微笑服務(wù)心得體會(huì )范文

　　我們有一些啟發(fā)后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的微笑服務(wù)心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文1

　　微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養;微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

　　“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應著(zhù)總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì )都寫(xiě)到文章里面;每天早晨的晨會(huì )，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情。

　　銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶(hù)服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線(xiàn)柜員，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶(hù)當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的.服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

　　在工作中，如果我們總是板著(zhù)個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅客戶(hù)覺(jué)得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì )受影響，俗話(huà)說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì )在臉上表現出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì )感受出來(lái)的，客戶(hù)自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會(huì )很自然的使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時(shí)還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶(hù)情緒穩定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。

　　銀行需要微笑，不管是上至行長(cháng)還是下至柜員，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì )換位思考，如果我們是客戶(hù)，是否希望能見(jiàn)到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊;給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。

　　讓微笑充滿(mǎn)我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì )迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)�的人以微笑吧，讓快�?lè )陪伴我們左右!

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文2

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以構成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，異常是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的'緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著(zhù)窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對收費管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文3

　　微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光，可以融化人們內心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。

　　開(kāi)站以前的實(shí)習讓我特別深刻，帶我們的老班長(cháng)是春雨服務(wù)的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問(wèn)及老班長(cháng)怎么會(huì )堅持做到這么久時(shí)，老班長(cháng)告訴我說(shuō)：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì )體會(huì )到的�！本褪沁@句話(huà)讓我至今手藝匪淺。

　　司機常常問(wèn)我，你為什么這么高興啊，怎么這么開(kāi)心?我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規定?是工作規章的要求?這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿(mǎn)意服務(wù)的感謝，是內心的快樂(lè )由衷的表達。

　　兩年來(lái)，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機刁難沖突時(shí)，我都會(huì )用我真誠的'微笑來(lái)堅持，當我用誠心來(lái)對待時(shí)，矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解，司乘的一句感謝，一個(gè)滿(mǎn)意的眼神，就是我工作最大的動(dòng)力。

　　我會(huì )一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設添磚加瓦。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文4

　　心得體會(huì )就是一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受文字。讀書(shū)心得同學(xué)習禮記相近;實(shí)踐體會(huì )同經(jīng)驗總結相類(lèi)。 學(xué)習的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會(huì )這種學(xué)習方法對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)也許是優(yōu)秀的，但沒(méi)有被推廣普及的必要。因為學(xué)習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應的結果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會(huì )材料，希望對你有所幫助。

　　當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”

　　作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)��?一切，給周?chē)�的氣氛增添了溫暖。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿�體現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。

　　微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊藏著(zhù)商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美，群眾才會(huì )買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

　　服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文5

　　微笑，是人類(lèi)最美的語(yǔ)言，微笑，像花兒一樣，傳遞著(zhù)芬芳和友愛(ài)。用心微笑，真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來(lái)說(shuō)必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過(guò)她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。

　　微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的.微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會(huì )用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì )更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢的結合。其次，要有一顆“我工作我快樂(lè )”的心。你改變不了客戶(hù)，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的�？蛻�(hù)最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。而且從觀(guān)念上也要從領(lǐng)導要我做轉變到我要為客戶(hù)做。有時(shí)我們也會(huì )遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì )心情不愉快，這就需要我們保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。

　　作為前臺柜員，我們的微笑服務(wù)流程應該是這樣的：當有客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶(hù)感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。當客戶(hù)提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應該更加燦爛一點(diǎn)，加上合適的響應讓客戶(hù)感到自己的需求能夠得到滿(mǎn)足感到我們服務(wù)的熱情。當客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶(hù)，讓客戶(hù)心情愉悅的走出江南銀行。

　　微笑看似很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶(hù)，發(fā)自?xún)刃牡膶⑽覀兊奈⑿Ψ��?wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現!

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文6

　　微笑服務(wù)你做到了嗎?

　　笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

　　“你今天對顧客微笑了沒(méi)有?”

　　微笑著(zhù)為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

　　微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

　　我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的.微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

　　微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”

　　微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

　　微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ�天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

　　微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文7

　　我叫xxx，是一名普通的財務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達公司君王服務(wù)區工作，從此成了一名驛達人。

　　在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂(lè )服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì )。我認為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區要求管理人員要率先垂范，深入一線(xiàn)，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對我而言難度較大。因為第一會(huì )覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。

　　直到有一次，我真正體會(huì )到了微笑服務(wù)的快樂(lè )。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著(zhù)茶瓶，一手拎著(zhù)裝滿(mǎn)洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾�？腿水敃r(shí)非常的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著(zhù)還一邊不時(shí)的回頭看著(zhù)我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿(mǎn)了，我立即提醒他：“先生您好，水滿(mǎn)了，小心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區標志又說(shuō)道：“驛達公司的君王服務(wù)區是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安�！�

　　客人走后，我有些莫名的快樂(lè )，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂(lè )。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不一定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區隨后組織的'微笑服務(wù)培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學(xué)習每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓結束后，我在辦公室一遍遍練習。

　　在一線(xiàn)崗位上多服務(wù)一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對工作的熱愛(ài)，對生活的熱愛(ài)，對顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。

　　現在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開(kāi)始，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文8

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)“當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠”。

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì )再像這個(gè)一樣吧。我微笑著(zhù)說(shuō)：你放心，穿著(zhù)那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我幫忙的.嗎 ，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦 。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護，來(lái)源于對崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對工作的激情。

　　服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì )教導自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ?”

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文9

　　當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久——微笑服務(wù)。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的.一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天你微笑了沒(méi)有？”

　　作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您的到來(lái)，我很高興為您服務(wù)。

　　“微笑”體現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此“微笑服務(wù)”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。

　　只有真心服務(wù)顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美、真誠�！拔⑿Ψ�務(wù)”應該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。

　　工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文10

　　當我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報。

　　前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì )在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì )被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會(huì )克服。

　　微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的'溝通，當我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而是要體現到行動(dòng)中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì )微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì )使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。

　　微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠。所以，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì )微笑地應對生活。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文11

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的`服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以構成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路異常是線(xiàn)不熟悉，本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著(zhù)窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對收費管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文12

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的`整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著(zhù)窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對收費管理所留下美好的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文13

　　微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來(lái)越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質(zhì)、規范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。

　　"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽(tīng)到收費員微笑著(zhù)向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì )覺(jué)得這但是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費站的收費員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎?

　　對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無(wú)旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點(diǎn)。

　　這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長(cháng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的'心田，司機很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(cháng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機感動(dòng)的說(shuō)，你們收費站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著(zhù)委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車(chē)司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著(zhù)屈辱。

　　禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著(zhù)高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文14

　　作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務(wù)”呢？

　　對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的.人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自己對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”�？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè )永遠伴隨自己，讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

　　收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。

　　微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人……

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文15

　　美學(xué)家認為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

　　有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加完美。一個(gè)真誠的微笑，能夠打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的重要資料。

　　可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

　　就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

　　我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì )有悲痛，也會(huì )應對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅持好的心境�？墒遣还苁菫榱俗晕�，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )控制自我的情緒，堅持良好的心態(tài)，堅持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的'微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但必須不會(huì )有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

　　微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

　　你還等什么，就從此刻開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文16

　　微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò )由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競聘寫(xiě)作等各類(lèi)方面的寫(xiě)作需求，請聯(lián)系我們，客服

　　對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話(huà)題呢，就是微笑服務(wù)。

　　微笑，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么服務(wù)！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡母杏X(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著(zhù)你不知不覺(jué)的購買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準備買(mǎi)個(gè)東西，結果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì )馬上沒(méi)有購物沖動(dòng)。

　　微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現。正如一位哲人所說(shuō)：微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的.記憶。

　　同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀(guān)察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(cháng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著(zhù)惡相的，大概活的多不會(huì )很長(cháng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長(cháng)壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文17

　　人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

　　"你今天對顧客微笑了沒(méi)有"；微笑著(zhù)為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

　　微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

　　一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

　　微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，"；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的.陽(yáng)光。"；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言："；你今天對客人微笑了沒(méi)有"；微笑是一種撫慰，它可以對他人"；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的"；美味佳肴"；。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做"；朱唇未啟笑先聞"；，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

　　微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家"；，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文18

　　美學(xué)家認為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

　　有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。

　　可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

　　就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

　　我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì )有傷心，也會(huì )面對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )控制自己的`情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì )有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

　　微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

　　你還等什么，就從現在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文19

　　有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　團隊的微笑服務(wù)培訓，從高速公路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標準等方面為我們進(jìn)行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標桿團隊的專(zhuān)業(yè)化和規范化，深刻體會(huì )到微笑服務(wù)深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

　　“高速公路收費站是一扇展示社會(huì )文明形象的窗口，每個(gè)人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的使命”，基于行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的現狀，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著(zhù)整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

　　通過(guò)培訓，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象，要想通過(guò)短暫的“一面之緣”創(chuàng )造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調動(dòng)司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的`順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng )造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現著(zhù)高速公路和收費站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實(shí)現多收費、收好費的任務(wù)。

　　張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀(guān)路、奧運路。微笑服務(wù)對于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過(guò)文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現現代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個(gè)不斷重復的枯燥過(guò)程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)“微笑服務(wù)”也就變成了一件容易的事。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越來(lái)越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏(yíng)得更多人的青睞。收費站作為文明窗口,只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文20

　　自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏(yíng)得司乘人員百分之百滿(mǎn)意” 、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團隊”。面對司機，自然的微笑會(huì )給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據多年的工作經(jīng)驗，我體會(huì )到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

　　一、微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿(mǎn)足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

　　二、微笑要發(fā)自?xún)刃?/strong>

　　笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的.熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地對待每一位顧客。

　　三、微笑服務(wù)應當始終如一

　　微笑服務(wù)作為工作規范，應貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務(wù)心得體會(huì )范文21