收費站心得體會(huì )范文

　　我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的收費站心得體會(huì )范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

收費站心得體會(huì )范文1

　　對于收費站如何去“管”，俗語(yǔ)說(shuō)得好“沒(méi)有規矩不成方圓”，規矩即制度，用制度來(lái)“管”，管理就是既“管”又“理”�！肮堋闭�，既表示過(guò)問(wèn)、干預，又表示約束、使合規矩。首先要制定一套科學(xué)、民主、規范且符合本地區本站實(shí)際情況和操作性強的規章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實(shí)際工作中認真落實(shí)，這樣才能真正地發(fā)揮規章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費站，大部分人員是剛踏上收費崗位的`人員，相對于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規定以及“這站就是這樣的，向來(lái)如此”等，易于管理，見(jiàn)效快，通過(guò)制度約束，使收費員養成良好的生活、工作習慣，提高修養、政治敏感性、業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而推進(jìn)站內管理向科學(xué)化、規范化邁進(jìn)。

　　“理”者，既有梳理、整理之義，又有理順、使之通的含義。對于收費站如何去理，本人認為應從兩方面入手：

　　思想匯報專(zhuān)題一是梳理、整理。在日常管理工作中，要認真梳理、整理各個(gè)方面，應認真抓住那些錯綜復雜事物的主要矛盾，找準問(wèn)題的切入點(diǎn)，對癥下藥。同時(shí)對工作中好的方法和經(jīng)驗要進(jìn)行總結，并在實(shí)際工作中加以倡導，使大家在實(shí)際工作中都這樣去做。當工作中出現問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行認真的研究，總結經(jīng)驗教訓，找出管理中的不足之處，及時(shí)改正，避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生。

　　二是要理順、疏通各種關(guān)系。對外要盡力協(xié)調各種外部關(guān)系，努力營(yíng)造和諧的收費環(huán)境，與公安派出所、公安交警搞好關(guān)系，另外注重服務(wù)創(chuàng )新，規范收費行為，真正地轉變觀(guān)念，切實(shí)把車(chē)輛當作衣食父母。

　　對內不要一味地去管、去堵、去禁止，而要適當地順、去引導，好比防洪，我們既要筑堤壩，又要將洪水引走。舉個(gè)例子：為配合分局的禁煙活動(dòng)，我站積極行動(dòng)起來(lái)也開(kāi)展禁煙，但在禁煙的同時(shí)也給煙民們留有一定的吸煙區；禁止工作人員上班期間帶零食的同時(shí)把站內的伙食搞上去，讓大家吃得好、吃得滿(mǎn)意，帶零食的現象就不禁而止了。

　　收費站工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。在不同時(shí)期，不同問(wèn)題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將收費站的管理工作做得更好。

收費站心得體會(huì )范文2

　　自公司整頓作風(fēng)紀律，提高執行力活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)對公司各項規章制度的再學(xué)習，再提高。本人認識到什么是執行力，一句話(huà)：議而決，決而行，行必果。執個(gè)行力的強弱反映了一個(gè)單位的管理水平，更體現在全體員工的精神面貌上，它無(wú)時(shí)不在影響我們的每個(gè)部門(mén)，每個(gè)環(huán)節的工作。對比楊總提出的九項自查內容，本著(zhù)有問(wèn)必查、有過(guò)必糾、逐條過(guò)堂的方法，深入剖析自身所存在的問(wèn)題，總結起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

　　一．思想麻痹，工作責任心不強

　　在工作期間，由于現有車(chē)型比較復雜，對有些車(chē)輛難以確認它的車(chē)型時(shí)，只向司機詢(xún)問(wèn)，未能夠認真的核對，導致車(chē)型誤判，沒(méi)有盡職盡責，之所以出現這些問(wèn)題根本原因是由于本人忽視了日常學(xué)習，工作責任心不強，馬虎大意。

　　二．沒(méi)有動(dòng)力，工作標準不高

　　有競爭才有動(dòng)力，沒(méi)有競爭意識何來(lái)動(dòng)力可言。本人在工作中就缺乏一點(diǎn)競爭意識，認為只要上班8小時(shí)內不出問(wèn)題，做好自己的'工作，達到自己的要求和標準就行了，自我意識比較濃厚，不想處處與人爭，缺乏精益求精，奮發(fā)向上的精神。

　　三．自律意識不強，工作紀律松懈

　　執行力的高低最主要還是取決于人的因素，也就是所謂“自律”�！八�律”只能是一個(gè)監督機制，而不能真正成為提高執行力的決定因素。企業(yè)的“企”字是上面一個(gè)“人”下面一個(gè)“止”，企無(wú)人則止，要提高執行力，關(guān)鍵就在于執行者是否具備嚴格自律、有令必行、有禁必止的工作作風(fēng)。在工作紀律執行方面，本人自感存在諸多不足，由于自律意識不強，對日常工作中紀律執行有懈怠的心理，出現了在亭內用電話(huà)聊天，離崗超時(shí)等現象，給站里工作帶來(lái)了負面影響。

　　四．思想不夠端正，文明服務(wù)水平不高

　　本人深感一件事要想真正做好，其支撐點(diǎn)不是得失，而是內心的一種安于本職的態(tài)度，一種對待事情是否認真的信念，一種認真對待工作的良好作風(fēng)。很長(cháng)時(shí)間以來(lái)，本人對文明服務(wù)工作一直存在錯誤的觀(guān)點(diǎn)，認為文明服務(wù)是對文明顧客的，對那些不理不睬，甚至用鄙視眼光看待我們的司乘人員大可不必對牛談琴。文明用語(yǔ)使用存在不規范，態(tài)度不親切的問(wèn)題。在日常工作中，對于“s”型過(guò)車(chē)，“跳磅”的逃費行為基本能做到堅持原則，耐心解釋?zhuān)瑒衿渫嘶刂胤Q(chēng)。但是遇到個(gè)別司駕人員無(wú)理取鬧，拒不配合時(shí)，也曾出現過(guò)頂撞理論的行為，而且態(tài)度不是很好。此外，在遇到個(gè)別不懷好意的司駕人員不良行為和言語(yǔ)時(shí)，也沒(méi)能做到心平氣和，委屈服務(wù)。比較情緒化，未能做到微笑服務(wù)貫穿始終。在文明用語(yǔ)方面，沒(méi)有做到時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己面帶微笑，語(yǔ)氣和藹的使用文明用語(yǔ)，存在音量不高，面無(wú)表情，語(yǔ)氣生硬等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。

　　五．狀態(tài)松懈，精神面貌需要加強

　　在今后的工作中會(huì )嚴格按照準軍事化的要求來(lái)做，嚴格按照公司的要求來(lái)執行，改善自己的精神面貌，不論什么班，什么時(shí)候，都保持良好的坐姿站姿，保持良好的精神狀態(tài)。

　　人都是有惰性的，惰性的滋生使人導致工作責任心的缺失，工作標準的降低，綜合素質(zhì)的退步。本人將以此次活動(dòng)為契機，針對自查中暴露出來(lái)的問(wèn)題和不足，對比文件、規定、制度的要求，結合自己的整改措施，在以后的工作中認真加以整改，力爭使整頓成果在本人自身上得到最大化的體現。

收費站心得體會(huì )范文3

　　黨員領(lǐng)導干部廉潔從政是黨的性質(zhì)和宗旨的基本要求，是全面貫徹黨的路線(xiàn)方針政策的重要保障，也是正確行使權力、履行職責的重要基礎。認真學(xué)習《廉政準則》，對于正確引導和促進(jìn)廣大黨員干部立黨為公、執政為民，始終保持職務(wù)行為的.廉潔性，促進(jìn)領(lǐng)導干部廉潔從政，推動(dòng)高速事業(yè)在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展有著(zhù)極其重要的意義。通過(guò)學(xué)習《廉政準則》，聯(lián)系基層收費所站的實(shí)際工作，及時(shí)發(fā)揮紀檢監察人員的各種監督作用，努力從源頭上防治腐敗，確實(shí)是基層收費所站紀檢監察工作的重中之重，下面就如何加強紀檢監督職能提幾點(diǎn)具體的措施：

　　——對綠通車(chē)輛通行費減免進(jìn)行監督

　　嚴格綠通車(chē)輛減免程序，配備攝影機、梯子等驗貨工具、當班收費員認真填寫(xiě)綠通車(chē)輛減免登記表、并將減免情況報路段監控分中心登記等流程，防止綠通車(chē)輛減免過(guò)程中可能發(fā)生的受賄行為；查驗時(shí)必須有兩人以上，所紀檢監察人員應按上級有關(guān)要求參與綠通車(chē)輛查驗和監督；紀檢監察人員每月專(zhuān)項抽查、審帶不少于10次；所紀檢監察人員應負責綠通車(chē)輛通行費減免的審核工作，對綠通車(chē)輛通行費減免工作進(jìn)行專(zhuān)項審核，并建立專(zhuān)門(mén)的審核記錄以備查。

　　——對所務(wù)公開(kāi)進(jìn)行監督

　　監督完善所務(wù)公開(kāi)欄，保證所公開(kāi)內容的真實(shí)性，使所行政行為陽(yáng)光化，自覺(jué)接受員工群眾的監督；監督所辦公室將檢查內容、對象、范圍、方法、時(shí)限、程序以及規定和制度公開(kāi)；監督及時(shí)公開(kāi)各種對職工切身利益有關(guān)的決定、當月收支總額、食堂伙食費的使用、財務(wù)報表、業(yè)務(wù)公示、小型工程項目進(jìn)度執行中各環(huán)節情況等；監督及時(shí)公開(kāi)上級撥款外其它非主營(yíng)收入。

　　——對小型工程項目管理進(jìn)行監督

　　對所站單項工程在5千至10萬(wàn)以?xún)鹊男⌒宛B護、綠化、房建項目進(jìn)行監督，由所站招投標小組組織實(shí)施，并報管理處紀檢監察備案；項目自立項至交付使用的全過(guò)程，紀檢監察部門(mén)對各環(huán)節、各程序實(shí)施實(shí)行全過(guò)程監督；資金支付按合同執行，如有設計變更應有變更理由、工程清單、變更金額、所務(wù)會(huì )研究意見(jiàn)或上級批復。

　　——對“三人行”采購管理進(jìn)行監督

　　所站物品采購必須堅持“秉公辦事、維護本所利益”的原則，增加透明度，防止可能出現的貪污行為；所站大宗采購物品必須實(shí)行“三人行”制度，其中一人為紀檢監察人員；規范員工食堂日常采購辦法，同時(shí)實(shí)行“三人行”制度；所紀檢監察人員必須嚴格監督所站大宗采購物品按程序采購。

　　——對車(chē)輛使用及維修管理進(jìn)行監督

　　監督車(chē)輛由所站綜合辦統一調配，實(shí)行“月行駛里程”和“百公里油耗”雙指標控制；監督車(chē)輛需進(jìn)廠(chǎng)修理的必須填報維修計劃單，經(jīng)綜合辦審核，報領(lǐng)導批準車(chē)輛送修和出廠(chǎng)清單必須經(jīng)綜合辦審核，領(lǐng)導簽報，費用一律轉帳支付；

　　監督所站車(chē)輛不得隨意對外觀(guān)和內部進(jìn)行改造或進(jìn)行豪華裝飾；監督未經(jīng)審批的維修項目，維修費用月底進(jìn)行車(chē)輛費用公示，違章罰款由駕駛員個(gè)人自行承擔。

收費站心得體會(huì )范文4

　　開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設和諧社會(huì )的重要措施，本文從交通交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。

　　收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點(diǎn)。

　　首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給****室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

　　其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

　　第三是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的'語(yǔ)氣和收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，論文網(wǎng)收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點(diǎn)。

　　首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

　　其次是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給****室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

　　第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

收費站心得體會(huì )范文5

　　剛來(lái)收費站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎？誰(shuí)不會(huì )呀？細心點(diǎn)兒、不出錯不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jì)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結了一些經(jīng)驗和工作心得體會(huì )，作為自己將來(lái)的工作準則：

　　首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現，面對司機的指責和埋怨，我們要學(xué)會(huì )換位思考。大街上，不會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì )不會(huì )抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)？客戶(hù)就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會(huì )說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì )說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對它負責，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的`心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現。

　　其次，要塌實(shí)、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日日夜夜的無(wú)私奉獻之后才會(huì )被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會(huì )有收獲的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，依然會(huì )有很多司機問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認可吧？每當這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。

　　最后，我要說(shuō)的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jì)吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì )認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費動(dòng)作開(kāi)始，現在還不晚。

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