工作心得體會(huì )【合集】
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的工作心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
工作心得體會(huì ) 篇1
前一段時(shí)間我們去永坪煉油廠(chǎng)頂崗實(shí)習，感觸良多。石油是我們國家的命脈，石油加工工業(yè)更是國民經(jīng)濟的基礎工業(yè)之一，我們在工廠(chǎng)里看到了很多先進(jìn)的石油煉制設備和石油加工方法，感覺(jué)到我們在學(xué)校學(xué)習到的知識還是非常有限，遠遠達不到工廠(chǎng)的要求，這就要求我們在學(xué)習上還要多吸收一些課本以外的知識，多去工廠(chǎng)參觀(guān)和實(shí)習，這樣我們畢業(yè)以后才能更好、更快地達到工廠(chǎng)的要求。
陜西延長(cháng)石油（集團）有限責任公司永坪煉油廠(chǎng)位于延安市寶塔區以北七十公里處的延川縣永坪鎮。其前身是1907年創(chuàng )辦的延長(cháng)石油官廠(chǎng)煉油房。在歷史上不僅開(kāi)辟了中國陸上石油煉制工業(yè)的先河，而且還為中國革命的勝利做出過(guò)重要的貢獻。
長(cháng)期以來(lái)，永坪煉油廠(chǎng)始終堅持科技興廠(chǎng)的辦廠(chǎng)方針，狠抓煉油規模生產(chǎn)，不斷提高科技含量，先后進(jìn)行了數十項技術(shù)改造，使永坪煉油廠(chǎng)從一個(gè)小型煉油廠(chǎng)發(fā)展成為一個(gè)擁有400萬(wàn)噸/年常壓蒸餾裝置，170萬(wàn)噸/年同軸式全重油催化裂化裝置，15萬(wàn)噸/年催化重整裝置，20萬(wàn)噸/年柴油加氫—臨氫降凝裝置，以及配套的.風(fēng)、水、電、汽、儲運、產(chǎn)品精制、消防等設施，主要生產(chǎn)三延牌90#、93#、95#車(chē)用無(wú)鉛汽油、石腦油，— 20#、— 15#、— 10#、— 5#、0#、5#、10#輕柴油、煤油，油漆工業(yè)用溶劑油、三線(xiàn)餾分油、常壓重油、催化重油和液化石油氣產(chǎn)品，固定資產(chǎn)達18。2億元的現代化中型石油煉制企業(yè)，輕質(zhì)油收率、單位利稅、單位加工費、產(chǎn)銷(xiāo)率等主要技術(shù)經(jīng)濟指標在全國同類(lèi)煉油廠(chǎng)中名列前茅。
通過(guò)本次頂崗實(shí)習使我們了解現代工廠(chǎng)、車(chē)間、崗位的三級安全制度和相應的各種安全措施和注意事項；了解實(shí)習單位的主、副原料和輔助原料的性質(zhì)、規格、質(zhì)量指標，了解主要產(chǎn)品或半成品的名稱(chēng)、質(zhì)量要求；了解實(shí)習崗位所采用的生產(chǎn)方法、基本原理、工藝主流程；了解實(shí)習崗位的主要設備名稱(chēng)、型號、規格和作用；了解實(shí)習崗位的操作規程、控制指標和主要工藝影響因素等。
實(shí)習雖然只有十周的時(shí)間，但是在帶隊老師的精心安排下，我們每人由一個(gè)師傅負責，跟師傅學(xué)習本崗位的相關(guān)知識。閑暇之際又輪串了其他車(chē)間，同時(shí)我們還有機會(huì )鍛煉自己，自己做講解員給其他組的同學(xué)們講解自己所在的車(chē)間。我們在自己的車(chē)間中，通過(guò)請教技術(shù)員，自己研究，與同組同學(xué)討論等方式，我對我自己所在的車(chē)間——常壓蒸餾Ⅱ車(chē)間有了深入的了解，同時(shí)也對《化工原理》、《石油加工工藝》、《化工工藝學(xué)》、《化工設備》、《化工腐蝕與防護》等課堂上所學(xué)的書(shū)本知識有了更加實(shí)際的理解，把書(shū)本上的知識主動(dòng)的應用到實(shí)際生產(chǎn)當中去，學(xué)習到了不少實(shí)際生產(chǎn)知識。也認識到了書(shū)本上所學(xué)的知識和實(shí)際生產(chǎn)是有差距的。
十個(gè)周頂崗實(shí)習工作的磨練，培養了我良好的工作作風(fēng)和埋頭苦干的求實(shí)精神，樹(shù)立了強烈的責任心，高度的責任感和團隊精神。生產(chǎn)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì )脫離浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟堅定。為走向工作崗位做好充分準備，在今后的工作中，我將繼承和發(fā)揚自己的優(yōu)勢，學(xué)習改進(jìn)不足。適應企業(yè)發(fā)展要求，努力把自己的工作做的更好！短短的十周時(shí)間，我學(xué)到了很多知識。在這里我要感謝我們學(xué)院的領(lǐng)導老師們的精心安排，感謝車(chē)間里的工程師技術(shù)員的耐心指導，感謝我同組的同學(xué)們的相互幫助。特別指出的是，感謝二位帶隊老師與我們同甘共苦，使我們對生活和學(xué)習都充滿(mǎn)信心！通過(guò)這次實(shí)習，讓我對煉油廠(chǎng)有了更加全面的了解，為日后的實(shí)際工作打下了基礎，同時(shí)使我更加熱愛(ài)石油化工這個(gè)行業(yè)，在今后的日子里，我會(huì )更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，為我國的石化事業(yè)貢獻出自己的力量。
工作心得體會(huì ) 篇2
作為一名XX科護士長(cháng)，我們肩負著(zhù)“120”院前急救、轉運、院內急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫療效勞，充分保障了轄區內“120”院前急救及院內急診急救工作的順當開(kāi)展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門(mén)急診工作的`正常進(jìn)展。在我們的共同努力下，XX科全年門(mén)急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對比均有顯著(zhù)增長(cháng)，為醫院各病區及幫助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進(jìn)了醫院各科室的“兩個(gè)效益”的增長(cháng)，提高了全院醫務(wù)人員的工作積極性。
一、加強思想教育，營(yíng)造團結和諧氣氛
在XX年度，XX科全體護理人員仔細學(xué)習各種醫療法律法規，自覺(jué)遵守醫院和科室的各項規章制度，堅固樹(shù)立“以病人為中心”的效勞理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優(yōu)質(zhì)效勞，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中相互支持，相互理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務(wù)實(shí)、和諧相處、順當圓滿(mǎn)的完成了醫院的各項工作任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高應急搶救力量
XX科護士到處以“質(zhì)量治理年標準”、“全國醫療萬(wàn)里行”檢查標準為準繩，加強XX科的醫療護理質(zhì)量建立，以醫療護理核心制度為重點(diǎn)，仔細執行了各項操作規程和搶救工作流程，嚴防過(guò)失、醫患糾紛等醫療護理不良大事的發(fā)生。根據醫院及科室制度的培訓和考核規劃，定期對急救隊員進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習及急救技術(shù)的培訓，在科室形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣，仔細鉆研業(yè)務(wù)，相互溝通、相互促進(jìn)，從而使科室人員嫻熟把握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復蘇術(shù)、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監護等操作技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救隊員的急診急救力量，對科室醫療和護理質(zhì)量進(jìn)展檢查、質(zhì)控、培訓、考核、督導，嚴格醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)標準，嚴格根據國家衛生部制定的相關(guān)法律、法規及醫療行為標準開(kāi)展急診搶救工作，做到防醫療過(guò)失、防醫療事故于未然，杜絕醫療行為過(guò)程中的麻痹大意思想。
在“120”急救工作中，我們堅決聽(tīng)從“120”指揮中心的調度，做到隨時(shí)出診、快速出車(chē)、預備準時(shí)到達急救現場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內急救搶救過(guò)程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個(gè)環(huán)節都能做到無(wú)縫連接，有力地保障了轄區居民的生命安全。
三、加強科室護理治理，做好急診工作中的醫院感染治理工作
在急診搶救工作中，加強醫院感染治理，有效預防和掌握醫院感染，提高醫療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實(shí)醫院感染治理規章制度和工作標準，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物治理，嚴防院內穿插感染。
工作心得體會(huì ) 篇3
“孝敬是疼惜孝道是祝愿孝順便是幫爸爸媽媽碌碌家務(wù)活下做飯瓜果蔬菜梨桃送給爸爸媽媽嘗嘗鮮訂份生活報常以爸爸媽媽讀一讀”每每這歌在耳旁傳來(lái)時(shí)，我總是會(huì )有不絕的愧怍，感覺(jué)對爸爸媽媽缺乏一種物品，內心太難受。
梁維月，女，16歲，環(huán)縣一位農村女孩，家中貧困。家里有長(cháng)期臥床不起的父親，年老的姥姥，也有聾啞學(xué)校的小弟。她憑著(zhù)自身的勤奮考入了環(huán)縣第一中學(xué)。每一次期末考完畢時(shí)，其他小孩都是在探討考的如何，有說(shuō)有笑，而她則是急急忙忙的往家趕，等回到家，已經(jīng)是深夜。進(jìn)門(mén)處的第一件事，便是給爸爸的腿做推拿。父親盡管那樣平躺著(zhù)，但是維月把他照料得非常好。每一次維月做的飯，維月先把熱呼呼的飯來(lái)養父親吃，父親的腸胃不好，吃上兩口就需要吐，就是這樣，維月何時(shí)給爸爸喂完后，自身才去吃那冰冷的飯。為了更好地讓小弟和他人能夠溝通交流，維月就給小弟編了一些手式，如念書(shū)、洗床單、寫(xiě)毛筆字、下床這些。為了更好地保持家中的日常生活，維月有時(shí)候還回來(lái)磚瓦廠(chǎng)做裝卸工，一塊磚就一些錢(qián)，維月一天要賺到二百元才肯歇息。他把賺到的`錢(qián)給姥姥拿藥，盡可能照顧好年老的姥姥。
梁維月家中四口人同住在簡(jiǎn)單的土窯洞里，連一臺電視都沒(méi)有，但是維月卻把它清掃得干凈整潔、井井有條，每日全是這般。雖然那樣，維月并沒(méi)有埋怨老天爺給她那樣的運勢。她僅僅想，一家人在一起，再累再苦都值得。
那樣的一個(gè)女生，是家人的期待，是家中的主心骨，她用柔嫩的肩部肩負起了日常生活的重任，她既沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦都沒(méi)有埋怨過(guò)，如今想一想自身，既沒(méi)有她那麼貧困的家中，更沒(méi)有臥床不起的父親，大家難道說(shuō)不應該有一顆孝道嗎？我一直想象，假如我的爸爸媽媽是富人，我是不是每日無(wú)拘無(wú)束，吃穿不愁呢。我一直嫌爸爸媽媽幫我的不足。有時(shí)爸爸媽媽覺(jué)得那樣做，我硬要那般做，非得和爸爸媽媽對著(zhù)干。有時(shí)候還和爸爸媽媽犟嘴，總讓爸爸媽媽為我發(fā)火。當我們見(jiàn)到梁維月這樣的人那樣的家中，我不由自主感覺(jué)我抱歉爸爸媽媽?zhuān)也辉撃菢訉Π职謰寢�。與我基本上同年齡的梁維月，她沒(méi)有如我一般想象幸福的生活，更沒(méi)有那么多的苛刻和判逆，應對這般艱苦貧困悲劇的日常生活她卻懷著(zhù)一顆感恩之心，載滿(mǎn)一腔濃郁的愛(ài)，去擊敗貧困，病癥和悲劇。由于她只有一個(gè)愿望，那便是和親人在一起，在一起患難與共，共度難關(guān)，一同迎來(lái)生命中的一切災禍，一切美好！我打動(dòng)于她面對災難與悲劇的膽量和自信心，我打動(dòng)于生命在廢區貧乏當中所綻開(kāi)的光彩耀眼的絢麗多彩！
我終于了解，我所忽略的真情恰好是這世間最寶貴最樸實(shí)的情感；我終于了解，血肉相連的養育恩要認真，用行動(dòng)去回報；我終于了解，真情與錢(qián)財、勢力不相干，它就是你內心的所屬，生命的洞穴。
工作心得體會(huì ) 篇4
三年光陰，彈指一揮間。
工作了三年，我得到了許多工作心得體會(huì )。從小職員一步一步走到今天，工作不只是工作，更多的是學(xué)習與借鑒。只有不斷完善，不斷進(jìn)步，才能不被如今這個(gè)信息化時(shí)代所淘汰。我需要的不只是一份可以養活自己的工作，我需要的是一個(gè)可以展示自己的平臺，希望是一個(gè)公司需要我，我需要公司的一個(gè)工作環(huán)境，我希望能給公司與自己都能帶來(lái)最大的'利益化，當然，我也是這樣做的。
想當初也是從毫無(wú)經(jīng)驗到如今，我能適應每個(gè)工作崗位，三年來(lái)，我最大的工作心得體會(huì )便是適應，不進(jìn)則退，我必須前進(jìn)必須適應，只有懂得多，才能不被淘汰。我勇于面對自己的失誤，因為只有虛心接受，才能直視我的不足，才能真正的改正。我還學(xué)會(huì )了如何在工作中尋找樂(lè )趣，我把自己遇到的每件事情都做的盡善盡美，我喜歡工作帶給我的成就感。
三年的工作心得體會(huì )除了適應，我還知道工作里離不開(kāi)溝通。溝通可以讓問(wèn)題簡(jiǎn)單化，看似復雜，其實(shí)有時(shí)候也不過(guò)就是一句話(huà)的問(wèn)題。無(wú)論是與老板之間，與同事之間，還是與客戶(hù)之間，溝通會(huì )讓同事之間相處融洽，與客戶(hù)相處簡(jiǎn)單而明了。
這幾年的工作心得體會(huì )總結下來(lái)，讓我知道只有不斷完善自身，不斷充實(shí)自己，才能經(jīng)受住考驗，才能不被這不斷發(fā)展的社會(huì )所淘汰，才能有機會(huì )盡情展示自己。
工作心得體會(huì ) 篇5
在我加入__x服裝店之后已近過(guò)去了一段時(shí)間，如今我也是出師成了一名能獨當一面的銷(xiāo)售了。非常感謝我的同事，同時(shí)也是我的老師__x，感謝她在我進(jìn)來(lái)后教會(huì )了我這么多的經(jīng)驗，我們現在既是同事，又是朋友。在經(jīng)歷了這么久的工作之后，我將學(xué)來(lái)的經(jīng)驗也差不多完全消化，如今也有了自己在工作上的一點(diǎn)見(jiàn)解。雖然都是一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗，但我希望能將這些經(jīng)驗不斷的改進(jìn)，希望自己也能成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員�，F在就將我在這里的工作體會(huì )記錄下來(lái)，以紀念我的成長(cháng)!我的服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì )如下：
一、在思想上的變化
服裝銷(xiāo)售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同，所以我對這份工作一開(kāi)始是并沒(méi)有太詳細的了解的。但是我也知道在工作之前，我應該先將思想轉變過(guò)來(lái)。身為一名銷(xiāo)售，我要做的唯一一件事就是將自己的`服裝商品賣(mài)出去。在學(xué)習了一段時(shí)間之后，我改變了自己的思想習慣，在工作的時(shí)候，盡量去用顧客的視角去和顧客推薦。我本身作為一個(gè)親和力比較強的人，在工作上也算是如魚(yú)得水，在工作中慢慢的習慣了這份工作的節奏。
二、工作上
既然我們的店面是服裝店，那么顧客進(jìn)來(lái)就一定是有看上眼的衣服。作為同樣愛(ài)買(mǎi)衣服的人，我自己也覺(jué)得我們店里的服裝都非常的不錯。但是作為銷(xiāo)售，我不能和顧客一樣慢慢的去挑選，我必須要記住，記住所有我們店里的商品。大小、款式、庫存一樣都不能漏，顧客來(lái)購物就是圖的是購物的快感，如果我們在這些小事上做的太慢會(huì )嚴重影響顧客的心情。
還有就是在推薦上，作為銷(xiāo)售不會(huì )一上來(lái)就推薦自己覺(jué)得好的商品，畢竟要買(mǎi)的是顧客，一切都要先看看顧客的意思。我習慣先看看顧客在哪些款式上流連，然后再在顧客猶豫了一會(huì )的時(shí)候向她搭話(huà)。
在向顧客推薦的時(shí)候，我會(huì )以顧客朋友的態(tài)度為顧客推薦，但是在說(shuō)話(huà)的時(shí)候也是有各種技巧，不能一味的說(shuō)好看，但也要找到衣服和顧客的亮點(diǎn)。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客滿(mǎn)意了，她們才會(huì )愿意拿下這件商品。
三、總結
這工作在一開(kāi)始做的時(shí)候真的很累人，大量的商品要記，還有許多只是來(lái)看看的顧客。但是__x安慰我道：“習慣就好了，慢慢來(lái)�！笔前�，現在的我已經(jīng)習慣了這份工作，商品也在慢慢的累積下都記住了。但是我不能安于現在的情況，我會(huì )繼續努力，在工作中更上一步。
工作心得體會(huì ) 篇6
x醫院手術(shù)室是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、勇于拼搏、樂(lè )于奉獻的集體。伴隨著(zhù)新住院大樓的茁壯成長(cháng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛(ài)心、熱心、誠心滿(mǎn)足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng )“社會(huì )滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過(guò)程。在醫院和護理部領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、打造科室，樹(shù)立團隊精神
積極響應醫院“打造醫院文化，樹(shù)立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學(xué)習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受等各種醫德醫風(fēng)，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革、社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會(huì )公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻血。愛(ài)心奉獻社會(huì )，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng )一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設身處地為病人著(zhù)想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當病人入手術(shù)室時(shí)，護士在手術(shù)室門(mén)口熱情迎接，，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。護士長(cháng)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
三、規范整體護理，爭創(chuàng )一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專(zhuān)業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務(wù)目標，自覺(jué)接受病入及社會(huì )的監督。深入開(kāi)展整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀(guān)能動(dòng)性，特別加強術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導、護理的落實(shí)、對手術(shù)室護士的滿(mǎn)意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學(xué)習有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無(wú)差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監測。狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率0.5%.
四、提高護士素質(zhì)、培養一流人才
社會(huì )不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì )到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節。努力培養一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習，提高護理專(zhuān)業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“七.一”匯演、“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成績(jì)。xx被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會(huì )，為社會(huì )做貢獻。
五、工作業(yè)b績(jì)
我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開(kāi)展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專(zhuān)家到我科做白內障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著(zhù)護理條件，護理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏(yíng)”的.佳績(jì)�？剖医�(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績(jì)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿(mǎn)，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒;在人性化護理方面，手術(shù)病人的訪(fǎng)視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫(xiě)、護理科研方面尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準，病人的感動(dòng)是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結、刻苦學(xué)習，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
工作心得體會(huì ) 篇7
工作這么久以來(lái)，我逐漸發(fā)現我的路是可以走得通的。按個(gè)人性格來(lái)說(shuō)（本人以前一直認為自己是個(gè)小文藝青年），我從來(lái)沒(méi)想過(guò)我會(huì )做銷(xiāo)售，覺(jué)得自己應該是在辦公室做做文員老師之類(lèi)的比較穩定而有規律的工作。一直對銷(xiāo)售員沒(méi)什么好感，總得和他們相處有種不安全感覺(jué)。嘴巴里說(shuō)出的十句話(huà)九句話(huà)是假的一句話(huà)是虛的。都說(shuō)商場(chǎng)如戰場(chǎng)，要想獲得更好的成就，你就得不擇手段，甚至是連蒙帶騙。說(shuō)來(lái)好笑，由于各種原因，偏偏我又走上了這條自己厭惡的路。剛開(kāi)始我確實(shí)很矛盾，覺(jué)得像自己這樣老實(shí)的人，怎么可能去把產(chǎn)品說(shuō)得天花亂墜去掩蓋產(chǎn)品瑕疵讓客戶(hù)接受。在想是不是應該退出。我這個(gè)人有時(shí)候是有些迷信的，覺(jué)得老天爺既然讓我走了這條路，為什么不走走看，所謂不入虎穴，焉得虎子。走走看，說(shuō)不準還能行。
以前我的生活就是，吃飯，上班，看書(shū)，睡覺(jué)。很少與人打交道，老有種感覺(jué)，人老實(shí)了會(huì )吃虧，事實(shí)上我的生活經(jīng)常遇到這樣的情況�？墒�，當我用自己的真誠，善良，熱情，平易近人拿到第一張訂單的時(shí)候，我起初的擔心開(kāi)始改變。逐漸與越來(lái)越多的客戶(hù)打交道，才發(fā)現他們沒(méi)有那么可怕。他們并不是尖酸刻薄的故意刁難你。只要認真努力用真誠與他們對話(huà)，一切都好解決。所以若遇到產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，他們會(huì )給你時(shí)間去處理，我也從來(lái)不拖拉。大家也就會(huì )相互理解，解決彼此的矛盾。
當然，既然是交易，首先你的產(chǎn)品質(zhì)量一定要好。至少要好到你客戶(hù)要求范圍之上。價(jià)格要合適，高了別人自然不會(huì )相信你的誠意，太低了會(huì )懷疑的產(chǎn)品質(zhì)量，你自己也沒(méi)什么利潤，合作久了大家都會(huì )累。
很多時(shí)候，我感覺(jué)大家有時(shí)候會(huì )走入一種誤區，就是覺(jué)得我們是做銷(xiāo)售的貌似比買(mǎi)家地位要低下，非要卑躬屈膝的人家才會(huì )購買(mǎi)。我個(gè)人覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)雙方是不存在這種關(guān)系，大家是公平的。我給你你想要的產(chǎn)品，你給我合理的價(jià)格，大家互不相欠。但是我也不是說(shuō)貌似自己就是這個(gè)行業(yè)的老大，沒(méi)有我這個(gè)世界就不能轉，做出一種趾高氣揚的樣子。這個(gè)更是不可以的。人與人之間本來(lái)就是公平的。理應相互尊重，相互理解。想想，只要不是做老板，大家都是為了一份養活自己生存的而替別人打工的`員工，只要能把工作順利的完成，沒(méi)必要為難彼此。這樣的話(huà)，我想大家是可以交朋友的。既然都是朋友，又有什么好說(shuō)，利潤少一點(diǎn)多一點(diǎn)也就沒(méi)什么關(guān)系了。沒(méi)必要非得要爭取多高的利潤。
對待工作，其實(shí)就是讓這個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程成功完成。也就是對待工作一定要認真踏實(shí)，對你所做的行業(yè)的每一個(gè)細節都要了解清楚，不然客戶(hù)問(wèn)你一問(wèn)三不知，或者工作中不斷的出現有麻煩，誰(shuí)還會(huì )跟你合作。即便是親戚朋友，恐怕也會(huì )厭煩的。
我知道，對于當今的中國現狀是以錢(qián)為中心的時(shí)代，以至于很多人或者企業(yè)在錢(qián)面前迷失了自己，什么毒牛奶，什么毒膠囊什么的。中國改革開(kāi)放才30年，重要要發(fā)展要錢(qián)，有這樣現象很正常。但是我相信，這種現象時(shí)經(jīng)不起時(shí)間的推敲的，所以沒(méi)有必要為了短暫的利益而投機取巧。同時(shí)，我也相信，現在也有一些仁人志士在面對這種現狀時(shí)，仍然堅持著(zhù)自己的初衷，仍然在用熱情，真誠，信譽(yù)在自己的行業(yè)里打拼和創(chuàng )造。我也不知道自己能走到哪一步，至少我是一直在朝這個(gè)方向努力著(zhù)。加油！
工作心得體會(huì ) 篇8
初次來(lái)到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經(jīng)常思考的問(wèn)題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的.每一次差錯都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我一定會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領(lǐng)導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我想今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jì)行里的業(yè)績(jì)劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號爭取更好的工作成績(jì)。我相信我一定會(huì )做的更好！一日，在電梯中看到一片充滿(mǎn)朝氣的臉，發(fā)現不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱(chēng)作老師時(shí)，才突然意識到原來(lái)自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢(qián)，銀行的信貸員隨口談著(zhù)被常人認為是天文數字的資金。金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊張的是萬(wàn)一算錯了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進(jìn)行指導，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶(hù)提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶(hù)"一問(wèn)三不知"的尷尬，我開(kāi)始"惡補"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教。很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長(cháng)和周?chē)h(huán)境有著(zhù)很大的聯(lián)系。一直認為我很幸運，能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)了機遇和挑戰的環(huán)境中成長(cháng)。工行具有最豐富的客戶(hù)資源，最強大的資金和網(wǎng)絡(luò )的支持，這些都是我用來(lái)爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的法寶。同時(shí)客戶(hù)對服務(wù)的專(zhuān)業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的�，F在我才能真正體會(huì )到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說(shuō)法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì )了如何處理和協(xié)調各方面的事物。
5年的時(shí)間很長(cháng)，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時(shí)間很短，因為每一天我都享受著(zhù)這里忙碌而充實(shí)的生活。
工作心得體會(huì ) 篇9
從去年起先在工商銀行工作，到現在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從起先的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時(shí)間里我學(xué)到了學(xué)問(wèn)，交到了摯友，擁有了最可愛(ài)的同事們。大半年來(lái)我始終處于一種幸運而滿(mǎn)意的狀態(tài)之中。
進(jìn)入銀行學(xué)習新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(cháng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感受就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)切。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語(yǔ)言和生活方面也有很多的不熟識，這些都讓我在剛起先工作時(shí)有許多的不順當，但是我的同事們總會(huì )很熱忱的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì )很耐性的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時(shí)候會(huì )幫助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教育我，這讓我很感謝，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸運能遇到這樣的一個(gè)團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的`起先都會(huì )有一些不如意的地方，但是我始終信任好的事情會(huì )比壞的多，好的我會(huì )深深的記住，不好的很快的遺忘。有那么一句話(huà)“記憶是一張網(wǎng)，濾去了苦痛的留下了華蜜的”。這樣我們才會(huì )更懂感恩，更加華蜜。在工作中，有很多方面我還很不足，但我會(huì )盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)驗不少，學(xué)到許多，也嘗試了許多，很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)切，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶(hù)，也能夠保持一顆安靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶(hù)的難處，學(xué)會(huì )換位思索。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習。我自己認為進(jìn)入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿(mǎn)意，而我會(huì )珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。
工作心得體會(huì ) 篇10
十月剛剛過(guò)去，回想這一個(gè)多月來(lái)的客房見(jiàn)習領(lǐng)班工作，就像一首交響樂(lè )一樣，高低起伏，各種音符都有�？墒墙�(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(cháng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
1、客房衛生，樓層領(lǐng)班是確�？头啃l生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節，直接影響
對客人的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量�？墒沁�是有一些不足的地方，在主管和部門(mén)的檢查中還是存在不達標的情景。經(jīng)過(guò)分析主要還是對房間衛生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛生質(zhì)量的標準還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方�？墒墙�(jīng)過(guò)這段時(shí)間的衛生檢查，認識到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛生的清理。所以在接下來(lái)的工作我將會(huì )加強對員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的.衛生標準，把好房間衛生的第一道關(guān)。
2、管理方面，有人說(shuō)，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話(huà)一點(diǎn)也不為過(guò)，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系，是需要經(jīng)過(guò)更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習的地方，不僅僅是經(jīng)過(guò)書(shū)本，還要經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導以及同事學(xué)習，彌補自我這方面的不足。
3、溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是十分了解。此刻來(lái)到八號樓要和他們一齊工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，所以這一個(gè)月來(lái)我加強與大家的溝通，對每個(gè)員工都有了必須的了解�？墒怯捎诎颂枠菃T工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著(zhù)尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自我盡快的融入到這個(gè)大班組。
4、與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，此刻要獨擋一面，自我想到的方式處理客人的不滿(mǎn)和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個(gè)月來(lái)也有每一天試著(zhù)與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。開(kāi)始覺(jué)得很難，不知怎樣開(kāi)口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的歡樂(lè )。
領(lǐng)班的工作繁瑣復雜，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，感覺(jué)的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫忙下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì )更加努力，讓大家都能認可我的工作。
工作心得體會(huì ) 篇11
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節，對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素，所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區“居然之家”做了一名 箭牌衛浴 導購員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉，我總結了自己作為一名導購員，經(jīng)驗如下：
1M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn);這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(cháng)比短”(就是“以己之長(cháng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說(shuō)服顧客購買(mǎi)?
2。0——OPPORTUNITY——抓住現場(chǎng)“機會(huì )”： 作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線(xiàn)人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會(huì )，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應對措施，最終實(shí)現“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷(xiāo)售。
3.N——NEED——找準顧客“需要”： 抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的'需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
4。E——EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”: 找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì )不自覺(jué)地帶著(zhù)一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導購員“不識時(shí)宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì )遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì )不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套",順從的跟著(zhù)你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì )感覺(jué)對不住你，你說(shuō)，你能不買(mǎi)嗎?
5。Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會(huì )物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過(guò)程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì )有什么樣的問(wèn)題，會(huì )關(guān)心哪些方面，會(huì )在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話(huà)，那么導購技巧必然會(huì )在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì )在不知不覺(jué)中增強，服務(wù)意識會(huì )漂亮的再上一個(gè)水準，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒(méi)事，又何樂(lè )而不為哪?
工作心得體會(huì ) 篇12
在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(cháng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì )多加學(xué)習，勤補不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。經(jīng)過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的.主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件）。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)職責制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
工作心得體會(huì ) 篇13
時(shí)間總是那么的匆匆，轉瞬之間，十一月已接近尾聲。
我不知道時(shí)間的流逝對別人來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么，但對我們部門(mén)來(lái)說(shuō)，時(shí)間的流逝意味著(zhù)成長(cháng)。隨著(zhù)時(shí)間的磨礪，我部門(mén)及各成員立足實(shí)際，不斷地積累經(jīng)驗，不斷的成長(cháng)著(zhù)。隨著(zhù)時(shí)間的積累，我部門(mén)已褪去了最初的稚嫩與迷茫，擺脫了最初的雜亂無(wú)章，開(kāi)始漸漸的步入正軌。
尤其是新干事們，充滿(mǎn)了工作的熱情，立足實(shí)際，積極在實(shí)踐中熟悉本部門(mén)的各項工作。在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。
以下是我部門(mén)本月主要開(kāi)展的幾項具體的工作：
�。�1）本月初，針對R18；學(xué)生會(huì )半期工作總結大會(huì )R19；中關(guān)于各部門(mén)職能分工問(wèn)題中存在的與秘書(shū)處職能交叉的工作與秘書(shū)處進(jìn)行了溝通與協(xié)調。進(jìn)一步明確了部門(mén)的職能分工。
�。�2）11月11~13日，在我校舉辦的第一屆田徑運動(dòng)會(huì )中，我部門(mén)成員參與了會(huì )場(chǎng)的布置和會(huì )場(chǎng)紀律，秩序的維持。在實(shí)踐中積累了經(jīng)驗。
�。�3）11月20日，我部門(mén)全體成員參加了R18；學(xué)生干部培訓會(huì )”并負責了對與會(huì )人員的簽到與考勤工作。進(jìn)一步了解了我部門(mén)的工作環(huán)境與程序。
�。�4）為響應校R18；關(guān)于組織開(kāi)展‘安全月’活動(dòng)的通知R19；積極運用紀檢部職能，貫徹和落實(shí)校方R18；校紀校規整治R19。我部門(mén)已制定出了一份詳細的活動(dòng)策劃。待審核通過(guò)后將及時(shí)予以實(shí)施。此外，我部門(mén)本月還加強了部門(mén)內部成員間的交流與了解。深入了解了各成員的優(yōu)點(diǎn)與不足，并對部分成員的缺點(diǎn)與不足予以了嚴肅的指正。
通過(guò)本月的工作，我部門(mén)取得了一定的成績(jì)。進(jìn)一步明確了部門(mén)職能；加深了成員間的`了解；明確了各成員的職能分工與合作方案。進(jìn)一步熟悉了我部門(mén)的工作環(huán)境與工作程序。
通過(guò)本月的工作，我部門(mén)認識到了團結的力量，相信在我部門(mén)全體成員的共同努力下，我們的紀檢部會(huì )越干越好。同時(shí)，我們也認識到了我們還有很多的不足，需要學(xué)習的東西還很多。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)的工作將主要從加強與各系部聯(lián)系，和保衛處那里汲取經(jīng)驗，加強校園風(fēng)紀監察等方面展開(kāi)。
過(guò)去已成為歷史，我們應立足現在，把握未來(lái)。我部門(mén)在今后的工作中會(huì )再接再厲，在團結合作下再創(chuàng )佳績(jì)！
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