導游學(xué)習心得體會(huì )

　　當我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編整理的導游學(xué)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

導游學(xué)習心得體會(huì )1

　　青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。

　　一、是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的'故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。

　　二、是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。

　　三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。

導游學(xué)習心得體會(huì )2

　　1、誠。"誠者不偽，信者不欺"。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。導游人員應在導游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內容及標準提供服務(wù)，不應以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時(shí),重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾："四方旅行社保證每次旅游都有合格的專(zhuān)業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過(guò)精心挑選并訓練有素的您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。"一位女士過(guò)買(mǎi)了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會(huì )負責整個(gè)旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數萬(wàn)美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導游服務(wù)之根本。

　　2、勤。勤動(dòng)嘴。語(yǔ)言是導游人員的基本功，在實(shí)踐中須多加練習以提高口語(yǔ)表達技巧;工作中不懂的問(wèn)題要多問(wèn)，將其作為學(xué)習積累的途徑。勤動(dòng)眼。意即善于觀(guān)察。隨時(shí)觀(guān)察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務(wù);隨時(shí)觀(guān)察團隊人數，防止游客走失;隨時(shí)觀(guān)察周?chē)�環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動(dòng)手。導游不僅是嘴上工夫，旅途中也應主動(dòng)幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設施設備的保養維修要有一定了解，以應對帶團途中的突發(fā)事故。同時(shí)要養成撰寫(xiě)日記、陪同小結等良好習慣。勤動(dòng)腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點(diǎn)應提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團過(guò)程中應自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動(dòng)腦。是成功導游關(guān)于"勤"的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應經(jīng)常換位思考，站在游客立場(chǎng)替游客著(zhù)想，設法滿(mǎn)足游客的要求，理解他們的"過(guò)錯"或苛求。

　　3、能。指技能。成功導游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓練和培養。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程之中，其高低直接影響到導游服務(wù)的效果。這是成功導游最復雜但很重要的一項技能。語(yǔ)言技能。準確清楚、生動(dòng)通俗的'導游語(yǔ)言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語(yǔ)言技能是成功導游最基本但很關(guān)鍵的一項技能。講解技能。導游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現在導游講解之中。講解技能是成功導游最有難度但又最能體現水平的一項技能。

　　4、靈。導游人員在帶團過(guò)程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養和訓練。靈氣。指悟性高，反應快。靈敏。即對團隊內部和客觀(guān)情況的變化保持高度的敏感性，以便及時(shí)采取措施應對。如由天氣預報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團隊行程、交通問(wèn)題是否需要作出相應的調整。靈活。導游服務(wù)要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導游人員擬通過(guò)袁枚的"船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見(jiàn)青山頂，船在青山頂上行"的詩(shī)句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時(shí)宜，這時(shí)，導游人員靈活應變，改用蘇軾"水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇"的詩(shī)句講解，就會(huì )產(chǎn)生較好的導游效果。

　　5、贏(yíng)。"贏(yíng)"即成功。導游人員走向成功之道，可以從"贏(yíng)"字結構包含的五個(gè)層面去解讀。"亡"—危機感。在旅游市場(chǎng)競爭日益激烈、游客需求更加個(gè)性化的今天，導游人員應有居安思危的意識，要有時(shí)刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習提高的動(dòng)力。"口"—口碑。導游人員應以誠信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏(yíng)得游客的滿(mǎn)意，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹(shù)立良好的口碑。這是一個(gè)成功導游不可或缺的。"月"—計劃性。成功的導游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結的良好習慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準。"貝"—效益。成功的工作總是富有成效的。導游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎上，應為旅行社和社會(huì )創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和生態(tài)效益。這也是成功導游的意義之所在。"凡"—平常心。導游人員要想取得成功，應具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆"平常心";不好高騖遠，甘于平凡，樂(lè )于奉獻，在平凡的導游工作中做出非凡的業(yè)績(jì)。

　　成為一名成功導游并非一日之工，它要求導游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導游人員在平時(shí)工作中注意學(xué)習、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠實(shí)現目標。

導游學(xué)習心得體會(huì )3

　　面對很多關(guān)于導游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導游行業(yè)和準備考導游的小伙伴們給嚇著(zhù)了，所以說(shuō)下當導游的好處給你們打打氣。

　　1、收入不錯

　　實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范、競爭的激烈和導游人數的倍增，導游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語(yǔ)了，尤其對于剛入行的新手來(lái)說(shuō)甚至要解決的不是怎么賺錢(qián)，而是要去爭取一個(gè)帶團的機會(huì )。但總的來(lái)說(shuō)一旦能開(kāi)始帶團，收入比普通工人還是來(lái)的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!

　　2、工作時(shí)間自由

　　相對于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門(mén)來(lái)說(shuō)，旅行社的工作時(shí)間是比較自由的，小社我們就不說(shuō)了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個(gè)假都是很方便的!當然這是指不忙的時(shí)候。要是做自由戰士的，那就更自由了，只要你對賺錢(qián)沒(méi)那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒(méi)問(wèn)題的。

　　3、沒(méi)有嚴格的等級制度

　　在這個(gè)行業(yè)里大部分小旅行社組織結構比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的"江湖氣"，所以等級制度并沒(méi)有那么嚴格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!

　　4、工作環(huán)境豐富、多變

　　導游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線(xiàn)，相對辛苦單調一點(diǎn)，但相比較工廠(chǎng)等單位來(lái)說(shuō)工作環(huán)境還是要來(lái)得豐富多彩的多!試想一般人誰(shuí)能看遍西湖四季的美景，誰(shuí)能一年幾十次去上海購物了?!誰(shuí)又能常不花錢(qián)去玩蘇州樂(lè )園?!呵呵!

　　5、人事斗爭相對較少

　　作導游帶團在外時(shí)間多在單位時(shí)間少，少了許多同事間直接摩擦，當然一點(diǎn)沒(méi)有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。

　　6、有利于鍛煉個(gè)人能力

　　帶團在外時(shí)，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來(lái)自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門(mén)，怎樣能盡力滿(mǎn)足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個(gè)整體;在不能滿(mǎn)足客人要求時(shí)或客人提無(wú)理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒(méi)意見(jiàn);在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨自處理;這就要求好導游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協(xié)調能力、領(lǐng)導能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導游是很鍛煉人個(gè)人能力的!

　　7、能學(xué)會(huì )如何做人

　　做了導游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機、和對方全陪的關(guān)系，導游的工作說(shuō)到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導游要先學(xué)會(huì )做人!能做好導游的無(wú)論再做什么，人際關(guān)系方面絕對不會(huì )吃虧的!

　　8、見(jiàn)多識廣，經(jīng)歷豐富

　　導游天天在外跑，去過(guò)的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀(guān)花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來(lái)自全國各地的游客，信息面來(lái)源比一般人廣的多，聽(tīng)到的、遇到的事也很多。所以友人曾開(kāi)玩笑說(shuō)作上一年導游，經(jīng)歷就可寫(xiě)一本書(shū)。聽(tīng)導游聊天可是一件非常有趣的事啊!

　　9、交際面廣，朋友眾多

　　做幾年導游下來(lái)，別的也許沒(méi)留下多少，但朋友熟人一定不會(huì )少，熟識的導游、投緣的`司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線(xiàn)上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時(shí)還會(huì )意外收到以往帶過(guò)的客人寄來(lái)的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導游的一大樂(lè )趣啊!

　　10、以后有豐富的回憶

　　作導游的日子實(shí)在是豐富多彩，無(wú)論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時(shí)候，或是不再做導游的時(shí)候回想起來(lái)都是那么有滋有味，永遠都是一份精彩的回憶!

導游學(xué)習心得體會(huì )4

　　記得剛做導游的時(shí)候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書(shū)，呵呵，都在努力的寫(xiě)導游詞!現在回頭看看，寫(xiě)導游詞，其實(shí)也算是在走進(jìn)導游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導游詞不是寫(xiě)出來(lái)的，而是講出來(lái)的!

　　每個(gè)導游都希望自己的導游詞能夠優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，吸引游客，每個(gè)導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來(lái)舉幾個(gè)例子。上團，首先得說(shuō)歡迎詞，我們每個(gè)人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車(chē)號等等，其實(shí)把這些東西羅列出來(lái)很枯燥，客人不喜歡聽(tīng)，而且客人在剛接觸到導游的時(shí)候，能夠打動(dòng)他們讓他們在第一時(shí)間對導游留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點(diǎn)別的，會(huì )收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車(chē)后注意力根本不在我這個(gè)其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領(lǐng)隊，拿起話(huà)筒說(shuō):各位領(lǐng)導中午好!俗話(huà)說(shuō)，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個(gè)人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的.情緒立刻被調動(dòng)了，只要有了一個(gè)好的開(kāi)頭，接下來(lái)，他們才會(huì )認真聽(tīng)導游講話(huà)，請記住，在你沒(méi)有運用語(yǔ)言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說(shuō)的東西基本上不會(huì )有人聽(tīng)進(jìn)去。當然，也不只是送鮮花會(huì )有這個(gè)效果，再舉個(gè)例子，我接自帶車(chē)團，一上車(chē)，面對滿(mǎn)車(chē)客人，我面帶笑容的說(shuō):大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來(lái)，呵，陽(yáng)光燦爛，陽(yáng)光明媚，正應了那句老話(huà)，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會(huì )很高興的，對不對?所以說(shuō)，我們的導游詞應該是隨著(zhù)當時(shí)的情況有感而發(fā)，而不是寫(xiě)下來(lái)一成不變的去背，那樣，你也會(huì )覺(jué)得很沒(méi)有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開(kāi)始講解了。

　　在市區，導游的講解是要跟著(zhù)游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點(diǎn)是最重要的，那就是在講解過(guò)程中把自己的情感加進(jìn)去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛(ài)，相信我，你會(huì )受到尊重的。20xx年1月份，我接待了著(zhù)名導演張藝謀，他是一個(gè)很不愛(ài)講話(huà)的人，車(chē)子走近泰安的時(shí)候，我決定，講給自己聽(tīng)，于是我說(shuō)道:"我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認為大城市的發(fā)展機會(huì )要多一些，但是在我看來(lái)，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著(zhù)泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這里生活是幸福的。"說(shuō)到這里時(shí)，他已經(jīng)在看著(zhù)我，于是我趕快問(wèn)道: "張導，您認為呢?"接下來(lái)的導游工作就非常順利了

　　我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會(huì )讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來(lái)，進(jìn)了景區之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺(jué)得眾多導游你講的是最精彩的呢?語(yǔ)言藝術(shù)!因為對于很多景點(diǎn)，我們的講解內容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來(lái)，你的語(yǔ)言是否有渲染力，換句話(huà)說(shuō)，你的導游詞首先要自己愛(ài)聽(tīng)，如果天天像個(gè)機器人說(shuō)著(zhù)重復的話(huà)，，那我們從事這個(gè)行業(yè)也就沒(méi)有什么樂(lè )趣，沒(méi)有什么激情可言了，就真的成為養家糊口的工具了，所以呀，沒(méi)事的時(shí)候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿(mǎn)懸疑的味道，讓客人的心一起提上來(lái)，在一起落下去，游客們一定會(huì )覺(jué)得回味無(wú)窮，覺(jué)得你的講解充滿(mǎn)魅力!而且在講解過(guò)程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會(huì )"砸暈的"!他們會(huì )無(wú)限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具!不只是在景區，在導游工作中很多時(shí)候膩都能感受到語(yǔ)言藝術(shù)給你帶來(lái)的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門(mén)口時(shí)，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會(huì )特別忙，我們團隊的的菜就會(huì )上的很慢，處理不好，客人意見(jiàn)就大了，于是我趕快說(shuō):朋友們，今天是個(gè)好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿(mǎn)喜氣的喜筵哦!我們一起下車(chē)把大家來(lái)自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車(chē)，就座之后，我又對他們說(shuō)，今天上菜會(huì )有點(diǎn)慢，多包涵哦!客人全部都滿(mǎn)臉笑容的說(shuō):"沒(méi)關(guān)系!沒(méi)關(guān)系!"呵呵，這也是語(yǔ)言的魅力!正應了一句話(huà)"良言一句讓人笑，惡語(yǔ)一句讓人跳"，客人的心情，就看你的語(yǔ)言如何調節了!

　　我今天想表達意思就是，優(yōu)美的導游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對這個(gè)行業(yè)的悟性和熱愛(ài)，而不是天天抄書(shū)就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說(shuō)的這些應該不太陌生，雖說(shuō)個(gè)人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫(xiě)出來(lái)，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時(shí)也愿意和更多的導游同行交流，共同進(jìn)步!

導游學(xué)習心得體會(huì )5

　　導游被業(yè)界譽(yù)為"旅游業(yè)的靈魂"、"旅游活動(dòng)的導演"。休閑體驗經(jīng)濟時(shí)代，導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著(zhù)核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于導游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養與提高提出迫切要求。

　　成功導游的定位

　　1、角色定位

　　導亦有道。繁體的"導"字，是由"道"和"寸"組成的上下結構。由這個(gè)中國古代的會(huì )意文字，可以對成功導游進(jìn)行角色定位："道"，古漢語(yǔ)字典中的解釋之一為規律、道理。"道"，又指道德，"寸"，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規律與技能，具備高尚道德情操，并能在導游工作中靈活處事、把握分寸。

　　"遊"，游走四方。導游服務(wù)是實(shí)踐性很強的工作。"紙上得來(lái)終覺(jué)淺"，導游人員應以一定的理論知識為基礎，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團時(shí)靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時(shí)，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。

　　2、服務(wù)定位

　　"服務(wù)"的英文單詞SERVICE每個(gè)字母可以釋義為：

　　S-Smile微笑。微笑服務(wù)是導游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。

　　E-Excellent卓越的。成功導游大多致力于成為卓越的、杰出的導游，以此作為自己奮斗的目標。

　　R-Ready準備好。成功導游應具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。

　　V-Viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。

　　I-Inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng )造標準化基礎之上的充滿(mǎn)魅力的服務(wù)。

　　C-Creating創(chuàng )造。面對諸多不確定和未知因素，導游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現的意外。

　　E-Eye眼光。要著(zhù)眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續發(fā)展出發(fā)，以長(cháng)遠眼光、整體視角處理帶團過(guò)程中出現的種種矛盾和問(wèn)題。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結合。規范化服務(wù)亦即標準化服務(wù)，成功導游應當是在規范化服務(wù)的基礎上，根據游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據自己的優(yōu)勢或特長(cháng)、愛(ài)好，形成自己獨特的導游風(fēng)格。

　　成功導游的"三維"素質(zhì)體系

　　成功導游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。

　　1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導游成功與否起著(zhù)關(guān)鍵作用。國外不少旅游專(zhuān)家在考核導游員時(shí)，考核的第一位的即導游人員的工作態(tài)度，可見(jiàn)態(tài)度的重要性。

　　態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素：

　　計劃性。無(wú)論是對于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對于單項的景點(diǎn)講解，都應作好事先計劃，以使各項活動(dòng)按計劃有條不紊地進(jìn)行。

　　成就動(dòng)機。根據美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調動(dòng)人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。

　　自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務(wù)于游客。

　　自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀(guān)的認識，以便發(fā)揮長(cháng)處，克服短處。在游客面前不賣(mài)弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。

　　自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過(guò)程作為一種激勵。對于來(lái)自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì )的榮譽(yù)等外部激勵要學(xué)會(huì )放大效果，作為自己實(shí)現目標的有效的驅動(dòng)力。

　　冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著(zhù)不同程度的風(fēng)險。導游人員對風(fēng)險應采取現實(shí)主義態(tài)度，既敢于負責，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風(fēng)險帶來(lái)的負面影響。

　　挫折忍受力。導游服務(wù)對象復雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現差錯的可能，容易造成挫折感。導游人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

　　2、情商維度。情商維度又可稱(chēng)作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。

　　高情商是成功導游必備的.素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素：

　　認識自己的情緒。在導游服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。

　　管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。

　　認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現游客出現消極情緒后應及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調整。

　　人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn);與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。

　　為了長(cháng)遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實(shí)現預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。

　　3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。

　　導游服務(wù)涉及面廣、內容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素：

　　生物鐘。導游人員應了解自己生物鐘規律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運行規律，合理安排游覽等各項活動(dòng)，減輕游客旅游疲勞感。

　　節時(shí)習慣。導游人員應養成良好的節時(shí)習慣。帶團前作好充足的準備是節約時(shí)間的有效途徑。

　　節時(shí)方法。如ABC工作分類(lèi)法：即先干完最重要的A類(lèi)工作，再干次重要的B類(lèi)工作，依此類(lèi)推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話(huà)等多種通訊設備預定食宿游覽、與計調部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò )時(shí)間;善借外腦法：涉及其他專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專(zhuān)家代勞。

　　權責分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊應當合理分工，各盡其責，協(xié)調配合，以提高工作效率。

　　善于學(xué)習。知識經(jīng)濟時(shí)代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導游人員善于向書(shū)本學(xué)習，向他人學(xué)習，向自己的導游實(shí)踐經(jīng)驗學(xué)習。

　　立即行動(dòng)。導游服務(wù)的獨立性和時(shí)效性使得導游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動(dòng)，行動(dòng)后克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質(zhì)。

導游學(xué)習心得體會(huì )6

　　在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

　　質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng )造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

　　質(zhì)量是符和服務(wù)規范、是滿(mǎn)足消費者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。

　　提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：

　　1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn)

　　2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習

　　3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題

　　4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察，解游客所需

　　5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果

　　作為一個(gè)導游自己永遠都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導讓你做什么你就只會(huì )做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒(méi)有發(fā)展的導游，也是沒(méi)必要再用的導游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。

　　作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應該注意的是：

　　營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著(zhù)對方的視線(xiàn)。喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀(guān)察對方的腳，如果他對你報的.價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì )有變動(dòng)，如果他對你所報價(jià)格有太大出入他的腳會(huì )蹺起，這時(shí)你要根據情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì )對你更負責。

　　信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。

　　在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

　　中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。中餐講究六個(gè)字："色、香、味、形、聲、氣"。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

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