài)心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛(ài)心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛(ài)心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來(lái)了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長(cháng)期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動(dòng)廳提供每日天氣預報、最新報紙、書(shū)刊、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書(shū)讀報，節日期間為不能回家與家人團聚的病人提供節日祝�？�，減輕老年人的孤獨感。同時(shí)還開(kāi)展了病人出院回訪(fǎng)制度，將內分泌科在護士長(cháng)指導下設計了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀(guān)的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導致部位的重復注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
(5)、細化護理服務(wù)流程，確保護理安全
建設護理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。各科室有《住院指南》和專(zhuān)科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規范病區物品擺放;進(jìn)病室先敲門(mén)，保護病人隱私。從細節出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區環(huán)境。落實(shí)首問(wèn)負責制及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等，每個(gè)班次接班的護士，都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛(ài)心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應衛生局號召，開(kāi)展5.12國際護士節活動(dòng)
貫穿落實(shí)市衛生局《關(guān)于開(kāi)展紀念5.12國際護士節系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內開(kāi)展了主題為愛(ài)心圓您健康夢(mèng)想科普宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團員護士利用5.12國際護士節，開(kāi)展了我的一天優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，護理部組織以護士長(cháng)為組長(cháng)帶領(lǐng)護理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區，將健康知識送到社區、家庭，指導居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數達2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施
增設紙杯、針線(xiàn)盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車(chē)、開(kāi)水車(chē)等，方便病人使用。增設優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設健康教育手冊，
為病人代購生活用品，提供愛(ài)心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預報。
4、全面落實(shí)檢驗檢查結果互認。認真貫徹落實(shí)上級衛生行政部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展醫療機構間醫學(xué)檢驗檢查互認工作的指導意見(jiàn)》，對臨床檢驗中結果相對穩定、費用較高的項目和醫學(xué)影像檢查中結果相對穩定、根據客觀(guān)檢查結果出具報告的.項目，只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查，實(shí)行二級以上醫院間互認。
5、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團支部牽頭，認真落實(shí)《志愿者醫院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過(guò)下社區、與社區群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開(kāi)展了8次服務(wù)活動(dòng)。
6、努力構建和諧醫患關(guān)系。認真貫徹執行《20xx年江蘇省平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20xx年徐州市平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫患糾紛為零，病人投訴處理滿(mǎn)意率100%。
(二)持續改進(jìn)醫療質(zhì)量
1、強化醫療核心制度的落實(shí)。以首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì )診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級負責制，通過(guò)每月進(jìn)行三基和核心制度的考試，運行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強醫療質(zhì)量控制管理。認真落實(shí)《醫療質(zhì)量控制中心管理規定》，醫療質(zhì)量各項指標納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續落實(shí)執行醫院感染管理標準操作規程;落實(shí)衛生部頒發(fā)的六個(gè)規范。加強環(huán)節管理、提高院感監控質(zhì)量，確保醫療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識》、《環(huán)境衛生學(xué)采樣方法》、《醫療廢物管理條例》、《江蘇省醫院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴格規范診療服務(wù)行為。認真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，深化抗菌藥物專(zhuān)項整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門(mén)診抗生素使用率<20%;開(kāi)展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開(kāi)展病例數34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強化醫療技術(shù)臨床應用管理。認真落實(shí)《醫療技術(shù)臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規范(20xx版)》及醫療技術(shù)管理規范。上半年開(kāi)展三級以上手術(shù)4 例，申請一項二類(lèi)醫療技術(shù)，對全院醫師進(jìn)行了摸底調查，執業(yè)變更2人，新注冊執業(yè)醫師2人，堅決杜絕違法違規行為。
(三)大力弘揚高尚醫德
上半年我院在市衛生局行風(fēng)辦和醫院黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)省、市衛生工作會(huì )議精神及衛生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設工作意見(jiàn)》的要求，以加強行業(yè)作風(fēng)建設和深入開(kāi)展百姓辦事零障礙、雙爭活動(dòng)、三好一滿(mǎn)意為動(dòng)力，在全院大力營(yíng)造文明行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導班子面對日趨艱巨而繁重的衛生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領(lǐng)導核心。
院內以思想教育為核心，行風(fēng)建設為主線(xiàn)，加強醫院內涵建設，致力打造醫院品牌。通過(guò)開(kāi)展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫務(wù)人員職業(yè)道德規范教育、衛生法規教育、醫務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事零障礙工程活動(dòng)中，通過(guò)設立值班領(lǐng)導、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開(kāi)三好一滿(mǎn)意、雙爭活動(dòng)動(dòng)員會(huì )、通過(guò)掛條幅、宣傳冊，激勵職工昂揚上講，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進(jìn)一步的認識，服務(wù)理念、創(chuàng )新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設的參與熱情得到了提升。
(四) 推進(jìn)反腐倡廉工作開(kāi)展。上半年定期召開(kāi)院行風(fēng)領(lǐng)導小組會(huì )議，逐步完善21項行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習計劃，組織全院職工觀(guān)看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習《醫療機構從業(yè)人員行為規范》、《醫療機構從業(yè)人員違紀違規問(wèn)題調查處理暫行辦法》、《醫療機構從業(yè)人員在醫療服務(wù)活動(dòng)中不規范行為責任追究辦法》，倡導廉潔行醫，建設一支思想端正，業(yè)務(wù)過(guò)硬、無(wú)私奉獻的醫療衛生隊伍。上半年病房綜合滿(mǎn)意度：98.7%，門(mén)診：98.9%。
(五)、堅持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫用設備，基建工程進(jìn)行招投標。各項采購進(jìn)行嚴格按照徐衛[20xx]49號文精神，杜絕醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)工作中不正之風(fēng)。按時(shí)記錄病人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。認真做好出院病人電話(huà)回訪(fǎng)工作，隨訪(fǎng)率100%。建立醫德檔案，做好一人一檔的統一管理，為年終醫德考評積累素材
上半年，我院在三好一滿(mǎn)意工作中取得了一定成績(jì)，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標準，繼續努力，使20xx年各項工作取得圓滿(mǎn)的成績(jì)。
醫教科
二〇一二年XX月XX日
三好一滿(mǎn)意工作總結12
我院根據省衛生廳《關(guān)于深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自查自糾工作的通知》（魯衛醫字〔20xx〕101號），緊密結合20xx年上半年行風(fēng)評議工作，開(kāi)展以加強規范醫療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強醫德醫風(fēng)建設為中心的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。按照上級衛生主管部門(mén)的統一部署及要求，有序開(kāi)展，為使我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)各項工作落到實(shí)處，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)，各職能科室主任為成員的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導組織全院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項和重點(diǎn)問(wèn)題，并制定我院實(shí)施“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作方案。認真組織全院干部職工學(xué)習上級主管部門(mén)的有關(guān)文件精神，召開(kāi)全體干部職工大會(huì )，全面發(fā)動(dòng)，提高認識。要求廣大醫務(wù)工作者樹(shù)立堅持以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提高醫療服務(wù)水平，持續加強醫療質(zhì)量管理，弘揚高尚醫德，強化行業(yè)作風(fēng)建設。有效解決醫療衛生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問(wèn)題，保障群眾健康權益，切實(shí)達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的目標。在開(kāi)展活動(dòng)中我們根據上級的工作評價(jià)標準切實(shí)進(jìn)行針對群眾對
醫療服務(wù)活動(dòng)中所關(guān)心的存在熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行對照檢查，找出存在問(wèn)題進(jìn)行整改，按照“三好一滿(mǎn)意”工作目標要求。我們通過(guò)召開(kāi)患者家屬座談會(huì )、設立意見(jiàn)箱、開(kāi)通、發(fā)放調查問(wèn)卷等形式廣泛收集群眾意見(jiàn)，結合我院實(shí)際，對我院的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行總結如下：
一、思想匯報專(zhuān)題在醫療服務(wù)態(tài)度方面，絕大多數群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對象及其家屬對醫護人員的'服務(wù)感到較為滿(mǎn)意。但也有提出個(gè)別人員因工作忙有時(shí)在為患者服務(wù)時(shí)出現不耐煩的情緒，主要表現在患者或家屬在問(wèn)診的時(shí)候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。
二、在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，大多數人認為醫院醫療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應繼續保持發(fā)揚，同時(shí)建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識專(zhuān)題教育宣傳，使醫院更上檔次，
三、應加強思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養醫務(wù)人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
四、建議醫院管理應更加細化、規范，做到開(kāi)展醫療服務(wù)依法依規，確保醫療安全。
五、要繼續在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫，注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才，不斷培訓業(yè)務(wù)骨干。
對于以上查找以及征求到的群眾意見(jiàn)和建議，我院認真
進(jìn)行討論、分析，認為存在問(wèn)題是現實(shí)的，也較為符合實(shí)際，必須引起院班子的高度重視，要切實(shí)針對這些存在問(wèn)題及其群眾意見(jiàn)和建議，以認真負責的態(tài)度做好整改。院班子認真召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行分析、討論、研究制訂整改措施，以實(shí)在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以維護群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，按照“三好一滿(mǎn)意”要求，規范管理和醫療服務(wù)行為，堅持以維護群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的整改措施：
一、認真組織開(kāi)展創(chuàng )建二級甲等醫院工作，全面落實(shí)提升醫院各項管理工作，嚴格執行醫療衛生法律法規，做到依法執業(yè)、依法行醫、行為規范。
二、加強院班子建設教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規范醫療服務(wù)，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，保證醫療安全。
三、建立完善院內各項規章制度，包括首診負責制，三級醫師查房制度，分級護理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度，交換班制度，技術(shù)準入制度，確保醫療安全，防范醫療糾紛。
四、嚴格執行臨床技術(shù)、診療、護理規范等有關(guān)規定，防止和糾正開(kāi)大處方，濫檢查等群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。
五、實(shí)行崗前培訓制度，分別對各類(lèi)人員進(jìn)行素質(zhì)教育，業(yè)務(wù)培訓，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
六、嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結算原則，堅持一切以病人為中心原則。
七、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行便民、利民、為民措施，簡(jiǎn)化就醫環(huán)節，方便群眾，為服務(wù)對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫環(huán)境。樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，加強與患者溝通，促進(jìn)醫患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
八、不斷加強職業(yè)道德教育，對全院醫務(wù)人員實(shí)行醫德醫風(fēng)考核評價(jià)，把個(gè)人醫德考評結果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。
九、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，設立舉報投訴電話(huà)，群眾投訴意見(jiàn)箱，即使處理群眾投訴及反映意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受監督，及時(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)窗口單位的良好形象。
在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我們注重實(shí)效，為群眾做些實(shí)事、好事，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是開(kāi)展婦幼健康檢查直通車(chē)活動(dòng)，對產(chǎn)婦進(jìn)行回訪(fǎng)、產(chǎn)后指導；二是持續定期免費開(kāi)辦孕產(chǎn)婦知識學(xué)習講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛生保健知識及育嬰有關(guān)知識，受到群眾好評；三是為優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)醫療服務(wù)透明度，開(kāi)設電子滾動(dòng)屏幕，將醫院簡(jiǎn)介、醫療藥品收費價(jià)格、文明標語(yǔ)公開(kāi)顯示，增加醫療收費透明度，接受群眾監督。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)我院醫德醫風(fēng)建設，規范醫療服務(wù)執業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，取得了階段性的成效，為建立健全醫療管理、行風(fēng)建設的長(cháng)效機制打下良好基礎。在今年開(kāi)展行風(fēng)評議活動(dòng)中，對我院開(kāi)展行風(fēng)評議及“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)給予充分肯定。目前我院各項工作正朝向“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的目標前進(jìn)。
三好一滿(mǎn)意工作總結13
我院根據赫章縣衛生局相關(guān)的文件精神要求。結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，設立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督，沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內容的績(jì)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪(fǎng)，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展
我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會(huì )的廣泛好評。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護理動(dòng)員大會(huì )3次，促使護士轉變服務(wù)理念，由被動(dòng)護理轉為主動(dòng)護理，使護士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。各病區護士長(cháng)對護理工作進(jìn)行分組，建立組長(cháng)負責制，對重癥病人、一級護理病人進(jìn)行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎護理工作。為了更好的對病人進(jìn)行基礎護理，護理部采用ADL量表評估法，根據評估成績(jì)將病人分為A、B、C三個(gè)級別，并根據評估結果制定護理計劃，優(yōu)化護理質(zhì)量。護理部規定每周五為“清洗日”，對住院病人進(jìn)行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立一個(gè)示范病區到現在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿(mǎn)意度調查達97%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意率達到100%。醫院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對科室進(jìn)行考核，科室對護士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jì)效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jì)、患者滿(mǎn)意度調查、護理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長(cháng)期實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、電話(huà)預約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
1、是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。
2、是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查解果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：藥品通用名書(shū)寫(xiě)不規范、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當事醫生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫院積極開(kāi)展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并選擇了開(kāi)展臨床路徑的病種（內一科心梗、內二科腦出血、外科結節性甲狀腺腫、婦科子宮肌瘤、骨科腰椎鍵盤(pán)突出）。嚴格按照衛生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經(jīng)驗。這項工作
醫院剛剛開(kāi)展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開(kāi)展也存在一些屏障，我們將加大這方面的`學(xué)習，使臨床路徑工作樹(shù)立開(kāi)展，更加規范的檢查、合理用藥。我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每季度對使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì )進(jìn)行分析，定期對常用抗生素進(jìn)行細菌培養實(shí)驗，及時(shí)淘汰不合理抗生素。
5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被鋼絲繩勒斷左足的病人，在急救過(guò)程中，我院骨科醫生從中午12點(diǎn)到晚上2點(diǎn)一直戰斗在手術(shù)的第一線(xiàn)，最終為患者保住了左腳。三月份急診接診了一位被三齒叉從腰部完全插入他的腹腔的患者，CT檢查顯示：第一個(gè)齒沿扎破下腔靜脈邊緣和十二指腸，第二個(gè)扎破胰腺，第三個(gè)扎破脾臟上極和胃底。我們開(kāi)通綠色通道，緊急檢查，科學(xué)手術(shù)，最后患者康復出院。這兩件事情在滄州日報相繼報道，在社會(huì )上引起強烈反響，使群眾對醫院的醫療救治工作信心倍增。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )站監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。并將調查結果作為醫務(wù)人員的績(jì)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達到100%
二、是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結14
一、為了避免排長(cháng)隊，門(mén)診一樓新增加掛號室1間。
二、開(kāi)展“6月安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，開(kāi)展安全檢查、組織員工消防培訓與演練；提高醫院干部職工消防意識和防災。
三、對破損的侯診病人就坐排椅進(jìn)行了維修。
四、做雨期好防汛工作。
三好一滿(mǎn)意工作總結15
我叫xx，是xx學(xué)院xx專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生。又一個(gè)秋季來(lái)臨，又一個(gè)豐收的季節來(lái)臨。感慨良多，既為自己取得的成績(jì)感到高興欣喜，也為自己從工作和實(shí)踐中得到鍛煉而欣慰和自豪。在xx年的學(xué)學(xué)習、生活中，我嚴格要求自己，積極進(jìn)取，在老師和同學(xué)的鼓舞助下，我在學(xué)習、思想、工作等各方面均取得了較為優(yōu)異的成績(jì)，現總結如下：
思想上，
我從不懈怠，時(shí)刻銘記自己是一名黨員的光榮身份，從不忘記自己身上肩負的使命。無(wú)論是在班鹼，在學(xué)校里，在生活中，我都時(shí)時(shí)刻刻以黨員的'標準嚴格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻爭取起到模范帶頭作用，服務(wù)于全院的廣師生，嚴格地要求自己，處處以身作則，按時(shí)參加學(xué)習活動(dòng)，并積極自覺(jué)地將其思想溶入自身的生活與學(xué)習中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，爭取在各方面做到最好，能處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。
在學(xué)習上，
我總是敦促自己要力爭上游，爭取進(jìn)步。我刻苦努力、勤奮好學(xué)；堅持做好課前預習、課上認真聽(tīng)講、課后復習三個(gè)環(huán)節，認真學(xué)好專(zhuān)業(yè)理論知識。我現在獲得過(guò)xx次校級三等獎學(xué)金，期末考試平均成績(jì)達85以上；已經(jīng)通過(guò)了呃英語(yǔ)四、六級考試以及計算機二級考試。
在工作上，
我擔任班級班長(cháng)一職，在學(xué)院學(xué)生會(huì )任xx部長(cháng)一職。平時(shí)以身作則帶頭參加各項活動(dòng)，班級在我和班帶領(lǐng)下，多次獲得院級甚至校級榮譽(yù)，多次被評為校優(yōu)秀團支部和校優(yōu)秀班集體。在自己有了一些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我還經(jīng)常作自我批評，發(fā)現自己的缺點(diǎn)，并努力改進(jìn)。作為積極樂(lè )觀(guān)新時(shí)代青年，我會(huì )迫切要求自己充實(shí)充實(shí)再充實(shí)。完善未來(lái)目標。且我相信：用心一定能贏(yíng)得精彩！所以我力爭在工作上得到更多的鍛煉！
在生活中，
我積極樂(lè )觀(guān)，熱心助人，遵守校規校紀，團結同學(xué)。我認為，這是做一個(gè)合格的學(xué)生的基本條件。在我的身體里面，早已有了強烈的集體榮譽(yù)感。我能積極參加學(xué)校、社區、社會(huì )組織的各項活動(dòng)。平時(shí)，我用我的熱情來(lái)助我身邊每一個(gè)需要助的同學(xué)，并且，為學(xué)校、家庭做力所能及的事情。以飽滿(mǎn)的熱情迎接生活中每一天的挑戰。發(fā)現自己的不足，我會(huì )取別人之長(cháng)補自己之短，努力完善自己、豐富自己。我肯定自己，我挑戰自己，我超越自己。
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