我是__年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因為在__年之前的工作都是在工廠(chǎng)里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個(gè)職位。當然也要感謝公司能給我這個(gè)機會(huì )。

　　雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團結和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學(xué)習，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。

　　這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿(mǎn)了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。

　　物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話(huà)，熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求；客戶(hù)的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調整。執行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨；執行服務(wù)關(guān)懷。

　　客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的.內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

　　客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實(shí)現有效溝通的途徑。樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒，將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng)，認真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理。

　　與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話(huà)：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現這個(gè)人的素質(zhì)和教養，同時(shí)也體現了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養。

　　通過(guò)這次基本的入職培訓，讓我更進(jìn)一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來(lái)的工作中，我一定嚴于律己，努力學(xué)習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點(diǎn)和教誨。

安全c證培訓心得通用3

　　這次參加班主任的一個(gè)培訓，在培訓里頭老師也是講了很多關(guān)于帶班，關(guān)于和學(xué)生們去怎么的相處以及管理上很多的知識，可以說(shuō)讓我收獲很是豐厚，也是讓我更加的明白做好班主任工作并不是那么的簡(jiǎn)單，要去操心的一個(gè)事情的確是有挺多的，而之前自己雖然也是做過(guò)一些這個(gè)工作，但其實(shí)也是有很多還是要去改進(jìn)，要去提升的，也是很感謝此次老師的培訓讓我知道自己做班主任，還有很多要去學(xué)，要去做好的方面，此次的培訓可以說(shuō)有很多的感觸和收獲。

　　帶班其實(shí)并不是那么的簡(jiǎn)單，可能日常的工作自己可以去做好，但同時(shí)也是要多和學(xué)生們去交流和他們做朋友，而且也是多去站在他們的角度思考，其實(shí)自己以前也是學(xué)生，但是而今做班主任，角色的改變，開(kāi)始那段日子的確是沒(méi)有太多的站在他們的角度去考慮一些問(wèn)題，一些措施的確還有很多可以?xún)?yōu)化的空間，同時(shí)也是清楚平時(shí)要多一些交流，不但是和班干部去交流也是和其他的同學(xué)去交流，管理一個(gè)班級不但是班主任的事情，同時(shí)也是整個(gè)班級的事情，所有的同學(xué)其實(shí)都是可以參與進(jìn)來(lái)，更好的去了解他們的，需要清楚他們的一個(gè)想法。當然我也是知道，的確作為班主任自己要有威嚴，但是同時(shí)也是要清楚學(xué)生們的一個(gè)情況而不單單是從他們的表現以及成績(jì)去考慮問(wèn)題，很多時(shí)候要去深思為何他們會(huì )有這樣的成績(jì)以及這樣的`行為。

　　除了做好管理，班主任要去把自己的科目教好，同時(shí)也是要積極的去學(xué)習，去讓自己有更多的積累，作為班主任其實(shí)也是學(xué)校領(lǐng)導給予的信任，讓自己來(lái)帶一個(gè)班級，來(lái)對班級學(xué)生也是要去負責，學(xué)生們去學(xué)習，而自己同樣也是如此，去讓自己有更多的知識積累懂得更多，那么遇到問(wèn)題處理起來(lái)也是會(huì )更好，同時(shí)也是可以更好的來(lái)教學(xué)生們而不是光靠以前的知識以及一些經(jīng)驗，此次的培訓老師講了很多方面也是自己以前沒(méi)有怎么接觸的，我也是筆記做好，很多的方面當時(shí)其實(shí)不是那么的理解，但是而今深思也是發(fā)現自己的工作很多的方面的確是還可以再優(yōu)化，在細節上以及一些沒(méi)有考慮的事情上做好，我也是會(huì )去繼續的來(lái)努力，同時(shí)也是感謝能有這樣的機會(huì )，更是要去珍惜，把此次的培訓更好的消化，從而讓以后自己班主任的事情處理好，帶好學(xué)生們。

安全c證培訓心得通用4

　　近兩周，我們雙語(yǔ)全體語(yǔ)文教師進(jìn)行了學(xué)科培訓活動(dòng)，這次培訓所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富。幾位對教育教學(xué)工作很有見(jiàn)解的老師給了我們具體的指導，使我的教育觀(guān)念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過(guò)培訓獲得的幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、教師要不斷進(jìn)行知識更新

　　這次培訓中專(zhuān)家們的講座，我明白了閱讀的真正意義，從大處說(shuō)是為了國家的發(fā)展，而從小處說(shuō)則是為了每一個(gè)學(xué)生、每一位教師的成長(cháng)和生活。所以，閱讀不應是一句虛無(wú)縹緲的口號，而更應該具體地體現在生活的方方面面。

　　我們常說(shuō)：要想給學(xué)生一杯水，教師就應該有一桶水。那么這桶水從哪里來(lái)，從書(shū)中來(lái)，歷史、哲學(xué)的、自然的、科學(xué)的……我們都應有所涉獵。這樣我們的知識才能時(shí)時(shí)處于更新的狀態(tài)，才能更好地去教育學(xué)生，去引導學(xué)生，并潛移默化地感染學(xué)生，讓學(xué)生真正體會(huì )到閱讀的快樂(lè )，而不是為應付讀書(shū)而讀書(shū)。

　　二、教師要教給學(xué)生學(xué)習的方法

　　新課程改革的終極目標是什么?一句話(huà)：為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展。因此增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機會(huì )，讓學(xué)生在實(shí)踐中豐富語(yǔ)言積累，掌握學(xué)習方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養成良好的學(xué)習習慣，打下扎實(shí)的語(yǔ)文基礎;鼓勵學(xué)生采用各種手段擴大閱讀面，增強學(xué)生在一切場(chǎng)合學(xué)語(yǔ)文用語(yǔ)文的意識，積極參加各種課改活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)文素養的整體提高。

　　新課程中也說(shuō)到：語(yǔ)文是實(shí)踐性很強的課程，應著(zhù)重培養學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力，而培養這種能力的主要途徑也應是語(yǔ)文實(shí)踐，應該讓學(xué)生更多地接觸語(yǔ)文材料，在大量的語(yǔ)文實(shí)踐中直接培養能力�？墒聦�(shí)上，有多少人真正領(lǐng)悟到新課改的真諦呢?此外，老師也告訴我們：我們教師必須發(fā)現學(xué)生的優(yōu)勢智能，發(fā)展他的.優(yōu)勢智能，為他們的“成才”提供方向，讓每一個(gè)人都能為社會(huì )發(fā)展盡己所能。

　　三、把主動(dòng)權還給學(xué)生

　　只有把學(xué)習的選擇權真正歸還給學(xué)生，學(xué)生才有了獲得主動(dòng)發(fā)展的前提。

　　作為教師，我們肩上的擔子是沉重的，面對如此重大的革新，我們要做什么? 要的是我們要更新觀(guān)念，要敢于打破傳統教學(xué)中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng )新。繼而走上務(wù)實(shí)之路，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，講求實(shí)效。這也是我在閱讀教學(xué)方面最大的感悟。語(yǔ)文是一門(mén)獨立的課程形態(tài)，有特定的目標和任務(wù)，有獨特的個(gè)性，這就是語(yǔ)文的本。在閱讀教學(xué)中，我們要牢牢把握住這個(gè)本，從關(guān)注內容到關(guān)注語(yǔ)言，從“教教材”到“用教材教”，汲取傳統教學(xué)中可取的東西。

　　四、培養學(xué)生的閱讀能力

　　在語(yǔ)文閱讀教學(xué)中，要重視識字寫(xiě)字教學(xué)，要讓識字寫(xiě)字貫穿始終;要重視語(yǔ)言文字教學(xué)，真正讓學(xué)生踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好母語(yǔ)，提高語(yǔ)文素養。要注重*整體的把握;要整合的提問(wèn)在語(yǔ)言學(xué)習中滲透人文情感的熏陶;做到聽(tīng)說(shuō)、讀、寫(xiě)的有機結合。作為ー名小學(xué)語(yǔ)文教師，要真正為學(xué)生的將來(lái)考慮，要教給學(xué)生好的學(xué)習語(yǔ)文的方法，“授之以漁＂而不要“授之以魚(yú)”。它必將在我以后的語(yǔ)文教學(xué)中起到舉足輕重的作用，這也將是閱讀教學(xué)的未來(lái)之路。

　　在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習理論知識，不斷拓展自己的閱讀面，用理論指導教學(xué)實(shí)踐，把研究和探索教育、教學(xué)規律結合起來(lái)，使自己無(wú)愧于“人類(lèi)的靈魂工程師”這一稱(chēng)號。

安全c證培訓心得通用5

　　短短兩天的省普通話(huà)培訓班轉瞬即逝，兩天的時(shí)間，雖然匆忙、勞累，但也讓人感覺(jué)充實(shí)，讓我對普通話(huà)的發(fā)音技巧、說(shuō)話(huà)的藝術(shù)等方面，都有了全新的認識，使我深深體會(huì )到作為一名教師，學(xué)好普通話(huà)的重要性和必要性，也讓我明白，要想學(xué)好普通話(huà)，必須下一番功夫，掌握規律，勤學(xué)苦練，日積月累，持之以恒。

　　一、克服障礙是前提

　　普通話(huà)并不難學(xué)，難的是對心理狀態(tài)的調整和改善。我們在學(xué)習普通話(huà)時(shí)害怕自己因生硬別扭的發(fā)音出丑，或是畏懼長(cháng)時(shí)間訓練的困難，這些心理障礙常常使學(xué)習進(jìn)步緩慢。針對這種情況，我們需要及時(shí)調節我們的心理狀態(tài)，放下心理包袱，大膽地開(kāi)口講。任何學(xué)習都有一個(gè)從拙笨到熟練的過(guò)程，學(xué)習普通話(huà)也不例外，要盡早達到熟練程度，只有下苦功夫克服困難，戰勝畏懼心理，才能成為學(xué)習中的勝利者。反之，如果在學(xué)習中過(guò)分顧及面子，不敢坦然面對自己的發(fā)音缺陷，更不能以頑強的意志和艱苦的努力去克服，改善它，一味的退避畏縮，其結果不僅使自己付出了時(shí)間和精力卻收效甚微，而且容易造成心理上的陰影，加重今后學(xué)習和生活的負擔。調整好心理狀態(tài)，克服心理障礙，是學(xué)好普通話(huà)的重要前提。

　　二、學(xué)好語(yǔ)音是基礎

　　漢語(yǔ)的分歧突出地表現在語(yǔ)音方面，不但各大方言區之間的語(yǔ)音系統差別大，就是一個(gè)地區、一種方言?xún)炔恳渤Ｔ谡Z(yǔ)音方面有明顯的差異，可以說(shuō)，語(yǔ)音差異是造成交際困難的主要原因。所以，學(xué)習普通話(huà)的關(guān)鍵是學(xué)習以北京語(yǔ)音為準的標準音，學(xué)習語(yǔ)音必須專(zhuān)注地通過(guò)口、耳的訓練才能學(xué)好。

　　學(xué)習普通話(huà)語(yǔ)音包括發(fā)音和正音兩個(gè)部分。發(fā)音準確是語(yǔ)音學(xué)習最基本的要求。發(fā)音是否準確與聽(tīng)音、辨音的能力有關(guān)，所以首先要提高語(yǔ)音的分辨力。在掌握了正確發(fā)音的基礎上，還要通過(guò)反復練習，達到完全熟練的程度。正音是指掌握漢字、詞語(yǔ)的普通話(huà)標準讀音，糾正受方言影響產(chǎn)生的偏離普通話(huà)的語(yǔ)音習慣，這屬于一種記憶的訓練。方音同普通話(huà)語(yǔ)音的差異不是毫無(wú)規律的，了解了方音和普通話(huà)語(yǔ)音的對應規律，就不必一個(gè)字音一個(gè)字音地死記，而可以一批一批地去記。

　　三、勤學(xué)苦練是途徑

　　我們從小說(shuō)的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統來(lái)個(gè)大顛覆，徹底改變以前的說(shuō)話(huà)習慣，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很困難。學(xué)習普通話(huà)，沒(méi)有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學(xué)苦練。

　　首先是多讀、多說(shuō)。多讀，就是指在看書(shū)、看報、看文件等閱讀過(guò)程中養成用普通話(huà)朗讀的習慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來(lái)，那也應該養成默讀的習慣。多說(shuō)，沒(méi)事的時(shí)間一個(gè)人對著(zhù)鏡子邊說(shuō)邊注意自己的口型，與人交流的時(shí)候盡量用普通話(huà)，久而久之，當說(shuō)普通話(huà)成為一種習慣，效果自然事半功倍。

　　其次是多聽(tīng)、多練。多聽(tīng)廣播、 電視的播音員、主持人的節目，因為他們的語(yǔ)音相對來(lái)講是比較準確的.。多聽(tīng)身邊普通話(huà)說(shuō)得好的人的語(yǔ)音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語(yǔ)言速度、聲調處理等。多練，指的是要對著(zhù)一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。

　　再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話(huà)初學(xué)者的一種行之有效的方法，同時(shí)還可以增添我們的學(xué)習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語(yǔ)音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬字器官的協(xié)調性還存在那些不足，從而不斷修正。

　　四、持之以恒是關(guān)鍵

　　學(xué)習普通話(huà)，絕非一朝一日之功。語(yǔ)言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過(guò)渡到能熟練自如地使用普通話(huà)，需要下一番苦功，只有全面掌握必要的普通話(huà)知識和規律，勤學(xué)苦練，持之以恒，才能學(xué)得會(huì )、說(shuō)得好。

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