導游年審工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的導游年審工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導游年審工作總結1
導游年審工作總結
又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市，不變的是我還在繼續從事著(zhù)旅游，那下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受。
我學(xué)的是“旅游管理專(zhuān)業(yè)”，在大二時(shí)，我就開(kāi)始學(xué)著(zhù)帶團，后來(lái)經(jīng)人介紹，我來(lái)到了我們湖南最美麗的古鎮——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過(guò)全陪，但全陪的工作讓我覺(jué)得沒(méi)有挑戰性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺(jué)得要有壓力才有動(dòng)力，于是選擇它繼續走著(zhù)。
我接待過(guò)來(lái)自全國各個(gè)城市的客人，有來(lái)自首都的，有來(lái)自山城的，有來(lái)自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長(cháng)得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒(méi)學(xué)會(huì )，偏偏學(xué)會(huì )了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無(wú)論怎樣的人，我認為，統一講究?jì)蓚�(gè)字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問(wèn)題就都迎刃而解了。
導游，是一個(gè)壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勎易约旱挠^(guān)點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會(huì )尊重客人，尊重客人又表現在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個(gè)人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的.一切；第二：學(xué)會(huì )站在他們的立場(chǎng)上去想問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。人是一個(gè)復雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說(shuō)話(huà)，去處理問(wèn)題，去解決問(wèn)題，他就不會(huì )給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會(huì )給支持你的任何工作，支持你的工作，就會(huì )給你帶來(lái)財富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì )多表?yè)P客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題并解決問(wèn)題，如果團賺錢(qián)了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒(méi)關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個(gè)人，用心去做每一件事！
這是我要總結的第一大部分，下面來(lái)總結第二大部分。
“導游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分，起著(zhù)舉足輕重的作用。比如，景區的工作人員，他們是一個(gè)整體，小范圍，帶標著(zhù)景區，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會(huì )覺(jué)得“這個(gè)景區真不從錯，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會(huì )給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會(huì )覺(jué)得“這里景區的工作人員怎么會(huì )這樣啊，這個(gè)景區都沒(méi)有統一培訓工作人員的，太沒(méi)有服務(wù)意思了，這個(gè)景區太不行了”，雖然不說(shuō)每個(gè)客人都會(huì )有這種想法，但絕不排除，所以，景區的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節，所以，我覺(jué)得，每個(gè)景區都要對景區的工作人員定時(shí)做好培訓，這樣的話(huà)導游在操作的時(shí)候，既簡(jiǎn)單又方便又輕松，自然也就能給導游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開(kāi)車(chē)的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說(shuō)話(huà)，不需要什么專(zhuān)業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無(wú)人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線(xiàn)，開(kāi)始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿(mǎn)意，種則會(huì )給下面的行程帶來(lái)很大的不便，因為很景點(diǎn)都是限時(shí)的，如果一但耽誤了，結果將不堪設想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛(ài)衛生，還要愛(ài)車(chē)上的衛生，時(shí)刻保持車(chē)內的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說(shuō)話(huà)，要配合好導游的工作，讓客人玩得開(kāi)開(kāi)心。當然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結，又長(cháng)大了，又成熟了，又學(xué)會(huì )了。
最后：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
胡琴
導游年審工作總結2
導游年終總結
又到了一年一度的導游證年審時(shí)間。我是一名新導游，年審對于我來(lái)說(shuō)很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻學(xué)習完成的。仔細看完各位位專(zhuān)家的講解，讓我感觸頗深，體會(huì )到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學(xué)習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現自身不足和學(xué)習的機會(huì )。 無(wú)可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著(zhù)。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著(zhù)甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問(wèn)題，更重要的是能給客人帶來(lái)快樂(lè )，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿(mǎn)足感。
通過(guò)這三天的聽(tīng)課學(xué)習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢(qián)，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著(zhù)不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個(gè)過(guò)程中的許多細節可能會(huì )被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會(huì )很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過(guò)你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓?zhuān)藷崆�，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。導游是一個(gè)雜家，在提高自身修養素質(zhì)的同時(shí)對文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來(lái)說(shuō)，我們即使肚子里沒(méi)什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的'亮點(diǎn)和特色。在語(yǔ)言方面要做到：現場(chǎng)感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
時(shí)間匆匆過(guò)去，通過(guò)這一年的時(shí)間，我決定在接下來(lái)的工作情要做到如下標準：
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3. 在工作過(guò)程中，不斷的向別的前輩學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來(lái)的時(shí)間中我會(huì )很好的提高自己 。
導游年審工作總結3
根據《導游人員管理條例》規定和《四川省旅游局關(guān)于組織開(kāi)展20xx年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進(jìn)行了審查，并從導游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進(jìn)行了綜合考評，其中191名導游通過(guò)202017年審，16名導游暫緩通過(guò)年審。于20xx年x月xx日圓滿(mǎn)地完成了對全市導游的20xx年度年審工作�，F將年檢情況總結如下：
一、加強導游人員管理，確保導游服務(wù)質(zhì)量
20xx年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區工作相結合，在全市各旅行社和導游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業(yè)自律、倡導誠信經(jīng)營(yíng)、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。確保了我市導游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導游無(wú)一人被扣分，無(wú)一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務(wù)公司管理的有95名。
二、強化導游培訓服務(wù),提升服務(wù)水平
20xx年,我局先后舉辦了各類(lèi)培訓11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進(jìn)行了較系統全面地培訓，進(jìn)一步提高了導游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導游服務(wù)質(zhì)量。
對于不參加培訓、不服從行業(yè)管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實(shí)施辦法》的規定，作出了暫緩通過(guò)年審的處理。
根據國務(wù)院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展20xx年度導游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔20xx〕133號)精神，為進(jìn)一步加強對導游人員的管理，規范導游人員行為，提高導游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開(kāi)展了20xx年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過(guò)年審。通過(guò)年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養，全市導游人員隊伍法紀觀(guān)念得到了增強，整體素質(zhì)有明顯提高�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、廣泛宣傳動(dòng)員，精心組織安排
一是專(zhuān)門(mén)召開(kāi)局務(wù)會(huì )，對年審工作進(jìn)行了研究部署。會(huì )上,市旅游局局長(cháng)李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)規定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質(zhì)。2月18日，市旅游局副局長(cháng)王維同志對參加年審培訓的`導游進(jìn)行了開(kāi)訓動(dòng)員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開(kāi)展年審工作，質(zhì)量規范管理科和人教法規科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進(jìn)行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開(kāi)展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發(fā)到各縣(市、區)旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規定通知到了每個(gè)導游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行。
二、采取多樣形式，突出培訓重點(diǎn)
這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業(yè)務(wù)精良、一專(zhuān)多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標，以導游人員服務(wù)規范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進(jìn)行培訓，并開(kāi)展了相關(guān)拓展訓練，進(jìn)一步提高了導游人員綜合素質(zhì)。
三、加強導游管理，取得明顯成效
按照有關(guān)規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調，盡可能地為參訓人員提供一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時(shí)間、效果的落實(shí)。
當前，導游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導游素質(zhì)的高低體現了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求，結合工作實(shí)際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務(wù)水平，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續、健康、穩定發(fā)展。
導游年審工作總結4
導游年審工作總結
又是一年導游年審時(shí)，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個(gè)新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯(lián)系起來(lái)，給人一種耳目一新的感覺(jué)，讓導游在工作生活之余都可以學(xué)習到各方面的知識。 經(jīng)過(guò)了四天的看視屏時(shí)間，確實(shí)感覺(jué)到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒(méi)有你完全掌握的的。真想那句話(huà)所說(shuō)的，知識就像海洋，無(wú)邊無(wú)際，你可以盡情遨游。通過(guò)這幾天的課程培訓和學(xué)習，自己的知識面得到進(jìn)一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。 通過(guò)學(xué)習以及結合自身的經(jīng)驗我總結出，要做一個(gè)好導游必須：
第一、要豐富自己的內涵。通過(guò)自己的學(xué)習與實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會(huì )讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導游在工作實(shí)踐中都會(huì )越來(lái)越感覺(jué)到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習還沒(méi)從事導游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說(shuō)做導游有多么的辛苦，會(huì )不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著(zhù)你來(lái)解決，有事還會(huì )遭到游客投訴，你的好意也許也不會(huì )被游客所理解，但是我們依然要時(shí)刻牢記導游的`職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)。
總而言之，旅游業(yè)本來(lái)就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無(wú)論何時(shí)，本著(zhù)服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時(shí)不斷提高自己的導游經(jīng)驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
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