微笑服務(wù)心得體會(huì )[優(yōu)選15篇]

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的微笑服務(wù)心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

微笑服務(wù)心得體會(huì )1

　　我是農信社鄉鎮上的一名普通的柜臺服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶(hù)進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶(hù)的心里。

　　我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大，以至于當你面對它時(shí)無(wú)法憤怒，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。

　　雖然我們面對的絕大多數客戶(hù)都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力、視力和動(dòng)作的協(xié)調力都會(huì )對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎？你會(huì )狠心那么做嗎？會(huì )適得其反，老年人的倔勁會(huì )讓你更著(zhù)急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶(hù)進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見(jiàn)你的笑容會(huì )對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客戶(hù)，尊敬老者。

　　生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ谷擞X(jué)得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對客戶(hù)奉獻笑容，客戶(hù)身心均能感受得到，自然而然會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生親切感。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì )樂(lè )趣和成長(cháng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶(hù)服務(wù)工作的`“基本功”，我們要把快樂(lè )傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶(hù)的心中。

　　微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶(hù)以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都會(huì )給予客戶(hù)們莫大的鼓勵和感動(dòng)，讓我們微笑著(zhù)迎接每一位農信社的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

微笑服務(wù)心得體會(huì )2

　　收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對顧客帶給服務(wù)的人員，能夠說(shuō)是超市服務(wù)的代表，我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的'看法。尤其在目前市場(chǎng)競爭激烈的狀況下，貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。

　　微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話(huà)，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì )當面稱(chēng)贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

　　在與顧客交往的過(guò)程中應隨時(shí)持續笑容，注意一些細節，服務(wù)細節決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，把顧客當做是自我的親人來(lái)購物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時(shí)刻記住微笑！

微笑服務(wù)心得體會(huì )3

　　護士的微笑平息你不安的心，使你頓時(shí)產(chǎn)生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎勵，使你成為一個(gè)自信的勇士，沖破艱難險阻，走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖，讓你沐浴在愛(ài)的春光里快樂(lè )成長(cháng)！同學(xué)之間的微笑是友誼；親人之間的微笑是愛(ài)意；師生之間的微笑是信任；過(guò)路人之間的微笑是灑脫。

　　微笑服務(wù)要有博大的胸懷和高尚的風(fēng)度。也許你會(huì )認為微笑服務(wù)是自作多情，但請不要放棄，微笑并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與司乘感情上的溝通，微笑服務(wù)也并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是與司乘心與心的交流。試想一下，如果一個(gè)收費員只會(huì )一味地微笑或面無(wú)表情，而對司乘內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑和面無(wú)表情又有什么感染力呢？因此，我覺(jué)得微笑服務(wù)重要的是在感情上把司乘客戶(hù)當親人、當朋友，當作一個(gè)特別尊重的人來(lái)面對，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的笑。這種笑不用靠命令強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。

　　當你向司乘展示微笑時(shí)，要表達的意思是“你好，‘龔全珍’班組歡迎你，請出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安，旅途愉快”，來(lái)有迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲，常有笑聲，帶著(zhù)種良好的心境，在服務(wù)中想他們之所想，急他們之所急，這才能讓司乘有最良好的感受，我們要用自己的微笑感染司乘的`情緒，為勞累的司乘們解乏，來(lái)打破我們和司乘們之間的僵局。

　　在服務(wù)工作中，微笑有重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現。司乘就是我們的客，笑迎天下客，是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。收費人員要養成、練就在有不順心的事、有煩惱時(shí)的微笑服務(wù)。人在社會(huì )生活中，總會(huì )遇到不愉快的事，或苦惱、悲傷帶到崗位上來(lái)，要把這些煩惱悲傷的事放下，能做到這一點(diǎn)是最可貴的，同時(shí)也很難得，要實(shí)現處處時(shí)時(shí)對司乘的微笑服務(wù)，保持良好的工作情緒和美好的心境。

微笑服務(wù)心得體會(huì )4

　　微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息。隨著(zhù)我國社會(huì )的發(fā)展，時(shí)代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。

　　微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現和延伸，它是一種高水平、高標準的禮儀服務(wù)。隨著(zhù)行業(yè)競爭的加劇和消費者對尊重和維護自身權益需求的增加，體現禮貌、專(zhuān)業(yè)、規范的"微笑服務(wù)"越來(lái)越受到企業(yè)的重視，甚至成為企業(yè)樹(shù)立形象、建立品牌的重要組成部分。

　　"您好，請您繼續前行，收費員微笑著(zhù)向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候，從未踏入收費站就能聽(tīng)到這樣的熱情服務(wù)�；蛟S有人會(huì )覺(jué)得這是司空見(jiàn)慣的服務(wù)，然而這樣的問(wèn)候卻是收費員們每天要說(shuō)上千次的。他們工作在一個(gè)封閉的、僅一平方米左右的收費亭里，環(huán)境十分惡劣，噪音大、尾氣濃重。但是，為了展示寧淮高速公路的良好形象，他們堅守自己的'崗位，始終保持微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？

　　對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無(wú)旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費亭的護欄上。令渾身疲憊的司機沮喪到了極點(diǎn)。你先不要急，我們幫你想辦法。"我們當班班長(cháng)親切的微笑，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。

　　屈，有一次，我目睹了一個(gè)令人感動(dòng)的場(chǎng)景。在一次收費站，一名貨車(chē)司機企圖少交通行費，但卻被堅決拒絕了。這位收費員一直保持鎮靜，可是司機突然怒不可遏地辱罵她，并且還吐唾沫在她身上。然而，這位收費員沒(méi)有還口，只是將內心的委屈深深埋藏，并含淚忍受著(zhù)屈辱。她以微笑面對這一切，堅守著(zhù)自己的崗位，展現出了一種真正的美德。

　　禮貌微笑的服務(wù)不僅能夠增加企業(yè)的效益，還能夠維護單位的形象，并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人，贏(yíng)得良好口碑。在高速公路收費服務(wù)工作中，每一位員工都代表著(zhù)高速公路服務(wù)的窗口和形象，因此要求收費員從點(diǎn)滴細節做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過(guò)言行舉止樹(shù)立高速公路完美形象。

微笑服務(wù)心得體會(huì )5

　　在企業(yè)的微笑服務(wù)崗位上，我逐漸領(lǐng)悟到了微笑背后的力量。微笑服務(wù)不僅是對客戶(hù)的尊重，更是對職業(yè)精神的追求。每一次微笑都代表著(zhù)我們的專(zhuān)業(yè)和熱情，能夠讓客戶(hù)感受到我們的用心和真誠。

　　我發(fā)現，微笑服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)方式，更是一種企業(yè)文化的'體現。通過(guò)微笑，我們能夠建立起與客戶(hù)的信任和友誼，為企業(yè)贏(yíng)得更多的口碑和聲譽(yù)。同時(shí)，微笑服務(wù)也讓我們在工作中更加快樂(lè )和自信，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續用微笑去面對每一個(gè)挑戰和機遇，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

微笑服務(wù)心得體會(huì )6

　　在服務(wù)行業(yè)中，微笑服務(wù)被視為至關(guān)重要的因素。它代表著(zhù)簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)。在當前作風(fēng)建設年以及大力開(kāi)展“形象工程”的背景下，作為一名收費人員，我們應該如何理解并踐行“微笑服務(wù)”呢？首先，簡(jiǎn)便是微笑服務(wù)的核心之一。我們需要提供高效、方便的服務(wù)，減少顧客的等待時(shí)間和麻煩。通過(guò)優(yōu)化工作流程，保證服務(wù)的迅捷性和便利性，讓顧客能夠快速完成需求。其次，舒適是微笑服務(wù)的重要內容。我們要以友好和溫暖的態(tài)度對待每一位顧客，給予他們賓至如歸的感覺(jué)。在交流中，我們要用和藹可親的語(yǔ)言和表情與顧客進(jìn)行溝通，讓他們在服務(wù)過(guò)程中感受到舒適和愉悅。此外，信任也是微笑服務(wù)不可或缺的一部分。我們要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識和技能，讓顧客對我們的服務(wù)產(chǎn)生信任。只有建立起良好的信任關(guān)系，顧客才會(huì )更加放心地將自己的需求交給我們，并且持續選擇我們的服務(wù)。最后，關(guān)愛(ài)是微笑服務(wù)的終極目標。我們要以真誠的關(guān)愛(ài)之心對待每一位顧客，從細微之處展現出關(guān)懷和體貼。無(wú)論是提供額外的幫助還是為顧客解決問(wèn)題，我們都應該始終關(guān)注他們的需求，并不斷努力去滿(mǎn)足他們的期望�？傊�，作為一名收費人員，在當前社會(huì )背景下，我們應當理解并踐行“微笑服務(wù)”。簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)是實(shí)現這一目標的內涵所在。通過(guò)不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并獲得顧客的高度認可和信賴(lài)。

　　一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規范化。 微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì )笑，不會(huì )笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會(huì )適得其反。對于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō)，我們收費員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自?xún)刃�，出于真誠，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

　　二、微笑要注意四個(gè)結合，才能更加完善。 微笑必須發(fā)自?xún)刃牟艜?huì )動(dòng)人，僅有誠于中才能美于外。所以必須注意四個(gè)結合：

　　1、微笑與眼神的融合在表達情感中扮演著(zhù)重要的角色。眼睛被譽(yù)為心靈的窗戶(hù)，它們具備傳遞深情的特殊功能。只有真誠流露在笑眼之中，微笑才會(huì )觸動(dòng)人心，真摯而動(dòng)人。

　　2、微笑是由內心散發(fā)出來(lái)的一種表情和姿態(tài)，它融合了神秘和情感。"神"表達笑容源于內心的狀態(tài)，使人看起來(lái)充滿(mǎn)活力和精神煥發(fā)；"情"則意味著(zhù)通過(guò)微笑傳遞出溫暖和友善的情感。

　　3、微笑和儀態(tài)、儀表的結合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì )構成完整和諧的美，給人以享受。

　　4、微笑和語(yǔ)言的結合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

　　三、開(kāi)展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，滿(mǎn)足司機全方面需求、讓司機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標。 這就要求我們的收費員應做到：大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。對每一位司機的服務(wù)都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。

　　四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。 也就是說(shuō)收費員在接待車(chē)輛時(shí)，必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑必須要適宜，否則只會(huì )弄巧成拙。

　　五、收費員要善于做好"情緒過(guò)濾"。 秘訣就是將自我生活中最高興的.事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時(shí)，能夠想起那件最歡樂(lè )最使你興奮的事件，臉上會(huì )流露出笑容，把司乘人員當作是自我的朋友，就會(huì )很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養、性格不一樣，有些司機難免有過(guò)激的言行，有時(shí)收費員也會(huì )因為主觀(guān)心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。

　　微笑服務(wù)，它不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與受服務(wù)對象進(jìn)行感情上的溝通和交流。因此，最重要的是要在情感上將司機視為親人、朋友，并成為司機的知己！

微笑服務(wù)心得體會(huì )7

　　在我們的日常生活中，餐飲服務(wù)是一個(gè)不可或缺的部分。無(wú)論是在餐館享用美食，還是在快餐店購買(mǎi)外賣(mài)，餐飲服務(wù)的質(zhì)量和員工的態(tài)度都對我們的用餐體驗產(chǎn)生了極大的影響。而在所有的餐飲服務(wù)中，微笑是這個(gè)行業(yè)中最重要的元素之一。通過(guò)微笑，服務(wù)員能夠傳遞友好與熱情，提高顧客的滿(mǎn)意度。在我個(gè)人的餐飲服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會(huì )到微笑的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì )。微笑是人類(lèi)最簡(jiǎn)單、最自然的表達之一，它能夠瞬間化解緊張與疲憊，給人帶來(lái)溫暖與愉悅。在餐飲服務(wù)中，服務(wù)員的微笑能夠讓顧客感受到熱情和善意，從而增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。當我在一家餐館用餐時(shí)，服務(wù)員總是面帶微笑，快速而親切地為我提供服務(wù)。她的微笑讓我感受到被重視和尊重，使我覺(jué)得自己是這家餐館的重要客戶(hù)。因此，她不僅贏(yíng)得了我的好感，也使我成為了這家餐館的忠實(shí)客戶(hù)之一。

　　除了給顧客帶來(lái)快樂(lè )外，微笑還可以解決和化解問(wèn)題。在我在一家快餐店工作的經(jīng)歷中，我曾遇到一位非常憤怒并且難以接觸的顧客。這位顧客對我的工作態(tài)度提出了多個(gè)不滿(mǎn)，他的態(tài)度讓我感到非常沮喪。然而，我試著(zhù)保持微笑，耐心聽(tīng)取他的抱怨，并盡力解決他的問(wèn)題。在我用微笑和耐心的態(tài)度對待他的過(guò)程中，他的'情緒漸漸平息下來(lái)。最后，他表達了對我的理解與感謝，并離開(kāi)了店鋪。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到微笑的建設性作用：它能夠疏解緊張情緒、化解沖突，為顧客和服務(wù)員之間的互動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)更和諧的環(huán)境。微笑不僅能夠影響個(gè)體，還具有傳染性。當一名服務(wù)員對每一個(gè)顧客都面帶微笑時(shí)，她所傳遞出來(lái)的善意和熱情會(huì )影響到所有與她接觸的人。在一個(gè)餐館工作的朋友告訴我，服務(wù)員的微笑不僅讓顧客感受到愉悅，也會(huì )潛移默化地影響其他員工。在一個(gè)充滿(mǎn)微笑的工作環(huán)境中，員工之間的關(guān)系更加和諧，工作效率也會(huì )進(jìn)一步提高。通過(guò)我的觀(guān)察和實(shí)踐，我發(fā)現微笑是一種積極的情緒傳遞方式，它能夠改善整個(gè)工作環(huán)境和氛圍，使工作變得更加愉快和高效。

　　餐飲服務(wù)中的微笑不僅體現了服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素養，也承載著(zhù)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的重要因素。通過(guò)微笑，服務(wù)員能夠營(yíng)造友好的交流環(huán)境，解決問(wèn)題和化解沖突，并將愉悅的情緒傳遞給顧客和其他員工。由于微笑具有傳染性，它還能夠改善整個(gè)工作環(huán)境，提高工作效率。因此，在餐飲服務(wù)中，微笑是一種不可或缺的力量，它能夠為顧客帶來(lái)愉悅和滿(mǎn)足，也為服務(wù)員和整個(gè)團隊帶來(lái)快樂(lè )和成就感。我相信，只要我們都學(xué)會(huì )用微笑對待工作和生活中的每一個(gè)人，我們將會(huì )創(chuàng )造出更加美好和溫暖的餐飲服務(wù)體驗。

微笑服務(wù)心得體會(huì )8

　　微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

　　“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應著(zhù)總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進(jìn)取準備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì )都寫(xiě)到文章里面；每一天早晨的晨會(huì )，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心境。

　　銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶(hù)服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線(xiàn)柜員，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶(hù)當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。

　　在工作中，如果我們總是板著(zhù)個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅僅客戶(hù)覺(jué)得不舒服，就連我們自我的情緒也會(huì )受影響，俗話(huà)說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì )在臉上表現出來(lái)，如果我們的`態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì )感受出來(lái)的，客戶(hù)自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會(huì )很自然的使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時(shí)還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶(hù)情緒穩定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。

　　銀行需要微笑，不管是上至行長(cháng)還是下至柜員，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì )換位思考，如果我們是客戶(hù)，是否期望能見(jiàn)到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美。

　　讓微笑充滿(mǎn)我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì )迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)�的人以微笑吧，讓歡樂(lè )陪伴我們左右！

微笑服務(wù)心得體會(huì )9

　　要有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γ?/p>

　　微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

　　要排除煩惱：

　　一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著(zhù)真誠的微笑，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè )傳遞給顧客。

　　要有寬闊的胸懷：

　　營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì )遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。

　　要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

　　微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的`表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時(shí)，要表達的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù)�！�

微笑服務(wù)心得體會(huì )10

　　作為一名銀行服務(wù)員工，我逐漸意識到微笑服務(wù)的深遠意義。每天，當我微笑著(zhù)面對客戶(hù)時(shí)，我都能感受到他們內心的愉悅和滿(mǎn)足。

　　微笑服務(wù)不僅是對客戶(hù)的尊重，更是我們職業(yè)精神的體現。它讓我們在忙碌的工作中保持一顆平和的心態(tài)，用真誠和熱情去服務(wù)每一位客戶(hù)。在微笑服務(wù)的過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解，這讓我能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的.需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我堅信，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)工作中不可或缺的一部分。在未來(lái)的工作中，我將繼續堅持微笑服務(wù)，用微笑傳遞出我們的溫暖和專(zhuān)業(yè)，為銀行贏(yíng)得更多的信任和口碑。

微笑服務(wù)心得體會(huì )11

　　xx高速公路一向以來(lái)都推廣使用禮貌用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著(zhù)時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應地在不斷變化。對一線(xiàn)員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

　　我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標準化禮儀服務(wù)培訓。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方教師，給收費員工主講。培訓資料緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓的收費一線(xiàn)員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀(guān)念時(shí)空的'飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標準規范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要供給的服務(wù)有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應當以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)應對南來(lái)北往的司乘人員。

　　推行標準化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng )造收費隊伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時(shí)，意識到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應當履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位歡樂(lè )工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。經(jīng)過(guò)形象，手勢語(yǔ)言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，經(jīng)過(guò)微笑更能夠提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì )微笑，并且更應當追求發(fā)自?xún)刃恼嬲\的微笑。

　　我們一線(xiàn)收費員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對待這次標準化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會(huì )。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是到達了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀(guān)念上也要從領(lǐng)導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們全體收費員工的共同努力，“溫情。微笑”必須會(huì )灑滿(mǎn)我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

微笑服務(wù)心得體會(huì )12

　　作為一名藥師，經(jīng)過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻體會(huì )到微笑在藥師這個(gè)職業(yè)中的重要性。微笑不僅僅是一種表情，更是一種溝通的橋梁，一種情感的傳遞。通過(guò)微笑，我可以向患者傳遞愛(ài)心，給予他們溫暖和安慰。

　　每當有患者來(lái)到藥房求助時(shí)，我總是以慈容待客，微笑迎接。微笑是一種友好的表情，可以讓患者感受到我對他們的關(guān)心和尊重。而且，微笑還能夠緩解患者焦慮和緊張的情緒，使他們更加放松和信任。在醫藥行業(yè)，患者的信任是非常重要的，而微笑則是建立信任的一種有效方式。

　　除了對患者的微笑，我還會(huì )通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)傳遞愛(ài)心。在與患者交流時(shí)，我會(huì )傾聽(tīng)他們的需求，耐心解答他們的問(wèn)題，并且提供專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。當一位患者需要特別關(guān)注時(shí)，我會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的身體狀況，并給予額外的關(guān)注和關(guān)懷。有時(shí)候，一些患者可能會(huì )因為疾病帶來(lái)的困擾感到沮喪和消沉，而我的.微笑和關(guān)心可以成為他們振作起來(lái)的力量。

　　藥師微笑服務(wù)不僅僅可以給患者帶來(lái)心靈的慰藉，同時(shí)也能加強藥師與患者之間的情感聯(lián)系。通過(guò)微笑，我能與患者建立起一種親切的關(guān)系，讓他們感受到在我這里可以得到關(guān)心和幫助。這樣的關(guān)系不僅會(huì )讓患者更加愿意與我溝通，還會(huì )使他們在疾病治療的過(guò)程中更加積極和合作。

　　藥師微笑服務(wù)是藥師職業(yè)道德的重要體現，也是良好醫療服務(wù)的基礎。通過(guò)微笑，我們可以向患者傳遞愛(ài)心，給予他們溫暖和安慰。藥師微笑服務(wù)不僅可以建立起藥師與患者之間的親近關(guān)系，還可以改善患者的情緒和治療效果，是非常值得推廣和提倡的。

微笑服務(wù)心得體會(huì )13

　　從古至今，“文明”就是一直被人們所倡導的，文明是一種形象，一種素質(zhì)，一種堅持。

　　微笑是人與人之間最親切的表達，它是一種魔力，讓人愉悅，讓人感動(dòng)，讓人熟悉，讓人難忘。

　　行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng)，做微笑服務(wù)之人，四月是一個(gè)起點(diǎn)，但不會(huì )是一個(gè)終點(diǎn)。

　　窗口形象是高速人面貌的一種示范。人們對高速人的了解大多是通過(guò)窗口形象得到的。行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng)很重要，只有提高了高速人的整體形象，才能給司乘人員一種賓至如歸的`感覺(jué)。

　　做微笑服務(wù)之人，當司乘人員駕車(chē)勞頓時(shí)，你親切微笑的一句“您好！歡迎來(lái)到邵陽(yáng)高速�！本酮q如一道微風(fēng)給人以慰藉；“收您100元，找您30元�！钡某�收唱付，既是給自己以提醒避免找零出錯，也能讓司乘人員對工作進(jìn)行監督；“一路平安！”既是對司乘人員的一種祝福，也是在提醒著(zhù)司乘人員在行車(chē)的過(guò)程中要注意安全。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，利于自己的工作，也為司乘人員提供了便利，我們應該堅持到底。

　　遵守職業(yè)道德規范，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)窗口形象。作為一名收費員，坐在三尺崗亭內，為過(guò)往的司乘人員服務(wù)，這就是我們的日常工作。秉著(zhù)“做一行，愛(ài)一行”的職業(yè)操守，我們就應該做好自己的本職工作，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接工作，做一名有責任心，愛(ài)崗敬業(yè)的高速人。

　　行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng)，做微笑服務(wù)之人，為己堅持，為愛(ài)堅持，為夢(mèng)堅持，溫暖你我他，讓世界更溫暖、更充滿(mǎn)愛(ài)！

微笑服務(wù)心得體會(huì )14

　　當一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡(jiǎn)單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最宏大的推銷(xiāo)員喬—吉拉德曾說(shuō)，“當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的打算時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠”。記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的.這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì )再像這個(gè)一樣吧。我微笑著(zhù)說(shuō)：你放心，穿著(zhù)那不舒適你還拿來(lái)，他滿(mǎn)足的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我幫忙的嗎，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒適我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)

微笑服務(wù)心得體會(huì )15

　　作為一名旅游業(yè)服務(wù)人員，如何把平凡的工作做到不平凡，如何更好地服務(wù)游客，是我們永遠追求的主題。我認為在日常工作中，熱情比經(jīng)驗重要，態(tài)度比能力重要。用真誠的心對待每一位游客，用勤勞的心對待每一項本職工作，用換位的心完成每一項服務(wù)。不知不覺(jué)中，游客將對我們“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生共鳴。潛移默化中，是心與心的碰撞。

　　歡樂(lè )谷服務(wù)理念是“倡導三先服務(wù)，追求五會(huì )完美，體驗開(kāi)心之旅，感受歡樂(lè )文化”，更是要求通過(guò)微笑服務(wù)展現谷民健康的性格、樂(lè )觀(guān)的情緒、良好的修養、堅定的信念。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，我們將堅持用真誠的`微笑對待每一位游客，因人、因時(shí)、因地為游客提供真誠、耐心、細致的服務(wù)。

　　少一些抱怨，全身心投入工作，你將體會(huì )到工作的樂(lè )趣。在工作中享受生活，將好心情傳遞給每一位游客；在服務(wù)中理解游客，用微笑感染著(zhù)每一位游客，讓溫暖洋溢在歡樂(lè )谷。

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