工行員工心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編為大家整理的工行員工心得體會(huì )，歡迎大家分享。
工行員工心得體會(huì )1
看完《代價(jià)》一片，思緒萬(wàn)千，心情非常沉重，一樁樁一件件發(fā)生在我們身邊的、活生生的案例使人喘不過(guò)氣來(lái)，真是痛心疾首，既有對他們所犯罪行給財產(chǎn)和銀行聲譽(yù)造成巨大危害的痛恨，也有對他們缺乏法律知識、追求金錢(qián)享受、斷送美好前程而惋惜。在這些內外勾結、相互串通且重蹈覆轍、駭人聽(tīng)聞的大案、要案中，讓我們看到了銀行暴露出內部控制和風(fēng)險管理方面還存在一些急需要解決的問(wèn)題，也給我們帶來(lái)了深刻的警示。
一、必須加強各級的防范責任。在這些案件中，業(yè)務(wù)熟、環(huán)境熟、人熟”，且占有“天時(shí)、地利、人和”等因素乘虛而入，不管不問(wèn)不糾，故此隱患不斷，導致案件頻生。因此，如何強化各級的防范責任、真正杜絕各類(lèi)風(fēng)險，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
二、必須實(shí)施嚴密細致的防范教育，教育員工誠信做人，認真貫徹落實(shí)各種法律、法規、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。對此要針對員工的思想實(shí)際，有針對性地抓好員工的防范教育，要像抓經(jīng)營(yíng)工作一樣教育員工增強防范意識。在教育中，既要進(jìn)行政治、法制、規章制度教育，又要進(jìn)行職業(yè)道德、思想品德、家庭美德教育，既要進(jìn)行防范形勢教育，又要進(jìn)行預案演練和警示教育，既要克服形式主義，又要注重教育的實(shí)效，只有這樣，才能使員工在各種條件下做到防患于未然。
三、必須強化嚴密的監督制約機制。各項規章制度的落實(shí)既不能停留在書(shū)本上、墻壁上，也不能停止于業(yè)務(wù)考核上，應當貫徹到每個(gè)干部員工頭腦中去。三條防線(xiàn)的監督制約必須完善，科學(xué)嚴密的業(yè)務(wù)操作規程必須制訂，自律監管體系必須有效建立。因為監督一動(dòng)真格，作案者的犯罪事實(shí)就會(huì )暴露無(wú)遺。否則，監督流于形式而走過(guò)場(chǎng)，或者是被動(dòng)地走了過(guò)場(chǎng)，監督者自覺(jué)不自覺(jué)地就成為影響或推遲作案者真相暴露的一種庇護傘了。所以，實(shí)施上下共管、全員齊抓、崗位制約機制，構成“點(diǎn)、線(xiàn)、面”三種方式相互結合、相互補充的安全防范體系就顯得尤為重要。
四、面對當前改革與發(fā)展的實(shí)際，要不斷地拓寬和暢通信息渠道，各級領(lǐng)導應經(jīng)常撲下身子，深入基層進(jìn)行調查研究，從關(guān)心愛(ài)護員工的`角度出發(fā)，及時(shí)了解群情，發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)溝通解決。結合作案分子作案的手法、犯罪的特點(diǎn)，制訂出臺與銀行實(shí)際相配套、相適應的信息反饋制度，克服案件防范的盲區和誤區，從而將案件杜絕在萌芽狀態(tài)。
俗話(huà)說(shuō)：覆水難收。員工應在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險，要以清醒的頭腦面對。一失足成古恨，不要輕易以身試法，否則監獄的大門(mén)將為你敞開(kāi);而領(lǐng)導要當好優(yōu)秀的“領(lǐng)頭羊”，要真正實(shí)現領(lǐng)導的管理價(jià)值。領(lǐng)導與員工要從各方面自我提升，科學(xué)技術(shù)不斷提高。雙管齊下，那么所謂的“代價(jià)”將會(huì )降低到最低的限度。
工行員工心得體會(huì )2
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，可以說(shuō)“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”。如今隨著(zhù)科技的發(fā)展，信息交流與共享越發(fā)快速，各銀行間的業(yè)務(wù)都開(kāi)始趨同。所以在當今時(shí)代，銀行間的競爭不再僅僅是金融產(chǎn)品的競爭，而更強調于服務(wù)的競爭。我作為一名剛剛進(jìn)入工行鎮江分行的新員工，雖然入行僅有短短的三個(gè)月，但對優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有了自己的一點(diǎn)體會(huì )，更體會(huì )到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
一是要增強服務(wù)意識，充分理解服務(wù)內涵。新入行員工的.工作場(chǎng)所往往還是在柜面和大堂，是接觸客戶(hù)最多的地方，代表了整個(gè)銀行的形象。我們要時(shí)刻以服務(wù)為本，做到統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。雖然我們一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛在嘴邊，但真正能做到的卻很少。如何真正貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想我們應該學(xué)會(huì )換位思考，要懂得客戶(hù)真正需要的是什么。當客戶(hù)進(jìn)門(mén)之后表現出遲疑迷茫，我們要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。當客戶(hù)對自助機器操作不熟練時(shí)，我們應在合規范圍內進(jìn)行指導與幫助。當客戶(hù)辦理一項業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(cháng)時(shí)，我們應該及時(shí)尋找話(huà)題，拉近與客戶(hù)間的關(guān)系，消除其不耐煩的負面情緒。
二是要開(kāi)展服務(wù)培訓，提高基本業(yè)務(wù)技能。我們平常說(shuō)的服務(wù)往往都是最簡(jiǎn)單的來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，但其實(shí)真正想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，僅僅口頭態(tài)度好是遠遠不夠的。只有把自己的業(yè)務(wù)踏踏實(shí)實(shí)學(xué)會(huì )了，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，才是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本辦法。我記得剛剛開(kāi)始上柜的時(shí)候，一名客戶(hù)要辦理解除長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)和重置U盾密碼兩個(gè)業(yè)務(wù)。本來(lái)這兩項加起來(lái)耗時(shí)就比較長(cháng)，我又是第一次做，客戶(hù)等待的就比較久。我記得當時(shí)他盯著(zhù)我實(shí)習柜員的牌子對我說(shuō)，“難道我來(lái)辦業(yè)務(wù)，還應該陪你實(shí)習嗎”。我覺(jué)得非常羞愧，因為業(yè)務(wù)不熟練確實(shí)是我的責任，客戶(hù)會(huì )抱怨理所當然，只能盡力和客戶(hù)解釋與抱歉。所以作為新員工只有在平時(shí)學(xué)習的過(guò)程中，把會(huì )遇到的業(yè)務(wù)都熟悉掌握好，才能在工作中更加得心應手。
三是要加強服務(wù)水平管理，建立員工獎懲機制。工行上級機構經(jīng)常會(huì )對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，作為員工不應該僅僅把這當成一種監督，更是一種督促。我們往往在日常工作中會(huì )忽視自身存在的一些問(wèn)題，只有通過(guò)檢查，我們才能對問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)，從而完善自己。
工行員工心得體會(huì )3
經(jīng)過(guò)去三監獄學(xué)習，服刑人員的經(jīng)歷足以讓每個(gè)人痛心疾首。通過(guò)這些案例的學(xué)習，能促使我增強自我保護意識，在平時(shí)的小事上在心中筑起“防火墻”。
沉重的代價(jià)是強烈的警示。發(fā)生案件不但會(huì )給銀行造成重大資金風(fēng)險和損失，還會(huì )嚴重損害銀行的形象;發(fā)生案件，不但要嚴懲銀行內部的涉案人員，還要追究相關(guān)經(jīng)辦崗位，管理崗位和領(lǐng)導崗位人員的責任;發(fā)生案件，還會(huì )對一部分員工的家庭親情造成傷害。無(wú)論案件對銀行造成的損失，還是對員工造成的傷害，都令人為之惋惜。 付出這么大的代價(jià)，這與平時(shí)的思想意識、工作習慣和規章制度的落實(shí)是分不開(kāi)的，老在一種工作狀態(tài)下，思想一旦麻痹就讓心懷不軌的犯罪分子有可乘之機。我們的規章制度制定的很全面，很細致，但在具體的工作中，在實(shí)際執行中就打了折扣，沒(méi)有了風(fēng)險防范意識，法制意識更是淡薄，在具體細節上處事的原則性不強，置制度于腦后，違章操作才付出了如此代價(jià)。
俗話(huà)說(shuō)“蒼蠅不叮五縫的蛋”。不法分子雖然功于心計，驚心謀劃，蓄意欺騙。從內部看，是銀行在經(jīng)營(yíng)管理上存在著(zhù)許多漏洞，有章不循，違章操作，給犯罪分子以可乘之機，書(shū)中的每一個(gè)案件，在作案的每一個(gè)細節中，如果能把規章制度放在首位，在某個(gè)細節上就能把漏洞堵上，就不會(huì )造成如此重大的“代價(jià)”。
十案十違章，而每個(gè)案件的發(fā)生都堪稱(chēng)違章大全，一是違規混崗、串崗、會(huì )計崗位分工不明，職責不清。嚴重的混崗、串崗使每個(gè)作案人都能渾水摸魚(yú)，使防范嚴密的'規章制度形同虛設，對內部人員作案起不到最后把關(guān)的作用。雖然各項規章制度和操作規程都有，并且印成了本子，也上了墻，但嚴格執行還不夠，更多的時(shí)候是學(xué)制度、“找制度”、“補”制度，實(shí)際上執行時(shí)又是另一套，導致制定規章制度和實(shí)際操作執行上存在“兩張皮”現象。因此，各項規章制度的落實(shí)更重要，要從操作和管理環(huán)節，一個(gè)制度一個(gè)制度的落實(shí)，加強監督、檢查和學(xué)習，切實(shí)保障每一位員工都能做到有規必依，按章辦事，合規操作。
特別是在平時(shí)的學(xué)習中，要堅持以人為本，做耐心細致的思想政治工作，增強員工抵御不良思想的侵襲，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，打牢拒腐防變的思想，以積極心態(tài)投身改革，珍惜自己的人生價(jià)值和職業(yè)前途，奉公守法，安心本職，勤奮工作。
這些真實(shí)案例都是血的教訓，也是強烈的警示，我一定要引以為戒，從思想上認識到，從行為上執行
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