高速收費站文明服務(wù)心得（精選10篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編精心整理的高速收費站文明服務(wù)心得，歡迎閱讀與收藏。
高速收費站文明服務(wù)心得 1
公司在20xx年5月組織所站一線(xiàn)收費員培訓了新文明服務(wù)內容，于20xx年6月開(kāi)始執行，進(jìn)入適應階段，雖然開(kāi)始的時(shí)候大家都很不適應，覺(jué)得沒(méi)有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來(lái)的好處：一、執行新文明服務(wù)后大家都覺(jué)得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的'心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺(jué)得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談?wù)剮c(diǎn)我自己的體會(huì )，我們應該：
一：要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹(shù)立顧客至上的服務(wù)意識，只有真正樹(shù)立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實(shí)意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動(dòng)作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著(zhù)想。
二：要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時(shí)候是能感覺(jué)得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三：要加強自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。
文明服務(wù)，收費點(diǎn)鈔，規章制度，政策法規等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學(xué)習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務(wù)。
四：要調整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂(lè )的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂(lè )的心態(tài)。
生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè )留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規范、堅定服務(wù)信念，力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
高速收費站文明服務(wù)心得 2
xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分。但隨著(zhù)時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應地在不斷變化。對一線(xiàn)員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線(xiàn)收費站收費員工的服務(wù)水平，組織全體一線(xiàn)員工進(jìn)行標準化禮儀服務(wù)培訓，運營(yíng)管理部還特地開(kāi)展文明服務(wù)內訓師選拔試講活動(dòng)，在由內訓師通過(guò)內訓培訓，讓員工培訓員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓內容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓和實(shí)際應用中，參與的一線(xiàn)收費人員都在經(jīng)歷一次思想和觀(guān)念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專(zhuān)業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對南來(lái)北往的司乘朋友。
推行標準化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng )造收費隊伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工熱愛(ài)崗位和職責時(shí)意識到愛(ài)崗敬業(yè)的'重要性，這是每一個(gè)員工應該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè )工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì )微笑，而且更應該追求發(fā)自?xún)刃恼嬲\的微笑。我們一線(xiàn)收費員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對待這次標準化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會(huì )，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀(guān)念上也要從領(lǐng)導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們全體員工的共同努力，溫情、微笑一定會(huì )灑滿(mǎn)我們xx每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
高速收費站文明服務(wù)心得 3
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設和諧社會(huì )的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，我們XX高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費窗口規范化服務(wù)操作標準》新規實(shí)施中，從收費站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣⻊?wù)。
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。
言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)，同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的'去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種。
收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
高速收費站文明服務(wù)心得 4
公司試行文明服務(wù)新規已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開(kāi)了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái)，我都想對你們說(shuō)，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！
為客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有N種路線(xiàn)的時(shí)候，大部分人都會(huì )選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線(xiàn)。所以，每一個(gè)xx人都應該牢記、客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì )擁有更多的客戶(hù)！
在這試行期間，我作為一線(xiàn)工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無(wú)交流的，大家都是冷眼相對。而現在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來(lái)那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結了一下，主要有以下幾個(gè)方面、
一、在服務(wù)的'過(guò)程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴重的影響了大家的收費速度。
二、我們都是通過(guò)視頻學(xué)習的文明服務(wù)，沒(méi)有真正的到優(yōu)秀單位去現場(chǎng)學(xué)習，我這里指的是所有員工去現場(chǎng)學(xué)習，而不是派幾個(gè)代表，不走出去學(xué)，永遠都像是在閉門(mén)造車(chē)一般，沒(méi)有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時(shí)間，怎能去超越他們呢？
三、每一個(gè)一線(xiàn)工作人員都應該認真的學(xué)習公司各項規章制度，要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細節中去，把服務(wù)變成習慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量！
高速收費站文明服務(wù)心得 5
在高速收費站工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì )到了文明服務(wù)的重要性。文明服務(wù)不僅僅是一句問(wèn)候、一個(gè)微笑，更是一種態(tài)度，一種能夠傳遞溫暖、建立信任的力量。
每天面對來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和司乘人員，我們的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)收費站的形象。一個(gè)真誠的微笑，可以化解司乘人員長(cháng)途駕駛的疲憊；一句溫馨的問(wèn)候，能讓他們在繁忙的`旅途中感受到關(guān)懷。記得有一次，一位司機因為路途遙遠而顯得有些煩躁，當我微笑著(zhù)向他問(wèn)候并耐心解答他的問(wèn)題時(shí)，他的情緒明顯緩和了下來(lái)，離開(kāi)時(shí)還對我表示了感謝。那一刻，我真切地感受到了文明服務(wù)的價(jià)值。
為了提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。熟悉收費政策和相關(guān)規定，能夠準確、快速地處理收費業(yè)務(wù)，減少司乘人員的等待時(shí)間。同時(shí)，還需要具備良好的溝通能力和應變能力，能夠應對各種突發(fā)情況。
在工作中，我也意識到團隊合作的重要性。同事之間相互支持、相互配合，共同為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當遇到特殊情況時(shí)，大家齊心協(xié)力，共同解決問(wèn)題，讓收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
文明服務(wù)是一個(gè)持續的過(guò)程，需要我們始終保持熱情和耐心。我將繼續努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，讓每一位經(jīng)過(guò)收費站的司乘人員都能感受到我們的真誠和用心。
高速收費站文明服務(wù)心得 6
在高速收費站的工作崗位上，文明服務(wù)已經(jīng)成為我工作中不可或缺的一部分。它不僅讓我的工作更加有意義，也讓我在與司乘人員的交流中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感動(dòng)。
文明服務(wù)首先要求我們具備高度的責任心。每一輛車(chē)的通行都關(guān)系到道路的`安全和暢通，我們必須認真對待每一次收費操作，確保準確無(wú)誤。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注司乘人員的需求，及時(shí)提供幫助。有一次，一位司機在繳費時(shí)發(fā)現自己的錢(qián)包落在了家里，顯得十分焦急。我和同事們一起想辦法，為他聯(lián)系了家人，并提供了臨時(shí)的解決方案，最終解決了他的困難�？吹剿屑さ难凵�，我心中充滿(mǎn)了成就感。
注重細節也是文明服務(wù)的關(guān)鍵。一個(gè)整潔的工作環(huán)境、規范的手勢動(dòng)作、清晰的語(yǔ)言表達，都能給司乘人員留下良好的印象。我們要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，將文明服務(wù)融入到工作的每一個(gè)環(huán)節。比如，在雨天為司乘人員提供雨傘，在炎熱的夏天送上一杯清涼的水，這些小小的舉動(dòng)都能讓他們感受到我們的關(guān)懷。
此外，不斷學(xué)習和改進(jìn)也是提高文明服務(wù)水平的重要途徑。通過(guò)參加培訓和與同事交流，我學(xué)到了很多新的服務(wù)技巧和方法。同時(shí)，我也會(huì )認真傾聽(tīng)司乘人員的意見(jiàn)和建議，反思自己的工作，努力改進(jìn)不足之處。
在未來(lái)的工作中，我將繼續以文明服務(wù)為宗旨，用更加熱情、周到的服務(wù)，為高速收費站的形象增光添彩，為司乘人員的出行保駕護航。
高速收費站文明服務(wù)心得 7
在高速收費站工作的日子里，我對文明服務(wù)有了更深層次的理解和感悟。
文明服務(wù)是一種情感的傳遞。當我們以友善、親切的態(tài)度對待司乘人員時(shí)，他們能夠感受到我們的真誠，從而建立起良好的互動(dòng)關(guān)系。曾經(jīng)有一位長(cháng)途貨車(chē)司機，在繳費時(shí)跟我抱怨路途的辛苦，我耐心傾聽(tīng)并給予了安慰和鼓勵，他離開(kāi)時(shí)臉上露出了輕松的笑容。那一刻，我明白文明服務(wù)不僅僅是完成工作任務(wù)，更是在人與人之間架起一座心靈的橋梁。
文明服務(wù)還需要我們具備良好的情緒管理能力。在面對繁忙的工作和一些司乘人員的不理解甚至抱怨時(shí)，我們要保持冷靜和理智，以平和的心態(tài)去解決問(wèn)題。不能讓自己的情緒影響到服務(wù)質(zhì)量，始終以積極的態(tài)度面對每一位司乘人員。
同時(shí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)也是做好文明服務(wù)的'基礎。除了掌握專(zhuān)業(yè)的收費知識和技能，我們還要了解一些交通法規、地理常識等，以便能夠更好地為司乘人員提供準確的信息和指引。
在今后的工作中，我將把文明服務(wù)的理念牢記心中，不斷提高自己的服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋文明服務(wù)的內涵，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的高速收費服務(wù)貢獻自己的力量。
高速收費站文明服務(wù)心得 8
在高速收費站工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì )到文明服務(wù)的重要性。文明服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，更是一種態(tài)度，一種能夠傳遞溫暖和信任的力量。
每天面對形形色色的司乘人員，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著(zhù)收費站的形象。一個(gè)真誠的微笑，能夠化解司乘人員長(cháng)途駕駛的`疲憊；一句親切的問(wèn)候，能夠讓他們在陌生的旅途中感受到關(guān)懷。記得有一次，一位司機因為長(cháng)途駕駛顯得有些煩躁，在繳費時(shí)態(tài)度不太友好。但我始終保持微笑，耐心地解答他的疑問(wèn)，并祝他一路平安。最終，他的態(tài)度有了明顯的轉變，離開(kāi)時(shí)還向我表示了感謝。那一刻，我真切地感受到文明服務(wù)的魅力和價(jià)值。
為了提供更好的文明服務(wù)，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。熟悉收費政策和相關(guān)法規，能夠快速準確地處理各種業(yè)務(wù)，減少司乘人員的等待時(shí)間。同時(shí)，要注重溝通技巧，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)司乘人員的需求和意見(jiàn)，以更加貼心的方式為他們服務(wù)。
文明服務(wù)需要我們從內心出發(fā)，將每一位司乘人員都當作朋友來(lái)對待。只有這樣，我們才能真正做到用心服務(wù)，讓收費站成為旅途中的溫馨驛站。
高速收費站文明服務(wù)心得 9
在高速收費站的工作經(jīng)歷讓我對文明服務(wù)有了更深的理解和感悟。
文明服務(wù)首先要求我們具備高度的責任心。對待每一輛過(guò)往車(chē)輛，都要認真負責地完成收費工作，確保準確無(wú)誤。這不僅是對工作的尊重，也是對司乘人員的負責。曾經(jīng)有一次，因為我的疏忽導致收費金額出現錯誤，雖然及時(shí)進(jìn)行了糾正，但還是給司機帶來(lái)了不便。從那以后，我時(shí)刻提醒自己要保持專(zhuān)注，以避免類(lèi)似的錯誤再次發(fā)生。
其次，良好的心態(tài)也是文明服務(wù)的關(guān)鍵。在工作中，我們可能會(huì )遇到各種情況，如司乘人員的不理解、惡劣的天氣等。但無(wú)論面對怎樣的'挑戰，都要保持平和、積極的心態(tài)。有一次，在車(chē)流量較大的情況下，一位司機因為等待時(shí)間稍長(cháng)而發(fā)脾氣。我沒(méi)有被他的情緒影響，而是耐心解釋并加快操作速度，最終得到了他的理解和認可。
此外，團隊協(xié)作對于文明服務(wù)也至關(guān)重要。我們與同事之間要相互支持、配合，共同為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，在遇到特殊情況時(shí)，大家齊心協(xié)力，迅速解決問(wèn)題，保障收費站的暢通。
文明服務(wù)是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，需要我們不斷學(xué)習和改進(jìn)。只有這樣，才能更好地滿(mǎn)足司乘人員的需求，提升收費站的整體形象。
高速收費站文明服務(wù)心得 10
在高速收費站從事文明服務(wù)工作以來(lái)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )。
文明服務(wù)體現在細節之中。一個(gè)標準的手勢引導，一個(gè)整潔的收費環(huán)境，都能給司乘人員留下良好的印象。我們要時(shí)刻關(guān)注這些細節，做到盡善盡美。比如，保持收費亭內的物品擺放整齊，車(chē)道干凈無(wú)雜物，讓司乘人員感受到我們的.用心。
同時(shí)，要學(xué)會(huì )換位思考。站在司乘人員的角度去思考問(wèn)題，理解他們的需求和心情。當遇到車(chē)輛故障或突發(fā)事件時(shí)，主動(dòng)提供幫助和建議，讓他們感受到我們的關(guān)心。有一回，一輛車(chē)在收費站附近突然熄火，我及時(shí)聯(lián)系了維修人員，并為司機提供了熱水和休息的地方，他對我們的服務(wù)贊不絕口。
另外，不斷提升自身的綜合素質(zhì)也是做好文明服務(wù)的基礎。包括提高業(yè)務(wù)水平，增強應急處理能力，以及加強文化知識的學(xué)習。這樣在與司乘人員交流時(shí)，能夠更加自信和從容。
總之，高速收費站的文明服務(wù)工作雖然平凡，但卻意義重大。它不僅能傳遞溫暖和正能量，還能為高速公路的安全暢通和良好形象貢獻一份力量。
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