三好一滿(mǎn)意工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的三好一滿(mǎn)意工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
三好一滿(mǎn)意工作總結1
醫院20xx年1月份三好一滿(mǎn)意工作主要是改善就醫環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓，主要工作如下：
產(chǎn)科重新裝修并投入使用
在鎮領(lǐng)導及醫院院領(lǐng)導的重視和關(guān)懷下，醫院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區增加了攝像頭，對探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪(fǎng)，提供正確母乳喂養指導等服務(wù)；產(chǎn)區更是更新了門(mén)禁系統，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的`人身安全；增設嬰兒游泳區，及醫療設備，為嬰幼兒的健康成長(cháng)提供幫助等。
舉辦全院保潔員院感知識培訓
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識，院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫療廢物管理、職業(yè)暴露和標準預防、手衛生知識等醫院感染相關(guān)知識的培訓。培訓結束后，當場(chǎng)對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。
三好一滿(mǎn)意工作總結2
我叫xx，是xx學(xué)院xx專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生。又一個(gè)秋季來(lái)臨，又一個(gè)豐收的季節來(lái)臨。感慨良多，既為自己取得的成績(jì)感到高興欣喜，也為自己從工作和實(shí)踐中得到鍛煉而欣慰和自豪。在xx年的學(xué)學(xué)習、生活中，我嚴格要求自己，積極進(jìn)取，在老師和同學(xué)的鼓舞助下，我在學(xué)習、思想、工作等各方面均取得了較為優(yōu)異的成績(jì)，現總結如下：
思想上，
我從不懈怠，時(shí)刻銘記自己是一名黨員的光榮身份，從不忘記自己身上肩負的使命。無(wú)論是在班鹼，在學(xué)校里，在生活中，我都時(shí)時(shí)刻刻以黨員的標準嚴格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻爭取起到模范帶頭作用，服務(wù)于全院的廣師生，嚴格地要求自己，處處以身作則，按時(shí)參加學(xué)習活動(dòng)，并積極自覺(jué)地將其思想溶入自身的生活與學(xué)習中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，爭取在各方面做到最好，能處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。
在學(xué)習上，
我總是敦促自己要力爭上游，爭取進(jìn)步。我刻苦努力、勤奮好學(xué)；堅持做好課前預習、課上認真聽(tīng)講、課后復習三個(gè)環(huán)節，認真學(xué)好專(zhuān)業(yè)理論知識。我現在獲得過(guò)xx次校級三等獎學(xué)金，期末考試平均成績(jì)達85以上；已經(jīng)通過(guò)了呃英語(yǔ)四、六級考試以及計算機二級考試。
在工作上，
我擔任班級班長(cháng)一職，在學(xué)院學(xué)生會(huì )任xx部長(cháng)一職。平時(shí)以身作則帶頭參加各項活動(dòng)，班級在我和班帶領(lǐng)下，多次獲得院級甚至校級榮譽(yù)，多次被評為校優(yōu)秀團支部和校優(yōu)秀班集體。在自己有了一些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我還經(jīng)常作自我批評，發(fā)現自己的缺點(diǎn)，并努力改進(jìn)。作為積極樂(lè )觀(guān)新時(shí)代青年，我會(huì )迫切要求自己充實(shí)充實(shí)再充實(shí)。完善未來(lái)目標。且我相信：用心一定能贏(yíng)得精彩！所以我力爭在工作上得到更多的鍛煉！
在生活中，
我積極樂(lè )觀(guān)，熱心助人，遵守校規校紀，團結同學(xué)。我認為，這是做一個(gè)合格的學(xué)生的基本條件。在我的身體里面，早已有了強烈的`集體榮譽(yù)感。我能積極參加學(xué)校、社區、社會(huì )組織的各項活動(dòng)。平時(shí)，我用我的熱情來(lái)助我身邊每一個(gè)需要助的同學(xué)，并且，為學(xué)校、家庭做力所能及的事情。以飽滿(mǎn)的熱情迎接生活中每一天的挑戰。發(fā)現自己的不足，我會(huì )取別人之長(cháng)補自己之短，努力完善自己、豐富自己。我肯定自己，我挑戰自己，我超越自己。
三好一滿(mǎn)意工作總結3
根據省衛生廳《關(guān)于請報送“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段性工作總結的通知》精神及要求，現將我院活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、搞好學(xué)習宣傳
根據省衛生廳、市、縣衛生局《衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)部署，我院高度重視，馬上行動(dòng)起來(lái)。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院實(shí)際情況制定了《婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，營(yíng)造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)氛圍。
為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，我院結合實(shí)際，以“創(chuàng )新發(fā)展”為主線(xiàn)，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密結合，切實(shí)加強醫院的政風(fēng)行風(fēng)建設。繼續推行服務(wù)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見(jiàn)和建議，提高病人的滿(mǎn)意度；設置了意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì )監督；優(yōu)化醫院門(mén)急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結果查詢(xún)服務(wù)等；開(kāi)展雙休日及節假日門(mén)診，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。
我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)通過(guò)學(xué)習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng )造性。努力營(yíng)造了各科室、各部門(mén)重視，全員參與的良好氛圍。
二、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的艱巨的過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
結合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索，對重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的.績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
規范開(kāi)展醫患溝通工作，努力提高醫務(wù)人員的醫患溝通能力。我院在醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅持不搞形式主義。
三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
�。ㄒ唬└倪M(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。積極實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫，重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
�。ㄈ⿲�(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
�。ㄒ唬┱J真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務(wù)人員的理論知識。
�。ǘ┘訌娽t療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
�。ㄈ┟吭麻_(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并聘請上級醫院專(zhuān)家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規范化。
五、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
“群眾滿(mǎn)意“是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展”三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)的初衷和目的。
�。ㄒ唬┱J真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
�。ǘ┤骈_(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿(mǎn)意“落到實(shí)處。
目前，全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改提高階段的工作中，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把衛生糾風(fēng)工作推向新階段。
xxxx婦幼保健院
二○一一年八月
三好一滿(mǎn)意工作總結4
6月份三好一滿(mǎn)意工作主要有一下幾點(diǎn)：立架構重監管
以“三打兩建”為契機，結合“三好一滿(mǎn)意”工作任務(wù)，迅速成立坦洲醫院“三打兩建”領(lǐng)導小組，院領(lǐng)導為一把手，各個(gè)科室負責人作為主要牽頭人，簽訂責任書(shū)，認真研讀“三打兩建”任務(wù)精神，傳達跟貫徹落實(shí)“三打兩建”工作，分工明細責任到個(gè)人，在陽(yáng)光用藥，醫療器械、藥品采購，開(kāi)具與統計處方，信息等方面安排人手進(jìn)行監督管理，嚴肅遵守各項法律法規，建立健全各項執行規范與制度，在行為上作嚴格的監控。
創(chuàng )文明行醫風(fēng)
成立客服部，堅定不移在醫德醫風(fēng)方面把好質(zhì)量關(guān)，根據“三打兩建”任務(wù)制定了“三好一滿(mǎn)意”和“文明服務(wù)窗口”工作方案，在院領(lǐng)導部署下，由辦公室、醫務(wù)科、護理部牽頭，客服部組織工作人員對各個(gè)科室服務(wù)窗口進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，截至發(fā)稿，群眾滿(mǎn)意度最高前三位分別是：外一科，97%；門(mén)急診，94.7%；內兒科93%。員工滿(mǎn)意度最高前三位分別是：總務(wù)科，99%；信息科，98.7%；麻醉科96%。在一定程度上展示了我院在創(chuàng )文明，廉風(fēng)建設工作的`決心與成效，并有效維護和建立良好地醫患關(guān)系，最大限度降低了醫療糾紛的發(fā)生。
提質(zhì)量，民得利分別在各個(gè)樓層設立分診咨詢(xún)臺，并在醫院三樓增設一個(gè)收費、掛號、咨詢(xún)臺，最大程度方便了群眾上下樓奔跑的困境，有效解決排隊時(shí)間長(cháng)等制約醫院發(fā)展瓶頸。增設院務(wù)公開(kāi)欄，及時(shí)傳達有效信息與決策，添加宣傳欄和印發(fā)傳染病、流感、母嬰保健、疾病預防、急救等宣傳資料、小冊子，最大程度方便和解決群眾疑點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)廣播廣告，宣傳小冊子，現場(chǎng)抓錄等方式告知患者“醫托”的危害和自我保護。
院領(lǐng)導肯定前期工作的同時(shí)再三強調醫德醫風(fēng)和廉風(fēng)建設的重要性，要求各位繼續提高警惕，保持原有工作狀態(tài)，以身作則，杜絕腐敗行為，高度重視并團結一致，高質(zhì)量完成“三打兩建”工作。
三好一滿(mǎn)意工作總結5
根據縣衛生局在全縣醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我科本著(zhù)以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設�，F就我科開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德活動(dòng)情況，總結匯報如下：
�。ㄒ唬⿵V泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我科要求全體護士從學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會(huì )“三好一滿(mǎn)意”的指導思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內容和活動(dòng)步驟，實(shí)現快速、高效、系統地推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。
�。ǘ┏闪C構，明確責任。我科成立了相應的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，護士長(cháng)任組長(cháng)，全面負責“三好一滿(mǎn)意”培訓活動(dòng)的各項工作的組織實(shí)施并制定了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚高尚醫德培訓活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓。根據活動(dòng)要求我科通過(guò)開(kāi)展培訓活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動(dòng)過(guò)程開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
�。ㄈ╅_(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規范就醫環(huán)節，保障便民服務(wù)設施齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。二是宗旨意識和群眾觀(guān)念問(wèn)題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評價(jià)醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫患關(guān)系。
三是廉潔意識和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。
四是質(zhì)量意識和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業(yè)，認真落實(shí)各項醫療質(zhì)量安全核心制度，加強護士的“三基三嚴”訓練，加強重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節的質(zhì)量安全管理，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質(zhì)量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質(zhì)量和醫療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責任心問(wèn)題導致醫療事故發(fā)生。
�。ㄋ模┖茏W(xué)習落實(shí)工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習和一次業(yè)務(wù)考試�；仡櫩偨Y工作成績(jì)的同時(shí)，我們必須看到存在的問(wèn)題和不足，主要反映在五個(gè)方面：
�。ㄒ唬┧枷胄枰M(jìn)一步解放，觀(guān)念需要進(jìn)一步更新。團結正氣干事奉獻的精神還沒(méi)有成為每一位護士的自覺(jué)行動(dòng)，科室內部還存在著(zhù)不夠團結，不夠和諧，不夠融洽的問(wèn)題。
�。ǘ┤瞬盘蓐牻Y構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒(méi)有人才的優(yōu)勢就沒(méi)有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養、引進(jìn)的力度比較大，效果比較好，但是衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍仍沒(méi)有形成合理的梯隊結構，這在一定程度上制約著(zhù)我科的發(fā)展。
�。ㄈ┳o理安全隱患還存在，由于患者數量急增，護理人員少，年輕護士多，安全風(fēng)險在加大，安全系數在減小，因此需要我們的學(xué)習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的`考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
�。ㄋ模┦轻t療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結合我科行風(fēng)建設的實(shí)際，結合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結合醫療服務(wù)中的問(wèn)題，本著(zhù)讓社會(huì )更滿(mǎn)意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強服務(wù)品牌的內涵建設，不斷充實(shí)拓展新的內容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
五是醫療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風(fēng)建設的實(shí)際，結合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結合醫療服務(wù)中會(huì )更滿(mǎn)意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強服務(wù)品牌的內涵建設，不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。
只要我們現在下功夫，用創(chuàng )新精神、用拼搏精神、用團結奮斗精神去努力工作，秋天就會(huì )有收獲收年！
三好一滿(mǎn)意工作總結6
我院根據縣衛生局的要求，認真開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。醫院的領(lǐng)導高度重視，組織班子成員學(xué)習，并且成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案�，F將第三階段的活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、醫德好：注重理論學(xué)習，培養良好的醫德意識。
我們認為醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結合實(shí)際，舉辦醫德醫風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持教育醫務(wù)人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。
醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，逐步開(kāi)展單病種費用管理，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)
三、質(zhì)量好：
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習講座活動(dòng)，由院內的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的`醫務(wù)人員參加學(xué)習。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習氛圍。
二是嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
四、群眾滿(mǎn)意：
“群眾滿(mǎn)意”是醫療衛生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設。
一是結合醫改，積極開(kāi)展“三雙行動(dòng)”并實(shí)行陽(yáng)光收費工程，全面落實(shí)無(wú)假日醫院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷(xiāo)及時(shí)，報銷(xiāo)患者隨來(lái)隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋?zhuān)钊罕姺判�。讓群眾能感受到醫改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫療機構改善服務(wù)的效果，贏(yíng)得群眾理解和信任。
二是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調查客觀(guān)、真實(shí)；調查結果運用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調查結果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
三是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法：
在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著(zhù)不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jì)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過(guò)評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導首先做到，而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿(mǎn)意”“為什么要抓三好一滿(mǎn)意？”“怎樣開(kāi)展‘三好一滿(mǎn)意’活動(dòng)？”醫院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿(mǎn)意度等方面對“三好一滿(mǎn)意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長(cháng)在工作中挑起重擔，率先垂范。通過(guò)學(xué)習引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內容。
醫院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫師，必須隨時(shí)隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現年輕醫生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
3、著(zhù)重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動(dòng)科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負責制，要求每一個(gè)首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿(mǎn)意。
4、嚴格醫院值班制度，由醫院領(lǐng)導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車(chē)輛及時(shí)到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點(diǎn)監督。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，我們有信心提升醫療服務(wù)水平，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結7
一、工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權益，推進(jìn)醫改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì )和諧。
二、認真開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”
�。ㄒ唬└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫院門(mén)急診環(huán)境和流程。我院門(mén)診開(kāi)展了電話(huà)預約及手機短信預約，提前十分鐘掛號，普通門(mén)診均由主治醫師以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員出診，在門(mén)診大廳設立了門(mén)診導醫服務(wù)臺，解答患者及家屬的疑問(wèn)，為前來(lái)就醫的患者節約了寶貴的'時(shí)間。我院將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務(wù)工作的創(chuàng )新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預約掛號，積極探索、創(chuàng )新，有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項改善醫療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。
三好一滿(mǎn)意工作總結8
根據衛生部及省、市、區的要求，結合深化醫改和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，今年全國衛生系統將廣泛深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿(mǎn)意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。第一階段活動(dòng)開(kāi)展工作如下：
一、設立領(lǐng)導小組，落實(shí)責任。
醫院成立了由院長(cháng)任組長(cháng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組，相關(guān)科室負責人任成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責活動(dòng)具體工作開(kāi)展事宜。
二、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。
5月6日，我院召開(kāi)全院職工大會(huì )，對三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的'開(kāi)展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì )上，三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組組長(cháng)、院長(cháng)金漢新作動(dòng)員講話(huà)，1、明確要求把三好一滿(mǎn)意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來(lái)抓，以增強醫務(wù)人員的宗旨意識，提高服務(wù)意識2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意作為推動(dòng)醫院的各項工作再上新臺階的強大動(dòng)力，為實(shí)現我院全年工作目標提供有力保障。
三、開(kāi)展活動(dòng)宣傳。
宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習宣傳取得實(shí)效，衛生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛生院設立三好一滿(mǎn)意活動(dòng)宣傳欄，張貼 三好一滿(mǎn)意，我們在行動(dòng)的相關(guān)內容，在院門(mén)口掛起深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意活動(dòng)的宣傳橫幅標語(yǔ)。宣傳工作簡(jiǎn)報2期。
四、抓好醫德醫風(fēng)教育。
加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，堅持廉潔行醫，實(shí)施 無(wú)紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標語(yǔ)，進(jìn)行風(fēng)險提示，堅決杜絕紅包、回扣現象。
下一階段工作：查找存在問(wèn)題，開(kāi)展自查自糾，座談會(huì )，廣發(fā)群眾征求意見(jiàn)、建議表征求意見(jiàn)。
咸安區大幕衛生院
20xx年XX月XX日
三好一滿(mǎn)意工作總結9
20xx年醫務(wù)科工作人員在院委會(huì )的正確領(lǐng)導和大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，嚴格以“全國百姓放心示范醫院”、“醫院管理年”標準、“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)要求強化科學(xué)管理，促進(jìn)十三項核心制度和崗位責任制的落實(shí)、提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、加強繼續醫學(xué)教育力度等措施，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，保證了醫務(wù)科各項工作的全面發(fā)展�，F將20xx上半年年醫務(wù)科工作總結如下：
一、醫療質(zhì)量
1、各項工作指標完成情況：
開(kāi)放床位數420張
病床使用率：106.1%
全年門(mén)診總人次：49453人次
住院總人數：24405人
平均住院日：6.7天
全院實(shí)際占用床日數:162506
病歷甲級率：98.5%
處方合格率:98%
入出院診斷符合率：93.5%
手術(shù)前后診斷符合率：97%
ct檢查陽(yáng)性率：70%
急危重癥搶救成功率：88%
無(wú)菌手術(shù)切口甲級愈合率：100%
無(wú)菌手術(shù)切口感染率：0
病理診斷準確率：98%
開(kāi)展成分輸血比例：99%
擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：38小時(shí)
以上所完成指標均達到衛生部對二級醫院的質(zhì)控要求。
2、嚴抓病歷質(zhì)量，提高年輕醫師書(shū)寫(xiě)水平
病歷書(shū)寫(xiě)是醫療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，醫務(wù)科也始終嚴抓病歷質(zhì)量管理不放松，特別自下半年開(kāi)始由李院長(cháng)、牛院長(cháng)、宿院長(cháng)依次帶隊醫務(wù)科、護理部、感染科對臨床科室進(jìn)行的三個(gè)月強化監督管理以來(lái)，不斷強調病歷書(shū)寫(xiě)的重要性，并對環(huán)節病歷進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評，給醫務(wù)科的監督工作提出了更加嚴格的要求，因此，醫務(wù)科轉變工作思路著(zhù)重從環(huán)節病歷的細節和完整性入手，加強了住院志中主訴、現病史、體格檢查的審查，要求主訴的描述要準確到位，能夠表現出癥狀的主要特點(diǎn)；現病史的內容務(wù)必全面、完整、系統，要與主訴一致；體格檢查必須經(jīng)住院醫師實(shí)際、細致、認真、全面的為患者查體后方可書(shū)寫(xiě)，對出現的陽(yáng)性體征要詳實(shí)記錄，與主訴和現病史相統一。
對在實(shí)際檢查過(guò)程中出現的主訴描述不到位、現病史書(shū)寫(xiě)不全面、未經(jīng)詳細詢(xún)問(wèn)、臨床查體便盲目記錄既往史、個(gè)人史、家族史、體格檢查、病程的病歷，嚴格按照進(jìn)行處罰，截至11月底我科共抽查環(huán)節病歷2800余份，普遍存在的問(wèn)題有：診療計劃無(wú)上級醫師簽字；術(shù)前、輸血前必要檢查項目不全；現病史內容不全面，既往史、個(gè)人史等基本項目?jì)热荽致�，�?wèn)診不細致；手術(shù)前麻醉訪(fǎng)視記錄的訪(fǎng)視時(shí)間與手術(shù)時(shí)間相沖突，訪(fǎng)視內容簡(jiǎn)單、流于形式；日常病程記錄不及時(shí)；患者出院時(shí)無(wú)上級醫師同意出院記錄簽字。針對這些問(wèn)題，我們將在以后的工作中不斷加強監管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間組織專(zhuān)項培訓，強化醫師責任心，爭取從根源上改正。
為增強年輕醫師的工作責任心，提高年輕醫師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病歷書(shū)寫(xiě)水平，醫務(wù)科要求所有輪轉醫師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病，根據自己實(shí)際問(wèn)診、臨床查體和治療觀(guān)察后書(shū)寫(xiě)住院病歷，完成后由科室主任進(jìn)行修改，補充完善后交至醫務(wù)科再次批閱點(diǎn)評，并將修改意見(jiàn)標注于原病歷中，截至11月底醫務(wù)科共評閱住院病歷370余份，定于12月下旬在全院進(jìn)行集中展評，展評結束后對出現的主要問(wèn)題醫務(wù)科計劃舉行三至五次院內講座進(jìn)行培訓。
針對終末病歷，我們依舊將病案室作為初篩點(diǎn)，以及為依據，對首頁(yè)、入院記錄、三級查房、出院記錄等所有項目進(jìn)行全面檢查和評析，截至11月底醫務(wù)科共抽查終末病歷370分，無(wú)乙、丙級病歷，甲級率100%。另外加強病案歸檔管理，全院72小時(shí)歸檔率達100%。
3、繼續加強核心制度落實(shí)，更新完善科室制度建設
xxxx年醫務(wù)科從科室實(shí)際情況出發(fā)，不斷深化十三項核心制度。參加科室晨間交班、三級查房：堅持每周參加科室晨間交班，督查內容包括：參加人員是否完整；對夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效；住院醫師能否做到24小時(shí)值班。另外根據各科上報大查房時(shí)間，定期參加科室三級查房，重點(diǎn)督察：分組查房、查房梯隊人員分布、查房流程、帶教情況、年輕醫師實(shí)際操作能力和對相關(guān)疾病知識掌握情況、醫護質(zhì)量等。結束后醫務(wù)科將存在問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)及時(shí)反饋到科室，并跟蹤監督科室落實(shí)情況。繼續規范科室病例討論：重點(diǎn)加強疑難、術(shù)前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化，不定期參加科室討論，在平時(shí)參加科室交班、查房過(guò)程中發(fā)現的有代表性的病例，醫務(wù)科也會(huì )建議科室組織討論，并全程參與、主持，對需要邀請其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與討論時(shí)，醫務(wù)科負責協(xié)調安排，保證科室人員能夠通過(guò)討論拓展疾病相關(guān)知識面，提高科室病例討論質(zhì)量。加強危重患者的督察：為提高危重患者搶救成功率，有效保證患者安全，降低醫療安全隱患，醫務(wù)科在零九年繼續加強危重患者的跟蹤監督，每周定期到icu進(jìn)行質(zhì)量考評，查看患者治療和用藥合理性，需要會(huì )診的患者及時(shí)組織院內或邀請上級醫院專(zhuān)家來(lái)院會(huì )診，并詳細記錄會(huì )診信息，確保救治信息的流暢和質(zhì)量。
同時(shí)醫務(wù)科在院委會(huì )的大力支持下，將科室制度進(jìn)行更加規范、細致的分類(lèi)，把所有制度分別裝訂為醫療工作制度分冊、十三項核心制度分冊、醫療技術(shù)管理制度分冊、醫療科研、繼續醫學(xué)教育工作制度分冊、醫療文書(shū)、處方管理、特殊藥品管理制度分冊、醫療安全制度分冊六大項，下發(fā)至各臨床、醫技科室存檔、學(xué)習，徹底改變了以往業(yè)務(wù)科室制度管理散亂、不完整的現象。另外，我科還進(jìn)一步完善更新了臨床科室各種病例討論記錄、科室繼續醫學(xué)教育記錄、“三基三嚴”考核記錄、月質(zhì)量分析記錄，醫務(wù)科每季度到各科檢查各項活動(dòng)記錄，凡記錄不完善、不規范的科室一律按照考評細則進(jìn)行處罰。
4、圓滿(mǎn)完成上級各項醫療質(zhì)量檢查工作
截至6月底，醫務(wù)科依次迎接了“醫院管理年”活動(dòng)檢查、“全國百姓放心示范醫院”領(lǐng)導組檢查和“全市醫療文書(shū)檢查”，通過(guò)檢查醫務(wù)科不斷提高各項管理制度、管理規范和級各類(lèi)流程的建設，針對每次反饋的不足及時(shí)尋找問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施，加大改進(jìn)力度，努力做到檢查一次、提高一次。特別在5月底“全國百姓放心示范醫院”的檢查活動(dòng)中，醫務(wù)科同時(shí)承擔著(zhù)“全國執業(yè)醫師實(shí)踐技能考試”德州考點(diǎn)的任務(wù)，面對任務(wù)重、時(shí)間急、人員分配不足等諸多難題，我科迎難而上，加班加點(diǎn)，在以往工作的基礎上結合“安全目標自查表”進(jìn)一步強化各項預警機制，建立各類(lèi)患者管理流程，規范和整理各項活動(dòng)記錄，經(jīng)領(lǐng)導組檢查驗收后我科各項工作完全符合要求，執行力度超過(guò)90%，綜合指數位居全市前列，得到了市領(lǐng)導小組和院領(lǐng)導的.高度肯定。
二、醫療安全
1、認真做好醫療質(zhì)量考核工作，嚴格按十三項核心制度、醫療工作制度、醫院制定的管理規范開(kāi)展管理工作。如強化危重癥患者的重點(diǎn)監控，嚴格執行醫療防范措施和醫療爭議處理預案，實(shí)行醫療缺陷責任追究制，嚴格按照醫療操作規程標準開(kāi)展醫療活動(dòng)，同時(shí)加強科內及全院會(huì )診工作的合理開(kāi)展，力爭將每次會(huì )診落到實(shí)處，并有效執行。20xx年共組織參加疑難、危重等會(huì )診16次，通過(guò)會(huì )診消除患者及其家屬疑慮，也有效的消除了安全隱患。
2、加強知情告知，重視醫患溝通保證患者及其家屬對疾病演變進(jìn)展及治療情況的有效了解，打消其疑惑對抗心理，是確保醫療安全的有效途徑，為此醫務(wù)科在加強對醫患溝通技巧培訓的同時(shí)，著(zhù)重從細節入手，加大對知情同意書(shū)簽署及實(shí)際告知情況的監督，要求每位醫師在向患者如實(shí)告知的同時(shí)還要將告知內容詳細記錄在同意書(shū)上，對只書(shū)寫(xiě)病情而忽略演變、并發(fā)癥等情況的病歷在進(jìn)行批評教育的同時(shí)責令其及時(shí)補充改正。
3、以提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量為途徑，全面提高醫務(wù)人員的綜合素質(zhì)和責任心，以監督環(huán)節病歷為手段督促醫務(wù)人員在收治患者的過(guò)程中重視一般查體、勤于和患者溝通，通過(guò)細節發(fā)現診療過(guò)程中存在的不足，做到從細微環(huán)節杜絕安全隱患。
三、繼續醫學(xué)教育
醫院能夠長(cháng)期健康發(fā)展，人才培養是關(guān)鍵，特別是近幾年醫院規模不斷擴大，先后引進(jìn)了大批醫護人員，因此，必須創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，培養年輕醫師早日成才，成為醫院發(fā)展的重要課題。零九年醫務(wù)科在院委會(huì )的支持下，不斷調整管理思路，制定適合醫院發(fā)展的各項人才培訓計劃和方案，努力為醫院發(fā)展儲備人才。
1、進(jìn)一步加強崗前培訓力度：為加快新近醫務(wù)人員對醫院相關(guān)法律、法規，制度規范的了解，使其盡快適應角色轉變，自20xx年7月27日開(kāi)始，醫務(wù)科、護理部、感染科、人事科聯(lián)合組織了為期一個(gè)月的崗前強化培訓，宿長(cháng)軍副院長(cháng)在培訓伊始講話(huà)并對培訓人員提出了嚴格要求。培訓涉及醫療、護理工作制度、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范、醫療安全、醫德醫風(fēng)、醫院感染、藥品管理等方面，分十五個(gè)課時(shí)講解，培訓結束后進(jìn)行綜合考試，不合格者不得上崗，經(jīng)考核89名輪轉醫師合格率為100%，95%達到85分以上。
2.20xx年我院共派出12名主治醫師分別到xx醫院、xx醫院、xxxx醫院、xxxxxx醫院、xxxx醫院、xxxx醫院進(jìn)修心內科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專(zhuān)業(yè)。派出各類(lèi)短期學(xué)習班、研討會(huì )共130余人次，對進(jìn)修結束回院的醫務(wù)人員醫務(wù)科及時(shí)組織全員講座，保證他們學(xué)到的新知識、新技術(shù)能夠及時(shí)傳授給其他醫務(wù)人員，保證我院醫療技術(shù)水平得到整體的提高。
3.20xx年我院共接收來(lái)院學(xué)習人員共81人，其中進(jìn)修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山醫學(xué)院、杏林醫學(xué)院、現代職業(yè)學(xué)院等醫學(xué)院實(shí)習生43人，我科專(zhuān)門(mén)制定了住院醫師規范化培訓制度，結合其教學(xué)大綱保證其來(lái)院學(xué)習的質(zhì)量。另外我院還承擔了xx縣中醫院的18名進(jìn)修人員的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，截至11月初教學(xué)任務(wù)圓滿(mǎn)完成，xx縣中醫院對我院的教學(xué)工作也給予了極高肯定。
4、零九年醫務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內（20xx年學(xué)習部學(xué)年工作總結）的業(yè)務(wù)培訓和講座共25次，培訓人員達4000余人次；組織全院理論知識考核四次，共考核800余人次，合格率99%。
5、完成住院醫師規范化培訓基地的申報工作
自xx年四月份開(kāi)始，醫務(wù)科在院委會(huì )的指導下開(kāi)始了“xx省住院醫師規范化培訓基地”內、外、婦產(chǎn)、兒科專(zhuān)業(yè)的申報工作。先后成立了住院醫師規范化培訓委員會(huì )和住院醫師規范化培訓指導、考核、質(zhì)量監督工作小組，醫務(wù)科兼任培訓委員會(huì )辦公室，處理各項具體申報籌備工作。為保證基地申報和考核網(wǎng)絡(luò )化的順利開(kāi)展醫務(wù)科派專(zhuān)人到省紅十字會(huì )參加培訓。截至六月初各項申報表和專(zhuān)科情況數據表已全部提交至市衛生局，保證了我院今后住院醫師規范化培訓的有效開(kāi)展。
6、為保證醫務(wù)人員的知識更新、促進(jìn)科室學(xué)科發(fā)展，3月份醫務(wù)科在院委會(huì )的大力支持下，為全院技術(shù)人員定購了“20xx年版三基三嚴”醫療分冊、醫學(xué)影像分冊、檢驗分冊共345套，并于6月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫療技術(shù)診療規范，涉及到病理學(xué)、血液學(xué)、心血管外科學(xué)等42個(gè)學(xué)科，內容細致、新穎得到了各臨床科室的一致好評。
xxx年是醫務(wù)科挑戰和機遇并存的一年，一年來(lái)我科在院領(lǐng)導的支持下各項工作均取得了較大進(jìn)步，在今后的工作中我們將再接再勵，不斷彌補和改進(jìn)工作中的不足，爭取取得更大的成績(jì)，為構建和諧醫院貢獻自己力量。
三好一滿(mǎn)意工作總結10
為貫徹衛辦醫政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據《安吉縣衛生系統三好一滿(mǎn)意活動(dòng)20xx年工作方案》（安衛〔20xx〕43號）要求，20xx年，我院繼續深入開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)�，F將今年活動(dòng)情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，全員參與
制定《醫院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導小組和辦公室，形成院領(lǐng)導班子統一領(lǐng)導，院長(cháng)負總責，班子成員分工負責，各職能部門(mén)各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，學(xué)習領(lǐng)會(huì )三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的意義和目標任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫療質(zhì)量、弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關(guān)系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅持開(kāi)展并不斷完善門(mén)診預約診療服務(wù)，提供電話(huà)、現場(chǎng)和診間三種預約方式，今年以來(lái)共接受門(mén)診預約1280人次；相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉科、出院程序；增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務(wù)，增加門(mén)診內科、急診內、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門(mén)診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班；醫保、農保報銷(xiāo)和農村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實(shí)行一次性結算，門(mén)診服務(wù)臺設立醫保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫環(huán)境。規范就診秩序管理，門(mén)診內、外、婦、兒、B超、放射、內鏡均實(shí)行叫號就診，嚴格控制診室就診人數，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強安保管理，對醫院治安監控系統進(jìn)行全面改造，增設70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫環(huán)境；加強院內衛生管理，增加三廳衛生保潔力量，每月由院愛(ài)衛會(huì )開(kāi)展衛生檢查的評比，繼續加強院內控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫環(huán)境。
三是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。目前十病區為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病區（溫馨病房），醫院為試點(diǎn)增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實(shí)行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設 溫馨護士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現人文關(guān)懷，注重調動(dòng)低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質(zhì)量與滿(mǎn)意度明顯提升，落實(shí)責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區均開(kāi)展醫生、護士對出院患者的一周內電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)。
四是認真執行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。
五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì )等四個(gè)健康教育俱樂(lè )部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。3月份開(kāi)展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門(mén)診大廳開(kāi)展志愿導診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項活動(dòng)。同時(shí)，醫院每個(gè)月均會(huì )組織志愿者深入社區、企業(yè)、農村開(kāi)展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務(wù)。
六是繼續認真做好對口支援鄉鎮衛生院工作。先后組織專(zhuān)家到永和衛生院開(kāi)展送醫下鄉，安排專(zhuān)家到豐食溪衛生院為醫務(wù)人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專(zhuān)家到下湯衛生院坐診；為全縣衛生院醫務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識培訓；同時(shí)認真做好鄉鎮衛生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級物價(jià)管理體系，嚴格執行物價(jià)政策，每季對相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓，每月開(kāi)展物價(jià)考核檢查，創(chuàng )新推出醫保管理大查房制度，并嚴格落實(shí)價(jià)格獎懲制度；通過(guò)自助查詢(xún)系統、大屏幕、公示欄向社會(huì )公示常用檢查項目和藥品價(jià)格，接受社會(huì )監督。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價(jià)為契機，不斷健全醫療質(zhì)量管理與控制體系，認真落實(shí)院、科二級負責制。每季度召開(kāi)醫療質(zhì)量、醫療安全例會(huì )，著(zhù)力加強醫療質(zhì)量、護理質(zhì)量的管理，采用PDCA管理方法對臨床、醫技、護理質(zhì)量進(jìn)行持續改進(jìn)，重點(diǎn)加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強病歷質(zhì)量管理。醫院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進(jìn)行逐份評價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jì)效考核掛鉤。以提高醫院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現狀、有較強可操作性的《住院病歷書(shū)寫(xiě)規范補充解釋》并下發(fā)各位醫師進(jìn)行學(xué)習培訓，提高對病歷書(shū)寫(xiě)規范的理解與書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項檢查，及時(shí)反饋，逐項解決。
三是加強醫療安全管理。對在院病人實(shí)行唯一性身份識別腕帶管理；加強手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫師資格準入和手術(shù)分級授權管理，重點(diǎn)加強術(shù)前評估、討論和談話(huà)制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn)；編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫師，提高臨床醫生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治行動(dòng)。邀請省級專(zhuān)家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專(zhuān)題培訓，組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試，實(shí)行處方權分級管理；每月開(kāi)展處方點(diǎn)評并進(jìn)行公示，對重點(diǎn)科室、醫師進(jìn)行談話(huà)；每月對I類(lèi)手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續認真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。著(zhù)重加強對醫務(wù)人員手衛生和手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識的'培訓和考核，規范處置醫療廢物。
七是加強臨床用血管理。對相關(guān)醫務(wù)人員開(kāi)展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫院無(wú)償獻血志愿者隊伍，開(kāi)展無(wú)償獻血一次。加大無(wú)償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷(xiāo)工作。
四、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德
一是深入開(kāi)展價(jià)值觀(guān)大討論活動(dòng)。訂購《社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)讀本》、《身邊的榜樣》并開(kāi)展學(xué)習，圍繞以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng )新的醫院價(jià)值觀(guān)開(kāi)展討論，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀(guān)征文和演講比賽、三好一滿(mǎn)意辯論賽等活動(dòng)強化職業(yè)道德和價(jià)值觀(guān)教育。
二是加強正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長(cháng)、18名縣優(yōu)秀護士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無(wú)痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評選活動(dòng)，組織醫務(wù)人員觀(guān)看《忠誠與背叛》、《門(mén)球健將》教育影片；每季度對收到患者表?yè)P、贈送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報表?yè)P和物質(zhì)獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習內容，以科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習，學(xué)習內容包括醫改政策、黨代會(huì )精神、文明知識、《醫療機構從業(yè)人員行為規范》、法律法規等，積極引導醫務(wù)人員關(guān)心醫改、構建和諧社會(huì )、遵守法律法規和執業(yè)規范。
四是加強職業(yè)行為監督考評。加強醫務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據管理制度對當事人進(jìn)行教育談話(huà)和處罰、記錄；不斷完善醫德考評制度，將年終醫德考評和平時(shí)的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強廉政機制建設。扎實(shí)開(kāi)展醫藥回扣專(zhuān)項治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫院分管藥品領(lǐng)導與紀檢書(shū)記對前三位用量大的醫生分別進(jìn)行了誡勉談話(huà)，談話(huà)人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益；嚴格執行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規均通過(guò)藥事會(huì )討論；完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統、全處方點(diǎn)評信息化系統、抗生素分級管理信息系統、基本藥物計算機標示，并對計算機統計權限進(jìn)行了清理，對藥庫、住院藥房、門(mén)診藥房、病區護士系統藥品統計系統，按工作需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統計安全管理責任書(shū)。
五、以滿(mǎn)意度為導向，主動(dòng)接受社會(huì )監督，提高醫院整體管理水平
一是堅持并不斷完善門(mén)診、住院、出院患者滿(mǎn)意度調查和出院患者電話(huà)回訪(fǎng)機制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫患工休座談會(huì )，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議，醫院客戶(hù)服務(wù)部每月根據病人的意見(jiàn)建議和滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析、反饋，有針對性的開(kāi)展持續改進(jìn)，促進(jìn)醫院健康發(fā)展。
二是加強服務(wù)監督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話(huà)、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門(mén)，在各病區、門(mén)診科室設立監督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對存在的問(wèn)題認真進(jìn)行調查、分析和督促整改；每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì )議，討論各種投訴處理及醫院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì )監督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì )監督員作用，定期召開(kāi)監督員會(huì )議聽(tīng)取他們對醫院的意見(jiàn)建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情和縣長(cháng)熱線(xiàn)等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求，按規定分別向社會(huì )、患者、職工公開(kāi)醫院執業(yè)許可項目、八個(gè)不準十項嚴禁、就診（服務(wù)）流程、醫務(wù)人員服務(wù)規范、收費標準和醫院內部管理信息等內容，推動(dòng)醫院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。
四是加強醫院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫院宗旨基礎上，加強服務(wù)理念教育，強化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫患溝通等意識，開(kāi)展文明單位、文明崗號創(chuàng )建，內增實(shí)力外樹(shù)形象，積極構建和諧醫患環(huán)境。
六、存在不足
一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統建設的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀(guān)困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì )接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話(huà)預約三種模式可約專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診，網(wǎng)絡(luò )預約、社區預約和普通門(mén)診預約尚未開(kāi)展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統，加強預約管理，同時(shí)不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現象繼續存在，目前住院床位緊張，CT、磁共振、B超檢查等候時(shí)間較長(cháng)，上午高峰時(shí)段門(mén)診較擁擠，醫院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評，加強臨床醫師用藥指導和監督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫務(wù)人員服務(wù)意識有待提高，尤其是門(mén)診窗口人員服務(wù)意識急待提高。
七、下階段工作改進(jìn)計劃
一是加強信息系統建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強人才培養與引進(jìn)力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì )議，對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對存在的問(wèn)題責令科室整改。繼續做好處方點(diǎn)評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量和醫療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過(guò)醫療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉率和使用率。
四是加強學(xué)科建設、人才培養，建設學(xué)習型醫院，提升醫院整體醫療水平。
五是繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充實(shí)臨床一線(xiàn)護士數量，新開(kāi)展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵質(zhì)量。
六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，提高員工服務(wù)意識，全面提升醫院服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿(mǎn)意落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結11
根據市衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結合我院工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘訌娽t德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過(guò)例會(huì )的形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、醫院設立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督。開(kāi)展工作以來(lái)，沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進(jìn)行考核，轉變醫療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意等為主要內容的績(jì)效考核體系，檢查各科室，走訪(fǎng)各病房，月底將檢查結果匯總，在會(huì )議上進(jìn)行通報，并按進(jìn)行獎懲辦法。
�。ǘ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要
堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會(huì )的廣泛好評。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)工作會(huì )議，促使護士轉變服務(wù)理念，由被動(dòng)護理轉為主動(dòng)護理，使護士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護患關(guān)系。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。任何時(shí)間我院都有醫務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
�。ㄈ┘訌娰|(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標”行動(dòng)。醫院各科室嚴格落實(shí)首診負責、醫師查房和醫療安全核心制度，嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《手術(shù)安全核對制度》，規范病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核對工作，重點(diǎn)抓好運行病歷的實(shí)時(shí)監控，保障醫療質(zhì)量和醫療安全；促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫；嚴格落實(shí)“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫院處方、醫囑進(jìn)行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問(wèn)題。
三是每月開(kāi)展醫療質(zhì)量評議會(huì )。對醫療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評。建立了處方、醫療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
二是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的'一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
二、取得實(shí)效
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：
一是職工宗旨意識和群眾觀(guān)念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構建了和諧醫患關(guān)系。認真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù)，知情同意規范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫滿(mǎn)意度。
三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識。從健全醫療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫療質(zhì)量和醫療安全，杜絕了因責任心問(wèn)題導致醫療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問(wèn)題
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，但是，成績(jì)的背后還是存在一些問(wèn)題：
一是醫院管理質(zhì)量欠缺。
二是不合理用藥現象仍然有少許存在。
三是人才厚度不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問(wèn)題，醫院缺人，還有不少科室空缺。
四、下一步工作打算
為了真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認識，加強領(lǐng)導。嚴格按照衛生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求和醫院制定的方案，切實(shí)加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，抓好責任落實(shí)。
二是強化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強化活動(dòng)內涵，認真對照檢查，積極做好整改�；顒�(dòng)要與創(chuàng )先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來(lái)。
四是創(chuàng )新活動(dòng)形式，積極做好總結，建立相關(guān)制度的長(cháng)效機制，真正取得良好實(shí)效。
三好一滿(mǎn)意工作總結12
坦洲醫院20xx年1月份三好一滿(mǎn)意工作主要是改善就醫環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓，主要工作如下：
產(chǎn)科重新裝修并投入使用
在坦洲鎮領(lǐng)導及醫院院領(lǐng)導的重視和關(guān)懷下，坦洲醫院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區增加了攝像頭，對探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪(fǎng)，提供正確母乳喂養指導等服務(wù)；產(chǎn)區更是更新了門(mén)禁系統，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設嬰兒游泳區，及醫療設備，為嬰幼兒的健康成長(cháng)提供幫助等。
舉辦全院保潔員院感知識培訓
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識，院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫療廢物管理、職業(yè)暴露和標準預防、手衛生知識等醫院感染相關(guān)知識的培訓。培訓結束后，當場(chǎng)對七步洗手法及銳器傷后的'處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。
xx醫院
xx年xx月xx日
三好一滿(mǎn)意工作總結13
我院根據赫章縣衛生局相關(guān)的文件精神要求。結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，設立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督，沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內容的績(jì)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪(fǎng)，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展
我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會(huì )的廣泛好評。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護理動(dòng)員大會(huì )3次，促使護士轉變服務(wù)理念，由被動(dòng)護理轉為主動(dòng)護理，使護士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。各病區護士長(cháng)對護理工作進(jìn)行分組，建立組長(cháng)負責制，對重癥病人、一級護理病人進(jìn)行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎護理工作。為了更好的對病人進(jìn)行基礎護理，護理部采用ADL量表評估法，根據評估成績(jì)將病人分為A、B、C三個(gè)級別，并根據評估結果制定護理計劃，優(yōu)化護理質(zhì)量。護理部規定每周五為“清洗日”，對住院病人進(jìn)行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立一個(gè)示范病區到現在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿(mǎn)意度調查達97%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意率達到100%。醫院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對科室進(jìn)行考核，科室對護士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jì)效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jì)、患者滿(mǎn)意度調查、護理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長(cháng)期實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、電話(huà)預約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
1、是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。
2、是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查解果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：藥品通用名書(shū)寫(xiě)不規范、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當事醫生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫院積極開(kāi)展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并選擇了開(kāi)展臨床路徑的.病種（內一科心梗、內二科腦出血、外科結節性甲狀腺腫、婦科子宮肌瘤、骨科腰椎鍵盤(pán)突出）。嚴格按照衛生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經(jīng)驗。這項工作
醫院剛剛開(kāi)展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開(kāi)展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習，使臨床路徑工作樹(shù)立開(kāi)展，更加規范的檢查、合理用藥。我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每季度對使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì )進(jìn)行分析，定期對常用抗生素進(jìn)行細菌培養實(shí)驗，及時(shí)淘汰不合理抗生素。
5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被鋼絲繩勒斷左足的病人，在急救過(guò)程中，我院骨科醫生從中午12點(diǎn)到晚上2點(diǎn)一直戰斗在手術(shù)的第一線(xiàn)，最終為患者保住了左腳。三月份急診接診了一位被三齒叉從腰部完全插入他的腹腔的患者，CT檢查顯示：第一個(gè)齒沿扎破下腔靜脈邊緣和十二指腸，第二個(gè)扎破胰腺，第三個(gè)扎破脾臟上極和胃底。我們開(kāi)通綠色通道，緊急檢查，科學(xué)手術(shù)，最后患者康復出院。這兩件事情在滄州日報相繼報道，在社會(huì )上引起強烈反響，使群眾對醫院的醫療救治工作信心倍增。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )站監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。并將調查結果作為醫務(wù)人員的績(jì)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達到100%
二、是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
三好一滿(mǎn)意工作總結14
我院根據上級衛生行政部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關(guān)系的前提。結合我院實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，在一樓設立投訴箱和投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督，至今沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內容考核標準，同時(shí)與績(jì)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展我院按照上級部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長(cháng)任組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門(mén)職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開(kāi)展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三建立健全規章制度，明確各級各類(lèi)人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實(shí)責任制護理，實(shí)施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內涵，將基礎護理與專(zhuān)科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關(guān)懷；五是認真落實(shí)護士條例，改善護士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績(jì)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實(shí)行門(mén)診12小時(shí)值班制度，住院部24小時(shí)值班制，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種渠道為群眾提供醫療機構科室布局、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費、。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的.延續和提升。
1、認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院經(jīng)常進(jìn)行醫學(xué)講座和相關(guān)法律法規講座，從而不斷提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規知識。
2、加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。成立了病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關(guān)要求及時(shí)、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進(jìn)行嚴格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；質(zhì)量管理部門(mén)對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監督，對科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jì)效掛鉤；加強培訓，組織我院醫護人員學(xué)習了《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《執業(yè)醫師法》和《醫療事故處理條例》。同時(shí)，邀請院內院專(zhuān)家對我院病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行規范化培訓，不斷規范我院病歷書(shū)寫(xiě)，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，并不斷使之規范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應用基本情況調查。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )站監督，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”，努力使“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
1、認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。并將調查結果作為醫務(wù)人員的績(jì)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達到100%
2、全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
3、方便患者就醫方面�；菝翊胧┓矫�，我院通過(guò)對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時(shí)為患者設立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，為創(chuàng )建平安醫院打下堅實(shí)的基礎。
三好一滿(mǎn)意工作總結15
8月8日，佛山市衛生局召開(kāi)市直單位開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)階段總結會(huì )，各單位匯報總結了上一段時(shí)間開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)的情況，同時(shí)部署下一步開(kāi)展活動(dòng)的要求和意見(jiàn)。局長(cháng)戚耀方出席會(huì )議并作講話(huà)，副局長(cháng)譚光明、駐局紀檢組組長(cháng)陳志保、紀檢監察員閉萬(wàn)錦出席了會(huì )議，副局長(cháng)譚光明主持會(huì )議。
會(huì )議上，戚局長(cháng)重點(diǎn)圍繞今年醫療衛生系統的發(fā)展形勢提出了三點(diǎn)意見(jiàn)：
一是要充分認識當前形勢，高度重視此項工作的重要性。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是與公立醫院改革、與醫德醫風(fēng)建設、與加強醫療質(zhì)量管理密切相關(guān)的.工作，大家要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。
二是要牢牢把握關(guān)鍵環(huán)節，重點(diǎn)解決突出問(wèn)題：包括醫療質(zhì)量問(wèn)題、醫德醫風(fēng)問(wèn)題以及便民惠民服務(wù)措施問(wèn)題等。
三是注重方式方法，確保工作取得實(shí)效。要將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)與當前各項重點(diǎn)工作統籌推進(jìn)。要及時(shí)總結工作經(jīng)驗，探索建立長(cháng)效管理機制。要正確引導輿論，加大宣傳力度，樹(shù)立衛生行業(yè)的良好形象。
戚局長(cháng)最后指出開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”和抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)活動(dòng)，是今年醫療衛生系統貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，促進(jìn)醫療衛生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。各醫療衛生單位要切實(shí)增強大局意識、責任意識和創(chuàng )新意識，積極主動(dòng)地投身到兩項活動(dòng)中來(lái)，努力把佛山市醫療衛生行業(yè)建設成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”的行業(yè)典范。
譚光明副局長(cháng)在主持會(huì )議時(shí)也提出了下一階段的工作要求，
一是各單位要對照目標查找差距，重點(diǎn)落在醫療服務(wù)方面，優(yōu)化流程；
二是加強醫療質(zhì)量控制與管理，落實(shí)醫療核心制度；
三是規范診療行為，開(kāi)展臨床路徑管理工作；
四是進(jìn)一步開(kāi)展抗菌藥物臨床用藥專(zhuān)項整治工作，做到合理用藥；
最后還強調要認真總結經(jīng)驗，積極推廣。
會(huì )上，全市11家市直醫療機構的主要領(lǐng)導還現場(chǎng)與我局簽訂了《佛山市醫療機構抗菌藥物臨床合理應用責任狀》。
各市直醫療衛生單位主要負責同志、分管醫療、紀檢工作的負責同志，紀檢、醫務(wù)、護理、藥劑部門(mén)負責人共70余人參加了會(huì )議。
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