導游年審心得體會(huì )通用

　　我們心里有一些收獲后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編整理的導游年審心得體會(huì )通用，希望對大家有所幫助。

　　非常感謝市局領(lǐng)導為我們精心組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓會(huì )，雖然時(shí)間很短，只有短短的兩天時(shí)間，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學(xué)到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領(lǐng)導對我們導游員的重視，也從兩天的學(xué)習過(guò)程里學(xué)到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話(huà)說(shuō)："讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數，閱人無(wú)數，不如名師指路"。

　　首先，第一節課程是旅游法規常識，主講導師是合肥安泰達律師事務(wù)所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》，并且結合實(shí)際情況或者發(fā)生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動(dòng)有趣的法規課，讓我們知道帶團的過(guò)程中要注意一些小節，以及發(fā)生某些問(wèn)題應該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個(gè)小時(shí)，但是沒(méi)有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽(tīng)懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無(wú)數次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。

　　第二節課時(shí)間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)、省旅游局監督管理處科長(cháng)崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學(xué)到很多，從幾個(gè)方面講，首先了解到全省導游員有10294人，其中中文導游占了95%，其它語(yǔ)種占5%;按照等級分類(lèi)高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學(xué)歷分類(lèi)本科以上學(xué)歷12%，大專(zhuān)71%，中專(zhuān)11%，高中6%;全省導游大賽中獲得金牌導游36名，優(yōu)秀導游24名。

　　其次重點(diǎn)說(shuō)明《導游條例》共24條款中18至24條款是導游的"七不能"。

　　1無(wú)導游證的，

　　2私自承攬旅游項目的，

　　3有損民族尊嚴和國家利益的，

　　4導游帶團過(guò)程中，不佩戴導游證，

　　5擅自增加或減少旅游項目，擅自更改旅游計劃，擅自終止導游活動(dòng)的，

　　6導游向旅游者兜售物品或者索要小費，

　　7導游欺騙或者脅迫旅游者消費的。

　　然后關(guān)于導游證和IC卡扣分制給我們做了詳細說(shuō)明�？�10分的有6種情況，做了重點(diǎn)說(shuō)明和解釋。分別為：

　　1有損國家利益和民族尊嚴的，

　　2有道旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)的，

　　3有毆打和謾罵旅游者的，

　　4欺騙和脅迫旅游者消費的，

　　5未通過(guò)年審還繼續參加導游工作的，

　　6因自身原因造成重大危害和損失的。

　　其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導游談了一下感受，概括為"5個(gè)要":

　　1要有服務(wù)意識，

　　2要很好很快的掌握客人的情況，

　　3要有敏銳的洞察力，

　　4要增強個(gè)人的溝通協(xié)調能力，

　　5要豐富自己的內函。

　　崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導游員哪些事情是我們導游員應盡的義務(wù)，哪些事情是我們導游員應該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動(dòng)更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏(yíng)得了大家的一致好評和掌聲!

　　第三節課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導游展開(kāi)了一堂生動(dòng)有趣，內容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導游這么長(cháng)的時(shí)間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業(yè)還那么執著(zhù)，回想自己想放棄的時(shí)候，想轉行業(yè)的時(shí)候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態(tài)度而懊惱。通過(guò)學(xué)習、通過(guò)思考、通過(guò)我自身的經(jīng)驗我總結出，要做一個(gè)好導游必須：

　　第一：要豐富自己的內涵。通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通"。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會(huì )讓客人產(chǎn)生反感。從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了"書(shū)到用時(shí)方恨少。"工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到"知識就是力量"的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

　　第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。20xx年的世博會(huì )對我們每個(gè)導游來(lái)說(shuō)都是一次鍛煉，游客多，車(chē)多，進(jìn)出口多，麻煩事情也多，賓館的問(wèn)題，車(chē)子的停留問(wèn)題，那時(shí)對每個(gè)導游來(lái)說(shuō)都是考驗，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時(shí)刻牢記導游的職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則，細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)。

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