醫院管理的心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的醫院管理的心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院管理的心得體會(huì )1
我有幸于3月6日至8日在浙江大學(xué)參加了中層管理干部高級研修班。對于這三天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容。教授們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。
此次精彩的培訓學(xué)習主要心得有以下幾個(gè)方面：
一.當前形勢下的醫患溝通與醫患糾紛處理
落實(shí)醫患溝通、糾紛處置的工作，并通過(guò)培訓使全院職工百分之百知曉。從而使許多可能的糾紛化解在醫患溝通之中，使每一起醫療糾紛患方均有地方投訴、有專(zhuān)人負責、有專(zhuān)門(mén)地方進(jìn)行溝通、并按情況及時(shí)請第三方介入調查以達到公平公正的處理。
二.醫院風(fēng)險管理與控制
建立有效三級預警制度，良好的洞察力、決斷力、執行力決定著(zhù)風(fēng)險的管控。我們要做到制度上重視、意識上灌輸、管理上預練。不能有僥幸心理，推卻責任，用紙包火，極力遮掩的想法。要面對事實(shí)，實(shí)事求是的解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。
三.醫院績(jì)效管理與考核
首先，績(jì)效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應從激勵著(zhù)眼，純粹為完成指標采用績(jì)效考核單純扣分是最簡(jiǎn)單的形式。一個(gè)好的激勵措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
其次，在制定績(jì)效管理的時(shí)候還應該多征求員工意見(jiàn)，使他們都能參與到其中來(lái)，
一來(lái)可以使績(jì)效制定不至于產(chǎn)生過(guò)大偏差，而導致員工的抵觸情緒，
二來(lái)員工以管理制定者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的意愿，能真正體現自己的利益，從而認真遵守執行。
最后，績(jì)效計劃完成之后如何讓員工一直保持執行的'積極性，將執行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習慣，這就需要通過(guò)績(jì)效考核不斷強化，通過(guò)考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每個(gè)階段的績(jì)效目標;對執行者采取加分的獎勵，對不執行者進(jìn)行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個(gè)績(jì)效管理的健康發(fā)展�？�(jì)效管理是一把雙刃劍，恰當地運用可以激發(fā)員工的斗志，加強團隊的凝聚力，但一旦運用不得當，就會(huì )產(chǎn)生相反的結果。
四.醫院品牌戰略與文化建設
醫院文化是醫院發(fā)展的積淀，不是輕浮表面的簡(jiǎn)單字眼，而是一種求真務(wù)實(shí)的哲理文化、是全體員工共同遵守的群體文化、是與社會(huì )文化相互影響、共同發(fā)展的一種文化方式。醫院文化建設一是應體現以人為中心、以人為本;二是以提高管理者素質(zhì)為重點(diǎn);三是以高度關(guān)注環(huán)境變化和提出應對策略。因為我們很難改變環(huán)境，但完全可以時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化;四是持之以恒，注重實(shí)效。醫院文化是持久、務(wù)實(shí)和薪火相傳的。
五.領(lǐng)導力與執行力
執行力是一種工作能力，是快速而高效實(shí)現組織目標的能力和手段，是全體管理者甚至是每個(gè)員工個(gè)人執行力與組織執行力的結合。執行力的三個(gè)核心就是人員流程、戰略流程和運行流程，戰略就是做正確的事，運營(yíng)就是把事做正確，人員就是用正確的人。一支好的管理團隊是提升醫院管理執行力的先決條件和必要基礎。醫院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的中層管理團隊。
一方面要努力營(yíng)造一種團結協(xié)作的整體良好的執行氛圍，嚴格按程序辦事，按制度辦事、按客觀(guān)規律辦事、執行程序的人要對“事”負責，強調團隊作用，自覺(jué)遵守工作流程，提高管理效率。
另一方面，需要我們增強大局意識，全院一盤(pán)棋，克服科室本位主義思想，當發(fā)生不協(xié)調時(shí)，應該求大同存小異，同時(shí)敢于承擔責任，勇于承擔責任。
總之，通過(guò)三天緊張的學(xué)習，對什么是醫院文化，以及執行力、品牌建設、醫患溝通、績(jì)效考核等有了初步的認識。我認為醫院要做出精品，必須嚴格要求自己，認真執行“二一”工程，打造學(xué)習型團隊，從而建立起和諧的醫患關(guān)系，辦成人民滿(mǎn)意的醫院。
醫院管理的心得體會(huì )2
實(shí)施質(zhì)量管理年活動(dòng)是一個(gè)非常龐大、系統、全面的工程，落實(shí)好此項活動(dòng)對提高本xx醫院的醫療質(zhì)量，促進(jìn)醫院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實(shí)踐報告過(guò)程中，我院通過(guò)以目標為導向，以四個(gè)體系建設為抓手的醫院質(zhì)量管理活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)。
一、建立一個(gè)目標一致、團結協(xié)作的組織體系是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的前提條件根據職能，我院成立二個(gè)醫院質(zhì)量管理年活動(dòng)的組織體系。一是實(shí)施質(zhì)量管理年活動(dòng)的領(lǐng)導組織：負責制訂活動(dòng)方案，分解目標，制訂評估標準，獎罰措施，監督、檢查實(shí)施情況等。二是實(shí)施組織：主要負責實(shí)施活動(dòng)內容和反饋，整改存在的不足等。 為使這二個(gè)組織能有效地開(kāi)展工作，還必須具備二個(gè)條件：首先，必須具備高度的團結精神及相互協(xié)作能力。xx年進(jìn)行二次大范圍的崗位競聘工作，選拔一些優(yōu)秀的人才進(jìn)入管理組織中，進(jìn)一步明確分工、職責；通過(guò)召開(kāi)全院職工運動(dòng)會(huì )、春節晚會(huì )、軍民共建等活動(dòng)，使醫院的管理層及廣大員工達到較高的愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作水平。其二，必須具備認識上的高度統一。我院主要通過(guò)會(huì )議傳達、集中學(xué)習、案例分析相結合的辦法來(lái)提高和統一認識。如在案例分析中，通過(guò)對投訴或糾紛的處理、分析來(lái)說(shuō)明質(zhì)量管理年方案中某個(gè)或某幾個(gè)目標對減少投訴或糾紛的重要意義。
二、建立一個(gè)分工合理、責任明確的目標體系，是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的基礎
1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進(jìn)行具體化和細化分解。我院共設有5大一級目標，12個(gè)二級目標，近100個(gè)三級目標。
2、明確責任。對應于各項目標，確定每級目標的負責人，每一個(gè)具體的、細化后的目標都有負責人、落實(shí)人。
3、明確目標的完成期限。如病歷完成時(shí)間，合同簽訂時(shí)間等。
4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80%以上。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數、投訴發(fā)生的例數等，對一些不能明確進(jìn)行量化的目標內容，也必須明確要求達到的效果。
三、建立一個(gè)執行力強、效率高的實(shí)施體系，是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵
四、建立一個(gè)客觀(guān)的.、可操作性強的評估——激勵體系，是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的保障 通過(guò)醫院質(zhì)量管理年活動(dòng)，醫院的各項工作取得了較好的成績(jì)：縣衛生局對醫院進(jìn)行年終考核，我院列三家縣級醫院第一名；醫院獲“先進(jìn)集體”稱(chēng)號；放射、檢驗、病理等六大市質(zhì)控考核成績(jì)優(yōu)秀，其中檢驗考核列全大市所有醫院第一名；麻醉考核獲領(lǐng)導支持獎；藥品比例較大幅度的下降；醫院的凝聚力和向心力有了進(jìn)一步的提高。
醫院管理的心得體會(huì )3
近年來(lái)，民營(yíng)醫院伴隨著(zhù)磨難與傷痛逐漸成長(cháng)起來(lái)，成為醫療界必不可少的一支生力軍，在越來(lái)越成熟的醫療市場(chǎng)，不少醫院都推崇“深化細節管理,打造精品醫院”這個(gè)宗旨,倡導“以人為本,人文關(guān)懷”的用人機制,充分調動(dòng)和激發(fā)員工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng )造性，給患者帶來(lái)微笑服務(wù)和“人性化”服務(wù)。下文就簡(jiǎn)述細節管理的幾個(gè)要訣，通過(guò)對要點(diǎn)的簡(jiǎn)略解釋?zhuān)瑏?lái)分析醫院的細節如何劃分，如何將醫院從散亂的管理中規范起來(lái)，從而提高自身競爭力。
醫院細節管理中的六“精”和五“細”
企業(yè)精神、技術(shù)精湛、質(zhì)量精品、管理精通、營(yíng)銷(xiāo)精準、預算精細，這六項內容合稱(chēng)為六“精”，我們一一來(lái)分析：
企業(yè)精神指的是一個(gè)醫療集團或者醫院必須有自己的企業(yè)文化，全體員工要有共同的內心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著(zhù)企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣，是現代意識與企業(yè)個(gè)性相結合的'一種群。
它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，對醫院而言，通常通過(guò)院歌、院訓、院規、院徽等形式形象的表達出來(lái)。
技術(shù)精湛指的是醫院具有專(zhuān)業(yè)的醫療隊伍，醫師醫療水平高超，治療方案獨特，具有現代化的醫療儀器與手段，能減輕患者的痛苦，這樣的醫院才會(huì )被稱(chēng)為技術(shù)精湛的醫院。質(zhì)量精品指的是醫院需要把握好醫療方案所產(chǎn)生的效果、處理好治療效果與醫療事故的關(guān)系，建立確保無(wú)醫療事故的體系，為醫院形成核心競爭力和創(chuàng )建品牌奠定基礎。管理精通指的是醫院的高層能夠了解分析市場(chǎng)、處理醫師和患者關(guān)系、醫院與員工關(guān)系等的能力，醫院需要打造暢通市場(chǎng)的渠道，疏通醫患糾紛的管道。
營(yíng)銷(xiāo)精準指的是市場(chǎng)定位明確，目標患者準確，對不同的科室有不同的營(yíng)銷(xiāo)手法，宣傳手段多樣，對廣告的投入精而不濫；對營(yíng)銷(xiāo)大環(huán)境有準確的認識，能夠把握銷(xiāo)售渠道，良性競爭。預算精細指的是細化企業(yè)管理的實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節，做到資金分配到位，責任到人，全面落實(shí)，既要從宏觀(guān)上統籌,又要在微觀(guān)上研究與落實(shí)。
細分群體、細分病種、細分績(jì)效、細分責任、細分成本這五個(gè)部分合稱(chēng)為五“細”，我們也來(lái)分析一下：
細分群體：
針對不同的患者有不同的分類(lèi)，就如都是來(lái)看內科的患者，也只會(huì )針對一個(gè)病種去看，而內科通常也分為內科一、內科二、內科三等等，都是為了更好的服務(wù)患者來(lái)分類(lèi)的。
細分病種：
癥狀相似的兩種疾病，患者通常會(huì )誤認為是其中一個(gè)引發(fā)了疾病而忽略了另外一個(gè)，作為醫院，在指導患者就診的時(shí)候就要細心的分別出差異，讓疾病的治療更加準確；如：同樣是心臟病，它們的誘因可能不同，癥狀也不同，所以通常一種疾病的下面還需要細分幾個(gè)病種，以達到準確治療，避免醫療事故的作用。
細分績(jì)效：
在醫院人力資源的管理上，對人員的績(jì)效考核要符合不同科室的作息時(shí)間與規律，不能籠統的分類(lèi)，對加班、請假、補休、調班等人員調動(dòng)要及時(shí)的將績(jì)效考核做好，做到公平、公正、公開(kāi)，這對醫院的員工有著(zhù)極大的鼓舞與激勵作用。
細分責任：
為了避免各個(gè)科室、人員、部門(mén)之間在處理醫療糾紛時(shí)的“踢皮球”狀況，要對醫院規章制度的訂立、實(shí)施、控制、檢查等方面做到責任細分，每個(gè)員工明確的知道自己的責任，這樣便于醫院的管理與資源的配置。
細分成本：
醫院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為稱(chēng)為醫院成本管理。成本細分有利于將醫院的有限資源合理利用，避免資金、人力、物力的浪費；一般包括成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。
這六“精”和五“細”是許多民營(yíng)醫院一直力求在做到的，只要抓住了這六“精”和五“細”，我們相信醫院的經(jīng)營(yíng)管理必然走上一個(gè)新的臺階，在醫療市場(chǎng)中屹立不敗。
醫院管理的心得體會(huì )4
通過(guò)醫院管理學(xué)的培訓課程學(xué)習，我了解了醫院的管理制度、醫療護理質(zhì)控、院感防控、消毒隔離與監控等方面的知識，了解醫院的人文文化，對于醫院的整體環(huán)境、工作流程等有了一個(gè)深刻的認識，同時(shí)也感受到了醫院管理學(xué)中的團隊精神和一支高素質(zhì)隊伍對醫院發(fā)展的重要性及醫院文化。
在實(shí)際醫療工作中，有著(zhù)豐富的管理經(jīng)驗和獨特的辦院方法，通過(guò)各種學(xué)習提高了自己在醫療工作的業(yè)務(wù)水平。我深知醫療質(zhì)量是醫院生存之本，也是患者和醫護人員生命健康的保障。所以在工作中我努力學(xué)習，不斷學(xué)習，不斷豐富自己的臨床管理經(jīng)驗，提高管理技巧與臨床醫療質(zhì)量，使患者感受、理解、支持我院的各項工作，以嚴謹的科學(xué)態(tài)度對待各項工作，力求做精做細，不斷提高自己的診療水平，提高患者的滿(mǎn)意度。
通過(guò)培訓課程讓我對醫院的管理有了初步認識，讓我對醫院的發(fā)展充滿(mǎn)信心。醫院有一套科學(xué)、合理、嚴謹的管理制度，讓人感到醫院不是那么的遙不可及。我深知醫院管理制度的建立和完善對醫療質(zhì)量及安全的.高度重視，讓我明白自己的工作責任與壓力，更讓我意識到自己所承擔責任的責任及不斷提高自己。在今后的工作中努力學(xué)習，為醫院的發(fā)展貢獻一份力量.
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x月二十五日，醫院管理專(zhuān)家葉煜榮教授為我院中層干部上課，內容是：
1、做一個(gè)有作為的中層管理者；
2、醫療服務(wù)的全員營(yíng)銷(xiāo)
課上得很深動(dòng)，葉教授講課聲色并貌，臺下時(shí)而笑聲（重陽(yáng)節感恩活動(dòng)方案及文案），時(shí)而掌聲，氣氛非�；钴S。當講至醫患關(guān)系時(shí)，一句“把‘對’送給病人”觸動(dòng)了我，越想越有內涵，越有意思。
“把‘對’送給病人”，這是一種智慧：作為醫務(wù)工作者，病人是我們的“衣食父母”，是我們的“上帝”，有時(shí)不涉及原則的問(wèn)題，不妨把“對”送給病人。這樣，既化解了矛盾，避免了磨擦，又解決了問(wèn)題，而且病人也舒心了�！扒鷦t全，枉則直，”這是智慧。
“把‘對’送給病人”，這是一種寬容：一個(gè)人的胸懷，即要能容好的、對的，也要能容不好的、不對的。病人的不對、朋友的自私、愛(ài)人的錯誤等等，他都能包容。那么，他的胸襟是敞開(kāi)的，他的度量是寬廣的。
“把‘對’送給病人”，這是一種和諧：爭“對”與“不對”，是矛盾的產(chǎn)生，是一種相對論。老子說(shuō)：“天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已�！北疚覠o(wú)錯，可我把“對”送給對方，那么，也就無(wú)所謂“對”與“不對”了。這樣，醫院將不會(huì )有病人投訴，社會(huì )將走向和諧，人與人之間也會(huì )更親近友愛(ài)了。
把“對”送給病人的結果是“雙贏(yíng)”：“對”與“不對”，雙方爭得面紅耳赤，甚至動(dòng)武，不如把“對”送給對方，使他消消氣和穩定一下情緒，然后，再想辦法解決問(wèn)題。就象只能坐一人的船，你硬擠上去，船就會(huì )沉。不如讓他先過(guò)河，自己再想辦法，退一步海闊天空。
朋友，請你試一試，將你的“對”、你的`真誠、你的熱情、你的理解和寬容送給身邊的人，你得到的將是幸福與快樂(lè )。
最后，讓我們用恩格斯在馬克思夫人墓前所說(shuō)的話(huà)結束本文：一個(gè)人，如果把別人的幸福視為自己最高的幸福，那么，最幸福的人則是他。
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民營(yíng)醫院是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，可起到籌備社會(huì )資金發(fā)展衛生事業(yè)，減輕政府財務(wù)負擔；引入競爭機制，優(yōu)化衛生資源配置，提高醫療服務(wù)水平的積極作用。大型公立醫院的主要職能，是面向相對貧困、弱勢的群體，提供由政府補貼的基本醫療。以各類(lèi)專(zhuān)科和中醫為主的民營(yíng)醫院和私人診所，可提供更加體貼細致的服務(wù)，起到對公立醫院有效的補充作用。
民營(yíng)醫院的大量出現是近十幾年我國醫療行業(yè)的一個(gè)重大變化，諸多獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的民營(yíng)醫院，以籌資快捷、服務(wù)周到、專(zhuān)科特色等優(yōu)勢在長(cháng)期被國家壟斷的醫療市場(chǎng)中占有了一席之地。通過(guò)精簡(jiǎn)組織機構提高效率，加強內部管理降低成本，優(yōu)化薪酬制度招攬人才，改善服務(wù)質(zhì)量吸引患者。多數民營(yíng)醫院以低于公立醫院的價(jià)格提供服務(wù)，減輕了患者的負擔。但是民營(yíng)醫院普遍規模較小，技術(shù)薄弱，人才難得，管理不善，加之政策扶持不夠，缺乏在市場(chǎng)競爭中持續生存和發(fā)展的能力。部分醫院沿用過(guò)時(shí)的唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方式，導致整個(gè)行業(yè)出現誠信危機。
民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)管理涉及多方面的問(wèn)題，要從根本著(zhù)眼，細節著(zhù)手，做出有益的研究和實(shí)踐。
一、分析當地市場(chǎng)，找準經(jīng)營(yíng)定位
患者的需求是多方面、多層次的，國家投入公共衛生領(lǐng)域的財政資金不能滿(mǎn)足一些特殊的醫療需求，由民間資本根據市場(chǎng)需要來(lái)提供和實(shí)現，有利于引入競爭，降低價(jià)格，減輕患者的負擔。
市場(chǎng)經(jīng)濟的核心是競爭，壟斷并不適應醫療市場(chǎng)的特點(diǎn)，也不符合廣大患者的利益。醫療市場(chǎng)是可以細分的，民營(yíng)醫院更有作為的經(jīng)營(yíng)方式是探索當地醫療市場(chǎng)尚存在空白或者不飽和的領(lǐng)域，進(jìn)行積極有效的參與，在醫療水平和服務(wù)質(zhì)量上與同行互相促進(jìn)，共同發(fā)展，形成良性競爭；而不是試圖壓倒競爭對手取得壟斷地位引發(fā)惡性競爭。連公立大醫院都辦不到的事情，民營(yíng)醫院有什么必要去做呢？
對當地醫療市場(chǎng)的深入調查和科學(xué)分析，有助于醫院找準經(jīng)營(yíng)定位和制訂競爭策略。
1.調查分析當地常見(jiàn)病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2.調查分析當地現有醫療機構的科室設置，重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)成熟穩定，哪些學(xué)科尚在起步階段。
3.調查分析當地經(jīng)濟狀況、人群構成、進(jìn)入醫保人口的比例。
4.調查分析當地醫療投資的環(huán)境，特別是政府相關(guān)部門(mén)對待民營(yíng)醫療機構的政策取向和基本態(tài)度。
通過(guò)以上四個(gè)方面的調查研究，初步確定醫院的經(jīng)營(yíng)定位。首先，確定辦成綜合醫院還是專(zhuān)科醫院。其次，確定提供的醫療服務(wù)產(chǎn)品以及面向的主要消費群體。最后，確定采取的市場(chǎng)競爭策略，以圖迅速占領(lǐng)并鞏固鎖定的市場(chǎng)。個(gè)人認為，在公共衛生資源匱乏的三、四線(xiàn)地級市創(chuàng )辦相當規模的綜合醫院有較強的競爭能力，以貴州華夏為例，可謂找準了這個(gè)市場(chǎng)定位，發(fā)展迅速。而在經(jīng)濟發(fā)達，競爭激烈的一、二線(xiàn)城市，民營(yíng)醫院的投資管理和成本控制面臨很多不穩定的因素，很可能在和強手的.競爭中落于下風(fēng)，長(cháng)期無(wú)法收回成本從而形成不良資產(chǎn)。最好避免和公立大醫院直接競爭，走自己特色專(zhuān)科的辦院思路，迅速打響品牌，搶占市場(chǎng)，進(jìn)而打造口碑，穩定效益。以廣東三奇為例，在珠三角一帶搞得風(fēng)生水起。
二、確定發(fā)展目標，部署可行計劃
民營(yíng)醫院在制定發(fā)展戰略和處理日常工作時(shí)，要把時(shí)間當成一種資源合理利用。通過(guò)周密的市場(chǎng)策劃和嚴謹的科學(xué)管理去實(shí)現自身價(jià)值。運作一家民營(yíng)醫院，在服務(wù)模式和管理模式上可以創(chuàng )新，但在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則應避免標新立異，要以過(guò)硬的醫療技術(shù)求生存，以?xún)?yōu)質(zhì)的診療服務(wù)求效益，把民營(yíng)醫院辦成老百姓自己的醫院，社會(huì )真正需要的醫院。
醫院發(fā)展目標主要包括：迅速到位的市場(chǎng)切入，有競爭力的技術(shù)人才和醫療設備，良好的環(huán)境氛圍和服務(wù)意識，不斷擴大的忠實(shí)客戶(hù)群，日益提升的品牌影響力，穩定可觀(guān)的投資回報等。為了如期實(shí)現發(fā)展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫療設備裝備計劃、人才培養與學(xué)科建設計劃、醫院營(yíng)銷(xiāo)與策劃計劃、財務(wù)管理與收支計劃、醫院制度與文化建設計劃等。
三、培養人才隊伍，完善重點(diǎn)科室
醫院競爭力的核心是醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的核心是技術(shù)人才。能否建立優(yōu)秀的人才隊伍，健全相應的專(zhuān)業(yè)學(xué)科，關(guān)系到醫院經(jīng)營(yíng)的成敗。民營(yíng)醫院人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養。吸納人才需要事業(yè)的平臺、合理的待遇和融洽的氛圍；培養人才需要長(cháng)遠的眼光。能力來(lái)自學(xué)習，對優(yōu)秀員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和素質(zhì)提升，可以讓他們提高工作效率，認同企業(yè)文化，成為企業(yè)寶貴的人力資源。
醫院核心競爭力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調動(dòng)全員的積極性，調動(dòng)積極性的主要手段是薪酬制度。有一種觀(guān)點(diǎn)認為高薪只適用于那些高端的管理和技術(shù)人才，這是完全錯誤的。實(shí)際上一線(xiàn)的醫技人員構成了醫療服務(wù)體系的基礎，只有尊重他們的勞動(dòng)，提供優(yōu)于業(yè)內平均水平的報酬，他們才有理由相信，自己所在的醫院是更好的，自己也是更優(yōu)秀的，盡職工作，為醫院創(chuàng )造更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，是理所當然的！否則，醫院高層再怎么強調醫德醫風(fēng)，他們都只會(huì )當耳邊風(fēng)。
四、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，拓展市場(chǎng)渠道
醫院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的任務(wù)并不單純是吸引患者，提升業(yè)績(jì)，還要在工作中自覺(jué)維護醫院形象，鞏固已有客戶(hù)關(guān)系。目前醫院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)人員對企業(yè)沒(méi)有認同感，以個(gè)人利益為中心，采取不正當的手段比如夸大承諾來(lái)吸引患者就醫。這種短視行為很容易產(chǎn)生負面影響，不利于醫院打造口碑，形成穩定的客戶(hù)群。造成這種局面的原因并不單在業(yè)務(wù)人員，更主要是高層管理的營(yíng)銷(xiāo)理念有問(wèn)題。假如決策者對醫院的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有長(cháng)遠打算，那么營(yíng)銷(xiāo)人員更不會(huì )有。
首先，要組建專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃隊伍，實(shí)施可行的績(jì)效考核方案。其次，要制訂醫院營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)、拓展的方式、投入的預算、期望的回報。第三，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中根據客戶(hù)的反饋不斷調整和完善計劃，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為宗旨，鞏固已有市場(chǎng)渠道。
五、加強內部管理，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
醫療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，任何一場(chǎng)突如其來(lái)的變故，都可能使醫院遭受重創(chuàng )。歸納起來(lái)風(fēng)險有五大來(lái)源：
1、突發(fā)重大醫療事故，
2、地痞設置的醫療陷阱，
3、執法人員的故意刁難，
4、媒體的負面報道，
5、火災等重大意外。
規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是化解醫療糾紛，需要構建有效的風(fēng)險防范機制。醫療糾紛大多數是與醫療質(zhì)量相關(guān)的，會(huì )給醫院造成巨大的經(jīng)濟損失，產(chǎn)生嚴重的負面影響。1、要有系統的危機管理組織構架，2、要有決策者的直接領(lǐng)導，3、要有善于處置危機的管理人員，4、要加強院內各部門(mén)之間的協(xié)調配合，加強醫患之間的溝通，彰顯醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，有效防范醫療糾紛的產(chǎn)生。5、要對全員進(jìn)行醫療安全的教育，高度重視，規范操作，準確診斷，保證療效。診療過(guò)程要跟蹤病情反映，及時(shí)糾正問(wèn)題。
六、做好重點(diǎn)公關(guān)，爭取各界支持
在潛規則盛行的當今中國，民營(yíng)醫院必須重點(diǎn)溝通四個(gè)方面的關(guān)系，廣結善緣，以求在當地站穩腳跟，發(fā)展壯大。
1、溝通與政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。衛生行政部門(mén)關(guān)系到行業(yè)準入與執業(yè)監管，藥品監督部門(mén)關(guān)系到藥品和醫療器械質(zhì)量監管，醫療保險部門(mén)關(guān)系到醫院能否納入醫保定點(diǎn)范圍，工商管理部門(mén)關(guān)系到醫院廣告宣傳與營(yíng)銷(xiāo)手段，稅務(wù)部門(mén)關(guān)系到稅收優(yōu)惠政策。
2、溝通與新聞媒體的關(guān)系。增加醫院正面宣傳，減少負面報道，在醫院輻射區域樹(shù)立品牌形象。
3、溝通與政法部門(mén)的關(guān)系。當發(fā)生醫療糾紛時(shí)，有利于得到當地政法部門(mén)的及時(shí)援助和公正處理。
4、溝通與當地社區的關(guān)系。支持社區工作，使醫院被當地社區居民順利接納，以便長(cháng)期穩定發(fā)展。
七、營(yíng)造企業(yè)文化，凝聚員工人心
從當前民營(yíng)醫院存在的問(wèn)題來(lái)考慮，醫院文化建設應當強調誠信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新。1、誠信。不夸大承諾，不過(guò)度醫療。2、進(jìn)取。提高醫療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、務(wù)實(shí)。根據現有的資源合理利用，創(chuàng )造效益。4、創(chuàng )新。跟蹤政策走向，對發(fā)展戰略做出及時(shí)調整；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對技術(shù)升級做出及時(shí)反應。
塑造以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營(yíng)為基石，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以學(xué)習創(chuàng )新為動(dòng)力，以競爭激勵為手段，以制度規范為保障，以低耗高效為目標的醫院經(jīng)營(yíng)理念。最終達到領(lǐng)導有方，部門(mén)協(xié)力，員工團結，醫患和諧的局面。
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第一段：引言
如今，醫院管理成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。面對日益增長(cháng)的患者群體和復雜的醫療環(huán)境，醫院管理者承擔著(zhù)重要的責任。近期，在我的管理工作中，我深刻體會(huì )到了醫院管理的重要性和挑戰。本文將結合我在醫院管理中的經(jīng)驗，探討如何有效管理醫院，提升醫療服務(wù)質(zhì)量。
第二段：協(xié)調資源與需求
協(xié)調醫院的資源與需求是一個(gè)醫院管理者的重要職責。醫療資源的合理配置對提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)至關(guān)重要。首先，我了解并研究了市場(chǎng)需求和患者訴求，根據患者的特點(diǎn)和需求，制定了合理的醫療策略。然后，我與醫務(wù)人員和護理團隊合作，合理分配醫療資源。通過(guò)科學(xué)管理，可以最大限度地優(yōu)化醫院的資源配置，提高醫療效率和滿(mǎn)意度。
第三段：建立有效的溝通機制
建立有效的溝通機制是醫院管理的關(guān)鍵環(huán)節。在醫療環(huán)境中，信息的及時(shí)傳遞對于醫療團隊的協(xié)作至關(guān)重要。為了提高工作效率和減少誤解，我建立了一套高效的溝通機制。首先，我制定了明確的溝通目標和流程，確保信息的快速傳遞。其次，我鼓勵團隊成員相互交流和分享經(jīng)驗，促進(jìn)醫療團隊的學(xué)習和成長(cháng)。此外，我也與患者及其家屬保持密切溝通，關(guān)注患者的需求和反饋。通過(guò)建立有效的溝通機制，可以增強醫療團隊的凝聚力和患者滿(mǎn)意度。
第四段：培養團隊合作精神
在醫院管理中，培養團隊合作精神是至關(guān)重要的。醫療工作需要多學(xué)科的協(xié)作和緊密的合作。因此，我鼓勵醫務(wù)人員和護理團隊之間進(jìn)行有效的合作。首先，我注重團隊建設，通過(guò)組織培訓和團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。此外，我注重激勵團隊成員，給予他們適當的獎勵和認可，激發(fā)他們進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。通過(guò)培養團隊合作精神，可以提高醫療服務(wù)的整體水平和患者滿(mǎn)意度。
第五段：持續改進(jìn)與創(chuàng )新
持續改進(jìn)與創(chuàng )新是醫院管理的核心。醫療環(huán)境瞬息萬(wàn)變，需要及時(shí)調整和創(chuàng )新。作為醫院管理者，我積極倡導和推動(dòng)持續改進(jìn)。首先，我與醫療團隊一起評估工作流程和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。其次，我鼓勵醫務(wù)人員參加培訓和學(xué)術(shù)交流，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和技術(shù)能力。同時(shí)，我也鼓勵團隊成員主動(dòng)創(chuàng )新，推出新的.醫療服務(wù)和管理模式，以滿(mǎn)足患者的需求。通過(guò)持續改進(jìn)與創(chuàng )新，醫院可以保持競爭力，并不斷提高醫療服務(wù)的質(zhì)量和效果。
總結
管理醫院是一項復雜而又重要的工作，需要管理者具備策略思維和協(xié)作能力。通過(guò)協(xié)調資源與需求、建立有效的溝通機制、培養團隊合作精神，并持續改進(jìn)與創(chuàng )新，醫院管理者可以提高醫院的管理水平，提升醫療服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供更好的醫療保健。
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作為醫院中層干部，管理能力的提升對于醫院的發(fā)展和運行至關(guān)重要。近期我參加了一次關(guān)于醫院中層干部管理能力的培訓，收獲頗豐。以下是我的心得體會(huì )。
一、對于領(lǐng)導力的認識
在培訓中，我們學(xué)習了領(lǐng)導力的定義和內涵。領(lǐng)導力不是權利的代表，而是一種責任的體現。具有領(lǐng)導力的人必須具備影響他人的能力和技能，同時(shí)需要具備激勵、支持和指導他人的能力。領(lǐng)導力的核心在于發(fā)掘和激發(fā)下屬的潛能，從而達到組織的目標。
二、溝通能力的重要性
在醫院中，溝通是必不可少的。作為中層干部，我們需要與上級溝通匯報工作，與下級協(xié)調配合，還需要與患者和家屬進(jìn)行有效溝通。因此，溝通能力的重要性不言而喻。在培訓中，我們學(xué)習了如何進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)、表達和反饋等方面。我認為，只有具備良好的溝通能力，才能夠更好地領(lǐng)導團隊，協(xié)調各方面的關(guān)系，推動(dòng)醫院的發(fā)展。
三、團隊建設的技巧
一個(gè)團隊的成功與否，往往取決于領(lǐng)導者的管理能力。在培訓中，我們學(xué)習了如何打造高效的團隊。首先，領(lǐng)導者需要明確團隊的目標和使命，激發(fā)團隊成員的積極性和熱情。其次，領(lǐng)導者需要合理分配工作任務(wù)，根據團隊成員的特長(cháng)和能力分工合作。同時(shí)，領(lǐng)導者需要注重團隊成員之間的協(xié)作和溝通，以達到更好的團隊效能。
四、情緒管理的重要性
作為一名醫院中層干部，面對各種壓力和挑戰是不可避免的。因此，情緒管理的重要性不可忽視。在培訓中，我們學(xué)習了如何進(jìn)行情緒管理，包括認知調節、情感表達、行為控制等方面。只有有效地管理自己的情緒，才能夠更好地調動(dòng)團隊成員的情緒，建立良好的工作氛圍，推動(dòng)醫院的健康發(fā)展。
五、領(lǐng)導者的自我反思和學(xué)習
在培訓中，我們學(xué)習了領(lǐng)導者的自我反思和學(xué)習的重要性。作為領(lǐng)導者，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，以發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn)，并積極改進(jìn)。同時(shí)，領(lǐng)導者需要不斷學(xué)習，擴展自己的知識和技能，以應對復雜多變的工作環(huán)境。只有不斷反思和學(xué)習，才能夠成為一名優(yōu)秀的'領(lǐng)導者，帶領(lǐng)團隊走向成功。
六、如何應對挑戰和變化
在醫院工作中，面對各種挑戰和變化是不可避免的。在培訓中，我們學(xué)習了如何應對挑戰和變化，包括戰略規劃、風(fēng)險管理和危機應對等方面。只有具備應對挑戰和變化的能力，才能夠穩定團隊成員的情緒，保持工作的穩定性和連續性。
七、個(gè)人品質(zhì)和價(jià)值觀(guān)的重要性
在醫院中，領(lǐng)導者的品質(zhì)和價(jià)值觀(guān)是決定其行為和決策的基礎。在培訓中，我們學(xué)習了領(lǐng)導者應該具備的品質(zhì)和價(jià)值觀(guān)，如誠信、責任心、奉獻精神等。只有具備正確的價(jià)值觀(guān)和品質(zhì)，才能夠更好地帶領(lǐng)團隊，為患者提供更好的醫療服務(wù)。
以上是我在醫院中層干部管理能力培訓中的一些心得體會(huì )。通過(guò)這次培訓，我更加深刻地認識到了領(lǐng)導力的內涵和重要性，同時(shí)也學(xué)到了很多實(shí)用的管理技巧和方法。我將會(huì )在以后的工作中，不斷應用這些知識和技能，努力提升自己的管理能力，為醫院的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻。
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醫院作為一個(gè)充滿(mǎn)復雜性和多元化需求的組織，合理管理資源是提供高質(zhì)量醫療服務(wù)的關(guān)鍵。為了提升醫院資源管理水平，我參加了一次醫院資源管理培訓。通過(guò)這次培訓，我深刻認識到資源管理對醫院的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。
醫院資源管理直接關(guān)系到醫療服務(wù)的質(zhì)量和效率。只有合理管理醫院的人力、物力、財力等資源，醫院才能更好地滿(mǎn)足患者的需求。通過(guò)培訓，我了解到醫院資源管理應注重以下幾個(gè)方面：合理規劃和配置資源，確保資源的充足和有效利用；優(yōu)化流程，提升工作效率，實(shí)現資源高效利用；制定科學(xué)的考核機制，激發(fā)工作積極性和創(chuàng )造性；建立溝通合作的機制，加強內部協(xié)同，提高整體效能。只有不斷完善資源管理，醫院才能提供高水平的醫療服務(wù)。
第三段：從培訓中獲得的經(jīng)驗和知識。
通過(guò)醫院資源管理培訓，我學(xué)到了許多有關(guān)資源管理的知識。首先，我了解到了醫院資源管理的基本概念和原則，明確了資源管理的目標和方法。其次，我學(xué)會(huì )了如何通過(guò)科學(xué)的統計數據和分析方法，制定合理的資源管理策略，并正確配置和利用各種資源。此外，我還學(xué)到了如何建立評估指標體系，監測資源管理的效果，并根據評估結果進(jìn)行持續改進(jìn)。這些知識和經(jīng)驗將對我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。
第四段：對資源管理的思考和認識。
培訓中，我也深入思考了醫院資源管理面臨的挑戰和問(wèn)題。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和醫療需求的不斷增加，醫院面臨著(zhù)日益增長(cháng)的資源壓力。在有限的資源下，如何合理配置和利用是一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)，醫院資源的管理也面臨著(zhù)與各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調與溝通問(wèn)題，需要建立起有效的`溝通機制和團隊合作。對資源管理的思考和認識將幫助我更好地應對挑戰和改進(jìn)工作。
第五段：總結與展望。
通過(guò)參加醫院資源管理培訓，我對醫院資源管理有了更深入的了解和認識。資源管理對于醫院提供高質(zhì)量醫療服務(wù)至關(guān)重要，只有合理規劃、配置和利用各類(lèi)資源，醫院才能更好地滿(mǎn)足患者需求。培訓中學(xué)到的知識和經(jīng)驗，將對我今后的工作產(chǎn)生積極影響，幫助我更好地應對資源管理的挑戰以及改進(jìn)工作。我將不斷學(xué)習，提高自己的資源管理能力，為醫院的發(fā)展和患者的健康做出更大的貢獻。
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8月18日上午，中歐國際醫院管理中心醫院管理培訓基地授牌儀式暨中歐國際醫院管理大講堂走進(jìn)我院開(kāi)幕式隆重舉行，我作為醫院的一份子有幸參加了開(kāi)幕儀式并聆聽(tīng)了陳偉教授、王華教授舉辦的專(zhuān)題講座。兩位教授激情澎湃的演講，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，圖文并茂的內容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發(fā)，受益匪淺。下面就陳偉教授的講座談一點(diǎn)我的心得體會(huì )。
陳偉教授來(lái)自北京積水潭醫院，常年從事醫患糾紛的調解工作，陳教授從當前醫患關(guān)系的現狀出發(fā)，結合多年的工作經(jīng)驗，向大家做了一堂《醫院投訴管理與醫患溝通藝術(shù)》的專(zhuān)題講座，講座從什么是溝通、人際間的溝通、醫患溝通等方面詳細闡述了有關(guān)醫院投訴管理和提高醫患溝通能力的內容與技巧。通過(guò)這堂講座我了解到了與人溝通的重要性，特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨床醫技科室工作，相對來(lái)說(shuō)與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可少，準確體會(huì )領(lǐng)導意圖，完成自己的工作，需要溝通；獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通；接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解滿(mǎn)足他們的需求，需要溝通。溝通的需求，無(wú)處不在，那么怎樣才能做到有效溝通呢？
陳教授強調要注重非語(yǔ)言交流的重要性，身體語(yǔ)言具有領(lǐng)導力的作用，對這一點(diǎn)我體會(huì )比較深。因為是剛參加工作，面對陌生的環(huán)境，陌生的人，有時(shí)會(huì )感到茫然無(wú)措，這時(shí)我會(huì )選擇微笑。微笑是身體語(yǔ)言的一種，它簡(jiǎn)單、容易做，而且能夠在最短的時(shí)間內縮短人與人之間的距離。有人說(shuō)，世界上再貧窮的人，不可能不能給別人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要別人的微笑，因為微笑是一縷春風(fēng)，能將你的善意與關(guān)愛(ài)傳遞給別人；微笑是一把鑰匙，能打開(kāi)人際隔閡的枷鎖。一個(gè)能夠對他人微笑的人總能讓人很快放下戒備，達到良好的溝通效果。
在整場(chǎng)講座中我感觸最深的是陳教授幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言和開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。陳教授在講課過(guò)程中穿插了許多她親自處理過(guò)的`案例。這些醫療糾紛的案例在別人看來(lái)是繁瑣的、晦暗的，但從陳教授的嘴中講述出來(lái)卻總能引人發(fā)笑，或是會(huì )心一笑，或是哄堂大笑。用陳教授自己的話(huà)說(shuō)，處理醫療糾紛，接觸的就是陰暗面，正因為這樣才更要保持一個(gè)積極陽(yáng)光的心態(tài)。一位藝術(shù)家說(shuō)："你不能延長(cháng)生命的長(cháng)度，但你可以擴展它的寬度；你不能改變天氣，但你可以左右心情；你不可以控制環(huán)境，但你可以調整心態(tài)。"人生不如意事十之八九，工作和生活中難免會(huì )遇到困難和挫折，只要我們保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，用笑容面對困苦，以勇氣沖破阻礙，持堅韌逆風(fēng)翱翔，終將會(huì )到達成功的彼岸！
這堂講座讓我感悟很多，收獲很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多參加這樣有意義的講座，不斷提高自己的認識水平和工作能力，以實(shí)際行動(dòng)，為醫院的建設和發(fā)展貢獻自己的力量！
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精細化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念，這種理念深深的影響著(zhù)每個(gè)人在企業(yè)的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。精細化管理的落腳點(diǎn)是在日常工作中，只有每位員工都深刻領(lǐng)悟了精細化管理的精神內涵和實(shí)質(zhì)，自覺(jué)養成了以精細化的思維方式分析、改進(jìn)、優(yōu)化每一項制度，每一個(gè)流程，每一個(gè)環(huán)節，工作才能取得實(shí)實(shí)在在的成果。下面是本人用精細化理念指導出院病人隨訪(fǎng)工作的做法和體會(huì )，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。
一、標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程。
如何保證隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)質(zhì)量和效果，如何約束隨訪(fǎng)員在隨訪(fǎng)過(guò)程中的主觀(guān)隨意性，真正實(shí)現隨訪(fǎng)的意義，惟有建立一套標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程才能實(shí)現上述目標。標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程詳列隨訪(fǎng)員采集隨訪(fǎng)信息的先后順序、設問(wèn)項目和方法等，具體細節細化到第一句話(huà)說(shuō)什么、怎樣說(shuō)，第二句話(huà)問(wèn)什么、怎樣問(wèn)…，針對不同的患者類(lèi)型，采取不同的溝通策略等都作了詳細地規定。
二、規范的隨訪(fǎng)管理制度和表格。
制度是實(shí)現精細化管理的重要保證，隨訪(fǎng)工作要有一系列規范、完善的隨訪(fǎng)管理制度和表格。隨訪(fǎng)工作是多部門(mén)參與的事情，為了界定各部門(mén)的職責，出臺了《隨訪(fǎng)管理規定》；為了明確隨訪(fǎng)員的工作職責，制定了《隨訪(fǎng)人員管理辦法》；為了防止出現在統計臨床科室上交延伸服務(wù)記錄表出現誤差時(shí)責任不清的情況，制定了科室交接簽字的《延伸服務(wù)記錄表統計一覽表》；為了動(dòng)態(tài)掌握隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)情況，制定了《隨訪(fǎng)情況日報表》和《隨訪(fǎng)情況月報表》；為了將患者咨詢(xún)的問(wèn)題落到實(shí)處并有據可查，制定了《患者咨詢(xún)問(wèn)題處理記錄單》；對于術(shù)后及慢性病康復患者都要多次隨訪(fǎng)，制定了《術(shù)后及慢性病康復患者跟蹤隨訪(fǎng)記錄單》；針對在隨訪(fǎng)過(guò)程中，患者著(zhù)重提出表?yè)P和批評的醫務(wù)人員，制定了《客戶(hù)表?yè)P（投訴）醫務(wù)人員記錄表》；針對患者反饋的意見(jiàn)和提出的合理化建議，便于臨床科室有針對性地整改，制定了《隨訪(fǎng)情況反饋表》。
三、隨訪(fǎng)報告的數字化。
一切讓數字說(shuō)話(huà)，一切可以量化的東西都應該去量化是隨訪(fǎng)報告的特點(diǎn)，這正是精細化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書(shū)寫(xiě)記錄表質(zhì)量的有有效表率；反映隨訪(fǎng)員隨訪(fǎng)情況的有隨訪(fǎng)率；反映影響隨訪(fǎng)率高低的因素指標有無(wú)號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)率；反映患者對臨床科室滿(mǎn)意程度的有滿(mǎn)意率等。通過(guò)各種統計指標，全面反映隨訪(fǎng)工作的`整體情況，讓隨訪(fǎng)工作做得盡量完美。
四、嚴密的考核辦法。
好的制度和標準，贏(yíng)在執行。為了強化隨訪(fǎng)工作的執行力，詳細制定了針對臨床科室的考核辦法和針對隨訪(fǎng)員的績(jì)效考核辦法，為了將考核辦法落到實(shí)處，具體采取了以下3種監督辦法：（1）按5%的抽樣率對隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)情況進(jìn)行抽樣核查，抽樣核查的內容包括：是否真實(shí)隨訪(fǎng)、隨訪(fǎng)員留給接受隨訪(fǎng)人的印象如何、是否有因隨訪(fǎng)員的不當隨訪(fǎng)引起患者不滿(mǎn)的情況、患者提出問(wèn)題隨訪(fǎng)員解答是否令患者滿(mǎn)意等；（2）不定時(shí)對隨訪(fǎng)員采取突擊考查，要求隨訪(fǎng)員復述電話(huà)隨訪(fǎng)流程、背誦電話(huà)規范用語(yǔ)，通過(guò)強化記憶達到熟練掌握業(yè)務(wù)的目的；（3）每周檢查隨訪(fǎng)員對出院患者及患者家屬的隨訪(fǎng)情況。能夠隨訪(fǎng)的，檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳細、準確、客觀(guān)地記錄患者反饋的信息；如不能電話(huà)隨訪(fǎng)，要注明原因，是因為無(wú)聯(lián)系號碼？號碼有誤？還是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)？如果是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)，每次都要注明撥打的時(shí)間是幾日幾時(shí)幾分，保留電話(huà)記錄,以備核實(shí)。
在企業(yè)的管理中，對細節的追求是永無(wú)止境的。我院的出院病人隨訪(fǎng)工作還有很多事情要做，形式和內容還都要持續改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，我相信，堅持用精細化的思維方法來(lái)指導此項工作，一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
醫院管理的心得體會(huì )12
醫院主任是醫院管理層中的重要角色，他們是協(xié)調醫院整體運營(yíng)、推進(jìn)醫院發(fā)展的重要力量。在這個(gè)崗位上，他們的管理水平、管理經(jīng)驗、管理思路等各個(gè)方面都得到了很好的鍛煉。本文旨在歸納總結醫院主任在管理實(shí)踐中得到的心得和體會(huì )，為相關(guān)從業(yè)者提供參考。
第二段，清晰的目標和全面的規劃。
醫院主任必須擁有清晰的目標和規劃才能進(jìn)行有效的管理。僅有目標而沒(méi)有規劃不足以使工作高效。先規劃目標、具體到行動(dòng)上的方案和實(shí)施步驟，才能有所作為。更好地安排預算、人力資源、時(shí)間等。命中每個(gè)員工的目標，使他們的工作得以有效地貢獻到整個(gè)醫院的發(fā)展。當大家同步工作，共同實(shí)現目標，整個(gè)醫院就能夠穩步前進(jìn)。
第三段，有效溝通和協(xié)作。
醫院主任需要大量時(shí)間和精力去做好與醫院中不同層面間的溝通工作。他們的`任務(wù)之一是協(xié)調不同部門(mén)之間的利益和關(guān)系，以協(xié)調工作，實(shí)現統一目標。協(xié)調與溝通涉及到解決各種意見(jiàn)分歧、協(xié)調不同方面的利益、追蹤各項指標的進(jìn)展并尋找不斷改進(jìn)的機會(huì )等。醫院主任必須善于傾聽(tīng)不同聲音，客觀(guān)處理問(wèn)題，合理分配資源，以提高醫療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第四段，推進(jìn)改進(jìn)和激勵慰問(wèn)。
醫院主任需要志存高遠，不斷推動(dòng)改進(jìn)，促進(jìn)醫院的發(fā)展和變革。在謀劃和實(shí)施醫院改進(jìn)時(shí)，醫院主任需要積極地廣泛地征詢(xún)一些建議和意見(jiàn)，特別是來(lái)自于醫務(wù)人員的建議。這樣一來(lái)，就可以大幅度提高多個(gè)方面的員工工作環(huán)境和效率，并幫助員工更好地拓展自己，為病人帶來(lái)更高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，醫院主任還需要鍛煉自己的領(lǐng)導能力來(lái)帶領(lǐng)醫院的團隊，激勵、鼓舞他們朝著(zhù)共同目標共同努力前進(jìn)。
第五段，結語(yǔ)。
作為醫院主任，要擁有完善的管理體系、溝通能力、領(lǐng)導力和創(chuàng )新精神，才能以更好的方式使醫院向著(zhù)更好的方向發(fā)展。在管理實(shí)踐中不斷總結、提高、完善管理部門(mén)的各項措施和管理流程是非常必要的。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，新技術(shù)的不斷出現，醫院主任也需要不斷努力提高自己的科學(xué)知識和管理實(shí)力，以更好地適應日新月異的醫療環(huán)境。只有不斷地更新自己、提高自己，才能更好地發(fā)揮自己的作用，將醫院打造成為一個(gè)讓病人安心、舒適的醫療服務(wù)場(chǎng)所。
醫院管理的心得體會(huì )13
20xx年9月27日，對于老工老干、職業(yè)病科的全體人員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)永遠值得懷念和自豪的日子。在醫院6S精益管理第二批推廣科室總結表彰大會(huì )上，我科榮獲金獎。得到這個(gè)消息，回想起6S打造過(guò)程中的日日夜夜，看著(zhù)眼前溫暖、清新、明亮、文化氣息濃厚的工作場(chǎng)所，全科人員都流下了幸福的眼淚。 6S打造前，老工老干、職業(yè)病科由于病人住院時(shí)間長(cháng)，老病友多，部分病友長(cháng)期以院為家，衛生臟、亂、差，是醫院每次現場(chǎng)管理檢查的重點(diǎn)批評對象。接到醫院要開(kāi)展6S精益管理的任務(wù)后，大家心理都在嘀咕：“我們這樣的條件，6S精益管理能過(guò)關(guān)嗎？”
辦法總比困難多。做為科室第一負責人的羅中華主任是一個(gè)認真負責、勇于擔當的'硬漢子。雖然面對前所未有的壓力，但他沒(méi)有退卻，沒(méi)有被困難嚇倒，“6S打造我們要竭盡全力，發(fā)揮每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性和聰明才智，確保6S精益管理全格，做到內心不愧，心中不悔”，羅中華主任在全科人員動(dòng)員會(huì )上立下了誓言！
一聲令下，科室全體成員都行動(dòng)起來(lái)了！在完成自己本職工作的同時(shí)，全心全意投入到6S管理的工作中，加班加點(diǎn)、任勞任怨、不計較個(gè)人得失，面對各種困難，不屈不撓；不會(huì )的地方向指導老師，認真學(xué)習，虛心請教，同時(shí)不放過(guò)每一個(gè)向其他科室學(xué)習的機會(huì )。護士楊嵐患有嚴重的腰椎間盤(pán)突出，腰部及腿部長(cháng)期疼痛麻木，可她顧不上休息與養病，連續奮戰3個(gè)星期，每天加班到深夜，科室領(lǐng)導見(jiàn)她身體情況差要她休息，想予以特別照顧，她堅持說(shuō)她必須完成科室的6S打造任務(wù)才行，仍舊帶病堅持加班到深夜，任勞任怨。受護士楊蘭的鼓勵，全體醫護人員勵精圖治，在科主任羅中華的帶領(lǐng)下，不知疲倦，個(gè)個(gè)都爭當先鋒，不怕吃苦、任勞任怨的度過(guò)了這3周加班到深夜的時(shí)間，在這三周里不論是小孩子發(fā)燒不舒服的同事，還是家里有年邁父母生病住院的同事，大家都犧牲了陪伴家人的時(shí)間，在醫院加班到深夜。
汗水沒(méi)有白流，評為金獎后，羅中華主任沒(méi)有滿(mǎn)足，他又在思考如何建立長(cháng)效機制，分別制定了科室確保6S長(cháng)效堅持的制度、標準、獎懲等有效管理機制，決心以6S精益管理為契機，提高安全和素養目標，加快老工老干、職業(yè)病科的發(fā)展步伐，今日種下醫院6S管理的綠水青山，換來(lái)明日醫院輝煌騰達的金山銀山。
醫院管理的心得體會(huì )14
在腦外科的培訓即將結束，在這一個(gè)多月的培訓期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應用于實(shí)踐。在此過(guò)程中我不斷和臨床，盡力提高獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室培訓期間，遵守勞動(dòng)紀律，工作認真，勤學(xué)好問(wèn)，能將自己在書(shū)本中所學(xué)知識用于實(shí)際。在老師的指導下，我基本掌握了腦外科一些常見(jiàn)病的護理以及一些基本操作，是我從一個(gè)培訓生逐步向護士過(guò)度，從而讓我認識到臨床工作的.特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現在接觸臨床才發(fā)現實(shí)際工作所見(jiàn)并非想象那么簡(jiǎn)單，并非如書(shū)上說(shuō)寫(xiě)那么典型，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實(shí)投入培訓，好好體會(huì )才能慢慢積累經(jīng)驗。
醫院管理的心得體會(huì )15
近日，我參加了醫院組織的精細化管理培訓學(xué)習，聆聽(tīng)了高級講師李德、趙振輝兩位老師講授的《管理角色認知與定位》、《六頂思考帽》、《執行力提升》及《精細化管理》等課程后，我深刻體會(huì )到，精細化管理的本質(zhì)就是一種對戰略目標進(jìn)行分解細化和責任落實(shí)的過(guò)程，是讓醫院戰略規劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節并發(fā)揮作用的過(guò)程，是一種貫穿于醫院所有壞節的全面管理模式，同時(shí)也是增強部門(mén)整體執行力實(shí)現發(fā)展目標的一個(gè)重要途徑。
實(shí)現精細化管理，要求每一個(gè)崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規范化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實(shí)處，限度發(fā)揮精細化管理的'作用。實(shí)現醫院的戰略目標，我認為主要應做好以下幾點(diǎn)：
一、明確精細化管理目的，強調精細化管理實(shí)施的重要意義。
實(shí)施精細化管理，就是從小事入手，對每個(gè)細節都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時(shí)時(shí)有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。應著(zhù)力培養人才，通過(guò)培訓提高職工思想意識，規范職工標準化操作，把標準化操作貫穿到每個(gè)人工作習慣中。通過(guò)人才的職業(yè)化實(shí)現管理流程的職業(yè)化、精細化、標準化。從自身而言，要通過(guò)學(xué)習意識到本職工作的重要性，在工作中，正確定位，做好自己的事情，如果每一個(gè)人都能正確“定位”，認識自己所處位置和職責，完成好自己負責的工作，發(fā)揮好自己“專(zhuān)長(cháng)”，就能使醫院平穩快速發(fā)展。
二、運用精細化管理進(jìn)行數字分析，提升管理水平。
部門(mén)職工應不斷進(jìn)行專(zhuān)項分析討論，通過(guò)對前期數據的分析，找出問(wèn)題所在，制定詳細可行的控制措施，并落實(shí)管理責任，把管理責任具體化、明確化。針對數據分析找出原因所在，根據問(wèn)題所在跟蹤相關(guān)過(guò)程。前期數據分析加上實(shí)際跟蹤數據進(jìn)行對比，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，并貫徹落實(shí)。
三、結合醫改，推進(jìn)精細化管理，降本增效。
結合北京市統一進(jìn)行的醫藥分開(kāi)綜合改革，采購中心的工作重點(diǎn)在于降低采購成本。為此，我們對醫院各類(lèi)物資、設備進(jìn)行了重新梳理、分類(lèi)、匯總；對醫療設備進(jìn)行了深入調研，了解市場(chǎng)行情，選擇性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品；對物資進(jìn)行網(wǎng)上采購，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解多方面的信息，進(jìn)行多方比價(jià)采購，降低成本；對現有醫療耗材進(jìn)行了解分析，談判降低采購價(jià)格，尤其是不計價(jià)醫療耗材逐一進(jìn)行談判，逐項降低成本。
凡事都由許多細節組成，只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是發(fā)展的必然選擇。從我做起，從細節做起，我們將不斷推進(jìn)和完善精細化管理工作，使醫院向著(zhù)更高目標邁進(jìn)。
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